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仕組みづくりから携わる、出張シェフサービスのカスタマーサポートMgr募集!

カスタマーサポート_Mgr候補
Mid-career

on 2023-11-10

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仕組みづくりから携わる、出張シェフサービスのカスタマーサポートMgr募集!

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Yuki Ide

新しい食の世界を創る。 長男の偏食と、仕事と子育てのバランスの悩みから出張シェフ「シェアダイン」が誕生しました。 その分野の人と気軽に、直接繋がれる社会って素敵だと思うし、当たり前に気軽に依頼できる世界にしていきたいとチャレンジしています

新しい食の世界を創る | シェアダイン誕生秘話

Yuki Ide's story

Hikari Iida

産育休後、復職したら家庭の食卓が犠牲になってしまった・・・という原体験をもとにシェアダインを創業しました。「料理の世界を、もっとフラットに。もっとオープンに。」をMissionに掲げ、"豊かな食のあり方"を求め、日々挑戦しています。 国内外でも、コロナ禍以降、フードデリバリーやゴーストキッチンなど様々なモデルが立ち上がっていますが、シェアダインのようなパーソナライズドシェフのマッチングプラットフォームは、世界的に見ても非常にユニークです。 事業モデルが進化し急成長する中、ひと回り大きな組織でよりスピード感を持って挑戦していくフェーズに入りました。 【大切にしているValue】 シェアダインには3つのコアバリューがあります。 もっとも組織を体現していると感じるバリューが「I am “SHAREDINE” 〜 全員が主役。廉潔な意志を持ち、行動し、 最後まで諦めずにやりきろう」です。 高いプロ意識をもつメンバー"全員が主役"なフラットな組織でありながら、ビジョン&データドリブンによる明確な意思決定のもと、迅速な事業推進の実現を理想としています。 【大募集中ポジション】 ・シェアダインの世界観を共創し、グロースに導く一人目UI/UXデザイナー ・ともに事業戦略を担うCXO候補/レベニューマネージャー 【略歴】 新卒で証券会社、その後大学院で開発経済・金融を学び直し、戦略コンサルで金融セクターのアナリストを経てシェアダイン創業。

清野 小百合

株式会社シェアダイン's members

新しい食の世界を創る。 長男の偏食と、仕事と子育てのバランスの悩みから出張シェフ「シェアダイン」が誕生しました。 その分野の人と気軽に、直接繋がれる社会って素敵だと思うし、当たり前に気軽に依頼できる世界にしていきたいとチャレンジしています

What we do

シェアダインは全国9,000名の料理人をネットワークする、日本最大級の料理人プラットフォームを展開しています。 toCご家庭向け出張シェフサービス「シェアダイン」と、toB飲食事業者向けシェフマッチングサービス「スポットシェフ」の2つのプロダクトを通して、内食・中食・外食の飲食業界すべての市場で料理人をマッチングを実現。 toC/toBの両輪で食の多様性の受容、そして料理人の新しい働き方、飲食事業者のビジネスモデル再構築など、食にまつわる様々な社会課題に向き合っています。 【プロダクト】 ▼toC:ご家庭向け出張シェフサービス『シェアダイン』 https://sharedine.me ▼toB:飲食事業者向け即戦力シェフマッチングサービス『スポットシェフ』 https://spot-chef.com 【実績】 ▼東京都スタートアップ支援プログラム 第4期ASAC採択企業(2017年) ▼東洋経済「すごいベンチャー100」(2018年) ▼日経クロストレンド「日本が誇るスタートアップ14選 急成長フードテック」(2022年)  ▼「EY Innovative Startup 2023」 Sharing分野受賞 (2023年)
ご家庭向け出張シェフサービス「シェアダイン」。赤ちゃんの離乳食から、シニアの生活習慣病・介護食まで、食の専門家によるライフステージを伴走する課題解決型の出張料理サービス。
飲食事業者向け即戦力シェフマッチングサービス「スポットシェフ」。必要な時に即戦力のシェフを手配できることで、機会損失をなくすことによる売上の増加と、採用コストを含む人件費の削減を同時に実現。
チームプレーでパフォーマンスを出していく風土が定着している組織です。全社一丸となって事業拡大を進めています!
大企業やスタートアップ経験者など、様々なバックグラウンドをもつメンバーが在籍しています。

What we do

ご家庭向け出張シェフサービス「シェアダイン」。赤ちゃんの離乳食から、シニアの生活習慣病・介護食まで、食の専門家によるライフステージを伴走する課題解決型の出張料理サービス。

飲食事業者向け即戦力シェフマッチングサービス「スポットシェフ」。必要な時に即戦力のシェフを手配できることで、機会損失をなくすことによる売上の増加と、採用コストを含む人件費の削減を同時に実現。

