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累計調達100億円超!ITで医療体験をより良くするカスタマーサポート募集!

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on 2024-03-22

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累計調達100億円超!ITで医療体験をより良くするカスタマーサポート募集!

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Seigo Hara

臨床・政策・ビジネスと視点を変えながら、医療を仕組みとしてよりよいものにしていくことを目指してきました 現在は、オンライン診療や、医療情報を活用した予防・疾病マネジメントの向上を目指したデータ事業を展開

CEO原聖吾 が語る創業ストーリー

Seigo Hara's story

アキシマケンイチ

外資系のTech企業とコンサルティング会社に計10年以上在籍。Tech業界は海外企業に大きく先行されていますが、日本のお客さんに即したサービスを日本起点で創り上げてゆきたいと思い、MICINに参加。これまで経験してきた企業はAmazon, Dell, ボストン・コンサルティング・グループなど。 MICINでは、データソリューション・プロダクトの開発やイノベーションの医療活用をリードしており、専門性の高い人達と一緒に切磋琢磨できる環境です。さらなる躍進を遂げてゆくために、同じ想いを持った方とお会いできることを楽しみにしています。

MICIN, Inc.'s members

臨床・政策・ビジネスと視点を変えながら、医療を仕組みとしてよりよいものにしていくことを目指してきました 現在は、オンライン診療や、医療情報を活用した予防・疾病マネジメントの向上を目指したデータ事業を展開

What we do

「こんな病気になるなら、こんな生き方をしていなかったのに」という、人生の最期の後悔を、なくしたい。 代表の原は、大学卒業後、臨床現場で医師として働いていました。そこで会った少なくない数の患者様が、人生の最期に自分の生き方を後悔していました。 わたしたちは健康な時は「自分はずっと健康なまま生きていく」と思いがちです。しかし、現実には大きな病気にかかるリスクは誰にでもあり、その事実に気づくのは大抵の場合、症状が深刻な状況になってからなのです。 「情報化が進む中、様々なデータを集め、解析することで、健康なうちからリスクを知り、将来の病気の可能性を知ることができるのではないか。」「診断した病気の治療をするのではなく、医療の仕組み自体を変えることで、「すべての人が納得して最期を迎えられる」時代が作ることに貢献したい。」 MICIN創業、そしてビジョンの背景にあるのは、そんな思いです。 ▼詳細は以下会社紹介をご覧ください▼ https://speakerdeck.com/micin_hr/micin-company-introduction-hui-she-shuo-ming-zi-liao-67f2bb8a-f585-4c48-9b3b-2b7330b071d0 現段階で公表できない案件も多くありますが、面談・面接ではできるだけ最新の情報をお伝えしたいと思います。
ビジョン実現のため、既存・新規問わず、多くの事業に取り組んでいますが、やみくもに規模は追わない厳選採用をしており、少数精鋭での運営になります。自然と各メンバーへの裁量は大きくなり、指示を待つのではなく「自ら仕掛ける」ことが求められます。
出社の際に、コミュニケーションが取りやすかったり業務に集中がしやすいように設計しております。
医療、IT、ビジネス…様々な領域で濃い経験を積んだメンバーが集い、互いの考えをぶつけ合いながら切磋琢磨しています。
お互いの力を活かしながら未知の領域を切り開くため、コミュニケーションも非常に大事にしています。

What we do

ビジョン実現のため、既存・新規問わず、多くの事業に取り組んでいますが、やみくもに規模は追わない厳選採用をしており、少数精鋭での運営になります。自然と各メンバーへの裁量は大きくなり、指示を待つのではなく「自ら仕掛ける」ことが求められます。

