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ユーザーの課題に寄り添い、先回りした提案で成功に導く/CSメンバーを募集

CS/カスタマーサクセス
Mid-career

on 2023-02-13

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ユーザーの課題に寄り添い、先回りした提案で成功に導く/CSメンバーを募集

Mid-career
Mid-career

大森正弘

■職務経歴1 ・2008年4月~2009年9月 セントラルスポーツ株式会社 ・事業内容:スポーツクラブの運営等 ・業務内容:運動指導       トレーニングメニュー作成 ・職位:インストラクター ■職務経歴2 ・2009年10月~2018年8月 株式会社オリエンタルランド ・事業内容:テーマパークの運営等 ・業務内容:エンターテイメントショー企画立案       新規ショー立上の進行管理       労働基準法に則った従業員の労務管理       エンターテイメントショー運営の予算管理 ・職位:エンターテイメント本部_スーパーバイザー ■職務経歴3 ・2018年9月~2021年3月 株式会社インターゾーン ・事業内容:クラウドCRM開発・運用等 ・業務内容:カスタマーサクセスチーム立上       CRMシステム導入支援       オンボーディング       活用提案・運営オペレーション構築 ・職位:カスタマーサクセス ■職務経歴4 ・2021年4月~現在 株式会社Zehitomo ・事業内容:マッチングプラットフォーム運営 ・業務内容:オンボーディング       コンサルティング ・職位:カスタマーサクセス

Ryoko Yoshida

ゼヒトモ's members

大森正弘

カスタマーサクセス

Ryoko Yoshida

カスタマーサクセス

■職務経歴1 ・2008年4月~2009年9月 セントラルスポーツ株式会社 ・事業内容:スポーツクラブの運営等 ・業務内容:運動指導       トレーニングメニュー作成 ・職位:インストラクター ■職務経歴2 ・2009年10月~2018年8月 株式会社オリエンタルランド ・事業内容:テーマパークの運営等 ・業務内容:エンターテイメントショー企画立案       新規ショー立上の進行管理       労働基準法に則った従業員の労務管理       エンターテイメントショー運営の予算管理 ・職位:エンターテイメント本部_スーパーバイザー ■職務経歴3 ・2018年9月~2021年3月 株...

What we do

ゼヒトモは2015年に2人のアメリカ人が「日本人の働き方をもっと自由に、もっと豊かにしたい」という想いから生まれたプラットフォームです。 ゼヒトモのサービスは、一言で表すと「依頼者と事業者をつなげるマッチングプラットフォーム」。ニーズを持った依頼者に対し、事業者=その道のプロが直接提案・取引できる場を、ゼヒトモは提供しています。 そして私たちが挑むのは、ローカルサービス市場。ローカルサービスとは、カメラマンやパーソナルトレーナーなど、人と人が対面して提供する地域密着型の専門的なサービスのことです。ローカルサービス市場は30兆円もの市場規模を有すると言われており、世界では既にデジタル化が進みつつある分野ですが、日本におけるローカルサービス市場のデジタル化はまだ発展途上。巨大なマーケットであるにもかかわらずメインプレイヤーがいない市場として、最後のブルーオーシャンとも言われています。 ゼヒトモは「AIを活用してローカルサービス市場を可視化し、日本人の生活や働き方の質を高めたい」という想いから、この大きなマーケットに挑戦することを決めました。 ゼヒトモが実現したい世界観として、「タウンページのオンライン化」をイメージすると分かりやすいかもしれません。 従来であれば、依頼者はプロの手を借りたいとき、紙の冊子・チラシ・看板などオフラインでプロを探し、電話をかけて仕事を依頼していました。それをゼヒトモでは、依頼者とプロがもっと気軽に出会える機会を作っていきたいと考えているのです。
ジョーダンとジェームズは、当時住んでいた目黒のマンションのエレベーターで出会って意気投合、共同設立者として起業しました。まさにエレベーターピッチ!
Zehitomoが一般的なクラウドソーシング、仲介業者と異なるのは「応募課金型モデル」で仲介手数料を一切いただかない点です。
会長のJordanはオフィスに卓球台を設置するほどの卓球好き。
ベテランの先輩や仲間とのこまめで密なコミュニケーションは現状打開の何よりのヒント。気軽にフィードバックを言い合いながらお互いを高めあっています
日本中の中小企業やフリーランスの方々に直接電話をして、ローカルのニーズを汲み取っています
オフィスは明るい雰囲気です。フリーアドレスなので出勤時は好きな場所で業務できます。

What we do

ジョーダンとジェームズは、当時住んでいた目黒のマンションのエレベーターで出会って意気投合、共同設立者として起業しました。まさにエレベーターピッチ!

