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カスタマーサポートとサクセスの橋渡し・オペレーション設計を担ってくれる方!

カスタマーサポート
Mid-career

on 2023-10-05

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カスタマーサポートとサクセスの橋渡し・オペレーション設計を担ってくれる方!

Mid-career
Mid-career

k imanishi

Scene Liveの人事部門を管掌。人生を通じて組織や人の可能性と向き合っていきたいと考えています。 当社には情熱的な方が多く、バリューの1つである「挑戦を楽しむ」ことを大切にしています。人事としてまずは「関西一、働きがいのある職場を創る」こと目指し、多くの課題はありますが、楽しみながら大切な仲間と共にひとつひとつ乗り越えていきたいと思います。

manabe s

プロダクトを成長させるチームの一員である自覚を持ち、潜在的な課題を見逃さないサポーターになることを目指しています。 そのために、まずはユーザーの不安や不明点を可能な限り減らすための挑戦をしています。

顧客の声を大切に、プロダクトを育てる。最高の顧客体験を創り出すSceneLiveのカスタマーサポート。

manabe s's story

kitagawa y

私は、プロダクトの持つ最大限の可能性を引き出すため、誰よりも深く理解し、活用のプロフェッショナルであり続けます。 そして、ユーザーの挑戦に寄り添い、期待を超える成功に導くことでSceneLiveの可能性を証明します。

【カスタマーサクセス部 部長】SceneLiveの根幹はCS部。顧客の声と市場観を見極め、日本一のプロダクトを目指す。

kitagawa y's story

saisako c

まずは、より円滑な組織運営のために、数字を用いて事業を見える化する。 そして、数値をもとに予想や計画をたて、組織にとっての未来を作っていく。 そのために、自ら課題を探し、解決策を考え、改善していく。そんな挑戦を信頼できるチームの一員として楽しんでいます。

株式会社SceneLive's members

Scene Liveの人事部門を管掌。人生を通じて組織や人の可能性と向き合っていきたいと考えています。 当社には情熱的な方が多く、バリューの1つである「挑戦を楽しむ」ことを大切にしています。人事としてまずは「関西一、働きがいのある職場を創る」こと目指し、多くの課題はありますが、楽しみながら大切な仲間と共にひとつひとつ乗り越えていきたいと思います。

What we do

本当にいいものが一番売れる世の中を実現する。 Scene Liveはユーザー目線を大切に、電話に関するシステムの開発・運営・保守まで一貫して行っている大阪のベンチャー企業です。 ■これまでの実績 コールセンターや営業所を中心に、業界最大手や上場企業まで幅広い企業に導入いただき、累計導入社数は2800社を超え国内No.1の実績です。 お客様との信頼関係を大切にし続け、売上げは10年連続売上130%増と成長を続けております。 ▍展開しているサービス  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ■アウトバウンドコールシステム「List Navigator.」 発信業務を最大限に効率化する、アウトバウンドコールシステム 最大5倍架電が可能なプレディクティブ発信をはじめ オペレーターの状況確認、リアルタイムでの分析など、豊富な機能を標準搭載しています。 https://scene-live.com/listnavigator/?utm_medium=recruit ■インサイドセールス向けコールシステム「OSORA」 テレワーク・オフィスなど、働く場所を選ばず受電業務を効率化する インバウンドセールス向けコールシステム 社内間の情報共有やデータ管理をスムーズにし、電話対応の質向上につなげます。 https://scene-live.com/service/osora/?utm_medium=recruit ■”営業トーク力”分析システム「Call Analytics」 電話営業における”営業トーク力”をAIの音声分析で定量的に可視化。的確な教育や判断を可能にし、テレアポ営業成果の最大化に貢献します。 https://scene-live.com/service/listnavigator/call_analytics/?utm_medium=recruit システム累計導入台数は2800件を突破し、アウトバウンド専用コールセンターシステム 累計ブース/アカウント数No.1を頂きました。(※1)。 また、ITreview Grid Award 2022 fallでは、CTI LEADER部門を受賞しました。 (※1)調査実施:株式会社ドゥ・ハウス(https://www.atpress.ne.jp/news/352397
リアルタイムコミュニケーションに特化したSaaSサービスを複数展開
アウトバウンド専用コールセンターシステム 累計導入社数No.1を頂きました。(※1)
カジュアルMTG風景 みんな仲良しです!
働きやすい環境整備に力を入れています。150坪の広々オフィス。ドリンクやお菓子も無料です!
代表 磯村
業界のニーズに本当に答えられているシステムを作るための仕様会議風景

What we do

リアルタイムコミュニケーションに特化したSaaSサービスを複数展開

アウトバウンド専用コールセンターシステム 累計導入社数No.1を頂きました。(※1)

