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CSマネージャー候補募集/戦略立案~仕組み作りを中心により良いCSチームへ

フルリモート/マネージャー候補
Mid-career

on 2023-09-29

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CSマネージャー候補募集/戦略立案~仕組み作りを中心により良いCSチームへ

Mid-career
Mid-career

Ryo Oohira

・楽天カード株式会社にて加盟店営業 ・menu株式会社にてコンサルティング営業 ・ツクリンク株式会社にてコンサルティング営業

社員インタビュー│圧倒的な成果を出し続ける“最年少”営業部マネージャーとは

Ryo Oohira's story

Shogo Shimada

寒さに弱い雪国育ちのヘビードランカー 健康のため控えめ運転中です バーテンダー ↓ シェフ ↓ バックパッカー ↓ ホテルマン ↓ マリンアクティビティコーディネーター ↓ ツクリンクへ 営業部を経てカスタマーサクセス部門にきました

雄太 諸岡

祐司 深田

宮崎出身、バツイチねこイチの市川在住。SaaS歴は2年目。 。社交的に見えて家にこもるタイプ。釣った魚をさばいて、日本酒を楽しんでいる。

ツクリンク株式会社's members

・楽天カード株式会社にて加盟店営業 ・menu株式会社にてコンサルティング営業 ・ツクリンク株式会社にてコンサルティング営業

What we do

市場規模63兆円の建設業界の構造を変え、豊かな未来をつくるため、建設業マッチングプラットフォーム「ツクリンク」を運営しています。 【ツクリンクとは】 働き手と案件を繋げ、受発注者の課題を解決する建設事業者向け受発注マッチングプラットフォームです。 受注者・発注者、双方が抱える悩みを解決し業務拡大のチャンスを生み出します。 登録社数は約77,000社以上になり、日本最大級の建設マッチングプラットフォームとなっています。 【ミッション】 建設業界は必要不可欠な社会インフラですが 「高齢化と慢性的な人手不足」により、産業そのものが持続困難となる可能性があります。 このままでは、私たちの安心安全な日々の暮らしが揺らぎかねません。 私たちツクリンクは建設事業者向けの受発注マッチングプラットフォームをはじめ、 テクノロジーの力で業界の課題解決に取り組んでいます。 人手不足を解消するにはこれまでの当たり前を変える必要があります。 労働環境の改善はもちろん、正当な評価と待遇を得られる仕組みを構築し、 【強み】会員数77,000社を突破! ・会員数は77,000社以上、日本最大級の建設業マッチングサイトとなっています。 (累計登録数ではなく、現在の登録数となっています) ・建設業者様同士の交流会なども行いオンラインだけでなくリアルの繋がりを大切にしユーザーさんに寄り添ってサービスを開発しています。 ・代表の内山は約15年間建設業に従事。他メンバーにも元建設業従事者がいることがサービス優位性に繋がっています。 ・建設業界を壊すのではなく、寄り添い、押し上げながら、業界の幸せに向けて価値提供していく。という本質的な視点で事業運営をしています。 【今後の展望】プロダクトを育て新しい価値を届ける 今後はマッチングだけでなく、契約や決済を簡単にできるようにしたり、建設業者さんの評価・スコアリングを行い、スコアリングに基づく周辺サービスの拡充など建設業界がより魅力的な業界にになることを目指していきます。
新しくなったコーポレートアイデンティティ

What we do

市場規模63兆円の建設業界の構造を変え、豊かな未来をつくるため、建設業マッチングプラットフォーム「ツクリンク」を運営しています。 【ツクリンクとは】 働き手と案件を繋げ、受発注者の課題を解決する建設事業者向け受発注マッチングプラットフォームです。 受注者・発注者、双方が抱える悩みを解決し業務拡大のチャンスを生み出します。 登録社数は約77,000社以上になり、日本最大級の建設マッチングプラットフォームとなっています。 【ミッション】 建設業界は必要不可欠な社会インフラですが 「高齢化と慢性的な人手不足」により、産業そのものが持続困難となる可能性があります。 このままでは、私たちの安心安全な日々の暮らしが揺らぎかねません。 私たちツクリンクは建設事業者向けの受発注マッチングプラットフォームをはじめ、 テクノロジーの力で業界の課題解決に取り組んでいます。 人手不足を解消するにはこれまでの当たり前を変える必要があります。 労働環境の改善はもちろん、正当な評価と待遇を得られる仕組みを構築し、 【強み】会員数77,000社を突破! ・会員数は77,000社以上、日本最大級の建設業マッチングサイトとなっています。 (累計登録数ではなく、現在の登録数となっています) ・建設業者様同士の交流会なども行いオンラインだけでなくリアルの繋がりを大切にしユーザーさんに寄り添ってサービスを開発しています。 ・代表の内山は約15年間建設業に従事。他メンバーにも元建設業従事者がいることがサービス優位性に繋がっています。 ・建設業界を壊すのではなく、寄り添い、押し上げながら、業界の幸せに向けて価値提供していく。という本質的な視点で事業運営をしています。 【今後の展望】プロダクトを育て新しい価値を届ける 今後はマッチングだけでなく、契約や決済を簡単にできるようにしたり、建設業者さんの評価・スコアリングを行い、スコアリングに基づく周辺サービスの拡充など建設業界がより魅力的な業界にになることを目指していきます。

