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札幌勤務!Win-Winを実現するスマホ向けサービスのカスタマーサクセス

カスタマーサクセス
Mid-career

on 2023-04-30

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札幌勤務!Win-Winを実現するスマホ向けサービスのカスタマーサクセス

Mid-career
Expanding business abroad
Mid-career
Expanding business abroad

Haruna Seki

【経歴概要】 ◆株式会社スポーツワン Doスポーツのイベント事業を行っているスポーツワンに新卒入社し、管理部門(人事・総務・経理)を担当していました。 幅広い業務を担当してきた中でも、「組織」や「個人」に対してアプローチすることで会社全体が大きく変わっていくこと、そして社会にもより良いものを届けられることにやりがいを感じ、人事一本にしぼっていくことを決意。 ◆株式会社インタースペース 新卒採用をメインに、教育や研修、制度設計などにも参画しています。 会社の理念である「Win-Winをつくり、未来をつくる」にとても共感しており、対峙する人、そして関わる組織や社会に対して価値提供をし続け、みんなが幸せな状態を生み出し続けることがやりたいことです! 【趣味】 アイドル、漫画、アニメ、スポーツ(特にサッカー・バスケ)、おえかき、ヒトカラ

【内定者インタビュー企画】人事部リーダーの関さんに話を聞いてみました!

Haruna Seki's story

Hideaki Okada

執行役員 ストアフロント事業部 モバイル広告の営業をしていた頃に、当社の主力事業であるアフィリエイト広告を携帯販売店向けのビジネスにできないかと考え、ストアフロント事業を立上げ。 2007年の導入以来、この市場においてトップクラスの実績に上り詰める。1人ではじめたこの事業も、現在は25名の組織になり、当社の広告事業部門の2つ目の柱となっている。 現在はこの事業の更なる拡大、メンバーの育成、市場のトップを目指す。

株式会社インタースペース's members

Haruna Seki

Business (Finance, HR etc.)

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Hideaki Okada

Marketer

【経歴概要】 ◆株式会社スポーツワン Doスポーツのイベント事業を行っているスポーツワンに新卒入社し、管理部門(人事・総務・経理)を担当していました。 幅広い業務を担当してきた中でも、「組織」や「個人」に対してアプローチすることで会社全体が大きく変わっていくこと、そして社会にもより良いものを届けられることにやりがいを感じ、人事一本にしぼっていくことを決意。 ◆株式会社インタースペース 新卒採用をメインに、教育や研修、制度設計などにも参画しています。 会社の理念である「Win-Winをつくり、未来をつくる」にとても共感しており、対峙する人、そして関わる組織や社会に対して価値提供をし続け、...

What we do

◇Win-Winの輪を広げる 当社は「Win-Winをつくり、未来をつくる。」という理念のもと、成果報酬型のアフィリエイト広告でお客様のビジネスに貢献しながら共に成長する、Win-Winのビジネスモデルを築いてきました。 事業を進めるうえで大切にしていることは、目先の短期的な収益を優先せず、常に長期的な視点を持つこと。 本当に必要とされている価値を創造するビジネスに取り組み、お客様との信頼関係を永続的に維持していくこと。 それが当社の変わらないスタンスです。 ◇株式会社ストアフロントとは 「ありがとうと言われるサービスを提供する。」というVISIONをもとに、リアルアフィリエイトの先駆者として 2008年10月から「ストアフロントアフィリエイト」を提供しています。 またリアルアフィリエイト以外の“新しい”あたりまえを創出するべく2019年9月に新規サービスとしてSubsclamp(サブスクランプ)をリリースいたしました。 ※本求人はインタースペースからストアフロントへの出向となりますが、就業規則に違いはございません
「札幌オフィス」は現在3名の営業メンバーがおります。20代~30代のメンバーで構成されており、トップダウンというよりもフラットなコミュニケーションがとれる環境で、雰囲気も柔らかく風通しの良い環境です。営業メンバーが感じている課題も直接ヒアリングできます。   また、配属グループである「サービス企画グループ」のメンバーは札幌オフィスにはおらず、東京オフィスに勤務しています。そのため、オンラインでのコミュニケーションがメインとなります。
ストアフロントでは、親会社であるインタースペースと同じキャリア支援制度も設けています。例えば「メンター制度」「階層別研修」など、これらを活用して、自身のキャリアを明確にし、実現することや、役割に応じたスキル・知見を得ることも可能です。
社内表彰式があり、受賞者が多くいる部門です。全社的なナレッジ共有も大事にしており、ビジネスサイドの理解も深めやすい環境です。
今回はプロダクトオーナーがメンターを担い、CS業務についての説明を行いますので、オンラインコミュニケーションではありますが、近い距離で質問をすることや業務について教わることができます。   その後も配属先のマネージャーとの1on1や評価面談でのフィードバックなど、成果を出していただくための支援体制を整えています。
毎月1回、会社のValue「#OneAction」に則った行動をした社員の表彰を行っています。チャレンジしたことは全社で賞賛していこうという文化です。リモートワークも可能なので、直接的なコミュニケーションがとれないシーンもありますが、チャットを活用したり、オンラインミーティングを活用したりすることで、組織内のコミュニケーションも活発で、フラットに声をかけあっています。 
属先のサービス企画グループには現在4名の社員が所属しており、今まではサービスを作り、販売するための役割を持ったメンバーで事業を推進してきました。   サービスがリリースでき、販売もできているなかで、さらにサービスを安定的に稼働させるためには、入会してきたユーザーに向き合い、より使いやすいサービスを実現するためのカスタマーサクセスやカスタマーサポートができる方が必要です。 

