Vision " 仕組みを変えれば､世界はもっと良くなる " 「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」創業当時から掲げているラクスルのビジョンです。 デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変え、世の中に大きなインパクトを与えていきたい。私たちラクスルはそんな思いで事業を展開しています。 日本にはまだデジタル化されていない産業がたくさんあります。 ラクスルは、人々の生活のベースとなる産業をアップデートしていくことで、世界を変えていきたいと考えています。 会社と事業 " 伝統的な産業にテクノロジーを持ち込み、産業構造を変革する " テレビCMでもご覧になったことのある方も多いかと思いますが、印刷のシェアリングプラットフォーム「ラクスル」のほかにも、物流の「ハコベル」、TVCMの「ノバセル」、ITデバイス＆SaaSの統合管理クラウド「ジョーシス」といった4つの事業を展開しており、デジタルの力を使って伝統的な産業を変革するテック企業です。 B2Bのプラットフォームは、経済活動を支えている、仕事の世界のあり方を変えるものです。 ■ラクスル（https://raksul.com/）：印刷・集客支援のシェアリングプラットフォーム 全国の提携印刷会社の保有する印刷機の非稼働時間で印刷することにより、高品質な印刷物を低単価で提供する仕組みを開発。集客活動を支援する新聞折込・ポスティングなどの広告サービスも提供しています。 ■ハコベル（https://hacobell.com/）：物流のシェアリングプラットフォーム 全国の提携運送会社の非稼動時間を有効活用し、高品質かつ低価格な運配送の仕組みを開発。サービス利用後には利用者がドライバーを評価する仕組みを設け、サービス品質向上を実現しています。　　 ■ノバセル（https://novasell.com/）：広告のプラットフォーム テレビCMなどの広告動画の企画・制作・放映・分析まで一気通貫して提供。広告効果を可視化させることで、改善のサイクルを向上させ企業の事業成長を支援します。　 ■ジョーシス（https://josys.com/）：コーポレートITのプラットフォーム ラクスルが強みとする調達力・オペレーション力を活用し、コーポレートITのアナログな支援業務の自動化をSaaS/EC/BPOと複数のサービスを通じて提供します。ソフトウェア管理だけでなく、ハードウェアの調達から保管やキッティングまでオペレーションをワンストップで担うことができる点が特長となっています。

デジタル化が進んでいない伝統的な産業に、インターネットを持ち込み、産業構造を変え、より良い世界を実現していきたい。そんな思いで事業を展開しています。 また、日本で培ったノウハウを海外にも展開するべく、インドネシアの印刷スタートアップへの投資も行いました。今後も積極的に海外への投資を行い、世界規模で、仕組みを変えて、世界をもっとよくしていきたいと考えています。

「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」を、より具体的な言葉で言い換えると、 ・産業のバリューチェーンに働きかける ・ネットとリアルの融合で業界を変える ・中長期視点で世界をより良くする この3つで表すことができます。 ラクスルではビジョンに共感したメンバーが、リアルの産業をITの力で変えるための挑戦を日々行っています。コンサルティング、メーカー、IT、金融、ゲームなど非常に幅広い業界から、プロフェッショナルな人材が集まってきています。 ビジョンを実現するためには、より多くの力が必要です。私たちと一緒に“リアルとネットの融合で、仕組みを変えて”いける仲間を募集しています！ 【働きやすい環境】 ・1時間単位で有休休暇を取得できる「時間単位年次有給休暇」 ・スキルアップをサポートする技術書籍購入支援 ・リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施しています。 　※各種リモート手当あり などワークライフバランスを重視した勤務が可能です。

