【業務内容】 ・エンタープライズ企業の組織変革 1社でのご利用人数の拡大に伴い、プロダクトの利用提案にとどまらない利活用促進、コンサルティング、及び、お客様の業務におけるアウトカムの実現に向けた、組織変革への伴走にチャレンジしていただきます。お客様のステークホルダー（経営層や役員を含む）を巻き込み、目的達成に向けたプランの合意、達成のためのアクションを実施いただきます。 ・プロダクト価値の進化 既存の価値にとらわれず、カスタマーサクセスを通して得たノウハウや実践知を言語化・抽象化しプロダクトにフィードバックする、事業開発に近いミッションにチャレンジしていただきます。カスタマーサクセスでお客様に提供した価値をプロダクトとして提供するサイクルを作ることで、より多くのお客様に価値貢献できます。エンタープライズカスタマーサクセスチームの戦略策定・実行推進及び、今後チームマネジメントをお任せできる方を募集しています。 まずは、ご自身で当社のAE（営業）と連携しながら、ハイタッチカスタマーサクセス業務を進めて頂きつつ、戦略構築から、メンバー採用・育成、予算管理など、幅広い業務を行っていただきます。 ■具体的な業務内容 ・短期戦略＆戦術策定 ・お客様エグゼクティブ層とのリレーション構築 ・サクセスプラン作成/提案/実行/管理 ・プロダクトへのフィードバック ・社内のプロダクト/マーケティング/インサイド/AEとの連携 ・チームの育成/オペレーションの統制 等 経験や志向にあわせて一部セールス業務もお任せします。 ※変更の範囲：ビジネス領域における業務全般 【チーム体制】 Customer Success Unit 17名 （Unit Leader 1名+Team Leader 2名+メンバー14名） 【ポジションの魅力】 ・最先端のAI技術(強みである自然言語処理)を搭載した自社開発のクラウドサービスを展開する一人として、お客様への価値提供とサクセスに向けた活動に注力することができます。 ・ChatGPTなどによって注目されている自然言語処理という高度なAI領域かつSaaSのプロダクトに携わることで、トレンド最先端の商材を扱うことができます。 ・toB SaaSのカスタマーサクセスとしてのハイタッチ、コンサルティングスキル向上は勿論のこと、エンタープライズ企業のCxOレイヤーの課題に対して顧客と共に向き合い、解決へのリードと貢献によりモチベーション高く仕事をすることができます。 ・プロダクトの開発部門とも密に連携しており、お客様からのご要望の連携は勿論、お客様と日頃相対しているカスタマーサクセスからの意見も含めて声を上げることでサービスの進化、成長に携わることもできます。 【必須要件】※いずれか必須 ・カスタマーサクセス経験（対象顧客は不問） ・大企業のお客様との大規模プロジェクトをリードした経験（ITに関わらず研修PJTなど複数部署を巻き込んだものであればOK） ・エンタープライズ企業への法人営業経験 ・PMOの経験（3年以上） 【歓迎スキル】 ・コンサルティングやプロジェクトマネージャーとしてのプロジェクトデリバリー経験 ・役員クラスへのリレーション構築・提案経験 ・IT業界または、SaaSサービスの経験 ・戦略&戦術構築+メンバー育成経験 【求める人物像】 ・お客様の成功を中心に物事を考え、自律的に行動できる方 ・エンタープライズ企業へのAI導入と日本企業の変革を本気で実現させたい方 ・戦略性と自律性を持って行動できる方 ・困難な状況こそ楽しみ、できる方法を考え、仮説検証を行える方 ・自己成長意欲、変化や新しいことを取り入れる好奇心や柔軟性のある方 最後に、 当社は独自の自然言語処理AIを活用した、AI SaaSで日本企業の成長を後押しすることを目指しているスタートアップです。これから急速に成長をしていくために、一緒に事業を成功に導く仲間を募集しています！ リモートワークなど働きやすさも大事にしていますので、少しでも気になりましたら、ぜひ、お気軽に「話を聞いてみたい」よりエントリーしてください。 お会いできることを、楽しみにしています。 【関連資料】 ・Stockmark 採用ポータル https://stockmark.wraptas.site/ ・1000億パラメーターのLLM開発へ。ポスト5G情報通信システム基盤強化研究開発事業に採択 https://stockmark.co.jp/news/20240202