1960年に創業したリクルートグループは、大学生向け求人広告から事業を開始し、その他の人材関連サービスへ領域を拡大させながら、ライフイベントやライフスタイルを支える販促領域へも進出し、長年にわたり、販促メディア事業、人材メディア事業及び人材派遣事業の3つの領域を軸に展開してきました。 “マーケット全体に向き合い「不」を解消する 創業以来、人と社会の不満、不便、不安といった「不」を解消し、より良い未来に向けて邁進してきました。 私たちは、新しい価値の創造を通じ、社会からの期待に応え、一人ひとりが輝く豊かな世界を実現します。

より速く、シンプルに、もっと近くに。 私たちは、個人と企業をつなぎ、より多くの選択肢を提供することで、「まだ、ここにない、出会い。」を実現してきました。 いつでもどこでも情報を得られるようになった今だからこそ、より最適な選択肢を提案することで、「まだ、ここにない、出会い。」を、 桁違いに速く、驚くほどシンプルに、もっと身近にしていきたいと考えています。

「個」が活躍する仕組み リクルートの価値の源泉は「人」だと考えています。 「起業家精神」を育み、「圧倒的な当事者意識」を発揮させ、さらに「個の可能性に期待し合う場」として相互に影響を与え、継続的な成長を可能にしている理由は何か。 他社が容易に真似できない企業文化と、それを支える「人」を育てて活かす仕組みがあります。

▼仕事の内容  【概要】 Air ビジネスツールズとは、『Airレジ』『Airペイ』をはじめとしたリクルートの業務・経営支援サービスです。Air ビジネスツールズは、店舗経営者や事業オーナーの方々をはじめ、非常に多くのカスタマーにご利用いただいております。 来店予約・受付管理、会計、決済から人材採用、シフト管理、資金調達や請求書管理まで、事業運営のアナログな業務にかかる、手間、時間、コストを軽減できます。 今回のポジションでは、Airビジネスツールズのカスタマーサポートにおける改善企画やマネジメントをご担当いただきます。 カスタマー満足度や品質向上、業務効率化のための課題設定・打ち手立案・実行だけでなく、商品や機能の改善提案もお任せいたします。 カスタマーの声をもとに、FAQサイトのUX改善、電話やEmailなどのお問合せ改善、さらにはプロダクト自体の改善や、カスタマーへのクロスユース提案などにも踏み込めるよう、カスタマーサポートを真にカスタマーに寄り添うものに変革することをリードしていただきます。 【具体的な業務（一部抜粋）】 ・カスタマーからの問合せを未然に防ぎ、負荷少なく自己解決に導くための施策を企画・実行 ・カスタマー問合せの対応方針の立案及び迅速かつ的確な対応を実現する体制を設計 ・カスタマーからの問合せを、親身に、かつ効率的に対応するための施策を企画・実行 ・Chat-GPTなど最新の技術を用いて、表面的ではない形で顧客の困りごとを解決する手法開発・検証 ・カスタマーにサービス情報を適切なタイミングで分かりやすく情報提供するための施策を企画・実行 ▼ポジションの魅力  【魅力と特徴】 ・Airビジネスツールの中でも、『Airレジ』は70.9万アカウントで利用店舗数No.1のPOSレジアプリ、『Airペイ』は56種の決済ブランドに対応できる事業者向け決済サービスです。その他のサービスも全国各地でアカウント数や加盟店数は拡大を続けており、飲食、小売、サービスなどの幅広い業種で、文化祭で使う10代の高校生から80代の青果店オーナーまで年齢問わずさまざまな方が使いこなしています。 ・日本最大規模のお客様にご利用いただく生活インフラのため、お困りごとがある場合に活躍するカスタマーサポートの運営及び改善は、日本全体へ非常に大きな改善影響力を持つことができます。例えば、店舗運営において日常的に発生する「レジ締め」という業務ひとつとっても、Airレジを使うことによって「煩わしさを削減できた時間」は年間1985万時間、「削減した人件費」は同210億円に達するインパクトを生み出すことができています。 ・加えて、リクルートは立ち上げ期～売上3桁億規模まで、非常に豊富なバリエーションのサービスを200以上保有しており、横断的なナレッジシェアのイベント/仕組み、部署異動によってリクルートすべてのサービスのテクニカルサポートやプロダクト創りの経験を吸収し、学ぶこともできます。