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IT×アウトドアの拡大期ベンチャー|チームで事業拡大に貢献したい人歓迎!

カスタマーサポート/未経験歓迎
Mid-career

on 2024-03-05

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IT×アウトドアの拡大期ベンチャー|チームで事業拡大に貢献したい人歓迎!

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藤田 花織

学生の頃スターバックスコーヒーでアルバイトをした経験から、接客業の憧れとして星野リゾートに就職。 星のや東京の開業を経て、フロントマネージャーなど多業務の担当を務めました。趣味は映画や音楽鑑賞で、毎年新潟県で開催するフジロックに行く事を楽しみにしています。そのフジロックで行なうキャンプから「自分はもしかしてアウトドアが好きなのでは」と気づき、vivit株式会社に出会いました。入社後CS/CX(カスタマーサポート/サクセス)に所属し、お客様や取引先のキャンプ場とのやりとり、業務構築、メルマガ送信など日々いろんな業務に挑戦しています。

渋谷 真友奈

初めまして、 vivit でCS/CXを担当している渋谷と申します。 誰かの幸せにつながる仕事がしたいと思い、ウエディングプランナー、結婚相談所のコンシェルジュやイベント企画、マッチングアプリ型相談所の立ち上げなど、約15年ほど経験しました。 そんな中で登山を経験したことによりアウトドアの世界に目覚め、「もっとこの感動を多くの方に伝えたい」「外で過ごす喜びを感じる人を増やしたい」と思いvivit にジョインしました。 vivit ではhinataレンタル、ストア、spotと横断的にお客様対応をさせて頂くとともに 1人でも多くの方に素敵なアウトドア経験を重ねていただけるよう、新たな施策にも取り組んでいます。 好きなこと:登山、自然、キャンプ、外ごはん、パン作り

【新人賞対談】入社間もない二人が感じた「新たな高みを目指せる環境」について紐解きます!

渋谷 真友奈's story

小畑 健造

vivit株式会社でレンタル事業部の責任者として働いています。 レンタル事業はvivitでも成長著しい領域でこれから更にグロースさせていくために、 日々チームで奮闘しています。 最近はプラットホームだからこそできることにフォーカスしています もともとアウトドア(特に登山)が大好きで、色々な方がアウトドアを体験して好きになる機会を作っていきたいという思いで日々取り組んでいます。 様々社内の方々に助けられながら日々奮闘しています!

【MVPインタビュー#3】「hinataレンタルは我が子!」売上目標を達成してMVPを初獲得!その理由はサービスへの全力の愛…!?

小畑 健造's story

後藤 直尭

初めまして!人事の後藤です! 高校の時から今までずっとドラムを叩き続け、大学では海で調査船に乗りながらミジンコの研究をし、 人材系の営業を7年ほど経て、vivitへ入社しました。 アウトドアの面白さをもっと広めていくために、一緒にhinataを成長させてくれる仲間を求めてます! キャンプ未経験で入社後にハマっている人も在籍している環境です。 アウトドアやベンチャー企業、成長業界に興味があれば、 まずは一度気軽に話を聞きに来てください!

vivit株式会社's members

学生の頃スターバックスコーヒーでアルバイトをした経験から、接客業の憧れとして星野リゾートに就職。 星のや東京の開業を経て、フロントマネージャーなど多業務の担当を務めました。趣味は映画や音楽鑑賞で、毎年新潟県で開催するフジロックに行く事を楽しみにしています。そのフジロックで行なうキャンプから「自分はもしかしてアウトドアが好きなのでは」と気づき、vivit株式会社に出会いました。入社後CS/CX(カスタマーサポート/サクセス)に所属し、お客様や取引先のキャンプ場とのやりとり、業務構築、メルマガ送信など日々いろんな業務に挑戦しています。

