コミューン株式会社は、 組織とひととのつながりを支えるプラットフォームをはじめ、コミュニティづくりからカスタマーサクセスに寄り添う支援まで、様々なプロダクトやサービスを展開しています。 Commune　https://commune.co.jp/ Communeは、事業成果の創出のためにコミュニティに関する最高の実践知を保有し、戦略策定から成果創出までの全てを、最高のプロダクト・手厚い伴走・豊富な実務で支援するパートナーです。 SuccessHub　https://www.successhub.jp/ お客様の利用状況や健康状態を一元管理し、状況にあわせた個別最適なアクションを実行することで、効率的な支援活動を実現するためのカスタマーサクセスマネジメントツールです。 上記に加え、社内／パートナーコミュニケーションを変革するコミュニティプラットフォーム『Commune for Work（https://commmune-work.com/）』やCommuneのUS版である『Commune US（https://commune.us/）』も展開しています。

指先一つで世界にアクセスでき、いつでもどこでもコミュニケーションができるようになった現代。 それなのに多くの組織とひとの間には「断絶、距離、垣根、摩擦」が残っています。 これらの障壁をなくすことができれば、敵かのように対峙することも、騙すような振る舞いが有利に働くこともないでしょう。お互いを理解でき、受け入れる関係性が築きやすくなると信じています。 障壁のない関係性から生まれるコミュニケーションは、さらなるコラボレーション（共創）を促進し、イノベーションのきっかけへとつながります。そうしたステップを歩める強固な関係性は人類の可能性を広げるはずです。 あらゆる組織とひとが融け合うことで、世界はもっと良い場所になる。 私たちは、この「関係性のあるべき姿」の実現に取り組みます。 ■参考記事：コミューンは何者で、なにを目指しているのか（CEO高田　2023/12/1執筆） https://note.com/yuya_takada/n/na82834e13932

■経営理念／行動指針 ・Corporate Vision：あらゆる組織とひとが融け合う未来をつくる ・Team Values 　-超本質主義 / あるべきにベットして、コトに向かう 　-チームコミューン / 背中を合わせ、チームで前進する 　-インテグリティ / 顧客、社会、自分に誠実な仕事をする コミューンが掲げるValue「超本質主義」「チームコミューン」「インテグリティ」。 多様なバックグラウンドを持つメンバーが、多様な役割で関わるなかで、社員全員がOSや経験、習慣の壁を乗り越えて共通の理解を持てるように、Valueをブレークダウンした具体的な指針を示しています。 ”How Commune Works” https://speakerdeck.com/commune/how-commune-works ■企業カルチャーについて エンプロイーサクセス、クライアントサクセス、ステークホルダーサクセスの3つすべてが高次に継続性を持ってすべて実現されている「グレートカンパニー」を目指しています。社員同士の本質的な信頼関係を築く心理的安全性プログラムの推進などを通じ、Communeでスキルだけではない、人間的な成長を実現する環境を目指しています。 ■働き方についての参考記事 勤務場所に関するコミューンの考え方_改訂版 https://comemo.nikkei.com/n/nf5e020c79a90?magazine_key=mb11d79432e1a コミューンのママ・パパ社員の対談記事はこちら。 https://note.com/communeinc/n/n7c0886091f9e 次代のコミューンを担う女性社員、Next Women Leaders（NWL）とは https://note.com/communeinc/n/n33564fba4ed0

「データやツールを駆使し、CS部門の非線形な成長を牽引する」 CS企画は、幅広い顧客データを活用し、司令塔として顧客状態に合わせた接点の創出を図り、カスタマーサクセスが常に最前線で顧客に向き合える状態を作ることにコミットいただきます。 各メンバーが高い視座と長期的な視点で物事を考え、各部門を支援し、時に緊張感を与えながらリードする役割を担っています。また、自らが中期的な収益を生み出すことにも取り組んでいます。 今回は、事業の拡大に伴い、CSにおけるビジネス分析、戦略の提言、実行を担うメンバーを募集します。 【業務内容】 ・プランニング 　　・予実やパイプライン、各種KPIなどの策定・管理・実行支援 　　・CS部門における戦略・戦術立案（部長と共同） 　　・各活動や施策に対する振り返りと改善策の企画立案・実行支援(更新or解約など) ・オペレーション (部門内や隣接部門との連携) 　　・業務プロセスの型化や自動化の推進 　　・SFA/CRM、各種ツールの運用策定 【このポジションの魅力/キャリアパス】 ・組織横断的な視点を持ち、戦略策定から実行推進までの一連のプロセスを実践できること ・多様なチームと協力しながら、communeの根幹であるCSの成長に貢献できること ・短期と中長期の視点のバランスを取りながら、事業成長を牽引する経験ができること ・ビジネス、プロダクト、データ部門と連携し、組織全体のシナジーを創出する経験ができること ・CS（カスタマーサクセス）という希少性が高く、これから需要の高まる領域で活躍できること ・カスタマーサクセス領域のプロダクトであるcommuneのCS部門において、CSのあるべき姿を追求する経験ができること ・上場を目指す急成長企業において、変革や進化をリードする経験ができること 【必須スキル】 ・ KPIや予実の管理/策定、リソースマネジメントなど、データに基づく施策の提言/実行の経験 ・複数職種/部門を巻き込んだプロジェクトマネジメントの経験 ・Excel/スプレッドシートを使ったデータ取得/加工/分析の経験 【歓迎スキル】 ・BtoB SaaS組織での営業企画/経営企画の経験 ・BIツールやSQLを使ったデータ分析の経験 ・CS領域の経験 【求める人材像】 ・ 率直で、自己開示ができる ・営業や他職種に対してリスペクトを持った上でコトを推進できる ・”あるべき”にこだわり、組織全体の最適化を追求する意欲がある ・ビジネス戦略の策定から実行まで情熱を持って取り組むことができる 勤務地　本社：東京都品川区西五反田4‐31‐18 目黒テクノビル2F不動前駅徒歩2分/五反田駅徒歩12分 勤務時間 - フレックス制度（コアタイム：11:00-16:00） - リモート勤務可（週1日オフィス出社推奨日有）