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  • オンボーディング担当

既存顧客の解約率低下に向けたヒアリングや戦略設計をお願いします!

オンボーディング担当
Mid-career

on 2023-08-28

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既存顧客の解約率低下に向けたヒアリングや戦略設計をお願いします!

Mid-career
Mid-career

Takaaki Suzuki

大学2年生から学生インターンを1年経験。 在学中に総合マーケティング会社を起業。(5-6年会社経営経験) 自分の市場価値を高める為アシロ入社。

学生起業家だった僕が、株式会社アシロに入社を決めた理由

Takaaki Suzuki's story

大橋 佑紀

自動車ディーラーの事務職から「お客様に直接関われる仕事がしたい!」と 心機一転、未経験で営業職として入社。 1年目 営業チームリーダー 2年目 営業チームリーダー・CSチームリーダー兼任 3年目 CS部を立ち上げCS部統括責任者 現在は営業・マーケティングどちらの要素も兼ね備えた最強のカスタマーサクセスを作り上げることに奮闘中。

アシロのカスタマーサクセスってどんな仕事?

大橋 佑紀's story

Ayano Watari

カスタマーサクセス部の渡です👶 新卒1年目で、意気込みとCS愛で溢れています🔥♥️

アシロの「CS部(カスタマーサクセス部)」って何しているの? 新卒1期生に聞いてみた!

Ayano Watari's story

Misa Kurenuma

茨城県出身。 大学時代は音大でピアノ、音楽出版、著作権などを学ぶ。 卒業後は就職難のあおりを受け、飲食チェーンの社員として勤務するも、編集者への夢を捨てきれず転職し、出版社の編集部に勤務。 韓流雑誌に携わったことをきっかけに、5年勤めた出版社を退職して単身韓国ソウルへ。 韓国外国語大学 韓国文化教育院を卒業し、2018年に帰国。帰国後はWebという新しい業界で編集の経験を活かしたいとの思いからアシロへ入社。 現在はカスタマーサクセス部で顧客満足度向上に努めています。 好きな言葉は、韓国のことわざ「시작이 반이다」。 「始めさえすれば、半分は達成したのと同じだ」という意味です。 何事もまずはやってみる!ということを大切にしています!

アシロのカスタマーサクセスってどんな仕事?

Misa Kurenuma's story

株式会社アシロ's members

Takaaki Suzuki

執行役員

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大橋 佑紀

カスタマーサクセス 統括責任者

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Ayano Watari

カスタマーサクセス

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Misa Kurenuma

カスタマーサクセス

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大学2年生から学生インターンを1年経験。 在学中に総合マーケティング会社を起業。(5-6年会社経営経験) 自分の市場価値を高める為アシロ入社。

What we do

私たち「株式会社アシロ」は、Legal×Techonology|法律・弁護士業界とインターネットを結びつけた事業を展開し成長を続けるベンチャー企業です。 2021年7月にマザーズ(現:グロース)市場へ新規上場し、今後更なる事業成長を加速させていきます。 社会的基盤である法律・弁護士業界とインターネットを結びつけた事業を展開しています。 デジタル技術やウェブマーケティングノウハウを活用して、インターネット上で法律情報や弁護士情報を提供するリーガルメディアサイトの運営を主要事業としています。 社名の由来である『アシロ』は 「世界中の誰よりも深くユーザーとお客様を幸せにしたい」 「社会基盤となりうる水準までサービスを深化させたい」 という思いから、世界最深地点で生存が確認された深海魚の名前(ヨミノアシロ)を拝借したのが社名の由来です。 創業時から一貫してその思いが変わることはありません。 ■リーガルメディア事業 「法律の民主化を図り、法律トラブルで悩むユーザーをゼロにする」 法律問題を抱える方が、ニーズに適した専門家と出会うため法律系ポータルサイトを運営しています。「労働問題」「離婚問題」「相続問題」「交通事故」「刑事事件」などに注力する法律事務所・弁護士にフォーカス。分野特化型法律メディアとしては、最大級のメディアとなりました。 『弁護士さえいれば解決できた』『こんな大事にはならなかった』という法律的な問題はいくつもあり、その問題をできるだけ早く、ユーザーが納得のいく解決として頂くために、私たちは『弁護士とユーザーを繋ぐ』架け橋になるサービスを運営しています。 法律をより身近な存在にし、弁護士に頼りやすい・弁護士が力を発揮しやすい環境を整えることで、ユーザーが抱える心配ごとが限りなくゼロになる社会を目指します。 *サービス一覧 https://asiro.co.jp/business/lawyer-media/ ■派生メディア事業 「ITの力で不安や不満を解消して、ユーザーを幸せにする」 大手探偵事務所と提携した「浮気調査ナビ」や、転職したい人に最適なエージェントを紹介する「キャリズム」など、法律問題から派生したメディアを複数運営しています。 法律トラブルの発生に伴う、その他の悩み・トラブルを解決に導くことで、生き辛さを抱えている人を助けることを目指しています。 *サービス一覧 https://asiro.co.jp/business/lawyer-media/ ■HR事業 「クライアントと求職者、双方にとって最善の出会いを提供する」 培ってきた顧客網や業界知識を活用し、弁護士有資格者をはじめとしたプロフェッショナル人材の紹介事業を行っております。転職者の不安を取り除くとともに、採⽤の架け橋となることを通じて、⼈材採⽤の架け橋となることを通して個⼈・企業・法律事務所の成⻑、そしてより良い社会の実現に貢献します。 *サービス一覧 https://asiro.co.jp/business/legal-hr/ ■保険事業 日常生活で遭遇したトラブルの解決を弁護士に依頼したときに生じる費用を補償対象とする「ベンナビ弁護士保険」を取り扱っております。弁護士費用がネックとなって法的弱者が救済されない等といった社会課題の解決の一助となるべく、本保険商品の普及を進めております。 *サービス一覧 https://asiro.co.jp/business/insurance/

