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務改善力を活かすカスタマーサポート募集!第二新卒可・将来のリーダー候補!

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Mid-career

on 2023-09-21

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務改善力を活かすカスタマーサポート募集!第二新卒可・将来のリーダー候補!

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Keiko Tanaka Shiono

社会としての豊かさは選択肢の多さ,個人としての豊かさは選択肢の中から自らが選択すること。 学生時代に,幼少期の食の原体験が食習慣に与える影響を女性を取り巻く社会状況の変化から考察する社会調査研究に取り組んだことをきっかけに,自ら選択できる個人をどのように育てていくか,持続的にそのような人材を排出する仕組みを社会としてどのように作っていくことができるのか,ということがテーマになる。 2014年文部科学省に入省。教育のICT化の推進担当課で課内のディレクションと省内外との調整業務に従事。まだ形のないものを制度面からサポートすることの限界と,新しい価値を生み出すことにチャレンジしたいという思いから,2016年株式会社おかんに参画。オフィスおかんサービスの根幹を担うサービス開発領域で,サービスとサプライチェーンの高度化等に幅広く取り組む。

Keita Sawaki

1985年長野県茅野市生まれ、中央大学商学部卒。フランチャイズ支援および経営コンサルティングを行う一部上場企業にて新規事業開発、ベンチャー企業でゲームプロデューサー兼事業責任者を経て、EdTech領域のスタートアップに初期メンバーとして参画。その後、2012年12月に株式会社おかん(当時CHISAN)を設立し現職。「働くヒトのライフスタイルを豊かにする」をミッションに、2014年3月には、ぷち社食サービス「オフィスおかん」をリリースし、多数のメディアで紹介されるなど注目を集めている。

CEOが語る|OKANが「ミッション」を重視する理由

Keita Sawaki's story

Yusuke Sasaki

2009年、新卒でアクセンチュア株式会社(SCMグループ)に経営コンサルタントとして入社。所属。その後、社内の組織再編で製造流通本部所属になり、マネージャー職。小売り、流通業を中心に戦略策定、サプライチェーン変革(配送・倉庫最適化、需要予測精緻化、需給調整、コスト削減)、組織構造改革、マーケティング戦略立案、ビッグデータ分析など数多くのプロジェクトに従事。在籍中に育児休業1年間取得。 アクセンチュア退職後、医療系スタートアップに入社。正社員一人目としてBiz-dev、WEBディレクター、マーケティング、開発PM、採用などを幅広く担当。 2017年、働くヒトのライフスタイルを豊かにするという株式会社OKANのミッションに共感し、入社。セールス、カスタマーサクセス、MD、物流と幅広くバリューチェーン全体の業務を担い、オフィスおかんの事業責任者を経て2018年11月より取締役COO。

株式会社OKAN's members

社会としての豊かさは選択肢の多さ,個人としての豊かさは選択肢の中から自らが選択すること。 学生時代に,幼少期の食の原体験が食習慣に与える影響を女性を取り巻く社会状況の変化から考察する社会調査研究に取り組んだことをきっかけに,自ら選択できる個人をどのように育てていくか,持続的にそのような人材を排出する仕組みを社会としてどのように作っていくことができるのか,ということがテーマになる。 2014年文部科学省に入省。教育のICT化の推進担当課で課内のディレクションと省内外との調整業務に従事。まだ形のないものを制度面からサポートすることの限界と,新しい価値を生み出すことにチャレンジしたいという思いから...

What we do

人材不足が叫ばれる中 果たして「出会い」だけに情熱を傾けて 出会ったあとの「働き続けられる組織づくり」を おざなりにしていいのでしょうか? 株式会社OKANは「働く毎日を豊かに」 をフィロソフィーに働き続けられる環境をつくります。 中でも職場で日常的に起こる問題に着目しソリューションを提供しています。 例えば、ぷち社食サービス「オフィスおかん」。 からだにいいお惣菜を安価に提供することで健康的で働き続けやすく。 ぷち社食のまわりでコミュニケーションが生まれ働き続けやすく。 様々な問題を解決することで多くの会社さまに導入していただいております。 今後は社食以外のアプローチでも 働く毎日に起こる問題を解決し 働き続けられる環境をつくります。 働くの「つづく」を「つくる」、日本のおかんのような企業に
企業様でお惣菜を提供している最新型の自販機です