「こんな病気になるなら、こんな生き方をしていなかったのに」という、人生の最期の後悔を、なくしたい。 代表の原は、大学卒業後、臨床現場で医師として働いていました。そこで会った少なくない数の患者様が、人生の最期に自分の生き方を後悔していました。 わたしたちは健康な時は「自分はずっと健康なまま生きていく」と思いがちです。しかし、現実には大きな病気にかかるリスクは誰にでもあり、その事実に気づくのは大抵の場合、症状が深刻な状況になってからなのです。 「情報化が進む中、様々なデータを集め、解析することで、健康なうちからリスクを知り、将来の病気の可能性を知ることができるのではないか。」「診断した病気の治療をするのではなく、医療の仕組み自体を変えることで、「すべての人が納得して最期を迎えられる」時代が作ることに貢献したい。」 MICIN創業、そしてビジョンの背景にあるのは、そんな思いです。 ▼詳細は以下会社紹介をご覧ください▼ https://speakerdeck.com/micin_hr/micin-company-introduction-hui-she-shuo-ming-zi-liao-67f2bb8a-f585-4c48-9b3b-2b7330b071d0 現段階で公表できない案件も多くありますが、面談・面接ではできるだけ最新の情報をお伝えしたいと思います。

Why we do

医療、IT、ビジネス…様々な領域で濃い経験を積んだメンバーが集い、互いの考えをぶつけ合いながら切磋琢磨しています。

お互いの力を活かしながら未知の領域を切り開くため、コミュニケーションも非常に大事にしています。

たとえば、生活習慣病は日々の健康を管理することにより防ぐことができるものですが、医療現場の多くが多忙を極めており、事前予防に関しての適切なアドバイスや、きめ細やかなケアや指導をしていくことがあまりできていないのが現状です。 また、患者の数だけ蓄積している医療情報も、いまは無秩序に散乱しています。 私たちMICINは、これまで病院にあった医療データを自分で所有できるようにしたり、AIを活用してそのデータを分析し、 自ら納得して医療を受けられるサポートをしたり、スマホのオンライン診療を通じて医療情報をデータ化していきます。 そうやって、医療をもっと身近な存在へと変えることで、これまで以上に自分のカラダを大切にするようになったり、 ふだん食べるものや生活習慣が変わり、 納得して毎日を生きられるようになる。そういう世界を実現したく思っています。

How we do

出社の際に、コミュニケーションが取りやすかったり業務に集中がしやすいように設計しております。

ビジョン実現のために5つのVALUEを大事にしています。 【VALUE】 Initiate 起点メイク 自ら仕掛け、常に変化の起点となろう。 出来ない理由より、出来る方法を考え、 まずは一歩踏み出そう。 Ownership 当事者意識 どんな時も決して他人のせいにせず、 自分ゴトとして考え、向き合おう。 その姿勢が、新たな機会を生み出す。 Persist 完遂イズム 新たな挑戦は、思い通りにいかないのが当たり前。 困難を乗り越えて、粘り強くやり切る。 やり切るからこそ、見える世界がある。 Integrity 信頼ベース 約束を守ること。誠実であること。 それらの積み重ねから生まれる信頼は、 あらゆる成果の基礎となる。 Engage チームMICIN 立場を超えて、尊重し合い、刺激し合う。 社会を進化させる大きなチャレンジは、 一人や一部門では成し得ない。 医師である代表の原をはじめ、事業開発やデータ分析、自然言語処理といった分野に強みを持つ多才なメンバーが集まっています。医療への思いを持った様々な分野のスペシャリストとの協同で業務を進めることが可能です。

