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仙台での大手ECサイトのカスタマーサポート:SV候補

カスタマーサポート
Mid-career

on 2024-09-02

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仙台での大手ECサイトのカスタマーサポート:SV候補

Mid-career
Expanding business abroad
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Expanding business abroad

TAKAFUMI OKADA

新卒で福祉業界に飛び込んで、その後建築の営業、未経験からのエンジニアの採用担当を経て今のポジションにおります。現在は人事・採用担当として、日々駆け回っております。

奥田 紗弓

人事本部人材採用部第一事業部採用担当。 前職では事業会社にて営業(6~8割)、採用(2~4割)に携わる。営業として現場へ出ることも多く、都内の大きなビルや有名施設で施工経験あり。人事採用領域でのキャリアアップを目指して2023年6月、ポールトゥウィン株式会社へ入社。コーポレートのキャリア採用を担当。

白井 有貴

人事本部人材採用部でコーポレート・セールスの採用をメインに担当。カリフォルニア州立大学を卒業後、株式会社リクルートキャリア(現:株式会社リクルート)に入社し人材紹介の法人営業(RA)に従事。その後不動産系ベーンチャー企業の人事職・求人広告(Indeed)の営業職を経て、BPO事業を展開するポールトゥウィン株式会社に入社。趣味はピクニック、ペットショップに行くこと。

Toshihiro Matsunaga

大阪府大阪市 出身 2012年に大学を卒業後、ソフトウェアテスト専門企業にて、 ゲームや遊技機などのエンターテインメントにおける品質管理や法人営業などを経験。 その後ゲーム開発会社にて採用・拠点管理・開発補助・渉外窓口などを経て、 IT企業の新卒・ゲーム事業の採用統括を担い、 現在はポールトゥウィン株式会社にて新卒とゲームデバッグ領域の採用に携わる。

ポールトゥウィン株式会社's members

新卒で福祉業界に飛び込んで、その後建築の営業、未経験からのエンジニアの採用担当を経て今のポジションにおります。現在は人事・採用担当として、日々駆け回っております。

What we do

❚ 会社概要 当社は 「“新しい”を共につくりだす」 をミッションに、 新しいITサービスやプロダクトを世に送り出すサービスを展開しています。 創業時から30年間で1万6000件以上のコンテンツ開発支援実績のゲームデバッグ事業をはじめ、 ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開し、 お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題を解決しています。 当社は2022年2月に「ポールトゥウィン」「ピットクルー」「クアーズ」 の3社が合併したことにより、事業拡大を進めております。 デバッグアウトソーシング専業会社である「ポールトゥウィン」、 Eコマース不正対策・カスタマーサポートなどを展開する「ピットクルー」、 ソフトウェアテストを中心に第三者検証や品質コンサルティングを行う「クアーズ」。 この3社合併により、「企画」「開発」「リリース」「運用」「改善」 のすべてのフェーズでの事業展開が可能になりました。 3社のシナジー効果に加えて、国内グループ会社や海外グループ会社との連携により、 サイバーセキュリティ・システム開発・ローカライズまで、 全体的に支援できることも当社の強みです。 プライム上場企業グループ会社としての事業安定性がありながら、 積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続け、 大手企業ながら挑戦する精神を持った当社で、ともに成長したい仲間を募集いたします。 当社ホームページ https://www.ptw.inc/ ❚ 主な事業内容について ❐ゲームデバッグ ゲームソフトウェアに関する不具合バグを検知し報告。バグの大量発生、テストリソースの逼迫、検証端末の枯渇など、ゲーム開発への課題を解決します。 ❐ソフトウェアテスト/第三者検証 専門テスターが各テストフェーズに合わせて品質検証を実施。テストエンジニアのリソース支援も対応し、お客様のサービスに最適な検証施策を提案します。 ❐カスタマーサポート ECサイト、ゲームアプリ、業務システムなどの問い合わせ対応を代行。運用フローの構築からレポーティングまで、最適なサポート体制を提供します。 ❐インフラ潦境構築•移行サポート クラウドネットワークの初期設計、オンプレミスからのシステム移行、テレワーク導入など様々な環境構築・移行対応を支援します。また、GIGAスクール構想やデータセンター事業、AI 学習など特定の環境構築にも対応しています。 ❐モニタリング コミュニティサイトや動画配信サイト、ECサイトなどユーザーによる投稿が発生するwebサー ビスにてトラブルや犯罪を防ぐモニタリングを行う他インフラ等、システム稼働状況の常時監視、障害・アラートの早期検知から復旧を支援するモニタリングも行っています。 ❐インターネットセーフティ 全国の自治体及び私立学校からの委託を受けて、SNSによる不適切な書き込みの検知等を行う他、ネット利用に関する啓発活動、SNSいじめ・ネットトラブル相談窓口を行っています。 ❐Stepjob 就職マッチングシステム「Stepjob」を運営し、医療・介護の外国人人材を全国の病院、介護施設に多数紹介しています。
本社を名古屋にかまえ、全国20拠点以上を展開。ヘッドオフィスを新宿とし、新しい拠点の立ち上げやリニューアルを行うことで、社員の働きやすい環境づくりにも力を入れています。
2022年2月に3社統合を果たし、新たなスタートを切りました。
会議室スペースは、会議がなくても来たくなるような開放的な空間。
新設されたばかりの秋葉原拠点にあるリフレクションスペース。自然光が差し込む広々とした癒しの空間。
社内コミュニケーションも活発で、風通しの良い環境。
性別・年齢関係なく様々な領域で活躍しています。