What we do

人材不足が叫ばれる中 果たして「出会い」だけに情熱を傾けて 出会ったあとの「働き続けられる組織づくり」を おざなりにしていいのでしょうか? 株式会社OKANは「働く毎日を豊かに」 をフィロソフィーに働き続けられる環境をつくります。 中でも職場で日常的に起こる問題に着目しソリューションを提供しています。 例えば、ぷち社食サービス「オフィスおかん」。 からだにいいお惣菜を安価に提供することで健康的で働き続けやすく。 ぷち社食のまわりでコミュニケーションが生まれ働き続けやすく。 様々な問題を解決することで多くの会社さまに導入していただいております。 今後は社食以外のアプローチでも 働く毎日に起こる問題を解決し 働き続けられる環境をつくります。 働くの「つづく」を「つくる」、日本のおかんのような企業に

Why we do

◆◆ 働く人のライフスタイルを豊かにする ◆◆ 株式会社OKANは、「働く人のライフスタイルを豊かにする」をミッション・ステートメントに、人材不足が深刻である日本における企業課題と社会課題の解決に取り組み、「働きつづけられる」社会を実現することを目指しております。 なぜか? たとえ運命的な出会いだったとしても 想像もしていなかった理由で別れてしまう。 これ、仕事の話です。 せっかく素晴らしい人材と出会っても、自身の健康状態、家庭との両立、同僚との関係、職場環境など、働きがいとは違う「そんなことで?」という理由で、仕事を辞めざるをえないことが今の日本社会では増えています。 「働く」時間=人生の1/3。 多くの人が、これだけの時間を「働く」ことに使うと言われています。つまり、睡眠時間を除けば、起きている時間の半分は「働く」ために費やしているということ。「働く」時間の良し悪しは、人生そのものに大きく影響を与えます。 代表の沢木は、新卒で入社したコンサルティング会社で月400時間以上働いていました。やりがいのある仕事やスピード感に、充実感を持って働いていた一方で、次第に健康を害し、仕事を休むことを余儀なくされました。その一番の理由が、「食」でした。業務時間を捻出するために、きちんとした食事を取ることなくお菓子で空腹を満たすことが常態化していたのです。沢木の例だけでなく、どんなにやりがいがある仕事に就いて、理想の仲間と働けていても、健康状態を理由に休職や退職に追い込まれる状況が、以前に増して増えてきていると感じます。さらにこういった問題は、健康だけでなく、育児、介護、プライベートとの両立など、様々な要素との兼ね合いによって生じていると考えられます。 私たちは、これまで働くために犠牲にされてきた健康・育児・介護などとの両立を可能にする仕組みを作り、これを企業に浸透させていくことで、企業の意識や行動の変容を促し、社会に貢献していきたいと考えています。 人材不足が深刻である日本における企業課題と社会課題の解決に取り組み、「働きつづけられる」社会を実現することを目指します。

How we do

企業様でお惣菜を提供している最新型の自販機です

◆◆ ミッションを実現する手段 ◆◆ 【 ぷち社食サービス「オフィスおかん」】 食生活の支援を通して、働く人と企業に起こる様々な問題を解決する『オフィスおかん』は、オフィスに冷蔵庫・専用ボックスを設置し、従業員の方が1品100円で健康的な食事を購入できる、サービスです。 全国のお惣菜メーカーと提携し、オフィスおかんオリジナルの美味しく健康的なお惣菜を毎月ご提供しています。納品作業も弊社で実施するため、担当の方も手間要らず。圧倒的な従業員満足度で、経営層からも喜びの声をいただいています!従業員、総務担当、そして経営層、と企業で働く多くの人が嬉しいサービス、それがオフィスおかんです。 【組織改善のための従業員サーベイ「ハタラクカルテ」】 「働きつづけられない」理由を数値化し、問題の原因と優先順位を明確に 『ハタラクカルテ』は、「働きつづけられない」理由を明確にすることで、企業が適切かつ効果的に問題を改善・解決できるよう、従業員の課題感を数値化し、問題の原因と優先順位を明確にできる、組織改善のための従業員サーベイです。 人材不足が深刻な日本において、家庭との両立、人間関係、職場環境などの、職場でのネガティブ要因によって、やる気・やりがいはあるにも関わらず「働きつづけられない」という事象に着目し、生まれたサービスです。2019年7月のリリース以来、サービス業、製造業、建設業、情報通信業など様々な企業に導入いただいています。 ◆◆ 私たちの価値観 ◆◆ 私たちはオフィスおかんやハタラクカルテをツールとして、働く人のライフスタイルを豊かにしたいと考えています。そのために、以下のような価値観を大切にしながら事業作り、組織作りを行なっています。 【我々の価値観①】ミッションファースト 私たちはミッションを実現するために、常に意思決定の中心に「ミッション」を置いています。 【我々の価値観②】圧倒的当事者意識 各々の仕事だけでなく、事業・会社に対する圧倒的な当事者意識を求めます。事業成長に寄与するための自己成長や、他者の成長に対するコミットメント。未知へのチャレンジやリーダーシップ。そして自己の責任範囲を積極的に拡大していく姿勢を大切にしています。 【我々の価値観③】健全な衝突 ミッション実現に向けて事業・会社を発展させるためには、意見の衝突も時には必要です。そのために、互いに誠実に向き合い信頼関係すること、その上で、自他の主張を理解しきる・伝えきることを重視しています。 【性善説に基づいた組織運営】 ミッションファーストの概念に基づき、各メンバーが効率的かつ自主的に仕事をすることを求められる環境のため、非合理的な承認フローなどは極力なくしています。 例えば、突発的に生じた事情で勤務時間を変更したい場合や、在宅勤務が必要になった場合には、誰かの承認を得るのではなく、社内チャットツールで報告することで業務時間・場所などを変更することができます。