▼カスタマーサポートからラクスルのサービスを改善する▼ お客様の「使いにくい」「わかりづらい」というご意見を集めてご利用ガイドの改修や注文サイトの導線を修正するなど、お客様の声を反映し企画提案・改善を行うのが私たちの仕事です。 例えば、1年前にスタートした新サービス「ラクスルプライム」。 月額をお支払いいただくと、無料で入稿データのチェックや請求書払いができたり、優先的にサポートを受けられるこの新サービスのサポート体制をゼロから構築してきたのが私たち。 専用の問い合わせ電話番号をつくり、優先的に電話をとれるよう業務フローを構築し、改善を繰り返してきました。 ▼経験も知識も不要！必要なのは「お客様に寄り添った提案・サービスにしたい」姿勢▼ ただマニュアル通りに回答できればOKではなく、お客様が本当に求めていることは？課題は？それらを聞き出し、提案する。そういった姿勢でお客様と向き合える方をぜひお待ちしております。 ▼お客様の声を元にしたサービスとカスタマーサポート業務の改善推進をお任せします▼ ラクスルは、印刷をネット注文できるサービスとして2013年にスタート。 今回募集するポジションは、印刷注文や広告出稿のお問い合わせ対応はもちろん、その依頼の背景にある「集客のご相談」や「ラクスルのサービスに対するご意見」を伺い、お客様にとってより良い提案やサービス提供を目的とした、カスタマーサポート内の企画・改善推進を主なミッションとしています。 ■具体的な仕事内容 ・お客様の電話・メールによるお問い合わせ対応業務 回答だけではなく、お客様の本来の用途をお伺いしご提案するなどのホスピタリティが求められる業務です。 （例）チラシ印刷を複数注文されたお客様から「複数のチラシデータが一つにまとまっており、入稿方法がわからない」というお問い合わせあり。 →注文の意図を伺い、クリアホルダーに閉じてご自身が使うということがわかった。そこでそのままクリアホルダーに閉じられる「資料印刷」をご提案 ・サービス企画 お客様の声からラクスルのサービス上の課題を挙げ、改善提案・新サービスの企画等を行います。 （例）入稿データから作成した「仕上がりイメージ」の見方や注意書きがわかりにくいというご指摘。 →イメージの作成担当者と連携し、見やすく改善 ・カスタマーサポート業務のフロー・オペレーション改善 より多くのお客様へスピーディーに対応するための業務改善の提案を行います。 ・オンライン上の「ご利用ガイド」改修提案・整備 お問い合わせ内容を元に、新たなガイドの追加やわかりづらい内容の改善提案等を行います。 ■チーム組織構成 印刷のカスタマーサポート全体で18名、20代～30代が中心です。 サポート実務を担うアウトソーシング先のスタッフも約20名おり、一緒に業務を行っています。 　※男女比：チーム内は9割女性。女性リーダーもおり男女問わず活躍できます。 ■研修サポートも安心 研修期間は2ヶ月（座学＋OJT）を予定しています。 前半の座学では「ラクスルにおいてのカスタマーサポートとは何か？」という会社とサービスの理解から、システム操作、業務の流れなど、じっくり学ぶだけの時間を設けています。 後半のOJTでは先輩のサポートを受けながらお客様からのお電話を取っていただきますので、安心して取り組んでいただけます。 ■勤務地について 東京本社（目黒駅より徒歩3分）または京都オフィス（烏丸駅より徒歩5分）のいずれかになります。勤務地はご希望に応じて決定します。転勤はありません。 ■対象となる方 お客様対応の経験があり、寄り添った提案をしたい方・業務改善を常に意識できる方を求めています！ 今回は意欲やポテンシャルを重視した採用です。前職の業界・職種不問、また正社員経験がない方でも下記応募条件に合う方であれば歓迎いたします。 お客様に寄り添ったサポート提案・サービスにしたい方、お待ちしています！ 【応募条件】 ・基本的なPC操作ができる方（職種・業種問わず、業務でPCの使用経験があればOK） ・お客様対応の経験がある方（コールセンター、接客業、営業など職種問わず） ★印刷・広告の知識や、業務内で企画提案をしたことがない方でも大丈夫です。 ・新しいことにチャレンジする意欲がある方 ・学び続ける覚悟がある方 ・改善点を常に意識しながら業務を遂行できる方 に当てはまる方は歓迎します！