What we do

本社を名古屋にかまえ、全国20拠点以上を展開。ヘッドオフィスを新宿とし、新しい拠点の立ち上げやリニューアルを行うことで、社員の働きやすい環境づくりにも力を入れています。

2022年2月に3社統合を果たし、新たなスタートを切りました。

❚ 会社概要 当社は 「“新しい”を共につくりだす」 をミッションに、 新しいITサービスやプロダクトを世に送り出すサービスを展開しています。 創業時から30年間で1万6000件以上のコンテンツ開発支援実績のゲームデバッグ事業をはじめ、 ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開し、 お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題を解決しています。 当社は2022年2月に「ポールトゥウィン」「ピットクルー」「クアーズ」 の3社が合併したことにより、事業拡大を進めております。 デバッグアウトソーシング専業会社である「ポールトゥウィン」、 Eコマース不正対策・カスタマーサポートなどを展開する「ピットクルー」、 ソフトウェアテストを中心に第三者検証や品質コンサルティングを行う「クアーズ」。 この3社合併により、「企画」「開発」「リリース」「運用」「改善」 のすべてのフェーズでの事業展開が可能になりました。 3社のシナジー効果に加えて、国内グループ会社や海外グループ会社との連携により、 サイバーセキュリティ・システム開発・ローカライズまで、 全体的に支援できることも当社の強みです。 プライム上場企業グループ会社としての事業安定性がありながら、 積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続け、 大手企業ながら挑戦する精神を持った当社で、ともに成長したい仲間を募集いたします。 当社ホームページ https://www.ptw.inc/ ❚ 主な事業内容について ❐ゲームデバッグ ゲームソフトウェアに関する不具合バグを検知し報告。バグの大量発生、テストリソースの逼迫、検証端末の枯渇など、ゲーム開発への課題を解決します。 ❐ソフトウェアテスト/第三者検証 専門テスターが各テストフェーズに合わせて品質検証を実施。テストエンジニアのリソース支援も対応し、お客様のサービスに最適な検証施策を提案します。 ❐カスタマーサポート ECサイト、ゲームアプリ、業務システムなどの問い合わせ対応を代行。運用フローの構築からレポーティングまで、最適なサポート体制を提供します。 ❐インフラ潦境構築•移行サポート クラウドネットワークの初期設計、オンプレミスからのシステム移行、テレワーク導入など様々な環境構築・移行対応を支援します。また、GIGAスクール構想やデータセンター事業、AI 学習など特定の環境構築にも対応しています。 ❐モニタリング コミュニティサイトや動画配信サイト、ECサイトなどユーザーによる投稿が発生するwebサー ビスにてトラブルや犯罪を防ぐモニタリングを行う他インフラ等、システム稼働状況の常時監視、障害・アラートの早期検知から復旧を支援するモニタリングも行っています。 ❐インターネットセーフティ 全国の自治体及び私立学校からの委託を受けて、SNSによる不適切な書き込みの検知等を行う他、ネット利用に関する啓発活動、SNSいじめ・ネットトラブル相談窓口を行っています。 ❐Stepjob 就職マッチングシステム「Stepjob」を運営し、医療・介護の外国人人材を全国の病院、介護施設に多数紹介しています。

