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カスタマーサポート | 自社サービスのコールセンターを募集

カスタマーサポート / コール
Mid-career

on 2024-01-25

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カスタマーサポート | 自社サービスのコールセンターを募集

Mid-career
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眞野 さぎり

Yuya Okada

2014年度 経済産業省より,未踏スーパークリエーター認定. 株式会社プラゴ 取締役CTO 株式会社REHATCH エンジニアリングマネージャ 株式会社FRoots テックリード 株式会社モルフォAIソリューションズ プロダクト開発 ex-株式会社メルカリ バックエンドエンジニア ex-株式会社リクルート プロダクトマネジメント室 (業務委託) ex-株式会社チームラボ ソフトウェアエンジニア (業務委託)

Yusuke Ido

一橋大学大学院にてMBA取得 楽天 ▶︎デロイトトーマツコンサルティング ▶︎複数のスタートアップのCFO ▶︎プラゴ入社 資金調達、M&A、事業計画などの攻めの領域が得意

Hiroki Yoshimura

リトルトゥースです。

What we do

株式会社プラゴは、電気自動車(EV)充電インフラサービスの提供を推進しています。 プラゴは意匠性の高い充電器を作るだけではなく、EVユーザーが本当に使いやすい、また使いたくなるサービスを提供し、「充電体験・充電時間のデザイン」を行う会社です。 プラゴは設置施設/地域とEVユーザーをつなぐ、充電を通じた新たな体験”続けたくなる未来”の創造をミッションとしています。 現在提供しているサービスは ■「My プラゴ」オンライン予約・決済可能な電気自動車充電サービス スマートフォンアプリ「My プラゴ」を開発提供しています。 予約・課金から充電開始までアプリでスマートに操作でき、決済もアプリ上で完結いたします。 都市部の滞在型施設から優先的に充電サービスの導入を推進しています。 ■意匠性の高いプロダクトデザイン 充電器を選ぶことは、未来の景色を選ぶこと。 EVという環境への配慮へ呼応するよう、車ありきの開発ではなく環境ありきの開発を。 未来の景観を阻害しないプロダクト開発を推進いたします。 ■グリーン充電®︎ プラゴの充電サービスでは、全て再生可能エネルギー由来の電気による「グリーン充電™」を実現いたしました。
電気自動車の行き先に設置するデザインをスマートにしたチャージャー「PLUGO WALL」」
EV充電時間予約のWEBアプリケーション
弊社オフィスです!
当社の経営陣とマネージャーチームです!
当社のFUTURE VISIONです!
LEDライトで満空情報をお知らせします

What we do

電気自動車の行き先に設置するデザインをスマートにしたチャージャー「PLUGO WALL」」

EV充電時間予約のWEBアプリケーション

株式会社プラゴは、電気自動車(EV)充電インフラサービスの提供を推進しています。 プラゴは意匠性の高い充電器を作るだけではなく、EVユーザーが本当に使いやすい、また使いたくなるサービスを提供し、「充電体験・充電時間のデザイン」を行う会社です。 プラゴは設置施設/地域とEVユーザーをつなぐ、充電を通じた新たな体験”続けたくなる未来”の創造をミッションとしています。 現在提供しているサービスは ■「My プラゴ」オンライン予約・決済可能な電気自動車充電サービス スマートフォンアプリ「My プラゴ」を開発提供しています。 予約・課金から充電開始までアプリでスマートに操作でき、決済もアプリ上で完結いたします。 都市部の滞在型施設から優先的に充電サービスの導入を推進しています。 ■意匠性の高いプロダクトデザイン 充電器を選ぶことは、未来の景色を選ぶこと。 EVという環境への配慮へ呼応するよう、車ありきの開発ではなく環境ありきの開発を。 未来の景観を阻害しないプロダクト開発を推進いたします。 ■グリーン充電®︎ プラゴの充電サービスでは、全て再生可能エネルギー由来の電気による「グリーン充電™」を実現いたしました。

Why we do

当社のFUTURE VISIONです!

LEDライトで満空情報をお知らせします

【続けたくなる未来を創る】 持続可能な未来。 それは、社会課題を解決するだけで実現するだろうか。 そこに生きる人々は、どんな表情をしているのか。 かつて夢見た未来に、近づけているのか。 私たちは思います。 持続可能な未来とは、持続したくなる未来のことなのだと。 まず心が動き、行動が広がり、人と社会が心地よくつながって、 やがて、ずっと続いてほしいと願う日々が生まれる。 一人ひとりの想いからはじまる。そんな未来を創りたい。 生まれた想いに続きを。前へ進む喜びを。 人々の心に寄り添い、新たな体験をつむぎ、 感情を未来へつないでいく。 私たちプラゴは、続けたくなる未来を創ります。

How we do

弊社オフィスです!

