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ありがとうが働くを変える!接客業向けSaaSの拡大を担うフィールドセールス

SaaS/フィールドセールス
Freelance

on 2023-05-29

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ありがとうが働くを変える!接客業向けSaaSの拡大を担うフィールドセールス

Freelance
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Yuki Nemoto

陽加 藤賀

2018年3月関西学院大学卒業後、株式会社パソナ(旧:パソナキャリアカンパニー)に入社。人材紹介事業部にてIT企業を中心とした中途採用支援に従事。候補者の紹介だけでなく、採用課題に対するコンサルティングまで行う。その後、キャリアアドバイザーとしてIT・WEB業界出身の転職希望者(システムエンジニア・営業・事業企画等)の転職支援に従事。2020年度コンプリート賞受賞(年間目標・全Q連続達成) 2021年9月に退職後、個人事業主として採用代行、採用コンサルティング業務に従事し、中小企業やスタートアップ企業の採用支援、事業成長に貢献。エンジニア採用、MVV採用が得意です。

市川 亜矢子

3年間のジュエリー販売を経験したのち、2001年に創業間もない湘南美容クリニックへ入社。 社員数15名の組織から6000名の拡大に伴い、受付カウンセラー・人事(採用/制度設計・運用)・教育・顧客エンゲージメント・内部統制など幅広い業務を担当。 中でも教育・顧客エンゲージメントにおいては制度設計から導入後のPDCA管理までを一気通貫で行い全社の目標達成に貢献。 2023年1月に退職後はフリーに転身。同年3月、代表根本、そして、koko tipとの出会いから、koko tip事業部の最高顧客満足責任者に就任。 組織が抱える課題を短期的/中長期的なものに切り分け、主にカスタマーサクセスと人事の面から解決に導く。 ゼロからイチを生み出すこと、曖昧なビジョンを具体化することが得意。

Fumiya Yamada

KUROKO事業の責任者として、事業企画・プロジェクト統括・フィールドセールスを統括。 ・好きなこと:筋トレ ・苦手なこと:注射

What we do

挑戦者を支援するプラットフォームの創造として、人材サービスを軸に「挑戦」を後押しする事業を展開しています。私たち自身も挑戦者として、背中を押してあげられるようなサービスをあらゆる分野でつくっていきます。 ■戦略人事アウトソーシングサービス『KUROKO(クロコ)』 KUROKOは、経営者や人事のやりたいを言語化し、「こんな人が欲しかった!」を実現することで、人と組織の成長を支援する採用支援・採用ブランディングアウトソーシングサービス。 導入企業求人充足率90%の実績。 ■接客に対してのお客様の声を活用した加点評価システム 『koko tip(ココチップ)』 koko tipは、接客・サービス業向けに、お客さまからスタッフへの「ありがとう」の声を見える化し、従業員満足度向上・業務改善・お客さまとの関係構築をサポートしているサービスです。 接客業を中心に、導入企業店舗数1,000店突破。
戦略人事アウトソーシングサービス『KUROKO(クロコ)』
接客に対してのお客様の声を活用した加点評価システム 『koko tip(ココチップ)』
企業理解のために実際にサービスを体感することも(操船体験の様子 )。また、PJTメンバーだけでなく、代表や事業責任者も各企業に寄り添い、+αの価値発揮を常に意識しています。
お客様との距離の近さ、信頼関係の深さを大切にしています。成長を感じるのは私たち一人一人もも同じだと考えています。(写真は、動画コンテンツ作成で現場の皆さんとお食事に行った風景)
メンバー同士、オープンでフラットなコミュニケーションが可能な環境。
オンラインとオフライン、働き方は様々ですが、代表が定期的にメンバーとの1on1を実施。そもそもメンバーがどんな人なのか、今何を考えているのか、コミュニケーションをとって、知ることを大切にしています。

What we do

戦略人事アウトソーシングサービス『KUROKO(クロコ)』

接客に対してのお客様の声を活用した加点評価システム 『koko tip(ココチップ)』

挑戦者を支援するプラットフォームの創造として、人材サービスを軸に「挑戦」を後押しする事業を展開しています。私たち自身も挑戦者として、背中を押してあげられるようなサービスをあらゆる分野でつくっていきます。 ■戦略人事アウトソーシングサービス『KUROKO(クロコ)』 KUROKOは、経営者や人事のやりたいを言語化し、「こんな人が欲しかった!」を実現することで、人と組織の成長を支援する採用支援・採用ブランディングアウトソーシングサービス。 導入企業求人充足率90%の実績。 ■接客に対してのお客様の声を活用した加点評価システム 『koko tip(ココチップ)』 koko tipは、接客・サービス業向けに、お客さまからスタッフへの「ありがとう」の声を見える化し、従業員満足度向上・業務改善・お客さまとの関係構築をサポートしているサービスです。 接客業を中心に、導入企業店舗数1,000店突破。

Why we do

メンバー同士、オープンでフラットなコミュニケーションが可能な環境。

オンラインとオフライン、働き方は様々ですが、代表が定期的にメンバーとの1on1を実施。そもそもメンバーがどんな人なのか、今何を考えているのか、コミュニケーションをとって、知ることを大切にしています。

