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妻夫木 晋也
自分がいることで、チームの活性化を含めモチベーションをアップさせて継続的な成果を出すことに1番精を出している人です。 BPOベンダー2社でカスタマーサポートの基本を学び、数々のセンターのマネージャーを務め、新規立ち上げや業務改善・運用構築/改善を行い、クライアントから絶大な信頼と評価を得つつ、成果と結果を創出。 デザインが可愛かったから、という単純だがとても重要な動機で、現ストアーズ株式会社(元hey、stores.jp)へ転職。カスタマーフレンド(カスタマーサポート)のマネージャーを担った後、体制変更もあってリスク業務に従事。 やはりCSで改めてやっていこうと思った際、過去の縁もあってラクスルへ転職。 PLや予算の策定・KPI/キャパシティマネジメント・メンバーマネジメント、Biz・Techとの折衝など幅広く従事中。
Taro Fukui
ラクスル事業本部のカスタマーサポート部門とDTPオペレーション部門を管掌しています。 インフラ系SIerで運用設計、運用コンサルティング、運用事業部門の管掌等のオペレーションサービスの事業統括に従事した後、2019年にラクスル株式会社に入社。 入社後はDTPオペレーション(お客様がご入稿されたデータのチェック・修正業務)のオペレーション戦略、運用設計、組織マネジメントを中心に海外拠点の新規開拓やクオリティマネジメント、自動化サービスの推進に注力。2022年8月にDTP部長就任、2023年8月からDTP部に加えてカスタマーサポート部門の部長を兼務し、ラクスル事業のオペレーション部門全体を管掌。 趣味は京都の寺社を中心とした日本史探訪とギター。愛読書は平家物語。
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Founded on 09/2009
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