ゼヒトモは2015年に2人のアメリカ人が「日本人の働き方をもっと自由に、もっと豊かにしたい」という想いから生まれたプラットフォームです。 ゼヒトモのサービスは、一言で表すと「依頼者と事業者をつなげるマッチングプラットフォーム」。ニーズを持った依頼者に対し、事業者＝その道のプロが直接提案・取引できる場を、ゼヒトモは提供しています。 そして私たちが挑むのは、ローカルサービス市場。ローカルサービスとは、カメラマンやパーソナルトレーナーなど、人と人が対面して提供する地域密着型の専門的なサービスのことです。ローカルサービス市場は30兆円もの市場規模を有すると言われており、世界では既にデジタル化が進みつつある分野ですが、日本におけるローカルサービス市場のデジタル化はまだ発展途上。巨大なマーケットであるにもかかわらずメインプレイヤーがいない市場として、最後のブルーオーシャンとも言われています。 ゼヒトモは「AIを活用してローカルサービス市場を可視化し、日本人の生活や働き方の質を高めたい」という想いから、この大きなマーケットに挑戦することを決めました。 ゼヒトモが実現したい世界観として、「タウンページのオンライン化」をイメージすると分かりやすいかもしれません。 従来であれば、依頼者はプロの手を借りたいとき、紙の冊子・チラシ・看板などオフラインでプロを探し、電話をかけて仕事を依頼していました。それをゼヒトモでは、依頼者とプロがもっと気軽に出会える機会を作っていきたいと考えているのです。

日本には、世界に誇ることができる非常にクオリティの高い人材やサービスが溢れています。しかし、インターネットでは大企業が検索結果の上位を占めており、優秀なフリーランスや中小企業は埋もれてしまっているのが現状です。また、既存の仲介業者は手数料が高く、結果的に個人の選択肢を限定し、本当に理想とするサービスと出会えない環境を作り上げているのではないかと感じています。 クラウドソーシングや従来の依頼紹介サービスとの大きな違いは、 仲介手数料を一切頂かない、応募課金モデルを採用している点です。 従来の手数料型の仲介サービスモデルの場合、せっかく受注をしても手数料が平均20~40%前後かかるため、期待通りの利益に達しない結果に終わることも多く、漸くそのプラットフォーム内で顧客を得ることができても離脱（退会）する、といったケースも少なくありません。 その反面、応募課金の場合、仲介料が発生しないため、プロの方々は単発でも継続でも報酬の100%を受け取ることができます。 私たちは、フリーランスや中小規模事業主の皆様が継続的に独立し、経済的に成功できるビジネスモデルの構築に挑戦しています。 私たちゼヒトモは、様々なプロと出会い最良なサービスを受けられる場、またビジネスの幅を広げ、より成功するための場として、皆様にとってより自由で、より豊かな働き方とライフスタイルの実現を目指します。 ゼヒトモでは、エンジニアも、セールスも、カスタマーサクセスも、マーケティングも、バックオフィスも、全員が一丸となって「依頼者と事業者をつなげる」プラットフォームと日々向き合っています。

●----------＞ゼヒトモのメンバー＜----------● ゼヒトモでは、多様なバックグラウンドやスキル、個性、価値観を有するメンバーが、それぞれ異なるライフスタイルの中で日々働いてくれています。 ●有名企業出身者が集まる会社 JPモルガン/シティグループ証券/リクルート/キーエンスなど、 有名企業出身の優秀なメンバーが集まったスタートアップ企業です ● ダイバーシティに富む経験豊かなメンバー 国籍：日本 / アメリカ / ハンガリー / イタリア / イギリス / カナダ など 出身業界：金融 / IT / コンサル / 元起業家 / メーカー / 広告代理店 / ホテル など 年齢：20-40歳　*ボリュームゾーンは20代後半 ●グローバル＆ミックスカルチャーな開発環境 プロダクト／エンジニアチームは殆どが外国籍のフルスタックエンジニアです。 「どこの国だろうと開発言語は国境を超える」を体現しつつ、開発はMEANスタック、AWSで行っています。 日本語／英語を勉強中のメンバーもいますが、日々Slackの言語チャンネルで使える言い回しや面白フレーズをお互いに共有しあったり楽しく学び合っています。 ●----------＞ゼヒトモの働き方＜----------● Dream Teamを担うゼヒトモメンバーが、一人残らずプロフェッショナルとして自身の能力を最大限活かせるよう、ダイバーシティ＆インクルージョン（D&I）を尊重した制度づくりに日々取り組んでいます。 ●在宅／リモートワーク 「自由」と「責任」をモットーに、現在リモートワーク/オフィスどちらも勤務可能となっております。 （新メンバーのサポートなど、状況に応じたシフト出社も柔軟に行っています。） ●コミュニケーションへの工夫 　Slackや1on1を通じての細かな意思疎通、定期ランチ会、オンライン飲み会など、 　コロナ下だからこそコミュニケーションに重きを置いています！ ●メンバー成長への支援 　チーム内でのオンボーディングや、メンバー間でのこまめなフィードバック／アドバイス等、その人に適した成長と達成のために、全員ができることを考えながらコミットしていく文化を大切にしています。