Why we do

社内コミュニケーションも活発で、風通しの良い環境。

性別・年齢関係なく様々な領域で活躍しています。

❚ 当社が目標とすること 2022年2月に3社が合併したことにより、多岐に渡るサービスがシームレスで提供できる体制が強化されました。 当社はこれからもお客様にとっての存在価値を考え、お客様と“新しい”をともにつくりだすことにより一層注力します。お客様の成功のお役にたてることこそが、エンドユーザーの楽しさと安心に繋がると信じ、「利便性が高く」「信頼のおける」「創造性ある」サービスを提供することに全力を尽くしていきます。

How we do

会議室スペースは、会議がなくても来たくなるような開放的な空間。

新設されたばかりの秋葉原拠点にあるリフレクションスペース。自然光が差し込む広々とした癒しの空間。

❚当社の特徴 ❐グローバル15ヶ国展開の東証プライム上場グループ 車証プライム上場グループとして、全国各地の拠点で事業拡大を行っている当社。多様化するインターネットサービスの業務のニーズが増えており、まだまだ成長を続けています。クライ アントの新事業を運用構築から担当することもあり、会社の成長性だけではなく仕事のやりがいも実感できます。 ❐大企業の安定とベンチャーの挑戦心 プライム上場企業グループ会社としての事業安定性がありながら、積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続ける当社。大手企業ながらベンチャー精神を持って挑戦し続ける会社です。平均年齢は32.9歳と若い世代も多く、若手も活躍できる職場です。 ❐良好なライフワークバランス スタッフが働きやすい職場環境づくりも合わせて推進しています。年間休日120日(2023年)、労務管理やサポート体制をしっかり整備しています。連続した2営業日の取得が条件のフレックスホリデーや看護休眠なども用意されています。 ❐福利厚生の充実 全国利用可能な宿泊施設補助、ディズニーリゾートなどのレジャー支援、スポーツクラブ利用補助などを用意。家庭常備薬・健康食品の斡旋助成など共済会支援もあります。また、企業型確定拠出年金の用意もあります。 ❐確かなスキルが身につく研修制度 長く活躍できるチームの運営・管理だけではなく、クライアントへの改善提案もおこなうことで、業界知識やビジネススキルも習得できます。Eコマースをはじめとしたネットビジネス市場の拡大、ゲーム市場のグローバル化に伴う当社事業の発展をともに支えるメンバーを、全国の拠点・複数の職種で募集しております。 ❐良質な職場環境 全国各地に拠点を増やしており、新設された設備の整った職場で働くことができます。2023年3月新設の秋葉原センターは、カフェのような空間のリフレッシュスペースを完備。オフィスコンビニやワンコイン整体なども利用可能で、社員の働きやすさを追求しています。

As a new team member

大手ECサイトをご利用いただいているお客様に対してのカスタマーサポートの業務です。商品キャンセルや返品交換、カラーやサイズ変更など、様々なお問い合わせに対応いただきます。お客様の疑問や問題を解決し、快適なショッピングをサポートする役割を担っていただきます。また、チームのリーダーとして人員育成やマネジメントにもご従事いただき管理業務をお任せいたします。今後管理職としてご従事いただくために様々なご経験を積むことができます。 【具体的には】 ・顧客やクライアントとの連絡調整 ・チーム内および他部門との円滑なコミュニケーションの維持 ・上席対応 ・週次・月次報告 ※資料作成含む ・業務プロセスの最適化  └業務プロセスの見直しと改善提案  └数値管理(生産性、満足度、品質)  └数値改善(施策立案、実行) ・人材育成  └後任育成 ・人員配置の策定、実施 ・メンバーマネジメント  └メンバーのパフォーマンス指標のモニタリング  └定期的なパフォーマンスレビューとフィードバックの提供  └トレーニングとコーチングの実施  └チームメンバーのシフト管理とスケジュール調整  └日々の業務の進捗管理とパフォーマンス評価  └チームメンバーの出欠管理 【利用チャネル】 電話・チャット 【働き方について】 ・平均残業時間が10時間程度と少なく、ワークライフバランスを保つことが可能です ・2か月のオペレーター研修の後、1か月の管理者経験を積んでいただき管理職としての独り立ちを目指していただきます。
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    Founded on 01/1994

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    宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 野村不動産仙台青葉通ビル4F