As a new team member

【募集背景】 人と医療の距離を縮めて、人々のライフスタイルを豊かにしてゆくこと。それを私たちのプロダクトで実現することを目指して活動しています。 新型コロナウイルス感染症の流行への対応として、ビジネスの従来の枠組み・ルールが崩壊し、新たなステージへと進んでいます。当社のオンライン診療サービス「curon」は2016年より事業を開始し、2022年6月現在6,000件を超える医療機関に利用される日本のオンライン診療のトッププレイヤーとしての地位を確立しています。 さらに薬局向けの処方箋送付や診察後の患者待ち時間を削減し、さらなる事業拡大によって人と医療の距離を縮めて、人々のライフスタイルを豊かにしていく。そんな将来像に向けてカスタマーサポートのオペレーションマネジメントを推進する方を募集します。 【仕事内容】 MICINのカスタマーサポートでは、主にオンライン診療サービス「クロン」をはじめ提供する各サービスの顧客対応を軸に、顧客体験の向上につながる幅広いお仕事をお任せできる方を探しています! たとえば「クロン」を利用する医療機関(医師、事務スタッフ等)及び患者からの問合せに対応しながら、その問合せが生まれないようにするには自社内で何をすればいいか?の視点で、私たちが「なめらかな顧客体験」を提供するために必要なコトと向き合っていただく、重要なポジションと考えています。 <具体的には> ・オンライン医療事業のカスタマーサポートにおけるSV(スーパーバイザー)業務 ・ユーザー(医療機関/患者/薬局等)からの問合せのスタッフエスカレーション対応、返答内容レビュー、バックアップとしての直接対応※メール&電話 ・対応問合せの課題解決(社内のエスカレーション等) ・スタッフのトレーニング、採用、問い合わせ対応品質の向上 ・サービス改善のための集計やレポート等 ・FAQや想定問答、サービス仕様やガイド等の作成 ・新しいサービスやプロジェクトの対応の準備 【仕事の魅力】 ・少人数チームにして幅広い業務を進めていくため、一人ひとりの役割が大きくその分裁量も大きいです。役職や年齢、過去の経験を問わず、当社にとって最良の手段であるものは積極的に取り入れて推進していくことが出来ます ・現在、新型コロナウィルスの影響で話題にのぼることも増え、当社サービスが"医療の当たり前"となる未来を作るダイナミックな動きを当事者として関わることができます。  ・医療業界はアナログかつ規制の影響が大きい分野ではありますが、誰もがいつかは患者or患者家族として関わる可能性が高いものです。  ・医療を受ける側として捉えるのではなく、医療を供給・変えていく側としての仕事は、簡単ではありませんがやりがいを感じられる瞬間が多いものだと思います。 ・当社のメンバーは、ヘルスケア以外の領域出身のメンバーも含め、各分野でトップレベルの知見、スキルを持っています、あらゆる異分野の知見を取り入れ、新しい価値を世の中に届ける過程で、非常に優秀なメンバーと共に働ける刺激的な環境をご用意しております。 ・オンライン診療「クロン」だけでなく、様々なサービスの企画・準備段階からCSとして携わることが出来ます。 ・個々のメンバーが担当する業務範囲は広く、自律・主体的に仕事を進めていただきますが、「報告・連絡・相談」といったチームプレイも重視しますので一人で抱え込むことはありません。 【必須条件】 ・インターネットサービス(ウェブ、アプリ等)におけるカスタマーサポート等のエンドユーザー/エンドクライアント対応の経験(1年以上) ・現場担当でのリーダークラスの経験(1年以上) ・電話/メールなどこだわらず顧客対応の出来る方 【歓迎条件】 ・インターネットサービスについてリテラシーをお持ちの方 ・事業会社やCS受託会社で、お客様への二次/三次対応、エスカレーション管理やトークフロー作成等の実務をご自身で行った経験 ・医療業界や関連する業界での経験(医療従事者の立場になって物事を考えられる人)や医療事務/調剤事務、病院の窓口業務の経験 ・事業会社(ベンチャー等)で、複数の部門に働きかけて顧客課題を解決をしたり提案を行った経験 ・zendeskなどのカスタマーサービスプラットフォームの利用経験 ・お客様ごとの課題解決(CS)とサービスの課題解決(CX)のどちらにも興味のある方 【累計100億超の資金調達を実施】 2023年10月に、シリーズCとして総額40億5,000万の資金調達を実施し、今回の調達を含めた累計調達額は100億円超となりました。 これにより今後、オンライン医療事業、デジタルセラピューティクス事業をはじめとする各事業の成長に加え、事業間の一層のシナジー創出を目指していきます。
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