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カスタマーサクセス|時間と場所に縛られず、既存クライアントを丁寧サポート

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on 2024-09-23

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カスタマーサクセス|時間と場所に縛られず、既存クライアントを丁寧サポート

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Takuya Wada

株式会社Teals代表。外資系ホテル「ヒルトン」や「妖怪ウォッチ」など、大手SNSアカウントを社内メンバーとして担当。その後、SNSマーケティング会社・個人事業主などで40社以上の運用支援を行い、創業しました。自身のXアカウントも1万フォロワー超え、女性向けSNSスクールでは上級講師も務めています。

越智 尚子

テーマパークや大手IT企業を経て、Tealsにジョイン。マーケティングの顧客10社以上のカスタマーサクセスと、社内の事務全般、マネジメントを担当している。

土肥 玲奈

新卒で金融機関で営業職に就職したのち、Tealsに参画。SNSマーケティング、デザイン、ライティング、出張手配などを担当。書道パフォーマーとして、SNSやイベントでも活動している。

佐藤守

名古屋大学大学院の工学部を卒業後、Webマーケティングのベンチャー企業に就職。財務会計、人事労務、広報から始め、2年目以降はマーケティングや営業の管理も任される。システムエンジニアとしてSaaS導入も行った後、独立しTealsに参加。

株式会社Teals's members

株式会社Teals代表。外資系ホテル「ヒルトン」や「妖怪ウォッチ」など、大手SNSアカウントを社内メンバーとして担当。その後、SNSマーケティング会社・個人事業主などで40社以上の運用支援を行い、創業しました。自身のXアカウントも1万フォロワー超え、女性向けSNSスクールでは上級講師も務めています。

What we do

多様な才能とスキルを持った人材を抱え、下記事業を行っています。 ◆◆◆マーケティング事業◆◆◆ SNS、Webサイト、コンサルティング、デザインなど。 サービスの実績と品質がとても高く、 ・成約率・継続率ともに90% ・売上成長率昨年比500% を達成しています。 自社のSNSアカウントも複数1万フォロワーを突破し、 集客・売上に繋がっているほど、自社内のマーケティングスキルには自信があります。 ◆◆◆タレントプール事業◆◆◆ SNSにより、多種多様な人材が集まる当社。 その才能やスキルを活用するために、下記のような新しい事業が立ち上がっています。 ・代表のXアカウントからファンを集った有料オンラインサロン(累計600名) ・内向型に特化した転職エージェント ・各種アウトソーシング (Webサイト・システム開発、秘書・経理・労務・事務など) 会社としてのノルマや必達目標はありませんが、両事業とも急成長しており、人数も増えています。

What we do

多様な才能とスキルを持った人材を抱え、下記事業を行っています。 ◆◆◆マーケティング事業◆◆◆ SNS、Webサイト、コンサルティング、デザインなど。 サービスの実績と品質がとても高く、 ・成約率・継続率ともに90% ・売上成長率昨年比500% を達成しています。 自社のSNSアカウントも複数1万フォロワーを突破し、 集客・売上に繋がっているほど、自社内のマーケティングスキルには自信があります。 ◆◆◆タレントプール事業◆◆◆ SNSにより、多種多様な人材が集まる当社。 その才能やスキルを活用するために、下記のような新しい事業が立ち上がっています。 ・代表のXアカウントからファンを集った有料オンラインサロン(累計600名) ・内向型に特化した転職エージェント ・各種アウトソーシング (Webサイト・システム開発、秘書・経理・労務・事務など) 会社としてのノルマや必達目標はありませんが、両事業とも急成長しており、人数も増えています。

Why we do

才能のダイバーシティの解放をビジョンに掲げるTealsは、 「苦手な事はやらない、得意な事で価値を発揮する」をテーマに事業と組織を作っています。 社交性はないけど、発想力と論理性が高い人。 頭は良くないけど、明るく行動力が高い人。 不安を感じやすいけど、誠実で責任感が強い人。 世の中には様々な人がいますが、苦手分野も求められ、働くのが辛くなる、つまらなくなる人が多いです。 Tealsは、多様な人材を抱えることで、得意な事だけを担当すれば成果が出る仕組みをつくっています。 まずは、経営陣が得意なマーケティング領域でそれを実現し、毎月大幅な成長を果たしています。 また、SNSやWantedlyを通し、1000人以上の方がTealsに集まったことで、タレントプール事業も展開しているという経緯です。

How we do

◆◆◆ティール組織◆◆◆ ティール組織とは、一人一人が「やりたくて仕事をしている。だから頑張れる」という価値観をベースにした組織です。 だから、上下関係やノルマ、厳しい管理がなくても、皆が前向きに仕事をします。 相談や共有は必要ですが、命令や叱咤はほとんどなく、全員が平等に自発的に動けます。 しかし、緩いだけではありません。 フリーランスや経営者の集まりなので、その中で自分のバリューをどのように発揮すればいいか?を常に考え、組織やお客さまに貢献していく必要があります。 ◆◆◆リモート&フレックス◆◆◆ メンバー全員がリモート、フルフレックスです。一方で、オンライン上のバーチャルオフィスでの交流や、定期的なワーケーションでのコミュニケーションも行っています。愛知県近郊、東京近郊の場合は、希望者のみ週に1日程度集まって働くこともあります。 ◆◆◆タレントディビジョン制度◆◆◆ 一人一人が得意な仕事も苦手な仕事も抱えるのではなく、得意な仕事だけをすることでパフォーマンスを最大化します。そのために、個々の強みを理解しタイプ分けし、いずれかの「タレントディビジョン」に所属します。プロジェクト(案件)が発生した際には、各ディビジョンから数名が集って「才能を補完しあえるチーム」を作り、仕事を進めていきます。 ディビジョンは、「コツコツ系」「推進系」「社交系」「論理系」といった、資質別に作られています。

As a new team member

企業向けマーケティングのカスタマーサクセスを担当して頂きます。 成約率、継続率ともに80%を超えており、本当に成果が出るサポートだと喜ばれています。 なので、よくある「価値のない商品を担当しなきゃいけない、クレームが多い」という悩みを持つメンバーは一人もいません。 ◆業務内容サンプル◆ ・既存クライアントの問合せ対応 ・社内の運用者への連絡、スケジュール管理 ーーー 下記が当社が運営している自社インスタアカウントです。 このようなクオリティのSNSマーケティングなどを支援しています。 https://www.instagram.com/nukumo.home/ ーーー ◆役割分担◆ 私たちは、「得意な事で価値を出し、苦手な事は人に任せる」をテーマに働いています。 デザインやライティングが得意な人は投稿作成や運用を担当し、 コミュニケーションや提案が得意な人は顧客とのミーティングを担当し、 正確で素早いサポートが得意な人は、スケジュール管理などを担当しています。 ◆働き方◆ SNSマーケティングでは全国屈指レベルのメンバーが名古屋におり、 またインフルエンサーも所属しているので、スキル習得の環境があります。 フリーランスも10名以上所属しています。 基本的にリモートが多いですが、希望者のみ、週に1~2度、 オフィスやコワーキングスペース、マンションに集まって仕事をします。 また、数か月に一度、コワーキングスペースや貸別荘でワーケーションを行います。
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