自社開発のEmmatoolsをご利用いただくクライアントへのオンボーディングや顧客満足を高め、スムーズにご利用いただくための業務です。 ■具体的な業務内容　※オンライン対応でリモート勤務メイン ・新規クライアントへのオンボーディング ・オンボーディングが完了した顧客の更なる活用の促進とサポート ・既存クライアントからの問い合わせ対応（不具合連絡や相談など） ・新規/既存クライアントへのEmmatoolsの操作説明 ・Emmatoolsの更新/解約時の対応 ・社内のコンテンツ作成、ディレクション ■カスタマーサクセスのミッション 「クライアント様の課題に向き合いながら、事業の成功を最大化すること」です！ SEOノウハウや、ツール利用のレクチャー、サイト運営における課題の解決/提案などを行っていきます。 ■入社後の流れ まずは当社のことを知っていただき、その後はOJTによるレクチャーをしていきます。 ＜入社1～2ヶ月＞ ①先輩社員が実施するクライアント対応やオンボーディングなどに同席し、EmmatoolsやSEOの全体感を徐々に理解していただきます ②Emmatoolsの操作説明を一人でご案内　※先輩の同席あり ＜入社3～6ヶ月＞ ③先輩同席のもと、オンボーディングを実施（3社～5社程度） （SEOの基本、キーワード選定、ディレクション作成、ライティングなどのスキルを身に付けていきます） ＜入社7か月～1年＞ ④オンボーディングの実施が一人で行えるようになったら、独り立ちです！ ※問い合わせ対応や相談は先輩に相談のもと進めていきます ⑤Emmatoolsに関する不具合対応やクライアントからのSEOに関する質問に対し、一人で回答できるようになったら一人前です！ ■この仕事の魅力 ・少数精鋭だからこそ、全員がプロダクトオーナーとして業務を進めることができます。 ・裁量権が大きく、自分で判断して実行できる機会が多いため、やりがいを感じることができます。 ・Webマーケティングスキルを身に付けることができます。 ・お客様のサービスを世に広める支援ができるため、嬉しいお言葉をたくさんいただけます。 ・課題からサポートまで一貫して担当できるため、成果を実感しながら伸ばしていけるやりがいがあります。 ■チームの雰囲気 基本的にはフルリモート勤務ですが、聞きたいことをいつでも聞ける環境があり、優しく丁寧に教えてくれます。また、固執した意見で終わるのではなく、柔軟な考えを尊重してくれるためストレスなく意見を言える環境です。 ■必須スキル・ご経験　 ・無形商材の法人営業または折衝経験 2年以上 ※カスタマーサクセス職 未経験 可 ■歓迎するスキルやご経験 ・SaaS事業に携わっていた方 ・無形商材の法人営業経験2年以上 ・IT・WEB業界経験者 ・ベンチャー、スタートアップ企業経験者 ・カスタマーサポート経験 ・ライティング経験 ・SEOの知識やWEBマーケティング経験 ■求める人物像 ・チームでの成果を出すことに喜びややりがいを感じる方 ・ポジティブで顧客理解を深める行動に移せる方 ・思考と行動のバランスが高い方 ・変化をプラスに受け止め、柔軟な考えができる方 ・効率化が好きな方 ・数値感度の高い方 ・素直で成長意欲の高い方 私たちは「プロダクトを通して楽を創る」を掲げ、ユーザーがより効率的に【＝楽に】 運用や業務を【楽しんで】いただけるプロダクトを提供していこうと考えています。 世の中にインパクトを与えるグロースハッカー集団である私たちと 何か新しいことをやってみたい方、今ある知識経験を活かしたい方、 少しでもご興味を持っていただけましたら「話を聞きに行きたい」をクリック！ まずはお話を聞くだけでも歓迎です。 お会いできることを楽しみにしています。