■VISION:「やりたい」を“今”挑戦できる世界を創る 小さい頃言っていた「〇〇になりたい!」「〇〇をやりたい!」 大人になっても同じ熱量、行動量でやり続けている人はどれだけいるでしょうか。 年齢を重ね、経験してきたことが多くなるほど、どこかで勝手にできない理由を作ってしまっている自分に出会うことがありませんか。 そして、一歩踏み出してみると、「何であんなに怖がっていたんだろう」 「ワクワクする!今が人生で一番最高の時間!」と感じる経験もあったのではないでしょうか? Challenge Fundは、自分たち自身が挑戦・体現し続ける集団であり、 そして、一歩踏み出すきっかけを創る集団であり続けます。 ■MISSION:ワクワクと感謝のプラットフォームの創造。 より多くの人が挑戦できる世界を創るには、どうしたらよいか。 それは純粋になること、つまりは枠とか常識にとらわれず、 「ワクワク」という気持ちに純粋に向き合い、容認する。 そして、「ワクワク」を原動力として動けていることは、 周囲の方々の支援があってこそだと認識し、感謝する。 わたしたちはこの2つができるプラットフォームを作っていきます。

How we do

企業理解のために実際にサービスを体感することも(操船体験の様子 )。また、PJTメンバーだけでなく、代表や事業責任者も各企業に寄り添い、+αの価値発揮を常に意識しています。

お客様との距離の近さ、信頼関係の深さを大切にしています。成長を感じるのは私たち一人一人もも同じだと考えています。(写真は、動画コンテンツ作成で現場の皆さんとお食事に行った風景)

Challenge Fundでは、以下の8つの行動指針を掲げています。 ■自らが体現者、そして挑戦者:まずはやってみよう。実体験に勝るものは無し。 ■ワクワクする、そしてさせる:“ワクワク”が最強の原動力 ■期待を超えるアクションスピード:アクションスピードの速さが信頼獲得、チャンス獲得の近道 ■全てのことを自責に捉え、そして全てに感謝する:全ては自分が引き起こし、全ては前に進むための必然 ■直接コミュニケーション重視:良いこと・悪いこと関係なく、意見があれば直接本人に伝えよう。言うは一時の悔い、言わぬは一生の悔い。 ■強みを伸ばす、そして突き抜ける:“平均点より少し上のレベル” を目指すのではなく、殆ど平均点以下でも良いから、自分の強みを活かし、自分の”圧倒的トップレべル”を知り、磨く。 ■最強の個、そして最大の組織力:自分の強みを最大限発揮。足りない部分は組織でカバー。 ■常に目標を定め、そして結果に拘る:有言実行・目標達成が全てのプロセスを正当化する唯一の道。そのために「プロセスは何でも良い!」というわけでなく、目標を定めてアクションをし続ける。これが8つのValueの集大成。

As a new team member

〜「ありがとう」の声で、報われるべき人がちゃんと報われる世界に〜 ■こんな方を歓迎しています ・SaaS×エンタープライズ(店舗数100店舗以上)の営業経験をお持ちの方 ・営業企画やアライアンス戦略を考え、自らもプレイヤーとして活躍したい方 ・接客業の働き方を変えるSaaSの拡大期に関わりたい方 ・接客業の働き方改革に興味がある、接客業の従業員満足度を上げたい方 ・当社のMVVに共感頂ける方 ■『koko tip(ココチップ)』について 接客・サービス業向けに、お客さまからスタッフへの「ありがとう」の声を見える化し、従業員満足度向上・業務改善・お客さまとの関係構築をサポートするサービスです。 接客業の長年の課題であった「評価承認を受ける機会の少なさ」にアプローチし、接客評価の定量化を実現しています。 ■導入実績 花の販売サービス企業、ゴルフスクール、医療社団法人などの大企業からスタートアップまで様々な業種の企業様がご利用中。 導入企業店舗数1,000店を突破。 ■募集背景 少数精鋭の厳選メンバーで企画、開発、営業を行い、企業様へのサービス導入後も高速でPDCAを回してきたことで、 現状、企画・開発側の課題がない状況となりました。ただ、これまでは代表が1名で営業・CS活動をしており、現在リソースが足りていません。現在の導入店舗は約1000店舗ですが、今後4〜5万店舗への導入を目指しており、誰もが知るサービスに昇華させていきたいと考えています。 そして今年1月、最高顧客満足責任者として新しいメンバーも迎えました。 (参考:https://note.com/yukinemoto0324/n/ncecf5351612c) そこでkoko tipのサービスに共感し、ともに挑戦頂ける仲間を募集します! ■業務内容 主に接客業のお客様に対して『koko tip』の提案営業をおまかせします。 ご希望によっては、カスタマーサクセスとして導入頂いたお客様に対して下記ご支援に携わって頂くこともございます。 ・零細企業のご支援 オンボーディング(新規で導入頂いたユーザーに対して、いち早く使い方や機能に慣れて頂き、サービスを活用頂くためにサポートをするプロセス)をメインミッションとして、 企業様とコミュニケーション取りながら、今ある機能をどのように各企業に合わせて活用していくか検討頂きます。 ・大手企業のご支援 オンボーディングに加え、中長期的に人事制度や接客マニュアルなどとどう結びつけるか?評価・表彰の仕組みはどうするか?等の企画までご担当頂きます。 ■当社が大切にしている事 創業以来、Challenge Fundが「挑戦する人のためのプラットフォーム」である事を目指し、 お客様の挑戦を支援するだけでなく、自分たち自身が挑戦・体現し続ける集団、一歩踏み出すきっかけを創る集団である事を大切にしています。 そのため、「自らが体現者、そして挑戦者」であるように、挑戦したいことに手を挙げやすい環境です。 お客様へのご支援だけでなく、チーム作りや仕組み作り、その他企画を主体的に実行していけるのもChallenge Fundの魅力です!
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