As a new team member

オフィスおかん導入済みの企業様に対し、サービス利用にあたり様々なサポートを行っていただきます。お客様のサポートにより効果的なサービス利用の促進、顧客満足度を向上させることで継続的なご利用促進に取り組んでいただきます。 お客様は、「従業員の定着」、「ワークライフバランスの実現」、「コミュニケーション活性化」など、様々な目的をもって弊社のサービスを使ってくださっています。 ご担当者様は従業員の働く環境を改善を希望し導入していただいている企業の総務・人事・経営者の方々です。 カスタマーサポートは、そのお客様の「オフィスおかん」の利用する上でのサポートを行い、より効果的にご利用いただく事に寄与します。 また日々のお客様とのコミュニケーションやアンケート調査の実施を行い、お客様のニーズの集約を行います。お客様のニーズを元に業務改善、新しいキャンペーン施策の企画・実行やオフィスおかんのサービス改善に取り組んでいただきます。 将来的には、チームのリーダーやマネージャーとしてご活躍いただくことを想定しています。 ◆◆具体的な業務内容◆◆ 顧客満足度の向上、利用継続促進を前提とした以下の取り組みを実施頂きます。 ・顧客対応 ・業務システムを利用しながらの契約管理・請求管理 ・問い合わせ改善 ・オペレーション改善 ◆◆このポジションの魅力◆◆ ・サブスクリプションサービスにおいて、既存顧客の継続利用が事業成長につながります。カスタマーサポートはOKANの事業成長に直結するやりがいのあるお仕事です。 ・フロントとして日々お客様の声を直接聞くことができます。従業員様が喜んでいる、◯◯が改善された、といった感謝の声や、お客様のお困りごと、サービスの改善点・課題が聞ける、会社の中で一番お客様の声が集まる部署です。 ・お客様の声を元にプロセス改善や社内にサービス改善の提案を行うことができます。 ・社内横断的に様々な部署・メンバーと関わることの多いチームです。「オフィスおかん」サービスはカスタマーサクセス、物流、製造パートナー等、様々なチームが支えており、カスタマーサポートは 全てのチームと関わりながら業務を進めていきます。 ・未経験であっても、現場から力をつけていくことで社内の様々な領域でご活躍いただくことが可能です。 ◆◆必要スキル・経験◆◆ ・社会人経験1年以上 ・PCの基本操作、Word、Excelの基本操作 ・論理的思考力 ・コミュニケーションをとって円滑に業務を遂行できる方 ・チームプレーのできる方 ◆◆歓迎スキル・経験◆◆ ・自分で考え、改善する経験 ・自分で責任を持ってやりきる経験 ・カスタマーサポート、営業管理経験 ・プロダクトのディレクション経験 ◆◆働き方◆◆ ・フレックスタイム制(コアタイム11:00 - 16:00)となりますが、特段の理由がなければ9:30-18:30での勤務を推奨します。 なお、育児や介護などの理由がある場合はフレックスタイム制に則って柔軟な勤務時間設定をしています。 休憩60分・時間外労働 有 ・在宅勤務を選択することが可能です。緊急事態宣言中においては、オフィスへの出社を控え可能な限り在宅勤務とするよう要請しています。 今後、組織戦略に紐づき、オフィス出社最低日数の規定などルールの変更の可能性がございます。 ・試用期間:有(期間:3ヶ月) ◆◆選考フロー◆◆ 原則 3 回の面談となります。 また、応募者様からの要望や選考ポジションの変更に伴って、面談を追加する可能性もございます。 ご興味のある方はお気軽に「話を聞いてみたい」ボタンからご応募ください!
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