【募集の背景】 介護・障害福祉事業者向けオンライン研修サービスである「ジョブメドレーアカデミー」は2021年にM＆Aを行なった事業です。当社の中でも急成長している事業の1つですが、現状はプロダクトが成長途上であり、カスタマーサクセスのあり方や業務についても改善すべき部分が多くあります。 事業のコアメンバーとして事業企画・改善に取り組みながら、プレイングマネージャーとしてカスタマーサクセスグループの再構築に一緒に取り組んでいただける方にぜひジョインしていただきたいと考えております。 具体的にお任せしたい業務領域は・・ 「介護・障害福祉事業者向けオンライン研修サービス」カスタマーサクセス部署で、プレイングマネージャーとしてご活躍いただける方を募集しています。 ※2021年にM＆Aを行なった事業のため成長途上でもあり、事業のコアメンバーとして事業企画・改善にも取り組んでいただきたいと考えています。 ◆◇オンライン動画研修サービスとは◇◆ 介護事業者にオンラインで研修を提供するSaaSです。 プロの講師による6,500本以上の介護研修動画を提供、スマートフォンやタブレットから受講が可能です。事業者の幅広いニーズに対応することで、業界課題を解決することを目指しています。 業界での需要も高まり、当社内でも成長率の高い事業です。 【具体的な仕事内容】 ■ KPI管理および財務経理と連携した売上管理 ■ 作業効率化のための業務改善 ■ ARPAアップに向けたオプション商品企画/営業戦略策定 ■ チャーンレート改善に向けた取り組みの企画 ■ 活用促進方法の確立とモニタリングKPI設計 ■ 体制の設計と組織マネジメント ■ 新規契約顧客に対してのオンボーディング ■ 既存顧客に対してのヒアリング、活用支援、研修計画作成、アップセル提案 ■ コンテンツグループや開発グループと連携したプロダクト改善 【求める必須スキルや経験】 下記いずれかの経験をお持ちの方、歓迎します！ ■ 業務システムのカスタマイズなど、IT技術を活用した業務改善経験がある方 ■ データ分析スクリプト等自ら手を動かすことが可能である方、あるいはその意欲がある方 ■ 事業の部分最適ではなく、全体最適につながる数字にコミットしてプロジェクトを進めた経験がある方 ■ Web業界、人材業界、メガベンチャーでのマネジメント経験がある方 【歓迎スキルや経験】 ■ SaaSプロダクトのカスタマーサクセスに関わった経験がある方 ■ 商品企画/営業戦略を策定し、成果を出した経験がある方 【求める人物像】 ■ 結果を出すのが好きな方、評価をされることにやりがいを感じる方 ■ サービス成功のために、あらゆる課題にチャレンジできる意欲のある方 ■ 周囲と楽しく働きたい方 ■ 数字を達成することにやりがいを感じる方 【このポジションの魅力】 ・中堅中小の事業者では、研修にリソースを割くことができない場合も多く、オンライン動画研修はその課題を解決できるサービスです。 また、離職率の低下、介護サービスの質向上にもつながるサービスでもあり、介護業界をより良くしていくきっかけになるものです。 ・当事業は立ち上げフェーズにあり、強固な売り上げ基盤をバックに様々な挑戦をしていくフェーズにあります。 そのため「何をすれば良いか」というところから施策を考え、実行していくことができます。 社会貢献をされたい方、医療業界を盛り上げていきたい方、課題にチャレンジできる意欲のある方、大歓迎です！ 是非、一度気軽にお話しませんか？ 少しでもご興味をお持ちいただけたら、お気軽にご連絡ください。