What we do

▋vivitについて 私たちは、「心動かす体験を通じて、世界をより豊かに」というミッションのもと、アウトドア領域でのWebサービス「hinata」を展開しています。 「hinata」には、月間300万人が利用する国内最大級アウトドアWebメディア「hinataメディア」をはじめ、オンラインセレクトショップ「hinataストア」、手ぶらキャンプを提供する「hinataレンタル」、キャンプ場の情報検索サービス「hinataスポット」など、アウトドア体験を幅広くカバーできるサービスを展開しています。 ・hinataメディア:https://hinata.me ・hinataレンタル:https://hinata-rental.me ・hinataストア:https://hinatastore.jp/ ・hinataスポット:https://hinata-spot.me vivit 会社説明資料はこちら:https://speakerdeck.com/vivitinc/vivitzhu-shi-hui-she-cai-yong-pituti-2023-dot-03
国内最大級アウトドアWebメディア「hinataメディア」を皮切りに、アウトドア体験を幅広くカバーするサービスを展開しています。
アウトドア領域でのトップシェアを築いていきながら、ユーザー1人ひとりに寄り添い、それぞれが「楽しい」と感じるアウトドア体験をhinataブランド全体でサポートします。
「エンジニア」「営業」という職種にとらわれず、プロダクトごとにチームを組んでいるため、全員で企画をし、全員で意見交換をしています。
3つのVALUEを大事にした「vivitっぽい人」が集まり、キャンプ用品手当・キャンプ手当など弊社らしい福利厚生も楽しんでいただけます!
“心動かす体験を通じて、世界をより豊かに”をMISSIONとし、より多くの人にキャンプのある日常を楽しんでもらうべく、キャンプ業界のさまざまな「壁」を取り除くようなサービスを展開しています。
家族やパートナー、時には友人と。特別なことをしなくても、おひさまを浴びながら温かい食事を囲んで、ゆっくり流れる時間を感じることができるのが、キャンプ。そんな「非日常」があるだけで、いつもの日常が少しワクワク過ごせるのではないでしょうか。

What we do

国内最大級アウトドアWebメディア「hinataメディア」を皮切りに、アウトドア体験を幅広くカバーするサービスを展開しています。

アウトドア領域でのトップシェアを築いていきながら、ユーザー1人ひとりに寄り添い、それぞれが「楽しい」と感じるアウトドア体験をhinataブランド全体でサポートします。

▋vivitについて 私たちは、「心動かす体験を通じて、世界をより豊かに」というミッションのもと、アウトドア領域でのWebサービス「hinata」を展開しています。 「hinata」には、月間300万人が利用する国内最大級アウトドアWebメディア「hinataメディア」をはじめ、オンラインセレクトショップ「hinataストア」、手ぶらキャンプを提供する「hinataレンタル」、キャンプ場の情報検索サービス「hinataスポット」など、アウトドア体験を幅広くカバーできるサービスを展開しています。 ・hinataメディア:https://hinata.me ・hinataレンタル:https://hinata-rental.me ・hinataストア:https://hinatastore.jp/ ・hinataスポット:https://hinata-spot.me vivit 会社説明資料はこちら:https://speakerdeck.com/vivitinc/vivitzhu-shi-hui-she-cai-yong-pituti-2023-dot-03

Why we do

“心動かす体験を通じて、世界をより豊かに”をMISSIONとし、より多くの人にキャンプのある日常を楽しんでもらうべく、キャンプ業界のさまざまな「壁」を取り除くようなサービスを展開しています。

家族やパートナー、時には友人と。特別なことをしなくても、おひさまを浴びながら温かい食事を囲んで、ゆっくり流れる時間を感じることができるのが、キャンプ。そんな「非日常」があるだけで、いつもの日常が少しワクワク過ごせるのではないでしょうか。

▋Mission・Vision テクノロジーの進歩により機能的な便利さは加速する一方で時間に追われ、心にゆとりが無くなると感じる人も多いのではないでしょうか。私たちは「アウトドア」が、そんな日々の喧騒から離れ、人生を豊かにするためにとても大切な体験の1つだと考えています。 ですが、人生を豊かにするためのアウトドア体験に興味を持っていても、始めるにあたって「何を買えばいいのか、揃えればいいのか分からない」「必要なアイテムが高い」「どこに行くべきなのか分からない」といった様々なハードルがあるのも事実。また、始めることができたとしても、より充実したアウトドア体験を継続して楽しむためには、さらに別のハードルがあります。 そういった様々なハードルを取り除き、より多くの人に「心動かす体験」を気軽に楽しんでもらえるよう、visionに「アウトドアに必要なあらゆる情報と手段を提供する」ことを掲げ、アウトドア体験を幅広くカバーできるhinataのプラットフォームを構築していきます。

How we do

「エンジニア」「営業」という職種にとらわれず、プロダクトごとにチームを組んでいるため、全員で企画をし、全員で意見交換をしています。

3つのVALUEを大事にした「vivitっぽい人」が集まり、キャンプ用品手当・キャンプ手当など弊社らしい福利厚生も楽しんでいただけます!

