■ Vision メダップでは「経営から、病院を変える。病院から、医療を変える。」というVisionのもと、プロダクトにより病院経営で重要なあらゆる課題を、病院自身が解決可能にすることを目指しています。 ひいては質の高い医療がサステナブルに提供できる医療システム作りに貢献し、少子高齢化が進行しても誰もが安心して医療を受けられる社会の実現を目指します。 ■ 事業概要 メダップでは患者さんの流れを最適化することで、病院の経営を強化するプロダクトを展開しています。 具体的には、地域で選ばれる病院になるための連携先管理ツール「foro CRM」と、病院、クリニック、患者の全てにファーストな予約システム「refery」を展開しています。 「foro CRM」のCRMとは、顧客満足度や顧客ロイヤリティの向上を通じた売上の拡大を目的として、主に顧客情報を自動で管理するためのツールです。顧客情報を適切に管理してわかりやすく可視化してくれるため、今では多くの業界で利用されるようになってきています。 日本の医療は、まず地域の小規模なクリニック（診療所）に患者さんが行き、そこの医師の判断で病院に紹介されるという形をとっています。しかし、クリニックが紹介先の病院に関する情報を把握していないことも多く、患者さんに必ずしも適切な医療が提供されていません。 そこで私たちは、病院間のコミュニケーションのデータを適切に管理するべく、foro CRM導入を進めてきました。このように、クリニックに対する病院の営業・マーケティングを支援することによって、上記の課題を解決します。 また、「refery」はクリニックから病院への患者さんの紹介における属人化を解消することで各々の負担を軽減し、紹介の流れをスムーズにするプロダクトです。 このように「患者の流れの最適化」するためのプロダクトによる支援で「医師働き方改革」と「病院の経営改善」を支援しサステナブルな医療の実現へ貢献します。 ■ 今後の展望 既存プロダクトの拡大はもちろんのこと、患者の流れの最適化にはじまり、隣接する経営課題の解決目的としたSaaS等のプロダクト開発と提供を行っていきます。

■ 全くSustainableでない医療分野の現状を変えたい 日本の医療分野は、高齢化に伴う医療費の増大や病院勤務医の過酷な労働環境など、医療は持続可能な環境とはとうてい言えません。 また、業界の体質が古いことも問題と考えられます。たとえば、FAXや紙媒体でのコミュニケーションが主流となっているなど、業務上非効率な点が散見されます。その上、医療従事者数は200万にものぼるため、非常に改革の余地を残した分野なのです。 そこで私たちは、最新のテクノロジーであるSaaSを、医療業界向けにアレンジすることで必ず課題を解決できると思っています。 医療業界特有のナレッジを獲得し、業界に合わせて既存のSaaSをアナロジーを効かせてプロダクトを作りあげて行くプロセスには、膨大な量の深い思考が要求されます。 そこにこそ、私たちにしかできない強みがあると確信しております。

■ 少数精鋭での挑戦 社員30人以下の職場で、顧客と向き合い、何をやるべきかを突き詰めて考えます。そして、考えたことをしっかりと最速でやっていくことが求められます。 ■ スタートアップならではの成長環境 顧客と向き合うなかで新たに発見した課題は、すぐさま新規事業として立ち上げられます。この時、新規事業の事業部長として任命することを前提に、裁量の大きな仕事を次々に任せられます。 ■ 対等な議論が交わされるフラットな職場 小さい組織だからこそ職種や立場にとらわれず、どうしたらプロダクトがよりよくなるか、どうしたらクライアントのためになるかを日々真剣に議論しています。若手や入社直後のメンバーでも社長と対等に議論を交わしているような、フラットな職場です。 ■ メンバー構成 マネジメント8％、セールス・マーケティング・事業開発25％、カスタマーサクセス15％、エンジニア33％、デザイナー8％、コーポレート8％の構成比となっています。　（2022年12月現在） ■ オフィス 水道橋徒歩8分。ラウンジ等のコミュニケーションスペースもある明るく開放的なオフィスです。 ■ 働き方はメンバーそれぞれ リモートワークやフレックス制を導入しており、混雑する通勤時間を避けての出社など、メンバーそれぞれがチームと協調しながら自分自身がパフォーマンスを発揮できる働き方を決めています。それぞれの事情を汲みながらチームとしてパフォームできるよう、効率性・柔軟性を最大限重視した働き方を大事にしています。