Zehitomoが一般的なクラウドソーシング、仲介業者と異なるのは「応募課金型モデル」で仲介手数料を一切いただかない点です。

ゼヒトモは2015年に2人のアメリカ人が「日本人の働き方をもっと自由に、もっと豊かにしたい」という想いから生まれたプラットフォームです。 ゼヒトモのサービスは、一言で表すと「依頼者と事業者をつなげるマッチングプラットフォーム」。ニーズを持った依頼者に対し、事業者=その道のプロが直接提案・取引できる場を、ゼヒトモは提供しています。 そして私たちが挑むのは、ローカルサービス市場。ローカルサービスとは、カメラマンやパーソナルトレーナーなど、人と人が対面して提供する地域密着型の専門的なサービスのことです。ローカルサービス市場は30兆円もの市場規模を有すると言われており、世界では既にデジタル化が進みつつある分野ですが、日本におけるローカルサービス市場のデジタル化はまだ発展途上。巨大なマーケットであるにもかかわらずメインプレイヤーがいない市場として、最後のブルーオーシャンとも言われています。 ゼヒトモは「AIを活用してローカルサービス市場を可視化し、日本人の生活や働き方の質を高めたい」という想いから、この大きなマーケットに挑戦することを決めました。 ゼヒトモが実現したい世界観として、「タウンページのオンライン化」をイメージすると分かりやすいかもしれません。 従来であれば、依頼者はプロの手を借りたいとき、紙の冊子・チラシ・看板などオフラインでプロを探し、電話をかけて仕事を依頼していました。それをゼヒトモでは、依頼者とプロがもっと気軽に出会える機会を作っていきたいと考えているのです。

Why we do

日本中の中小企業やフリーランスの方々に直接電話をして、ローカルのニーズを汲み取っています

オフィスは明るい雰囲気です。フリーアドレスなので出勤時は好きな場所で業務できます。

日本には、世界に誇ることができる非常にクオリティの高い人材やサービスが溢れています。しかし、インターネットでは大企業が検索結果の上位を占めており、優秀なフリーランスや中小企業は埋もれてしまっているのが現状です。また、既存の仲介業者は手数料が高く、結果的に個人の選択肢を限定し、本当に理想とするサービスと出会えない環境を作り上げているのではないかと感じています。 クラウドソーシングや従来の依頼紹介サービスとの大きな違いは、 仲介手数料を一切頂かない、応募課金モデルを採用している点です。 従来の手数料型の仲介サービスモデルの場合、せっかく受注をしても手数料が平均20~40%前後かかるため、期待通りの利益に達しない結果に終わることも多く、漸くそのプラットフォーム内で顧客を得ることができても離脱(退会)する、といったケースも少なくありません。 その反面、応募課金の場合、仲介料が発生しないため、プロの方々は単発でも継続でも報酬の100%を受け取ることができます。 私たちは、フリーランスや中小規模事業主の皆様が継続的に独立し、経済的に成功できるビジネスモデルの構築に挑戦しています。 私たちゼヒトモは、様々なプロと出会い最良なサービスを受けられる場、またビジネスの幅を広げ、より成功するための場として、皆様にとってより自由で、より豊かな働き方とライフスタイルの実現を目指します。 ゼヒトモでは、エンジニアも、セールスも、カスタマーサクセスも、マーケティングも、バックオフィスも、全員が一丸となって「依頼者と事業者をつなげる」プラットフォームと日々向き合っています。