What we do

「札幌オフィス」は現在3名の営業メンバーがおります。20代~30代のメンバーで構成されており、トップダウンというよりもフラットなコミュニケーションがとれる環境で、雰囲気も柔らかく風通しの良い環境です。営業メンバーが感じている課題も直接ヒアリングできます。 また、配属グループである「サービス企画グループ」のメンバーは札幌オフィスにはおらず、東京オフィスに勤務しています。そのため、オンラインでのコミュニケーションがメインとなります。

ストアフロントでは、親会社であるインタースペースと同じキャリア支援制度も設けています。例えば「メンター制度」「階層別研修」など、これらを活用して、自身のキャリアを明確にし、実現することや、役割に応じたスキル・知見を得ることも可能です。

◇Win-Winの輪を広げる 当社は「Win-Winをつくり、未来をつくる。」という理念のもと、成果報酬型のアフィリエイト広告でお客様のビジネスに貢献しながら共に成長する、Win-Winのビジネスモデルを築いてきました。 事業を進めるうえで大切にしていることは、目先の短期的な収益を優先せず、常に長期的な視点を持つこと。 本当に必要とされている価値を創造するビジネスに取り組み、お客様との信頼関係を永続的に維持していくこと。 それが当社の変わらないスタンスです。 ◇株式会社ストアフロントとは 「ありがとうと言われるサービスを提供する。」というVISIONをもとに、リアルアフィリエイトの先駆者として 2008年10月から「ストアフロントアフィリエイト」を提供しています。 またリアルアフィリエイト以外の“新しい”あたりまえを創出するべく2019年9月に新規サービスとしてSubsclamp(サブスクランプ)をリリースいたしました。 ※本求人はインタースペースからストアフロントへの出向となりますが、就業規則に違いはございません

Why we do

毎月1回、会社のValue「#OneAction」に則った行動をした社員の表彰を行っています。チャレンジしたことは全社で賞賛していこうという文化です。リモートワークも可能なので、直接的なコミュニケーションがとれないシーンもありますが、チャットを活用したり、オンラインミーティングを活用したりすることで、組織内のコミュニケーションも活発で、フラットに声をかけあっています。 

属先のサービス企画グループには現在4名の社員が所属しており、今まではサービスを作り、販売するための役割を持ったメンバーで事業を推進してきました。 サービスがリリースでき、販売もできているなかで、さらにサービスを安定的に稼働させるためには、入会してきたユーザーに向き合い、より使いやすいサービスを実現するためのカスタマーサクセスやカスタマーサポートができる方が必要です。 

◇人々の生活をより豊かに スマートフォンが急速に普及していく中、あらゆるデジタルサービスがあふれても、最適なサービスが人々に届いていないのでないかという想いがありました。本当に便利なサービスを沢山の人に知ってもらい、使ってもらうことで、新たな体験を届けることができ、人々の生活を豊かにできると思っています。 また企業のあり方として、事業を通じて人の成長を支援することを大事にし、会社も個人もどちらも無理をすることなく、永続的な企業運営を前提としたWin-Winな関係を構築し、ビジネスを推進していきたいと考えております。私たちは、インターネットサービスを通じフェアで明るい社会を創り、日本を力づけて、世界を明るくすることに全力でチャレンジし続けます。

How we do

社内表彰式があり、受賞者が多くいる部門です。全社的なナレッジ共有も大事にしており、ビジネスサイドの理解も深めやすい環境です。

今回はプロダクトオーナーがメンターを担い、CS業務についての説明を行いますので、オンラインコミュニケーションではありますが、近い距離で質問をすることや業務について教わることができます。 その後も配属先のマネージャーとの1on1や評価面談でのフィードバックなど、成果を出していただくための支援体制を整えています。

◇設立から20年、新規事業創造カンパニーへと変革中!! 当社は「Be Innovative!」というスローガンのもと、今まで以上にチャレンジし、新しい価値を生み出していきます。 このビジョンを体現するためにも文化、制度の変革やエンジニア採用の強化、個々人の多様なスキル取得、新規事業創出のノウハウ蓄積など多くの課題に取り組んでいます。 当社のサービスの多くは、社員からの発案によるものが大半を占めています。 それは、当社がボトムアップの風土であり、「今までなかったものをつくり、できなかったことを可能にするのは自分次第」という社長の考えがあるからです。 その考えは全社に浸透しており、社員もお客様のために何が必要か、どうしたら貢献が出来るかを日々追求しています。 既にあるモノに固執せず、自身の可能性も無数に広げていただけることを期待しています。

