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地に足のついたIT企業で、公私共に大事に出来る働き方を実現しませんか?

カスタマーサポート
Mid-career

on 2023-09-21

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地に足のついたIT企業で、公私共に大事に出来る働き方を実現しませんか?

Mid-career
Mid-career

k imanishi

Scene Liveの人事部門を管掌。人生を通じて組織や人の可能性と向き合っていきたいと考えています。 当社には情熱的な方が多く、バリューの1つである「挑戦を楽しむ」ことを大切にしています。人事としてまずは「関西一、働きがいのある職場を創る」こと目指し、多くの課題はありますが、楽しみながら大切な仲間と共にひとつひとつ乗り越えていきたいと思います。

manabe s

プロダクトを成長させるチームの一員である自覚を持ち、潜在的な課題を見逃さないサポーターになることを目指しています。 そのために、まずはユーザーの不安や不明点を可能な限り減らすための挑戦をしています。

顧客の声を大切に、プロダクトを育てる。最高の顧客体験を創り出すSceneLiveのカスタマーサポート。

manabe s's story

kitagawa y

私は、プロダクトの持つ最大限の可能性を引き出すため、誰よりも深く理解し、活用のプロフェッショナルであり続けます。 そして、ユーザーの挑戦に寄り添い、期待を超える成功に導くことでSceneLiveの可能性を証明します。

【カスタマーサクセス部 部長】SceneLiveの根幹はCS部。顧客の声と市場観を見極め、日本一のプロダクトを目指す。

kitagawa y's story

saisako c

まずは、より円滑な組織運営のために、数字を用いて事業を見える化する。 そして、数値をもとに予想や計画をたて、組織にとっての未来を作っていく。 そのために、自ら課題を探し、解決策を考え、改善していく。そんな挑戦を信頼できるチームの一員として楽しんでいます。

株式会社SceneLive's members

k imanishi

取締役 副社長

manabe s

カスタマーファースト推進本部 カスタマーサポート部

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kitagawa y

カスタマーファースト推進本部

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saisako c

管理本部 財務経理部

Scene Liveの人事部門を管掌。人生を通じて組織や人の可能性と向き合っていきたいと考えています。 当社には情熱的な方が多く、バリューの1つである「挑戦を楽しむ」ことを大切にしています。人事としてまずは「関西一、働きがいのある職場を創る」こと目指し、多くの課題はありますが、楽しみながら大切な仲間と共にひとつひとつ乗り越えていきたいと思います。

What we do

「セールスを効率化させることで、成果の拡大や成長スピードの加速に貢献する」 Scene Liveは、音声のリアルタイム通信技術を強みとしてCTI領域(Computer Telephony Integration)に特化した複数の営業支援SaaSシステムを提供するSales Tech企業です。 設立12年目を迎えた今ではアウトバウンドコールセンター市場で累計導入社数国内No.1(※1)を獲得した「ListNavigator.」の展開を中心に事業も社員数も大きく成長中。サービス導入企業数は2500社と毎年130%成長を遂げており、これまで自己資本だけで黒字化を続けてきましたが、近い将来のIPOも見据えて組織を急拡大中。今後は音声ログ・音声解析などの高い技術力を駆使して、日本だけでなく世界のセールス活動をアップデートするCTI業界のNo.1を目指します。 ▍展開しているサービス  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ■アウトバウンドコールシステム「ListNavigator.」 発信業務を最大限に効率化する、アウトバウンドコールシステム 最大5倍架電が可能なプレディクティブ発信をはじめ オペレーターの状況確認、リアルタイムでの分析など、豊富な機能を標準搭載しています。 https://scene-live.com/listnavigator/?utm_medium=recruit ■インサイドセールス向けコールシステム「OSORA」 テレワーク・オフィスなど、働く場所を選ばず受電業務を効率化する インバウンドセールス向けコールシステム 社内間の情報共有やデータ管理をスムーズにし、電話対応の質向上につなげます。 https://scene-live.com/service/osora/?utm_medium=recruit ■”営業トーク力”分析システム「Call Analytics」 電話営業における”営業トーク力”をAIの音声分析で定量的に可視化。的確な教育や判断を可能にし、テレアポ営業成果の最大化に貢献します。 https://scene-live.com/service/listnavigator/call_analytics/?utm_medium=recruit システム累計導入台数は2500件を突破し、法人向けアウトバウンド専用コールシステム「導入社数No.1」「ブース数アカウント数No.1」を頂きました(※1)。また、ITreview Grid Award 2022 fallでは、CTI LEADER部門を受賞しました。 (※1)調査実施:株式会社ショッパーズアイ(https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000002.000090268.html
リアルタイムコミュニケーションに特化したSaaSサービスを複数展開
法人向けアウトバウンド専用コールシステム「導入社数No.1」「ブース数アカウント数No.1」を頂きました。
カジュアルMTG風景 みんな仲良しです!
働きやすい環境整備に力を入れています。150坪の広々オフィス。スポーツジムやリラクゼーションルームも利用可能!ドリンクやお菓子も無料です!
代表 磯村
業界のニーズに本当に答えられているシステムを作るための仕様会議風景