What we do

私たち「株式会社アシロ」は、Legal×Techonology|法律・弁護士業界とインターネットを結びつけた事業を展開し成長を続けるベンチャー企業です。 2021年7月にマザーズ(現:グロース)市場へ新規上場し、今後更なる事業成長を加速させていきます。 社会的基盤である法律・弁護士業界とインターネットを結びつけた事業を展開しています。 デジタル技術やウェブマーケティングノウハウを活用して、インターネット上で法律情報や弁護士情報を提供するリーガルメディアサイトの運営を主要事業としています。 社名の由来である『アシロ』は 「世界中の誰よりも深くユーザーとお客様を幸せにしたい」 「社会基盤となりうる水準までサービスを深化させたい」 という思いから、世界最深地点で生存が確認された深海魚の名前(ヨミノアシロ)を拝借したのが社名の由来です。 創業時から一貫してその思いが変わることはありません。 ■リーガルメディア事業 「法律の民主化を図り、法律トラブルで悩むユーザーをゼロにする」 法律問題を抱える方が、ニーズに適した専門家と出会うため法律系ポータルサイトを運営しています。「労働問題」「離婚問題」「相続問題」「交通事故」「刑事事件」などに注力する法律事務所・弁護士にフォーカス。分野特化型法律メディアとしては、最大級のメディアとなりました。 『弁護士さえいれば解決できた』『こんな大事にはならなかった』という法律的な問題はいくつもあり、その問題をできるだけ早く、ユーザーが納得のいく解決として頂くために、私たちは『弁護士とユーザーを繋ぐ』架け橋になるサービスを運営しています。 法律をより身近な存在にし、弁護士に頼りやすい・弁護士が力を発揮しやすい環境を整えることで、ユーザーが抱える心配ごとが限りなくゼロになる社会を目指します。 *サービス一覧 https://asiro.co.jp/business/lawyer-media/ ■派生メディア事業 「ITの力で不安や不満を解消して、ユーザーを幸せにする」 大手探偵事務所と提携した「浮気調査ナビ」や、転職したい人に最適なエージェントを紹介する「キャリズム」など、法律問題から派生したメディアを複数運営しています。 法律トラブルの発生に伴う、その他の悩み・トラブルを解決に導くことで、生き辛さを抱えている人を助けることを目指しています。 *サービス一覧 https://asiro.co.jp/business/lawyer-media/ ■HR事業 「クライアントと求職者、双方にとって最善の出会いを提供する」 培ってきた顧客網や業界知識を活用し、弁護士有資格者をはじめとしたプロフェッショナル人材の紹介事業を行っております。転職者の不安を取り除くとともに、採⽤の架け橋となることを通じて、⼈材採⽤の架け橋となることを通して個⼈・企業・法律事務所の成⻑、そしてより良い社会の実現に貢献します。 *サービス一覧 https://asiro.co.jp/business/legal-hr/ ■保険事業 日常生活で遭遇したトラブルの解決を弁護士に依頼したときに生じる費用を補償対象とする「ベンナビ弁護士保険」を取り扱っております。弁護士費用がネックとなって法的弱者が救済されない等といった社会課題の解決の一助となるべく、本保険商品の普及を進めております。 *サービス一覧 https://asiro.co.jp/business/insurance/

Why we do

「刹那的なサービスではなく、深く広くそして長く、顧客に愛されるサービスを創り上げたい」 当社はこの想いを軸に事業展開しています。 【万一の時に備えられるリーガルサービスを提供し、法律を味方にできる世の中を作りたい】 困っているユーザーがちゃんと弁護士を探せる世の中にしたい。 誰かの人生の一大事に本当に力になれるような会社でありたい。 私たちが運営するリーガルメディアも、ユーザーがあくまで問題を解決するための「手段」でしかありません。 私たちは、世界を劇的に「変える」と宣言するつもりはありません。 ただ「ああしておけばよかったのに」とか「あの時知っておけば」といって後悔する人を、1人でもなくしたいとは思っています。 それはユーザー、クライアントはもちろん、一緒に働く仲間に対しても、アシロでの経験がちょっとだけ人生を変える、幸せになるきっかけになればと思います。 私たちのサービスで目の前のお客様を幸せにすることで、そのお客様がほかの誰かを幸せにする。そんな積み重ねで、世界はより良い方向へ変わると信じています。