Why we do

【産業構造を変え、世界をアップグレードする】 代表の内山は15年間建設業に従事し、現場から経営まで全てを一貫して経験しており、その原体験から「ツクリンク」は生まれました。 建設業界は、まだまだアナログな環境で、連絡等はFAXだったり、毎日現場から会社に一旦戻り、翌日の予定を確認しなければならなかったり、会社にいないと進まない作業が多くあります。 これらはIT化すれば一気に効率化でき、時間の短縮にも経費削減にも大いに役立ちます。身近な人の紹介で仕事が発生することの多い建設業は、商圏が狭いという特徴もあります。業界の構造を変え、商圏外の新規顧客の獲得や、新たな協力会社・パートナーとの出会いの機会創出も私たちが実現したいこと。同業者のネットワークが拡がれば、多くの情報を入手でき、単価交渉やパートナーを選ぶ際の判断基準も各社が持てるようになるでしょう。 「ツクリンク」が目指すのは、そんな「適正な能力に、適正な評価がつく」環境です。 私たちが安心して暮らせるのは、優れた住環境や社会インフラに支えられているからです。 建設業に従事する人たちが守ってくれているおかげと断言してもよいと思います。 建設業は決して日常から遠い業界ではなく、職人さんの働く環境が良くなることは、私たちの暮らす社会へ良い影響を与えることになります。 そして、それをもっと多くの人に知ってほしい。 これからの日本を支える多くの若者が憧れ、働きたいとこぞって集まる魅力ある産業へと、業界自体を再ブランディングする。「笑顔あふれる建設業」それが私たちのゴールです。 ■代表 内山のインタビュー ■ 起業の経緯、そしてサービスへの想いを語っていますので、ぜひご覧ください。 https://forbesjapan.com/articles/detail/44211(Forbes) https://www.wantedly.com/companies/tsukulink/post_articles/405116(Wantedly) https://www.wantedly.com/companies/tsukulink/post_articles/405191(Wantedly) ■代表 内山と取締役(CTO)の中村インタビュー ■ 元とび職社長がエンジニアと挑む建設業界の大変革。63兆円市場の未来を握る一手とは? https://type.jp/et/feature/18065/(type)

How we do

新しくなったコーポレートアイデンティティ

■刷新したCI(コーポレートアイデンティティ) ▼パーパス 産業構造を変え、豊かな未来をつくる 産業の歴史を大事にしながらテクノロジーを融合し、業界に深く入り込むことで新たな価値を創造します。そしてすべての人を幸せにするために持続可能な世界の実現に向けて挑戦します。 ▼バリュー Beyond the Future 全ての行動は想像を超える未来に向かうこと、一人ひとりがその道のプロフェッショナルとしてポジティブなマインドを持ちながら日々能動的に学び、チャレンジをし続けてチームに良い影響を及ぼそう。 Trust Building 第一に自らGiveし、自己開示すること。そして一緒に働く仲間へのGive、社内外全てのステークホルダーへのGive。信頼を獲得し、良好な関係を構築するにはみずから行動して相対する人の期待値以上の価値を提供することが最も重要である。 With Market 解を出すためのヒントは常に顧客にあり、数多くのトライアル・アンド・エラーを繰り返しながら変化しアウトプットし続けること。常に会社や自身のビジョン、あるべき姿を見失わず、本質的な解を出しながら思考を現実化させよう。 ▼オリジン 【自分ごと化】チーム・組織を意識した行動 【現状突破】個々人の成長 【越境】分配されていない役割を担い合う 【前進志向】現状と未来を繋ぐ行動 【顧客思考】価値を出し続けるアクション ■ メンバー構成 代表の内山の他に、セールス24名、カスタマーサポート・サクセス19名、事業戦略5名、事業開発1名、プロダクト部20名、管理部門10名、社外取締役・監査役5名と合計87名の組織で、毎月仲間が増えている状態です。 男女比はおよそ7:3、年齢は20代後半~30代、40代がメインです。 ■拡大中の組織だからこそ成長できる環境 拡大中で柔軟に変化する組織だからこそ、社歴や年齢、職種や役職に関係なく、どうやったらサービスが良くなるか、ユーザーさんにより良い価値が届けられるかを議論しサービスの改善を進めています。 また、チャンスが多い環境なので率先して手を挙げたり、挑戦を推奨する文化があります。経験が浅くても大きなアライアンスを任せられることもあれば、実績や適性があれば入社数ヶ月でマネジメントをお任せしています。 ■ 働き方はメンバーそれぞれ リモートワークを導入しているため、日本全国に社員がいます。出社するのも自由です。また、フレックス制も導入しており、社員各自が自分自身で働き方を決めています。元々は首都圏で働いていた人も地元に帰省したり、小さなお子さんがいる人は夕方に中抜けして、保育園へお迎えに行くなど、各自が仕事とプライベートを両立させながら、ライフステージに合わせた柔軟な働き方を実現しています。 ▼ツクリンクのリモートワークについてはこちら https://www.wantedly.com/companies/tsukulink/post_articles/476660

