freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、2012年に設立。以来、クラウド型会計ソフトを皮切りに、人事労務や会社設立支援と、スモールビジネスのバックオフィス業務を効率化するクラウドサービスを開発・提供しています。 しかし、freeeの目指す世界は、まだ始まったばかり。今後は、クラウドの力を最大限に活用したスモールビジネスのためのプラットフォームを目指し、これまでにない新しい価値とビジネスを創出していきます。 ▼フリー株式会社 https://corp.freee.co.jp/ ■組織として目指すこと ムーブメントで世界を変える ■先例をつくり、未来をつくる 事業を進めていくに際し、freeeは常に新しい挑戦を続け、前例や慣行にとらわれず、組織戦略やオペレーション、財務や人事など事業運営のさまざまな分野において先駆けとなり、未来をつくる存在となります。 ■世界レベルのクオリティー freeeはユーザーに最高のクオリティのサービスを提供し続けるべく、常に自分たちの提供するサービスの価値を世界レベルでベンチマークします。グローバルな投資家から出資を受けるなど広い視野のもと切磋琢磨し、技術とサービスの質を磨いていきます。 ■成長を信じること freee の成長はメンバーの成長によって実現されます。無限の可能性を持つひとりひとりのメンバーが常に新しい自分と出会い成長できるよう、組織としてのサポートに力を入れています。

日本は先進国7か国の中で労働生産性が最下位と言われています。 国内の99％が中小企業であるにもかかわらず、生産性が大企業の半分未満であるためです。 freeeはこの中小企業の労働生産性を変えるため、スモールビジネスの働き方を変えるプラットフォームを構築します。 会計や人事労務をはじめとしたあらゆる業務の電子化・自動化はもちろん、政府や銀行とAPI連携しAIによる信用スコアリングの算出によるオファータイプの融資を実現、またオンライン上での新規取引先拡大や取引までシームレスに可能にします。 プラットフォームだからこそ銀行よりも豊富な企業のリアルタイムな経営状況や企業間ネットワーク情報、そしてfreeeを運用することによって実業務から生まれる学習データにより、さらに2,3歩先のサービスのリリースを実現します。 経理や労務に明るくなくても使いやすいUIUXによって使われる、そしてfreeeを使いつづけることで業務効率化から収益改善までを現実にするパラダイムシフトを起こし、業界をけん引する企業としてより強固なプラットフォームを構築していきます。

freeeではより快適にクリエイティブな仕事ができるよう福利厚生や社内人事制度などこだわりを持って設計しています。 ■つばめっ子（子育て支援）クラブ ベビーシッターサービスの利用料補助を始め、キッズデーの開催等、子育て中のメンバーをさまざまにサポート。 ■フリードリンク 社内コミュニケーション活性化のため、ドリンク（コーヒー / ジュース / お茶等）は全てtake freee！ ■weekly 1on1 マネージャーとメンバーが1対1で向き合う時間。 毎週30分、働き方やキャリアプランをいっしょに考えていきます。 ■書籍費フリー 業務に必要な書籍は自由に購入OK！フロアに図書館スペースも併設しているので、必要な本は自由に借りることも可能です。 ■選べる仕事環境とツール PCはお好きなものをお選びいただけます。オフィスの様々なところにモニター・電源も併設されてるので、カフェスペースなど自由に場所を変えて仕事するメンバーも。

summary カスタマーサクセス本部では、プロダクトの導入時の支援に始まり、更なる活用に向けた提案、利用時の各種サポートや契約更新手続きまでと、ユーザーの利用体験に一貫して関わり、弊社の価値を届ける中心的な役割を担っています。 本ポジションでは、ユーザー課題の解決ならびに所属メンバーマネジメント業務に向き合っていただきます。会計・人事労務をはじめとした、当社が提供する様々なプロダクトに向き合い高度な知見を広げながら、多様化するプロダクト・サービス提供下において、ユーザーとのリレーション構築に必要なアクションを重ねていただくことを期待します。 将来的には、カスタマーサクセス組織の中で、課題発見・改善・向上を促進する企画ポジション、高度な知見を活かしスピード感と高い精度の意思決定を含めた不測の事態におけるユーザーコミュニケーション対応リーダーを目指します。これまでの経験や伸ばしたいスキルに合わせて担当業務・ポジションの相談が可能です。 【業務内容詳細】 ●データ移行サービス(*)またはカスタマーサポートのオペレーションマネジメント ・品質管理 ・メンバーマネジメント/育成 ・開発エンジニア、サポート、セールスメンバーといった他チームとのコミュニケーション ●サポート・サービスにおける更なる効率化、顧客満足向上に向けて課題特定や解決策の立案と実行 (*)データ移行サービスとは？ 導入時に、他社会計ソフトからfreee会計に会計データを移行するサービスです。お客様がfreee会計を使い始める第一歩をサポートするために、Excel/スプレッドシートを利用した会計データの加工、データのチェック、サービスに関連するお客様とのメールのやりとり等を行います。 ※会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります。 【企業の魅力】 ●特定のプロダクトではなく、複数のプロダクトで価値提供することでユーザーが抱える課題にアプローチしているため、ユーザー起点の本質的な課題解決へのチャレンジが可能です。 ●現状、メインのプロダクトは会計と人事労務2つですが、他、今後市場でさらなるスケールを狙うプロダクトを多数有しています。既存のプロダクトを進化させることは勿論のこと、まだリリースされていないコンセプトの検証を実行する等、アーリーフェーズの新規プロダクトに対しても携わることができる面白さがあります。 ●スモールビジネスへの価値提供を念頭にしているためユーザー層の幅が広く対象も多いです。そのため、どのユーザーにどのようなサポートをすることが良いのか？を突き詰めていくこと、またそこで求められる領域の知見を深めることができます。 【本ポジションの魅力】 ●社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる ●顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる ●1社でも多くの顧客への価値提供を実現する仕組みづくりやプロダクト進化に関わることができる ●まだまだ発展途上の中で、KPIを追うだけでなくオペレーション設計から携わることが出来る ●社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある 【必須（MUST）】以下のいずれかのご経験を2年以上お持ちの方 ●サポートセンターにおけるSV経験、オペレーター/リーダー向けのトレーナー経験 ●サポートまたサービスセンターにおいて、10名以上の人材のメンバーマネジメント経験 ●テクニカルサポートの業務経験(Saas系ソフトウェアの経験があれば尚可) ●オペレーションフローの構築や改善などの実行経験 【歓迎（WANT）】 ●SaaS事業での業務経験 ●会計コンサル会社または、会計事務所での経験 ●業界問わず経理業務経験者または、簿記などの会計資格をお持ちの方 ●テクニカルサポートの業務経験(Saas系ソフトウェアの経験があれば尚可) ●スモールビジネスに関わる経験・思い入れをお持ちの方（家業や起業など） 本ポジションはexpert職としての採用可能性がございます。選考過程においてご経験をお伺いさせていただきながら、expert職でオファーさせていただくかどうかは確定致します。 ※expert職とは ・特定領域における専門性を持ち、その知見を活かしながら、顧客に対して価値を届ける役割を担っていただくことを期待しています。 ・特定領域＝今回のポジションではカスタマーサポート領域を想定しています。 ・カスタマーサポートを担うチームは複数あり、事業の状況に応じて配属チームが変更となる可能性がありますが、カスタマーサポート以外の職種への配属変更は想定しておりません。