美容特化型EC／LIPSショッピングを支えるCSマネージャー募集！

株式会社AppBrew

カスタマーサポートマネージャー

Mid-career

on 2023-12-12

228 views

5 requested to visit

美容特化型EC／LIPSショッピングを支えるCSマネージャー募集！

株式会社AppBrew

Mid-career

代表取締役

EC・DtoCチーム　マネージャー

Yuta Fukazawa

2013.4　東京大学理一入学 2013.12~2016.1　ソフトウェアエンジニア@freee、フリーランスエンジニア@いくつかのスタートアップ 2016.2~　株式会社AppBrew代表取締役 2017.1　コスメの口コミアプリLIPSをリリースユーザーニーズを深く広く満たすものづくりが、社会へのインパクト最大化であるとして事業を運営しています。 "Make something people want", "Do Things that Don't Scale"などYC的な価値観の信奉者です。趣味は音ゲー・囲碁・読書など

Kaoru Sawa

新卒で株式会社日之出出版に入社。メディアEC、雑誌編集を経て、2018年に株式会社MERYに入社。コンテンツエディターをしていました。 2019年1月に株式会社ハースト・デジタル・ジャパンに入社。「Women’s Health」の編集に携わりながら、「Women’s Health SHOP」を立ち上げを経験。 2022年にAppBrewに入社。LIPSショッピングのほぼ立ち上げからのメンバーね、MDからキャンペーンの企画、ロジ周りなど幅広くやってます。現在はECチームのマネージャー、DtoC事業の事業責任者をしてます。

Kanda Yui

新卒で鉄鋼専門商社→採用コンサルタント→人事現在は採用業務を担当しています。大学時代カンボジアに初めて旅行してから、東南アジアが好き。今後は緑と海の近くと海外に住みたい。

Yuta Fukazawa

代表取締役

Kaoru Sawa

EC・DtoCチーム　マネージャー

Kanda Yui

What we do

私たちは、「ユーザーに求められるものを再現性を持って作る」をミッションに掲げ、新しいインターネットサービスを開発するチームです。現在は美容特化型のクチコミサービス「LIPS」の開発・運営を行なっています。「LIPS」はサービス立ち上げから7年で累計DL数が1200万を突破し、国内最大級の美容プラットフォームに成長しつつあります。更なる挑戦のため、資金調達も順調に進めております。 2018年10月に16億円の資金調達を完了し、2020年4月には11億円の追加調達も実施。スピーディに事業拡大を行える基盤も揃っています。 ▍私たちが提供するサービス ◆LIPS　https://lipscosme.com/ 「なりたい自分を、もっと自由に」をコンセプトに、性別・世代を問わずメイクや美容を通じて個々人の「幸せ」や「なりたい姿」を自由に追求できる美容特化型のプラットフォームです。 ◆LIPS for BRANDS　https://forbrands.io/ 美容プラットフォームに蓄積された様々なユーザーデータを用い、美容メーカーの一歩先の戦略設計を支援するSaaSマーケティングツールです。 ◆LIPS SHOPPING　https://lips-shopping.com/ LIPSで見た商品をLIPS内で購入できる、美容特化型ECサービスです。ユーザーにとってシームレスな体験を提供しています。 ◆LIPS CREATOR NETWORK　https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000124.000018721.html LIPS専属や提携クリエイターのキャスティング・制作ディレクション・広告配信までの一貫したプランを提供するサービスです。 ◆LIPS Production LIPSをはじめとした各種SNSで活躍するクリエイターたちの活動をサポートする取り組みです。 ▍主な取材掲載実績・コスメのクチコミアプリ「LIPS」がユーザーを“熱狂”させられる理由｜AppBrew・深澤雄太 https://meetscareer.tenshoku.mynavi.jp/entry/20221124-fukazawa ・化粧品口コミサービスのアップブリュー、11億円調達 https://www.nikkei.com/article/DGXMZO58068400V10C20A4XY0000/

国内最大級の美容プラットフォーム「LIPS」iOS、Android、Webでお使いいただけます。

AppStore無料総合ランキング1位を獲得（※アプリアイコンはリニューアル前）

コスメ購入機能「LIPSショッピング」を2021年12月にリリース。認知獲得から購入まで一気通貫で備えたプラットフォームへ。

What we do

国内最大級の美容プラットフォーム「LIPS」iOS、Android、Webでお使いいただけます。

AppStore無料総合ランキング1位を獲得（※アプリアイコンはリニューアル前）

Why we do

コスメ購入機能「LIPSショッピング」を2021年12月にリリース。認知獲得から購入まで一気通貫で備えたプラットフォームへ。

若い世代を中心に購買の意思決定は「人ベース」に変化しています。属性の近いユーザーやインフルエンサーから発信される情報が大きな影響力を持ち、人々の購買の意思決定を左右している現状があります。「コスメ探し」という文脈においても同様です。若い女性は好きなインフルエンサーや属性の近いユーザーなどのクチコミを参考にしてコスメを購入するものの、総合SNSでは検索性や情報の質などの面で拾いきれないニーズがあると捉え、それを解決するために生まれたのが「LIPS」です。データやテクノロジーをいかし、プロダクトを磨くことでユーザーにとって本質的に価値のあるものを創り出せるよう開発・運営を進めております。

How we do

チームは平均30歳程度、合計70名ほどです。エンジニア、デザイナー、コンテンツ、マーケティング、セールス、CSなど全てのポジションのメンバーがサービスを磨くことに注力しています。 ▍行動指針意思決定の際の基準となる考え方として、次の4つを大切にしています。 ◎OPEN メンバーが持つ情報にほぼ差がなく、全員がほぼ全ての意思決定に必要な情報を持つようにしています。 ◎LEAN 仮説検証サイクルを早く回し、最小限のアウトプットをどんどん世に出すことで、そこから得られる学びを次に活かしています。 ◎USER FIRST 可能な限りユーザーと話し、ニーズを正しく解決できているかを第一に考えています。 ◎OWNERSHIP 意思決定の際は、互いに納得するまで対話します。決定後は達成に対して全力でやりきる姿勢です。 ▍評価制度「実力がある人が集中できる環境づくり」のため360度評価を採用しています。また、事業貢献に応じて、昇給やストックオプションも柔軟に付与しています。・「丸裸の評価システム」を活用するAppBrewに聞く、“評価者スキル”が若手エンジニアにもたらすもの https://type.jp/et/feature/17453/

As a new team member

美容プラットフォーム「LIPS」と美容特化型EC事業「LIPSショッピング」におけるさらなるユーザー体験向上のため、カスタマーサポートチームの体制強化をメインにお任せします！ ▼仕事内容 - カスタマーサポートチームの体制構築 - メンバーマネジメント - ユーザー問い合わせ対応 - 各種問い合わせの集計、分析、業務フロー改善 - QA業務 - 倉庫や社内MDチーム、エンジニア等社内部署との連携 ※ユーザー様とのやり取りはメールがメインです。(基本的には電話サポートは行っておりません) ▼配属組織プロダクト部　CS・QAチーム所属・カスタマーサポートメンバー　2人【応募要件】 ▼MUST ・C向けサービスのカスタマーサポート経験（2年以上）・メンバーマネジメント経験 ▼MORE ・コスメや化粧品の基礎知識・ベンチャーやスタートアップ企業での就業経験お一人ずつプロフィールを拝見してご連絡しております！ぜひこれまでのご経験と、今後やってみたいことをご記載の上ご応募ください！皆様からのご応募をお待ちしております！

30 recommendations