当社は宿泊施設の運営を自動化する「StayX」を提供しています。 創業以来成長を続け、売上げ規模が一定のサイズになってもなお成長を鈍化させることなく、高い成長率を維持しています。(*1) 優れたプロダクトと効率的なオペレーションによる高い生産性の実現に加え、既存の大手プレイヤーとの提携(*2)により、加速度的な速さで事業を拡大しています。 すでに国内の民泊領域では大きな運営実績があり、現在は「ホテル」「貸別荘」など取り扱う空間を拡大するとともに、海外展開に向けてアジアオセアニア地域を中心としたテストマーケティングも開始しています。 (*1)売上高と成長率 ・売上高:41.2億円（FY24実績） ・売上高成長率:187％（FY23:14.3億に対して） (*2)大手企業との提携 ・三菱地所株式会社 ・三菱ＨＣキャピタル株式会社 ・三井不動産レジデンシャル株式会社 ・東急リバブル ・東急不動産ホールディングス株式会社 ・Airbnb Japan株式会社 他多数

当社は「旅とすまいの形を変える」というビジョンの元、宿泊/観光産業をテクノロジーの力で進化させ、新たな市場を創り出す事業を展開しています。 「人口減少・高齢化・GDPの停滞」この国を取り巻く環境は極めて厳しいものです。 この状況を打破し、この国の未来を豊かなものにする。それが私たちの実現したい未来です。 世界に誇る日本の魅力を最大化するとともに、その受け皿となる宿泊産業における課題をテクノロジーとオペレーションの力で解決し、日本の経済成長を共に創り出す仲間を募集しています。

一般的な賃貸住宅を無人運営が可能な宿泊施設に転換させる「StayX（民泊）」事業を展開しています。民泊業界では『ソフトウェア提供事業者』、『運営事業者』として、空間の価値をユーザーに提供しています。 ＜集客プラットフォーム事業＞ 国内の住宅領域における短期賃貸プラットフォーム「Sumyca」、ホテルライクな宿泊体験を低コストで実現ができる「stayme」を運営しています。 ■Sumyca https://www.sumyca.com/ ■stayme https://www.stay-me.com/ ＜ソフトウェア事業＞ 住宅・宿泊問わず、契約→決済→鍵の受け渡しが無人で行うことができるシステムを開発、運用しています。 その他にも、物件資産管理、清掃管理などに特化したシステムは、作業を効率化し、運営コストを抑え、利益を最大化することが可能です。 また日英中のメッセージ対応可能なCSチームが、インバウンド顧客のサポートも行っています。 ＜ブランド/運営管理事業＞ 無人運用で高いコストパフォーマンスを提供できる宿泊ブランドを運営しています。 都市型マンションをコンセプトデザインしたブランド「stayme」や、貸別荘を運営するリゾート民泊ブランド「S-villa」を提供してします。 大手民泊プラットフォームサイトでも、上位10%を超える満足度の評価をいただいます。 ■S-villa https://s-villa.jp/

現在全国に2000室を超える物件を運用している当社のカスタマーエクスペリエンス部にて、顧客のサービス体験向上のための企画立案、オペレーションの効率化や業務改善をリードしていただくマネージャーを募集します。 チェックインから滞在中、チェックアウトまでの宿泊体験の中で、顧客が抱える課題を見つけ出し、解決していただきます。部署だけでは解決できないことも多く、他部署のメンバーも巻き込みながら解決に導いていただきます。 ◇◆例えばこんな課題解決を行って頂きます◇◆ （１）顧客「チェックインの方法が分からない。」 →分かりやすいマニュアル作成の企画提案を行い、ゲストへの送付タイミング等の運用を整備し、カスタマーサクセスチームと連携して実行する。 （２）顧客「部屋の設備が悪かった！」というクチコミ投稿があった →事前に建物や設備の特徴を把握してデータ化し、使い方に関しても事前にゲストへ細かく説明する運用を整備して実行する。 （３）顧客「空港からの送迎サービスはありますか？」 →要望によりシェアライドの案内や、タクシーハイヤーの手配等、外部の会社も巻き込みサービス企画提案を行い、展開する。 （４）顧客「部屋の清掃をお願いしたい。」 →長期滞在中のゲストからの追加清掃や、必要備品のリクエストを解決するためにオンデマンドサービス（ChatGPTやチャットボットシステム等）を導入し、清掃員のアサインや備品の配達を滞りなく行う運用を実現する。 上記は一例ですが、解決していく課題は多岐にわたります。 大きく分けてゲスト満足度を上げるためのサービスと、ゲストに不満を抱かせないサービスを企画していきます。 ◇◆この仕事の魅力◇◆ 課題解決の方法として、必要に応じてテクノロジーの導入もしていただきますが、オペレーションルールの整備や統一、それを関連部署に周知するというアナログ的な動きも重要になります。 他部署とのコミュニケーションも多く発生しますので、問題や要望を言語化して説明するプレゼン力が試されます。またプロジェクトマネージャーとして、全体を把握しながらも抜けている作業がないか確認しながら計画実行を行っていただきます。 民泊業界ではトップの運用物件数を誇る当社で、自身の企画したサービス提案が実装されていくことで顧客体験に与えるインパクトは大きく、その分やりがいのある仕事になります。 これまでの経験を活かしながら、チャレンジしたい方はぜひカジュアル面談からでもお話させてください。