As a new team member

クラウドサービス「ポケットバックアップ」やセキュリティサービス「MWセキュリティストア」などのカスタマーサポート業務やカスタマーサクセス業務をお任せします! 「どうしたらユーザーが迷うことなくサービスを利用できるのか」「より使いやすいサービスにするためにはどうしたらいいのか」など、ユーザーと自社の営業メンバーやプロダクトオーナー全員がWin-Winとなる改善提案をカスタマーサポート/カスタマーサクセスという役割で実現していただきます。 ▼ポケットバックアップとは 「ポケットバックアップ」は、写真やビデオ(動画)、連絡先などの大切なデータをクラウド上に安全にバックアップすることができるアプリです。 ▼MWセキュリティストアとは 世界に誇るセキュリティメーカーの月額課金サイトです。  パソコン、スマートフォン等のデバイスを詐欺や情報流出などの脅威から守ります。 【具体的な業務内容】 ・ユーザーからの問い合わせ対応、テクニカルサポート └サービスを利用しているユーザーや、サービスを販売している営業メンバーからの問い合わせに対しての回答を行います。Webサービスとなるため、機能面の質問、エラーについての問い合わせ、バグが発生した場合の質問にお答えいただくことが多いです。基本的にはメール対応となりますが、電話で対応いただく場合もございます。 ・調査、検証、レポート作成 └サービスが問題なく稼働できているか、実際にスマホやPCを活用して調査・検証していただきます。検証後は、起きている事象について説明できるようにレポーティングを行います。 ・マニュアル作成、更新業務  電話マニュアル、メールマニュアル、会社共有用サービス資料、業務フローマニュアルなどは事前に作成もしていますが、状況に応じて更新が必要になるため、マニュアル作成や更新も担当していただきます。 ・関係者とのコミュニケーション └サービスを販売している営業メンバー、サービスの方向性を決めるプロダクトオーナー、サービスの開発をしているエンジニアやデザイナー、またサービス提供の上で連携が必要な外部企業とのコミュニケーションが必要です。 ・企画提案 └業務を通じて発見した課題を解決するための企画提案をしていただきます。例えば、同じような事象に対しての問い合わせが多いのであれば、説明文を追加する、ボタンの配置をわかりやすくするなど、よりわかりやすくて使いやすいサービスにするための企画をプロダクトオーナーとともに考えていただきます。 ============== 配属先の株式会社ストアフロントは、2018年4月に上場企業の株式会社インタースペースから独立を果たし、2008年から展開しているリアルアフィリエイト事業は業界でも圧倒的なシェアを獲得しています。 「ありがとうと言われるサービスを提供する」というVISIONを掲げ、リアルアフィリエイトの先駆者として活動しながら、またリアルアフィリエイト以外の“新しい”あたりまえを創出するべく2019年9月に新規サービスとしてSubscLlamp(サブスクランプ)のリリース、23年1月にポケットバックアップのリリースをしており、今後もさらなる新規事業の創出に取り組んでいきます。 入社後サービスについての理解を深めていただいたら、「ありがとうと言われるサービスを提供する」ための企画提案を幅広く行っていただきたいと考えております。 既存サービスだけではなく、新規サービスをこれからもリリース予定なので、「問い合わせ件数を減らすための企画」「退会数を減らすための企画」「販促活動をよりしやすくするための企画」など、さまざまな改善提案ができる環境です。 ★CS未経験OK ★学歴不問 【必須要件】 ・toB、toC問わず顧客折衝経験をお持ちの方 └ビジネスメールでのやりとりや電話対応を含むCS、事務、インサイドセールス、営業、営業企画、カウンターセールスなどの経験 ・スマホやスマホアプリの操作に自信がある方 └事象の検証作業でサービスを実際に動かしていただくため、スマホ操作ができることが必須となります └「SNSを頻繁に使っている」「多種多様なアプリを日常的に使っている」など   【歓迎要件】 ・ ExcelやPowerPointの豊富な利用経験 ・ 社内外の関係者を巻き込み、信頼を勝ち得ながらプロジェクトを推進した経験 【求める人物像】 ・臆せずに提案できる方 ・課題や問題に対して自責思考で取り組める方 ・チームメンバーと適切なコミュニケーションをとって業務を遂行できる方 ・自身で考えて行動できる方 ・物事を論理的に捉えることができる方 ・CSを通してサービスの課題し、Win-Winを実現したい方
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    Founded on 11/1999

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    北海道札幌市中央区大通西9丁目1-1 キタコー大通公園ビル7階