シェアダインは全国9,000名の料理人をネットワークする、日本最大級の料理人プラットフォームを展開しています。 toCご家庭向け出張シェフサービス「シェアダイン」と、toB飲食事業者向けシェフマッチングサービス「スポットシェフ」の2つのプロダクトを通して、内食・中食・外食の飲食業界すべての市場で料理人をマッチングを実現。 toC/toBの両輪で食の多様性の受容、そして料理人の新しい働き方、飲食事業者のビジネスモデル再構築など、食にまつわる様々な社会課題に向き合っています。 【プロダクト】 ▼toC:ご家庭向け出張シェフサービス『シェアダイン』 https://sharedine.me ▼toB:飲食事業者向け即戦力シェフマッチングサービス『スポットシェフ』 https://spot-chef.com 【実績】 ▼東京都スタートアップ支援プログラム 第4期ASAC採択企業(2017年) ▼東洋経済「すごいベンチャー100」(2018年) ▼日経クロストレンド「日本が誇るスタートアップ14選 急成長フードテック」(2022年)  ▼「EY Innovative Startup 2023」 Sharing分野受賞 (2023年)

Why we do

創業者自身の原体験をもとに、食卓を守る役割を社会が担う仕組みをつくり、食の専門家が寄り添う内食の新たな選択肢を創出したいと考え、2018年よりtoCサービス「シェアダイン」を開始、家庭における食の課題解決を軸に事業を展開してきました。 また、toB飲食事業者向けサービス「スポットシェフ」も開始、toB/toCの両輪で食にまつわる様々な社会課題の解決に向き合っています。 私たちが向き合っている飲食業界は、コロナ前でも損益分岐点比率95%と経営の難易度が高く、その要因は高い離職率が人件費を押し上げていること、複雑な繁閑の波があることが経営を圧迫している現状があると考えています。 必要な時に即戦力のシェフを手配できることで、機会損失をなくすことによる売上の増加と、採用コストを含む人件費の削減を同時に叶えることができます。 従来の採用とは異なる"必要な時だけ"スポットで即戦力のシェフを手配できることで、固定費の最適化を通し中長期的にはP/Lの改善、持続可能な新しいビジネスモデルの構築を共に目指しています。

How we do

チームプレーでパフォーマンスを出していく風土が定着している組織です。全社一丸となって事業拡大を進めています!

大企業やスタートアップ経験者など、様々なバックグラウンドをもつメンバーが在籍しています。

シェアダインではビジョンに共感したメンバーが、食の世界を変えるため、日々挑戦しています。 保険業界、スタートアップ、飲食業界、ITなど様々なキャリアバックグラウンドをもつ、プロフェッショナルなメンバーが集まってきています。 私たちの目指す世界観を実現していくために、まだまだ多くの仲間が必要です。 ビジョンに共感し、一緒にシェアダインを盛り上げてくださる方を募集しています! ▼働く環境 ・フレックスタイム制(コアタイム10:30〜16:30) ・自由にリモートワークを取得可能 ・オフィスデー/月1回 ▼コミュニケーション ・Slack(適宜、ハドルやGoogleMeetでの会話のコミュニケーションも大切にしています) ・週1の全体定例 ・オンボーディングセッション ・1on1 ▼その他 社員のスキルアップやライフスタイルとのバランスを保ちながらパフォーマンスを出していただくために、以下のような制度を設けています。 ・書籍/業務備品購入補助、自社サービスの利用補助 ・誕生月休暇 ・病気休暇 【Mission】 料理の世界をもっとフラットに、もっとオープンに 【Purpose】 食の世界からソーシャルトランスフォーメーションを駆動する 【Value】 All FOR DONE〜チームでやり切る〜 CREATIVE WAY〜創造して、想像を超えよう〜 QUICK WIN〜スピードが価値〜 GROW OR DIE〜自らの手で未来を切り拓く〜

As a new team member

【募集背景】 toCご家庭向け出張シェフサービス「シェアダイン」は、登録シェフの増加とともにサービス提供エリアも拡大、ユーザーのニーズも日々多様化してきています。事業成長をさらに加速させていくべく、CS戦略設計から携わっていただけるプレイングマネージャー募集いたします。大きな裁量の中、ユーザー体験の向上とプロダクト改善に大きく貢献し、事業成長を牽引する一員としてご活躍いただけるフェーズです。 【具体的な業務内容】 ①CS戦略の設計、KPI管理 - ユーザーコミュニケーションの設計・意思決定 - 業務改善の施策立案、運用、見直し - サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 - VOCの収集・分析・部門施策への反映など ②マネジメント業務 - チームメンバー(現在2名)マネジメント - 進捗管理 ③CS業務 - ユーザー・登録シェフからの問い合わせ対応(メール・チャットツールメイン) - メンバーからのエスカレーション対応 - お問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携 【必須要件】 - 事業会社におけるカスタマーサポートやそれに準ずる経験 - オペレーションフローの構築や改善などの経験 【歓迎要件】 - マネジメント、リーダーなどの経験 - VOC分析/改善提案の経験 - データ分析ツールの利用経験 【こんな方が活躍できる環境です!】 - 当社のMISSION、PURPOSE、VALUEに共感いただける方(https://sharedine.me/about) - チーム/個人視点での最適化ではなく、会社/事業視点で施策を考えられる方 - 計画や目標達成に向け、自身で業務を創り出すことができる方 - スピード感や成果へのこだわりがある方 - チームでのコミュニケーションや業務遂行が得意な方 - 既存のやり方にとらわれず、常に柔軟な発想で業務改善に向き合える方
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