What we do

リアルタイムコミュニケーションに特化したSaaSサービスを複数展開

法人向けアウトバウンド専用コールシステム「導入社数No.1」「ブース数アカウント数No.1」を頂きました。

「セールスを効率化させることで、成果の拡大や成長スピードの加速に貢献する」 Scene Liveは、音声のリアルタイム通信技術を強みとしてCTI領域(Computer Telephony Integration)に特化した複数の営業支援SaaSシステムを提供するSales Tech企業です。 設立12年目を迎えた今ではアウトバウンドコールセンター市場で累計導入社数国内No.1(※1)を獲得した「ListNavigator.」の展開を中心に事業も社員数も大きく成長中。サービス導入企業数は2500社と毎年130%成長を遂げており、これまで自己資本だけで黒字化を続けてきましたが、近い将来のIPOも見据えて組織を急拡大中。今後は音声ログ・音声解析などの高い技術力を駆使して、日本だけでなく世界のセールス活動をアップデートするCTI業界のNo.1を目指します。 ▍展開しているサービス  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ■アウトバウンドコールシステム「ListNavigator.」 発信業務を最大限に効率化する、アウトバウンドコールシステム 最大5倍架電が可能なプレディクティブ発信をはじめ オペレーターの状況確認、リアルタイムでの分析など、豊富な機能を標準搭載しています。 https://scene-live.com/listnavigator/?utm_medium=recruit ■インサイドセールス向けコールシステム「OSORA」 テレワーク・オフィスなど、働く場所を選ばず受電業務を効率化する インバウンドセールス向けコールシステム 社内間の情報共有やデータ管理をスムーズにし、電話対応の質向上につなげます。 https://scene-live.com/service/osora/?utm_medium=recruit ■”営業トーク力”分析システム「Call Analytics」 電話営業における”営業トーク力”をAIの音声分析で定量的に可視化。的確な教育や判断を可能にし、テレアポ営業成果の最大化に貢献します。 https://scene-live.com/service/listnavigator/call_analytics/?utm_medium=recruit システム累計導入台数は2500件を突破し、法人向けアウトバウンド専用コールシステム「導入社数No.1」「ブース数アカウント数No.1」を頂きました(※1)。また、ITreview Grid Award 2022 fallでは、CTI LEADER部門を受賞しました。 (※1)調査実施:株式会社ショッパーズアイ(https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000002.000090268.html

Why we do

代表 磯村

業界のニーズに本当に答えられているシステムを作るための仕様会議風景

▍ミッションに込めた想い  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 『コミュニケーションにテクノロジーを。 ビジネスにフェアネスを。』 商品を効率よく販売するためには、集客(マーケティング)と営業(セールス)を分析し課題を発見する必要があります。さまざまな業務がDX化する現代において、見込み顧客を獲得するための分析は進んでいますが、 見込み顧客の温度感や営業におけるコミュニケーションの質はブラックボックスとなっており分析が進んでいません。商品が販売できたとして、マーケティングがよかったのかセールスがよかったのか判断できないのが現状です。 SceneLiveは、経験と勘が重視されてきたセールスコミュニケーションの領域に、 テクノロジーを持ち込み、新たなスタンダードをつくり出します。 また、日本の営業職の生産性は国際的にも低水準。私たちは日本の競争力強化に向け、日本全体のセールスの改善に取り組んでいきます。 ▍組織スローガンとバリュー  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ <組織スローガン> 『それなら、変えていこう。』 <バリュー> 『理想への共感』 ・ミッション実現を志し、共に実現させよう ・理想的なチームを共に作ろう ・自分のビジョンを持ち、協力を得よう 『頼れる存在』 ・挑戦を楽しもう ・スピーディに大胆に挑戦しよう ・探求心をもってやり抜く力を持とう 『飽くなき挑戦』 ・他責せず自身の責任を全うしよう ・思いやりを持ち、メンバーの可能性を信じよう ・仕事ができる人になろう