本当にいいものが一番売れる世の中を実現する。 Scene Liveはユーザー目線を大切に、電話に関するシステムの開発・運営・保守まで一貫して行っている大阪のベンチャー企業です。 ■これまでの実績 コールセンターや営業所を中心に、業界最大手や上場企業まで幅広い企業に導入いただき、累計導入社数は2800社を超え国内No.1の実績です。 お客様との信頼関係を大切にし続け、売上げは10年連続売上130%増と成長を続けております。 ▍展開しているサービス  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ■アウトバウンドコールシステム「List Navigator.」 発信業務を最大限に効率化する、アウトバウンドコールシステム 最大5倍架電が可能なプレディクティブ発信をはじめ オペレーターの状況確認、リアルタイムでの分析など、豊富な機能を標準搭載しています。 https://scene-live.com/listnavigator/?utm_medium=recruit ■インサイドセールス向けコールシステム「OSORA」 テレワーク・オフィスなど、働く場所を選ばず受電業務を効率化する インバウンドセールス向けコールシステム 社内間の情報共有やデータ管理をスムーズにし、電話対応の質向上につなげます。 https://scene-live.com/service/osora/?utm_medium=recruit ■”営業トーク力”分析システム「Call Analytics」 電話営業における”営業トーク力”をAIの音声分析で定量的に可視化。的確な教育や判断を可能にし、テレアポ営業成果の最大化に貢献します。 https://scene-live.com/service/listnavigator/call_analytics/?utm_medium=recruit システム累計導入台数は2800件を突破し、アウトバウンド専用コールセンターシステム 累計ブース/アカウント数No.1を頂きました。(※1)。 また、ITreview Grid Award 2022 fallでは、CTI LEADER部門を受賞しました。 (※1)調査実施:株式会社ドゥ・ハウス(https://www.atpress.ne.jp/news/352397

Why we do

代表 磯村

業界のニーズに本当に答えられているシステムを作るための仕様会議風景

▍事業に込めた想い  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 【日本の営業を変革する】 現在の世の中は「本当に良いもの」が一番売れているかと言えば、決してそうではありません。 「良いもの」ではなく「売りやすいもの」「売った方が得なもの」が一番売れていると感じています。 Scene Liveはこの課題に本気でアプローチしています。 累計導入社数国内No.1の実績を持つ、弊社の電話をかけるシステム。 ここに「音声分析・音声解析」の機能を導入することで、今まで目に見えていなかった「セールスコミュニケーション」をテクノロジーの力で可視化する。 コミュニケーションテクノロジーを進めることで、仕事の進め方は大きく変わると考えています。 ▍組織スローガンとバリュー  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ <組織スローガン> 『可能性の証明』 <バリュー> 『理想への共感』 ・ミッション実現を志し、共に実現させよう ・理想的なチームを共に作ろう ・自分のビジョンを持ち、協力を得よう 『頼れる存在』 ・挑戦を楽しもう ・スピーディに大胆に挑戦しよう ・探求心をもってやり抜く力を持とう 『飽くなき挑戦』 ・他責せず自身の責任を全うしよう ・思いやりを持ち、メンバーの可能性を信じよう ・仕事ができる人になろう

How we do

カジュアルMTG風景 みんな仲良しです!

働きやすい環境整備に力を入れています。150坪の広々オフィス。ドリンクやお菓子も無料です!

▍当社で働く魅力  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ■Scene Liveの魅力 ・意欲的に仕事し、どんどん成長したい方にとって魅力的な環境です。 ・組織拡大期であり、挑戦の機会が多く成長できます。 ・責任感があり仲間想いなメンバーが多く、フラットに意見を取り入れ、全員で会社を創ります。 ・理想の組織を目指して、裁量を持って施策立案~実施できます。 ・安定した組織で、ワークライフバランスが取れ、福利厚生も充実。 ・働きやすい環境や関係構築やワークライフバランスにも力を入れています。 ■Scene Liveの特徴 裁量は大きく、早いうちから幅広く物事を捉えることができます。 挑戦できることがたくさんあるからこそ、ダイレクトにやりがいを感じていただけると思います。 入社半年で幹部クラスに昇格した社員もおり、キャリアアップも見込める場所で、会社とともに成長を感じながら働くことができます。 ■Scene Liveの環境 成長ベンチャーですが、働きやすさに自信があります。 ・会社と従業員の対等な関係を前提に、「適切な評価」「働きがいがあり成長できる仕事」「家族やプライベートを大切にできる働き方」を目指しています。 ・年間休日125日以上、計画年休制度と公休日により長期休暇しっかり取れます。 ・意欲的な方にはどんどん裁量を与え経験することで成長できる環境です。 ・活性化の制度として、社内イベント、ノー財布制度、スポーツジム無料など、ユニークな施策も実施しています。