【業務内容】 ゼヒトモをご利用いただいている方々（ローカルビジネスの担い手である地域企業・個人事業主の皆様）の集客の成功をサポートする業務全般をお任せします。 カスタマーサクセスチームでは、ゼヒトモをご利用いただく方にきちんと成功体験をしていただくための、カスタマーサクセス業務（先回りした提案・戦略/その後のフォロー業務）をお任せします。 まず、導入時には先回りした提案を実行するためにも、事業者様の条件やその方の強みなど必要な情報をしっかりと引き出し（ヒアリング）、事業者の方にしっかりとゼヒトモを活用していただくためのコンサルティングを行います。 その後も「最適なタイミング」でフォローを実施し、しっかりと「このサービスを使ってよかった」と思って頂けるように伴走していただきます。 そのためには、 ・ゼヒトモの商品についてしっかりとご理解いただき、事業者の方と同じ目標値を持つこと ・しっかりとヒアリングし、こちらから提案、フォローしていくこと ・データを元に分析/改善していくこと ・お客様、市場の状況を理解すること が非常に重要となります。 お客様にゼヒトモのサービスをご利用いただき、「成功」してもらうためには、このカスタマーサクセス部署が要となる重要なポジションです。 ＼具体的には、下記のような業務を想定しております／ ・依頼を受ける側のユーザーへのコンサルティングの実施 ・ウェブ上のサクセス/サポートコンテンツの企画、実行 ・サクセス/サポート戦略、戦術の立案と遂行 ・アクティビティ施策の企画、実行 ・その他カスタマーサクセスに関する業務全般 事業者の方の増加に伴い、今回新しいメンバーを募集することとなりました！ ◆ユーザーへのサポートは原則オンラインでおこなっています。 ◆積極的・主体的に提案し、組織やサービスを改善していきたいという意欲のある方は大歓迎です。 現在、カスタマーサクセスチームには20～30代の約10名が在籍しています。少数精鋭の力強いメンバーで構成されており、意見も発信しやすくプロフェッショナルなメンバーが集まっています！志望動機は「ローカルビジネスに携わりたい」「中小企業のサポートがしたい」などさまざま。 未経験からのスタートしているメンバーも活躍している環境です。 ☆ロープレなどで、実務をレクチャー！ 入社後2週間は、セールスチームについて学ぶ研修を実施します。入社2週間目からは、現場に配属。ロープレなどを通して、仕事に慣れていっていただきます。ひと通りできるようになった後も上司から定期的にフィードバックをもらい、スキルをどんどん磨いていってください。 ※配属前研修を数日程度延長する場合があります。 【必須（MUST）】 ・下記いずれかで、実務経験がある方 　-営業/接客などでの顧客折衝業務の経験 　-ウェブサイト業界でのカスタマーサポートもしくは、類似職種での実務経験 【歓迎（WANT）】 ・カスタマーサクセスに関する業務経験 ・インターネット、ウェブサービス業界での実務経験 ・SFA、MAを利用した営業管理、生産性向上の経験 ・社内外の関係者を巻き込んでのプロジェクト経験 ・大手企業、ベンチャー/スタートアップ企業での勤務経験 ・自主的に課題を設定し結果を出された経験 ・細かいところにも配慮し、仕事をスピーディーにこなすスキル ・有効的な分析スキルと問題解決スキル ・自分磨きの為に努力を惜しまず取り組める方 ・お客様と直接コミュニケーションを取る業務への高い意欲 【求める人物像】 ・課題を解決するために、責任意識を持って多くの人を巻き込みながら仕事をしたい方 ・現状ないものは自身で創り出し、事業の成長に向けて、前向きな行動ができる方 ・スピーディーにPDCAサイクルをまわし、自身の成長を感じたい方 ・物事を全体的に見て、目先の事象に対して問いを持つことができる方 ・決まった型にとらわれない考え方ができる方 【リモートワークについて】 原則として、週１回以上のオフィス出社をお願いしております。 ※尚、トレーニング期間中（1ヶ月程度）は毎日出社となります。 事業者様の増加に伴い、部署拡大中！ 現在、少数精鋭の力強いメンバーで構成されており、意見も発信しやすくプロフェッショナルなメンバーが集まっています！ ご興味のある方は、ぜひ一度ご連絡ください。