▋組織について 現在、全社員は40名ほど、アルバイトや業務委託・インターン生を含めると約80名の組織で、メディア事業部、新規事業部、技術開発部、デザイン部などで構成されています。バックグラウンドは、楽天・ワークスアプリケーションズ・カカクコム・出版社など様々。さらに、「エンジニア」「営業」などという職種にとらわれずプロダクトごとにチームを組んでおり、日常的に様々な刺激を受けながら成長し続けられます。 また、「Professional」「Fairness」「Give and Give」の3つのバリューを大切にしているため、お互いが本気だからこそ意見が衝突し、その分、より質の高いアウトプットをし続けられる環境です。何でも発言ができるリラックスした場と意見の衝突が生まれる様な緊迫した場のバランスがとれています。 ▋福利厚生について 基本的な社会保険完備・介護休業支援・産休・育休支援の拡充はもちろん、キャンプ用品手当(20%OFF)・キャンプ/ウィンタースポーツ手当・書籍購入費用負担など、ベンチャーではありますが、働きやすい福利厚生を整えています。 ▋働き方 月水金出社、それ以外はリモート可としている働き方です。 全体会議が水曜日なので、その際は交流を図っています。 また時差出勤制度を導入しており、会社規定の実働8時間労働を満たすように出社・退社時間を調整できます。

As a new team member

弊社サービスをご利用いただくtoC・toB両方の満足度向上を目的としたカスタマーサクセス・カスタマーサポートのポジションを募集します。 弊社のメイン事業はメディアですが、ECやレンタル、キャンプ場検索サービスを展開しており、直近3年間の平均成長率は130%と、全体的に事業が拡大しているフェーズです。 弊社の各サービスをより多くに人に使って頂き、満足いただけるよう進化させていくために、大きな鍵を握るのがカスタマーサポート/カスタマーサクセスのポジションです。 今まで以上に、ユーザーやクライアントから求められるサービスにしていくために、一緒に取り組んで頂ける方を募集しています! 【具体的な仕事内容】 ・問合せ、予約対応(電話、メール、チャットボット) ・ECサイトのオペレーション改善や対応(shopify) ・改善施策の立案と実行 ・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務 ★そもそものクレーム割合は少ないですが、 「クレームにしないための仕事」であることを考え行動しています。 ※土日含むシフト勤務 ※未経験からでもOJT含め教えていきますので、ご安心ください! 【このポジションの魅力】 ・複数のサービスに携わることができ、各サービスの最大化させるために  お客様だけでなく社内メンバーを支えることができる唯一無二のポジション ・お客様からのクレームよりも、相談での問い合わせが多く、  ヒアリングをしながら、キャンプギア(キャンプ道具)をお勧めしていきます。 ・「どうやったら、お客様のキャンプ体験が成功するか」を考え、  社内へ提案することで、新しい取り組みとして採用されることもあります。 ※実際にCS発信のアイディアで、国内の音楽フェスと提携を進めています。  【必須スキル】 ★以下いずれかのご経験がある方を求めています。  とはいえ、人物重視の採用です! ・営業のご経験 ・接客のご経験 ・カスタマーサポートのご経験 【歓迎スキル】 ★以下いずれかのご経験がある方は歓迎します。 ・マネジメントのご経験 ・カスタマーサクセスのご経験  (ex. SaaSサービスの受注後カスタマーサクセス など) ・shopifyの運用ご経験 ・キャンプ、アウトドアのご経験(歴不問) ・趣味など好きなものがあり、友人へ「お勧め」をしたご経験 【求める人物像】 ・アウトドアに興味がある、もしくは好きな方 ・思いやりがあり、あらゆる人や物事のために行動できる方 ・仕組みや体制を整え作り上げるところから楽しめる方 ・新たな課題を発見し、解決のため自ら動ける方 ・顧客視点とビジネス視点を両立できる方 ・真摯にお客様に対応ができる方
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