As a new team member

私たちは『コミュニケーションにテクノロジーを。 ビジネスにフェアネスを。』というミッションの元、経験と勘が重視されてきてたセールスコミュニケーションの領域に、新たな概念を生み出すため、SaaS型営業支援コールシステムを開発・提供しています。 弊社のミッションや働き方に少しでも共感いただけた方は、カジュアルにお話ししましょう! ▍概要  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 今回募集するのは、SaaSプロダクトのFAQやチャットボット構築等により効率的で満足度の高いサポート体制の構築を行うリーダー候補のポジションです。 最先端のカスタマーサポート体制構築に興味がある方、チーム作りに意欲的な方を求めており、これまでのご経験を活かしつつ、主体的に挑戦できる環境です! ▍具体的な業務内容  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 入社直後はシステムに関する操作方法や追加注文などの基本的な受付業務から着手していただきますが、プロダクトの理解が深まりましたら、FAQやチャットボットの構築~運用など、ご経験や意欲によって幅広くアサインします。 またカスタマーサポートチームの体制構築や品質管理(Quality Control)など、裁量の大きな業務をメインとし、事業の成長に向けて一緒に働いていただける方を募集しています。 ・FAQやチュートリアルなどのコンテンツ構築~運用 ・CSAT(顧客満足度)の計測管理 ・チャットボットの構築~品質におけるマネジメント業務 ・トラブルシューティング対応 ・CSチームのマネジメント etc. ▼カスタマーサポートの社員インタビュー https://onl.tw/SCVGwYn ▍弊社で働く魅力  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ■受け身だけではない、攻めのカスタマーサポートをお任せ! 業務に慣れていただいたタイミングで、FAQやチャットボットの構築〜運用など、問合せを未然に防ぐ、利用者の満足度を高める施策を積極的に進めていただきます。また、部内の体制構築や品質管理など、会社の中心となって事業の成長を推し進めていただきます。 ■地に足がついたベンチャーの第二創業期。安定した基盤でチャレンジできる、魅力的な環境が! 2011年設立の弊社は、今後IPOも視野に入れている第二創業期のフェーズにあります。平均年齢は30歳で、ベンチャー特有の身を粉にして働くハードワークというよりは、チームファーストでなおかつ、効率を重視した落ち着いたカルチャーがあります。あらゆる新しいことへチャレンジできる安定した基盤がある環境で、一緒に会社を創っていきませんか? ■整ったワークライフバランスに、豊富な福利厚生。毎日出社したくなるような環境をご用意! <働き方の制度> ・年間休日数125日以上 (土日祝休み+公休) ・計画年休制度により、長期休暇取得可能 ・職種に応じて働きやすい時間帯 (通常時間制・フレックスタイム制) ・アニバーサリー休暇 (大切な人や家族のための休暇) <コミュニケーション活性化制度> ・ランチミーティング (毎月会社の予算でMTG可能) ・親睦会 (3カ月に1回、会社の予算で親睦会可能) ・イベント交流 (総会、運動会、ワーケーション、BBQ等) ・1on1ミーティング (上司による成長支援、相談) ▍必要スキル / 経験  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 下記いずれかのご経験 ・カスタマーサポートでの顧客折衝経験 ・カスタマーサクセスでの顧客折衝経験 ・SaaS企業での顧客折衝経験1年以上 ・FAQやチャットボットの運用経験 ・マネジャー経験/企画立案~実施 ▍歓迎スキル / 経験  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ・コンテンツ構築~運用経験 ・コールセンターに関する知見がある方 ▍求める人物像  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ・自分から進んで、主体的に仕事に取り組める方 ・相手の気持ちになって物事を考えられ、お客さまの想いに寄り添える方 ・成長意欲があり、新しいことを学ぶ姿勢のある方 ▍勤務地  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ■<大阪本社> 大阪府大阪市中央区備後町3-4-1 備後町山口玄ビル 9F ▍弊社のことがよりわかる記事  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 【代表インタビュー】アウトバウンドコールシステム国内トップシェア!3年後のIPOを目指すセールステックベンチャーが今も大切にしていることとは https://bit.ly/3DolUX0 【CS部 部長インタビュー】SceneLiveの根幹はCS部。顧客の声と市場観を見極め、日本一のプロダクトを目指す。 https://bit.ly/3rFVI7G 是非お気軽に「話を聞きに行きたい」ボタンよりエントリーしてください!
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