How we do

会長のJordanはオフィスに卓球台を設置するほどの卓球好き。

ベテランの先輩や仲間とのこまめで密なコミュニケーションは現状打開の何よりのヒント。気軽にフィードバックを言い合いながらお互いを高めあっています

●---------->ゼヒトモのメンバー<----------● ゼヒトモでは、多様なバックグラウンドやスキル、個性、価値観を有するメンバーが、それぞれ異なるライフスタイルの中で日々働いてくれています。 ●有名企業出身者が集まる会社 JPモルガン/シティグループ証券/リクルート/キーエンスなど、 有名企業出身の優秀なメンバーが集まったスタートアップ企業です ● ダイバーシティに富む経験豊かなメンバー 国籍:日本 / アメリカ / ハンガリー / イタリア / イギリス / カナダ など 出身業界:金融 / IT / コンサル / 元起業家 / メーカー / 広告代理店 / ホテル など 年齢:20-40歳 *ボリュームゾーンは20代後半 ●グローバル&ミックスカルチャーな開発環境 プロダクト/エンジニアチームは殆どが外国籍のフルスタックエンジニアです。 「どこの国だろうと開発言語は国境を超える」を体現しつつ、開発はMEANスタック、AWSで行っています。 日本語/英語を勉強中のメンバーもいますが、日々Slackの言語チャンネルで使える言い回しや面白フレーズをお互いに共有しあったり楽しく学び合っています。 ●---------->ゼヒトモの働き方<----------● Dream Teamを担うゼヒトモメンバーが、一人残らずプロフェッショナルとして自身の能力を最大限活かせるよう、ダイバーシティ&インクルージョン(D&I)を尊重した制度づくりに日々取り組んでいます。 ●在宅/リモートワーク 「自由」と「責任」をモットーに、現在リモートワーク/オフィスどちらも勤務可能となっております。 (新メンバーのサポートなど、状況に応じたシフト出社も柔軟に行っています。) ●コミュニケーションへの工夫  Slackや1on1を通じての細かな意思疎通、定期ランチ会、オンライン飲み会など、  コロナ下だからこそコミュニケーションに重きを置いています! ●メンバー成長への支援  チーム内でのオンボーディングや、メンバー間でのこまめなフィードバック/アドバイス等、その人に適した成長と達成のために、全員ができることを考えながらコミットしていく文化を大切にしています。

As a new team member

【業務内容】 ゼヒトモをご利用いただいている方々(ローカルビジネスの担い手である地域企業・個人事業主の皆様)の成功をサポートする業務全般をお任せします。 カスタマーサクセスチームでは、ゼヒトモをご利用いただく方にきちんと成功体験をしていただくための、「先回りした提案/その後のフォロー業務」をお任せします。 まず、先回りした提案を実行するためにも、事業者様の条件やその方の強みなど必要な情報をしっかりと引き出し(ヒアリング)、事業者の方にしっかりとゼヒトモを活用していただくためのコンサルティングを導入時に実行して行きます。 その後も「最適なタイミング」でフォローを実施し、しっかりと「このサービスを使ってよかった」と思って頂けるように伴走していただきます。 そのためには、 ・ゼヒトモの商品についてしっかりとご理解いただき、事業者の方と同じ目標値を持つこと ・しっかりとヒアリングし、こちらから提案、フォローして行くこと ・データを元に分析/改善して行くこと が非常に重要となります。 直接お客様にゼヒトモのサービスをご利用いただき、「成功」してもらうためには、このカスタマーサクセス部署が要となる重要なポジションです。 \具体的には、下記のような業務を想定しております/ ・依頼を受ける側のユーザーへのコンサルティングの実施 ・ウェブ上のサクセス/サポートコンテンツの企画、実行 ・サクセス/サポート戦略、戦術の立案と遂行 ・ユーザーアクティビティ施策の企画、実行 ・その他カスタマーサクセスに関する業務全般 事業者の方の増加に伴い、今回新しいメンバーを募集することとなりました! 現在、少数精鋭の力強いメンバーで構成されており、意見も発信しやすくプロフェッショナルなメンバーが集まっています!ご興味のある方はぜひご連絡ください。
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