How we do

カジュアルMTG風景 みんな仲良しです!

働きやすい環境整備に力を入れています。150坪の広々オフィス。スポーツジムやリラクゼーションルームも利用可能!ドリンクやお菓子も無料です!

▍当社で働く魅力  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ■地に足がついたベンチャーの第二創業期。安定した基盤でチャレンジできる、魅力的な環境が! 2011年設立の弊社は、今後IPOも視野に入れている第二創業期のフェーズにあります。平均年齢は30歳で、ベンチャー特有の身を粉にして働くハードワークというよりは、チームファーストでなおかつ、効率を重視した落ち着いたカルチャーがあります。あらゆる新しいことへチャレンジできる安定した基盤がある環境で、一緒に会社を創っていきませんか? ■一人ひとりを尊重するチーム主義。フラットに意見を取り入れ、全員で会社を創ります。 私たちの組織スローガンは、『それなら、変えていこう。』 一人ひとりの可能性を育むことで組織やサービスも成長すると考え、社員全員が「こだわり」と「自分らしさ」を追求し、主体的に挑戦するカルチャーです。年齢や経験にとらわれず、それぞれが持つ多様なアイデアや意見を交換し、失敗を恐れず変えていく。そして、10年先も支持され愛させる組織を生み出します。互いに他責にするのではなく、コミュニケーションを取り切磋琢磨できる関係を理想とし、ひとりでは成し遂げられない大きな価値貢献を目指しています。 ■整ったワークライフバランスに、豊富な福利厚生。毎日出社したくなるような環境をご用意! SceneLiveでは、「安定と挑戦の両立=働きやすさ」であると考え、人材・働く環境に惜しみない投資をしています。 <働き方の制度> ・年間休日数125日以上 (土日祝休み+公休) ・計画年休制度により、長期休暇取得可能 ・職種に応じて働きやすい時間帯 (通常時間制・フレックスタイム制) ・アニバーサリー休暇 (大切な人や家族のための休暇) ・社会保険&労働保険 (もちろん、完備) <コミュニケーション活性化制度> ・ランチミーティング (毎月1回開催可能) ・親睦会 (3カ月に1回開催可能) ・イベント掲示板 (気軽に仲良くなれる掲示板) ・イベント交流 (総会、運動会、ワーケーション、BBQ等) ・1on1ミーティング (上司による成長支援、相談) <健康への支援制度> ・定期健康診断 (万一に備えて定期的に実施) ・特別傷病休暇 (診断書の提出があれば有給付与) ・コロナワクチン休暇 (副作用への配慮) ・出産時の育児休暇 (女性はもちろん、男性も取得可能) ・生理休暇 (体調にあわせて月1回まで利用可能) <技術支援制度> ・外部研修制度 (本格的なスキルアップ研修に参加可能) ・書籍制度 (毎月2冊まで決済不要で購入可能) ・1カ月学習期間制度 (エンジニアのスキルアップ支援) ・最適なデバイスの貸与(職種によりMacbookProやThinkPadが多いです。デュアルディスプレイ可能) <ノー財布出勤制度> ・自販機ドリンク・お菓子無料 ・お弁当補助 (実質250円での提供) ・提携スポーツジムの利用料無料 ・リラクゼーションルーム (オフィスでの仮眠スペース) 今後も社員の成長とチャレンジができる環境、働きやすさのために制度を整えていきます。

