私たちカイト合同会社は、Zohoアプリの日本におけるライセンス代理販売や導入のサポートを行うプロフェッショナルカンパニーです。 Zohoは、インド発でグローバルに展開しているクラウド型ビジネスアプリ。営業やマーケティングからバックオフィス業務まで、網羅的にカバーする50以上のアプリがあります。 その費用対効果の高さから導入を検討する日本企業は多いものの、海外製のアプリ故に、自社でマニュアルを理解し詳細な設定を行うことにハードルを感じているケースがほとんどです。 当社が販売するライセンスはZohoの全てのアプリが対象であり、Zohoアプリに関する知見の網羅性は業界屈指であると自負しています。 中でも特にCRM/SFAの導入ニーズが高く、それらのライセンス販売に際してはビジネス的な観点から提案を行います。アプリの導入ありきではなく、お客様の本質的な課題に合ったソリューションを提案します。 ライセンス購入後の導入支援においては、お客様の社内実態を踏まえた環境構築や業務プロセス整備が肝です。 Co-CEOである2名は、各々CRM/SFAの導入事例を数百社見てきた業界のプロであり、構造化された知見をベースにした、他にない独自のマニュアルを活用しながらお客様に伴走します。 私たちの強みは、業界での深い経験と知見から、お客様のアプリの導入後を見据えた関わり方ができる点です。お客様の社内事情の裏側まで汲み取り、お客様の要望にそのまま応えるのではなく能動的に課題に切り込みます。 そして導入後のサポートサービスでは、問い合わせの受付はもちろんですが、私たちはお客様の環境に実際に入り込んで課題を解決します。 一見テクニカルな内容と思える問い合わせでも、よくよくヒアリングすると本質的にはビジネス課題が浮き彫りになるケースも少なくはありません。例えば「分析の方法がわからない」という問い合わせは、操作ではなくそもそも “どういった切り口で分析するか” を悩んでいるものであったり。その際にも、私たちは能動的に本質的な課題解決を促し、時にはお客様に「それは本当に意味のある分析ですか？」といった問いを投げかけることもあります。 大変ありがたいことに、Zohoの日本における導入事例として取り上げられているのは、ほとんど当社のお客様です。これは、お客様が当社のサービスを他社に勧めたいという信頼の表れであると考えています。 今後は、Zohoの機能を起点にしたオリジナル機能を新しく追加したり、複数のお客様に共通するような課題を洗い出して普遍的な価値を提供できるようなサービスを作ったりと、より多くのお客様により価値のあるサービスを提供できるような方法を考えていきたいと思っています。