【募集の背景】 介護・障害福祉事業者向けオンライン研修サービスである「ジョブメドレーアカデミー」は2021年にM＆Aを行なった事業です。当社の中でも急成長している事業の1つですが、現状はプロダクトが成長途上であり、カスタマーサクセスのあり方や業務についても改善すべき部分が多くあります。 事業のコアメンバーとして事業企画・改善に取り組みながら、プレイングマネージャーとしてカスタマーサクセスグループの再構築に一緒に取り組んでいただける方にぜひジョインしていただきたいと考えております。 具体的にお任せしたい業務領域は・・ 「介護・障害福祉事業者向けオンライン研修サービス」カスタマーサクセス部署で、プレイングマネージャーとしてご活躍いただける方を募集しています。 ◆◇オンライン動画研修サービスとは◇◆ 介護業界の人材育成・定着率の向上・業務効率化を目的としたオンライン研修を提供するSaaSです。 プロの講師による7,500本以上の介護研修動画を提供しており、介護事業者がスマートフォンやタブレットから受講することが可能です。 事業者の幅広いニーズに対応することで以下の業界課題を解決することを目指しています。業界での需要も高まり、当社内でも成長率の高い事業です。 ――事業が急成長する今、求めるのは「自走できる人材」―― メドレーの社風を一言で表すと、「秩序ある自由な組織」です。 ロジカルシンキングや明確さが高い水準で求められ、大きな裁量をもって自由にチャレンジすることができる環境です。 役割を超えた積極的な行動が評価される組織で、向上心のある仲間たちと共に活躍いただける方を歓迎しています！ 現在カスタマーサクセスグループでは、特にアップセル施策に注力しています。 課題を見極め、実行に移せる方、施策の効果検証に長けた方、そして成果としての顧客単価の向上にこだわれる方を求めています。 【具体的な仕事内容】 ■ KPI管理および財務経理と連携した売上管理 ■ 作業効率化のための業務改善 ■ ARPAアップに向けたオプション商品企画/営業戦略策定 ■ チャーンレート改善に向けた取り組みの企画 ■ 活用促進方法の確立とモニタリングKPI設計 ■ 体制の設計と組織マネジメント ■ 新規契約顧客に対してのオンボーディング ■ 既存顧客に対してのヒアリング、活用支援、研修計画作成、アップセル提案 ■ コンテンツグループや開発グループと連携したプロダクト改善 【求める必須スキルや経験】 下記いずれかの経験をお持ちの方、歓迎します！ ■ 業務システムのカスタマイズなど、IT技術を活用した業務改善経験がある方 ■ データ分析スクリプトを自ら手がける、もしくはその意欲がある方 ■ 事業の部分最適ではなく、事業全体に寄与する数字にコミットした経験のある方 ■ Web業界、人材業界、メガベンチャーでのマネジメント経験がある方 【歓迎スキルや経験】 ■ SaaSプロダクトのカスタマーサクセスに関わった経験がある方 ■ 商品企画/営業戦略を策定し、成果を出した経験がある方 【求める人物像】 ■ 成果を上げ、それにより高い評価を得たい方 ■ サービスの成功のため、あらゆる課題へ積極的にチャレンジできる方 ■ 協調性を大切にし、周囲と共に楽しく働きたい方 ■ 目標達成において強い達成感を感じる方 【このポジションの魅力】 ・カスタマーサクセスグループは優れた組織体制を追求しています。アカデミーは元々解約率の低い優良なサービスのため、顧客への提供価値向上につながる施策を柔軟に検討できる状況にあります。 ・取締役、執行役員は全て30代～40代中盤のメンバーが中心となり、実力主義で年齢に関係なく裁量のある仕事を任せられます。 ・中堅中小事業者向けのオンライン研修は離職率低下や介護サービス向上に貢献します。 ・急成長中事業のため、強固な基盤を背景に様々な挑戦が可能なフェーズです。 社会貢献をされたい方、医療業界を盛り上げていきたい方、課題にチャレンジできる意欲のある方、大歓迎です！ 是非、一度気軽にお話しませんか？ 少しでもご興味をお持ちいただけたら、お気軽にご連絡ください。