As a new team member

【業務内容】 カスタマーサクセス業務の本質改善のため、戦略立案と仮説検証を実行し、更新時解約率の低減および不払い率の低減を目指していただきます。 <入社後3~6ヶ月程度> 事業や顧客理解を深めていただくため顧客折衝からスタートいただきます。 ・プロダクトの活用開始に向けた支援活動(オンボーディング) ・活用状況の振り返りと利用定着の支援活動(アダプション) ・同一法人内の利用拡大に向けた利用促進・横展開活動(エクスパンション) <上記以降> 段階的に権限移譲をしマネージャーとして下記業務をお任せいたします。 ・1on1や目標設定等によるチームのパフォーマンス管理 ・SalesforceやGoogle Sheetsを活用した進捗や数値の管理・分析 ・その他顧客体験を改善するための施策の企画~立案~実行 【募集背景】 現在、サブマネージャー2名で16名のメンバーをマネジメントしつつ、業務改善を目指しているのですが、エンタープライズ企業の対応やエスカレーション対応で現場寄りの動きに追われているのが現状となっております。本質改善のための分析・検証に向き合えておらず、SaaS系サクセスへのオペレーションや戦略知見が不足しているため、サクセスマネージャーを募集しています。 【このポジションのミッション】 カスタマーサクセスチームの本質改善や、オペレーション及び戦略改善による更新時解約率の低減および不払い率の低減。 【今後やっていきたいこと】 ・現状と課題に対する分析と改善提案 ・満足ユーザーの解像度を上げるためのヒアリング検証(更新に何が効くか) ・取引に繋がる要因/繋がらない要因の再検証(セグメントごとに検証) ・ハイタッチ以外の施策立案・検証(テック施策、イベント、セミナーの考案) ・プロダクトFBと開発提案(PdM的な動き、マッチングの質をプロダクトで改善する) ・運用オペレーションの効率化(SFダッシュボードや数字管理体制の効率化) 【チーム体制】 部長兼執行役員1名、サブマネージャー2名、メンバー16名で構成されております。 現在はオンボーディングチームと発注者開拓(アダプション)チームと分かれています。 ■オンボーディングチーム ・有料プランへ加入いただいた顧客の初回オンボーディング ・オンボーディングフローの再検証(タッチタイミングやフォローの中身の部分) (操作方法説明・マッチングしたい業界や会社のヒアリング・今後のアクション方法の説明など顧客が効果的にサービスを活用いただけるようにサポート) ■発注開拓チーム ・マッチングフォローや代行、顧客へのアドバイス (実際にマッチングしそうな顧客の選定・電話でのマッチング提案・マッチングフォローなど顧客への価値提供となるもの) ※両チーム共通で行っている業務 ・顧客への定期的なフォロー(課題を引き出し解決方法をご提案) ・アップセル、クロスセルのご提案(ユーザーの課題解決) 【得られる経験・スキル】 ・立ち上げ期の組織で、カスタマーサクセスの戦略立案から仕組みづくりまで携われる経験 ・圧倒的に課題が深い領域に対して、お客様に強く価値貢献が出来るソリューションを提供する経験 ・従量課金型のビジネスモデルのため、顧客の成功=売上という本質的なCS活動が出来る経験 ・急激な事業&組織の拡大とIPOという明確な時間軸・成果目標を持って仕事ができる経験 ・THE MODEL = 完全分業型ではないため、他チームと協働しながら一体感を持って目標へ向かう経験 ・CRMやMarketing Automation等のSales Techを駆使しながら効率的に成果を生み出していく経験 ▼会社紹介資料はこちら https://speakerdeck.com/tanashu/tukurinku-hui-she-shuo-ming-zi-liao ▼会社のCI(コーポレートアイデンティティ)はこちら https://www.wantedly.com/companies/tsukulink/post_articles/436985 【必須スキル】 ▼下記いずれかの経験 ①カスタマーサクセス組織にて下記の経験 ・数値管理を含めたメンバーマネジメント経験 ・業務効率化や効果最大化に向けた組織や業務フロー策定や戦略立案の経験 ②営業組織にて下記の経験 ・組織立ち上げフェーズでの組織や業務フロー策定や戦略立案の経験 【歓迎スキル】 ・カスタマーサクセスにてハイタッチからテックタッチへの仕組み・型作りの経験 ・SalesforceやHubSpot等CRM利用経験 ・IPO前フェーズ企業就業経験 ・建設業界に関しての知見
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    Company info

    Founded on 07/2012

    105 members

    • Funded more than $1,000,000/
    • Funded more than $300,000/

    東京都渋谷区代々木1-4-1 Jプロ代々木ビル4階