How we do

■『DO』と『GO』の顧客主義とチャレンジ精神 アシロは、「ああしろ、こうしろと言われる前にやる」という、主体性を持ったメンバーで構成されています。 目の前のお客様をできうる限り幸せにすることで、社会に貢献していくという基本的な価値観を会社全体で共有しています。 顧客主義という「原理・原則」を見失わず、“チャレンジ精神”を持ち続け、クライアントやユーザーから愛されるアシロを目指していきます。 また、どのポジションであっても新規事業の企画立案ができます。「GO!」が出た際には立ち上げも行っていただけます。顧客主義という原理・原則を見失わず、チャレンジ精神を持ち続け、クライアントやユーザーから愛されるアシロを目指していきます。 創業直後から黒字経営を続け、ストック型のビジネスモデルによる安定経営により売上も順調に伸びています。『深く広くそして長く』を大事に目の前のお客様を幸せにすることを最優先にしており、クライアントである法律事務所さまからは、ありがたいことに感謝の声を多く頂戴しております。 私たちはこれからも独自のコンテンツを地道に開発し続けることで、ユーザーに対しては有益な情報提供を、クライアントに対してはより優れた広告効果をもたらすメディアを展開していきます。

As a new team member

2021年7月20日にマザース(現:東証グロース市場)新規上場いたしました! コロナ禍でも前年より売上を伸ばしており、更なる事業成長を牽引していただける方を探しています。 当社のカスタマーサクセスチームは、運営する複数のメディアへご掲載中のお客様へ対して、お客様の事業が最速で成長出来るよう提案を行い、お客様に寄り添う独立部署です。 ================== ■なぜやるのか ・初回の契約期間終了後も継続して、ベンナビをご活用いただくため。また、掲載期間中にしっかりと顧客に成果を出していただくため。 ■どうやるのか ・チームメンバーのマネジメント ∟オンボーディング業務を行っているメンバー4人のマネジメントを実施。 主には、行動管理や1on1等を通じたコミュニケーション、オンボーディングフローの内容の見直し等。 ・プレイヤー業務 ∟ベンナビ新規契約者の顧客へのヒアリングを通じた広告原稿の作成、戦略設計について顧客とすり合わせ。 ■どのように、誰と業務遂行するのか ①営業グループから、顧客情報の引継ぎ ②掲載ページ用の顧客インタビューの実施 ③掲載後の、運用支援MTG(オンボーディング)を実施 ④オンボーディングで得た情報を、フォローチームに引継ぎ ■業務の具体的な遂行方法/取り扱いツール ・商談方法:オンライン会議がメイン(ZOOM/GoogleMeetなど) ∟訪問・電話等も希望があれば対応 ・見込み顧客管理:主にGrowwwing(Salesforceアプリ)/GoogleSpreadsheetを使用して管理 ================== 【会社の特徴】 社長を含めて経営陣も若く、勢いがよく風通しの良い会社です。 また、仕事を効率的に進める為に無駄な会議を極力なくし、早く帰宅することを奨励するカルチャーです。 ≪参入障壁の高さ≫弁護士法上、成功報酬モデルを採用できなく一定レベルの信用。リーガルチェックによる、高い開発コスト。一気にビジネスを拡大し、参入するのは困難な領域です(転職回数2社まで1社1年以上) ≪競合優位性≫掲載単位は弁護士個人ではなく、法律事務所。一契約あたりの費用は高く、集客メディアとして付加価値の高いポジションを確立! ≪事業への追い風≫弁護士数は毎年に増加しており、相談者獲得の競争は激化。広告費を投下する傾向に強い事務所へ所属割合が増加。HR事業も行っているため双方で顧客獲得。 ≪事業成長≫現在約600件の法律事務所と契約(全国1万7,417件のうち3%)、大きな成長余地あり。 ================== 【必須条件】 ・営業/インサイドセールス/カスタマーサクセス(サポート)のうち、いずれかのご経験をお持ちの方 【歓迎条件】 ・深耕営業経験 2年以上 ・カスタマーサクセス経験 1年以上 ・オンボーディング業務経験 1年以上 ・SaaS系の業界経験者 ・売って終わりではない商材の取り扱い経験 ・マネジメント経験 【求める人物像】 ・顧客が自社の商材(ベンナビ)を使いこなせられるように、顧客とのすり合わせができる方 ・他チームの方との連携をスムーズに取れる方 ・チーム内の協力やコミュニケーションに積極的である、解決策について、自己完結せず周りから情報収集をすることができる方 ・チームマネジメントに意欲的な方
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