As a new team member

私たちは『コミュニケーションにテクノロジーを。 ビジネスにフェアネスを。』というミッションの元、経験と勘が重視されてきてたセールスコミュニケーションの領域に、新たな概念を生み出すため、SaaS型営業支援コールシステムを開発・提供しています。 弊社のミッションや働き方に少しでも共感いただけた方は、カジュアルにお話ししましょう! ▍概要  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 今回募集するのは、SaaSプロダクトのFAQやチャットボット構築等により効率的で満足度の高いサポート体制の構築を行うリーダー候補のポジションです。 最先端のカスタマーサポート体制構築に興味がある方、チーム作りに意欲的な方を求めており、これまでのご経験を活かしつつ、主体的に挑戦できる環境です! ▍具体的な業務内容  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 入社直後はシステムに関する操作方法や追加注文などの基本的な受付業務から着手していただきますが、プロダクトの理解が深まりましたら、FAQやチャットボットの構築~運用など、ご経験や意欲によって幅広くアサインします。 またカスタマーサポートチームの体制構築や品質管理(Quality Control)など、裁量の大きな業務をメインとし、事業の成長に向けて一緒に働いていただける方を募集しています。 ・FAQやチュートリアルなどのコンテンツ構築~運用 ・CSAT(顧客満足度)の計測管理 ・チャットボットの構築~品質におけるマネジメント業務 ・トラブルシューティング対応 ・CSチームのマネジメント etc. ▼カスタマーサポートの社員インタビュー https://onl.tw/SCVGwYn ▍弊社で働く魅力  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ■受け身だけではない、攻めのカスタマーサポートをお任せ! 業務に慣れていただいたタイミングで、FAQやチャットボットの構築〜運用など、問合せを未然に防ぐ、利用者の満足度を高める施策を積極的に進めていただきます。また、部内の体制構築や品質管理など、会社の中心となって事業の成長を推し進めていただきます。 ■地に足がついたベンチャーの第二創業期。安定した基盤でチャレンジできる、魅力的な環境が! 2011年設立の弊社は、今後IPOも視野に入れている第二創業期のフェーズにあります。平均年齢は30歳で、ベンチャー特有の身を粉にして働くハードワークというよりは、チームファーストでなおかつ、効率を重視した落ち着いたカルチャーがあります。あらゆる新しいことへチャレンジできる安定した基盤がある環境で、一緒に会社を創っていきませんか? ■整ったワークライフバランスに、豊富な福利厚生。毎日出社したくなるような環境をご用意! <働き方の制度> ・年間休日数125日以上 (土日祝休み+公休) ・計画年休制度により、長期休暇取得可能 ・職種に応じて働きやすい時間帯 (通常時間制・フレックスタイム制) ・アニバーサリー休暇 (大切な人や家族のための休暇) <コミュニケーション活性化制度> ・ランチミーティング (毎月会社の予算でMTG可能) ・親睦会 (3カ月に1回、会社の予算で親睦会可能) ・イベント交流 (総会、運動会、ワーケーション、BBQ等) ・1on1ミーティング (上司による成長支援、相談) ▍必要スキル / 経験  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 下記いずれかのご経験 ・カスタマーサポートでの顧客折衝経験 ・カスタマーサクセスでの顧客折衝経験 ・SaaS企業での顧客折衝経験1年以上 ・FAQやチャットボットの運用経験 ・マネジャー経験/企画立案~実施 ▍歓迎スキル / 経験  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ・コンテンツ構築~運用経験 ・コールセンターに関する知見がある方 ▍求める人物像  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ・自分から進んで、主体的に仕事に取り組める方 ・相手の気持ちになって物事を考えられ、お客さまの想いに寄り添える方 ・成長意欲があり、新しいことを学ぶ姿勢のある方 ▍勤務地  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ■<大阪本社> 大阪府大阪市中央区備後町3-4-1 備後町山口玄ビル 9F ▍弊社のことがよりわかる記事  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 【代表インタビュー】アウトバウンドコールシステム国内トップシェア!3年後のIPOを目指すセールステックベンチャーが今も大切にしていることとは https://bit.ly/3DolUX0 【CS部 部長インタビュー】SceneLiveの根幹はCS部。顧客の声と市場観を見極め、日本一のプロダクトを目指す。 https://bit.ly/3rFVI7G 是非お気軽に「話を聞きに行きたい」ボタンよりエントリーしてください!
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