アディッシュは、デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーです。スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。 サービスは大きく２つのジャンルにわかれます。「グロース支援サービス」と「アダプション支援サービス」です。 「グロース支援サービス」とは、スタートアップの成長に伴い発生する課題、例えば、”解約率が高い” ”顧客対応が追いつかない”　”人材が不足している”　”ノウハウがない”などの課題を、カスタマーサクセスの設計コンサルティングやカスタマーサクセスの運用サービスなどを通して解決支援をしています。 「アダプション支援サービス」は、スタートアップが生み出したデジタルエコノミーの課題を解決するサービスです。例えばオンラインコミュニティが発展したことで、炎上や誹謗中傷、ネットいじめなどが発生。これらの課題を解決するために、時には新たにサービスを立ち上げて解決しています。 ■グロース支援サービス ・カスタマーサクセスサービス　「CS STUDIO」 　https://cs-studio.adish.co.jp/ ・カスタマーサポートサービス　「SOCIAL APP SUPPORT」 　https://socialappsupport.com/ ・アノテーションサービス　「DATA Crab」 　https://datacrab.adish.co.jp/　 ・リスクモニタリングサービス「インターネットモニタリング」 　https://monitor.adish.co.jp/ ■アダプション支援サービス ・ネットいじめ対策サービス　「スクールガーディアン」 　https://school-guardian.jp/ ・チャットボット　「hitobo」 　https://hitobo.io/ ・誹謗中傷投稿　AIによる再考アラート　「matte」 　https://matte.ai/ ・中小企業向け炎上対策SaaS　「Pazu」 　https://pazu.io/

私たちは、ミッション「Delight in Every Connection ～つながりを常によろこびに～」、ビジョン「As in Your Hometown ～情報社会をあなたの居場所に～」のもと、インターネット上で人と人がつながるからこそ発生する課題を解決し、利用者にとって健全で心地よい居場所をつくることを目的としたカスタマーリレーション事業を展開しています。 コミュニティサイト（現SNS）で犯罪やネットいじめが発生していた社会背景から、情報社会で発生する課題を解決したいとモニタリング事業やネットいじめ対策事業を立ち上げ、アディッシュを設立しました。 当社のミッションはインターネット上のつながりをよろこびにし、安心安全な場所にすること。このミッションを起点に考えると、ユーザーに直接働きかけ、個々のユーザーの課題を解決する顧客の成功を最大化するカスタマーサクセス・カスタマーサポートも私たちのミッション・ビジョンの実現に必要なサービスです。 リカーリング型・ストック型・サブスクリプション型といった継続的なビジネスモデルが広がるにつれ、カスタマーサクセスの重要性は高まっています。そのために私たちは、主たる顧客である事業会社に対して、サービスを導入していただいて終わりではなく、顧客が成功に向かうことができるよう顧客に寄り添い、顧客の成功とは何かを深め続けるカスタマーサクセスサービスに注力しています。 私たちが得意とする領域であるアプリ、シェアリングエコノミー、Fintech、MaaS、メタバースなど新たな領域を生み出しているのはスタートアップです。スタートアップの成長を支援し、スタートアップが生んだデジタルエコノミーに適応するための課題を解決することも私たちのミッションと考え、サービスを提供しています。

アディッシュは、一緒に働くメンバーを「一人ひとりが事業を築くメンバーであり、一人ひとりが事業に影響を与える人たちでありたい」と考えています。 タスクは「職能タスク」と「事業タスク」にわかれています。 「職能タスク」とは、個々の職務において発揮を期待される、日々の専門業務を指します。一方、「事業タスク」とは、事業部やチームが未来のありたい姿を実現するために自ら発案し、今やっておくべき改善と改革のことを指します。 また「スタンダード」という3つの行動指針を定めています。すなわち求める人物像につながります。 スタンダード（https://www.adish.co.jp/mission/） ・インサイトを発見する　　　　－発見－ ・現実を直視しつつも理想を描く－理想－ ・実際に行動する　　　　　　　－行動－ この3つはループでつながっています。「インサイトを発見」せずに理想を描いても独りよがりになり、発見しても「現実を直視して理想を描く」ことをしなければよいものは生まれません。一方で、理想を描いても「実際に行動」しなければ何も実現しません。ひとつひとつの活動がループ状にまわっているという観点です。 各自の業務タスクや行動の振り返りは、上長と週1回程度のレビューや3か月に1回実施される1on1やレビューでフィードバック・目標のすり合わせなどを通して進めていきます。 ※2022年4月時点の内容です

スタートアップ企業を中心にカスタマ―サクセス領域含めて、事業のグロースに向けて課題をお持ちの企業へ解決策を提案するソリューション営業です。 ・カスタマ―サクセス／サポート経験者の採用がうまくいかず、不在で困っている ・カスタマーサポートの設計やフロー構築が後回しになってしまっている ・サービスの解約率を改善したいが、何から手を付けていいのかわからない など、カスタマ―サクセス／サポートに関する課題に関して、それぞれの企業フェーズに合わせてカスタマイズした内容をソリューション営業をお任せします！ 顧客の事業・プロダクトの成長、拡大を支援することがやりがいにつながるポジションです。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー カスタマ―サクセス支援で好評をいただいており、これまで以上に多くの新規お問い合わせに対応するため、増員することとなりました。 顧客が抱えている課題を深掘りしていくことで、見えている顕在的な課題の先にある潜在的な課題を一緒に解決することができ、顧客の事業成長、拡大に直接つながる支援を行うことができます。 〈セールスモデル〉 マーケティングチームがコンテンツマーケティングやセミナーなどから獲得したリードに対し、インサイドセールスチームが対応。 インサイドセールスチームが、ヒアリング、ナーチャリングを行い、アポイント獲得後、営業担当へ引き継ぎます。 〈事例〉 toB向けにFintechプロダクトの運営を行っている顧客のカスタマーサクセスの立ち上げ期から支援を実施。 チャーン（解約）につながりそうなポイントがわかるよう、ヘルススコアの分析とそこから解約率改善のための提案を行っています。 ■具体的な仕事内容 ・新規営業 ーヒアリング、提案、クロージングと1社あたり3，4回のアポイントを実施 ーヒアリングした内容を元に個社ごとの提案資料の作成 ・既存営業 ーフェーズにおける課題解決のためのクロスセル、アップセルの実施 ・支援開始時の設計運用 ー支援内容をコンサルティングや運用チームなど関係者と設計し、安定運用を行う状況に向けてアレンジ ■この仕事のやりがい ・自らが企画・提案した施策が顧客の成長に直接寄与することができる ・顧客のプロダクトが、toB、toC向け、プロダクト内容も様々で、多様な業界に携わりビジネス知識の幅を広げることができる ・顧客の事業の立ち上げから支援することができ、拡大、成長を間近で感じることができる （事業立ち上げから支援した企業が上場まで成長した顧客もいます！） ■入社後のキャリア 入社後3ヶ月程度は会社やプロダクト理解のため先輩社員の商談の同席、カスタマ―サクセスについての研修を座学で実施することがメインとなります。 4ヶ月以降は、自身で商談を進めていただきOJTをしながら、入社後6ヶ月で独り立ちを目指していただきます。 その後のキャリアについては決まったキャリアパスがあるのではなく、ご自身が思い描くキャリアに向けて一緒に伴走していきます！