▼事業の拡大フェーズを支える！医療系SaaSプロダクトのフィールドセールス 2021/8にシリーズAラウンドで6億円の資金調達を実施。現在はforo CRMとreferyという病院向けプロダクトを提供しており、右肩上がりの成長を続けています。 今回募集するポジションは、病院向けCRMである「foro CRM」を病院の方々に使って頂き成果を創出するためのサポートをするカスタマーサクセス職の募集です！ ユーザーを最も理解し、ユーザーに働きかけ/巻き込み、ユーザーを変え、成果につなげて頂く。 この一連の活動をデータに基づいて実行していくチームを目指しています。社会課題の大きい領域で、ユーザーと直に接しながら事業を前に進めてくださる方をお待ちしております。 ▼業務詳細 foro CRMのカスタマーサクセスとしてユーザーへのハイタッチ・ロータッチによるサクセス業務を行っていただきます。 ・病院業界に沿ったCRMの活用提案、オペレーション構築支援 ・ 事業のコアチームのメンバーとして他チームに対しユーザーの課題や現状をフィードバック ・SaaSをあまり使いなれていないユーザーへのオンボーディング～活用支援～契約更新・アップセル提案の実施 ・カスタマーサクセスの質を限界まで高めるチャレンジ ▼ポジションの魅力や難しさ ・ コロナと戦いながら地域に医療を届け続ける医療従事者の方に対し、SaaSを活用頂くサポートをすることで、病院の経営・オペレーション・人が変わっていく瞬間に立ち会うことができます。 ・地域の医療機関と大病院とのコミュニケーションロスはどの大病院でも大きな課題であり、現場～院長まで全ての方々が温度感高く関心を持たれています。病院経営のサステイナビリティという大きな社会課題の根本をSaaSで解決しにいく最前線に立つことになります。 ・様々な職種やリテラシーレベルの方をうまく巻き込みながら利用を定着させていき、成果につなげて頂く難しさ、楽しさがあります（ユーザーミーティングに経営幹部が出てくることは日常茶飯事） ・Vertical SaaSという、課題感は大きく(かつ特殊で)・しかし顧客数は多くない領域においてカスタマーサクセスの最適解をみつけるのは非常に困難でやりがいのある仕事です。 ・セールスや開発チームとの距離感が非常に近い組織で、コアチームであるCSのメンバーとしてプロダクト開発にも関与できます。ユーザーからのフィードバックを主体的に発信して頂きます。 応募条件 ▼必須条件 ・3年以上の社会人経験 ・客先や社外関係者などとの折衝経験 ・IT等ツールの活用に苦手意識がないこと ▼歓迎条件 ・スタートアップでの実務経験 ・BtoBのSaaS事業におけるカスタマーサクセスの経験（Vertical/Horizontal,テックタッチ/ハイタッチ問わず） ・企業へのIT導入/活用推進経験 ・病院業界、病院経営、医療に関する業務経験 ・少数でもチームを率いた経験 ・必要に応じて出社可能なこと ▼求める人物像 ・弊社Visionに共感頂ける方 ・医療／社会への貢献意欲が高い方 ・事業や組織の成長に貢献することに前向きな方 ・変化が大きかったり不確実性が高い状況も楽しみながら業務に取り組んでいける方 ・個や自チームのみならず、顧客に価値を届けるために職種やチームの垣根を越えて協働できる方 ・オープンマインドで周りのメンバーとコミュニケーションがとれる方