当社の経営陣とマネージャーチームです!

当社は現在、EV充電器の製造販売、EV充電器の運用、IoTの研究開発、WEBアプリケーションの開発提供を基幹事業としています。 これまでに13億円の資金調達を完了し、2024年1月には新しいオフィスに移転いたします!(弊社チーフデザイナーが内装デザイン監修!) 現在弊社は社内メンバーは正社員50名になっており採用活動を積極的に展開中です! 事業部は現在 ・セールスチーム ・サービス開発チーム ・品質保証チーム ・エンジニアチーム ・デザインチーム ・マーケティングチーム ・ファイナンスチーム ・コーポレートチーム などに分かれています。 当社が求めている人物像は ・当社理念への共感 ・社内外のコミュニケーションを円滑に進められる方 ・制度設計や組織形成のフェーズを楽しいと思って頂ける方 ・課題を見つけ自らPDCAを回せる方 ・純回転の会話ができる方 【勤務地】 東京都品川区北品川5丁目5-15 大崎ブライトコア12F 【就業時間】 シフト制 フレックスタイム制:10:00~15:00(うち休憩1時間) 8:30~17:30(休憩60分) 【アクセス】 ・JR 山手線 大崎駅 徒歩5分 ・JR 湘南新宿ライン 大崎駅 徒歩5分 ・JR 埼京線 大崎駅 徒歩5分 ・JR りんかい線 大崎駅 徒歩5分 ・JR 山手線 五反田駅 徒歩12分 ・都営浅草線 五反田駅 徒歩12分 ・東急池上線 五反田駅 徒歩11分

As a new team member

《業務内容詳細》 事業拡大に伴い、お客様へのサポートを提供するための新しいメンバーを募集しています。 充電体験においてお客様が快適にサービスを利用できるように、一緒にサポートしていきましょう! 【具体的には】 EV充電サービス『PLUGO』のカスタマーサポートとして、お客様が充電体験において快適にサービスを利用できるように以下の業務を担当します。 ▪️コールセンターの業務管理  ・KPIの作成と集計  ・対応件数、返答速度、対応品質向上  ・対応トークスクリプト、標準回答文の作成  ・エスカレーションを受けて回答  ・お客様の声(VoC)の集計  ・対応事例からFAQ作成 《この仕事で得られるもの》 ・コールセンターを通して自社サービスのサポート品質向上を行えます。 ・お客様の声を自社サービスへ反映して、サービスを創っていく一員として活躍できます。 ■必須要件【MUST】 ・電話、メールを使ったお客様への使い方やお困り事のサポート経験(対応件数100件/月・人以上) ・サポートに必要なトークスクリプトや標準回答文等のコンテンツ作成 ・Google系ツール(Gmail、スプレッドシート等)やOffice系ツールを使って資料作成や会議体運営経験 ・スプレッドシートの関数、ピボットテーブル、Vlookupを使った集計や分析 ■歓迎スキル【WANT】 ※下記いずれかの経験がある方を歓迎します! ・KPI設計、KPIマネジメントの経験 ・分析ツールを活用したデータ分析経験 ・オペレーターの応答品質の管理と指導の経験 ・KPIの集計、対応件数、返答速度の集計と分析を行い、対応品質向上の打ち手の提案 ・VoCの収集、分析、活用の経験 ・システム開発や導入を伴う企画の立案、推進経験 ・IoT機器のサポート経験 ■ツール環境等 ・Zendesk ・Backlog ・Google Workspace(ドキュメント/スプレッドシート/スライド/Gmail/Meet 等) ・Slack ・サービスステータス管理ツール ■組織構成 ・シニアマネージャー:1名(50代男性) ・メンバー:2名(30代男性 : 2名 ) ■求めている人物像 ・業務に於いて常日頃、実行責任と結果の説明責任に対して高い意識を持って行動できる方 ・チームとして業務を遂行できる方 ・コミュニケーションにおいて、対話を大事にする方 ・製品やサービスの品質に対する高い関心とコミットメントを持てる方 ・問題解決思考をお持ちの方 ■勤務地 東京都品川区北品川5丁目5-15  大崎ブライトコア12F ■就業時間 シフト制 フレックスタイム制:10:00~15:00(うち休憩1時間) 8:30~17:30(休憩60分) ※リモートワーク相談可 ■アクセス ・JR 山手線 大崎駅 徒歩5分 ・JR 湘南新宿ライン 大崎駅 徒歩5分 ・JR 埼京線 大崎駅 徒歩5分 ・JR りんかい線 大崎駅 徒歩5分 ・JR 山手線 五反田駅 徒歩12分 ・都営浅草線 五反田駅 徒歩12分 ・東急池上線 五反田駅 徒歩11分
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