2012年に創立されたByteDanceのミッションは創造性を刺激し、喜びをもたらすことです。ByteDance人々が繋がり、コンテンツを楽しみ、作成することをより簡単で楽しくを目指しています。 ByteDanceは様々なアプリ製品を提供しています。今まで、TikTokやLemon8、CapCutなどを含むB2Cの事業で発展して参りましたが、中長期発展のためB2B事業にご参入いたしました。 詳細はこちらからご覧ください：https://www.larksuite.com/ja_jp/

ByteDanceは、常に喜びをもたらすことを目指しています。 １５０の市場で３５の言語でご利用いただける製品ラインアップを提供するByteDanceのキーマーケットとなるのは、中国、日本、韓国、ブラジル、アメリカ、ヨーロッパ、東南アジアとインドです。ByteDanceは世界に15ヶ所の研究開発拠点を展開しています。

ByteDanceには「常に高みを目指す」カルチャーがあります。多様性を尊重し、前例のないことを成し遂げるべく、常にオープンで謙虚な姿勢を大切にしています。初心を忘るべからず、毎日がチャレンジの連続で、社員一人ひとりが自分の限界を超えられるように頑張っています。

主な役割の目的 グローバルカスタマーアドボカシースペシャリストは、最高レベルのサービスと品質を保ちながら、お客様の要望や懸念にタイムリーかつ正確に対応します。このポジションは当社の「お客様の声」として、お客様がLarkを使用して成功するために欠かせない存在です。お客様にとって信頼できるアドバイザーであり、常に「なぜ」と問いかけ、現状を受け入れず、サポートケースの優先順位を従って、ユーザーの体験と成果の改善を常に追求します。 エンタープライズユーザーを含む外部チャネル、および Lark 社内の各部署との最初のコンタクトポイントとなる仕事です。Larkのすべての製品ポートフォリオを理解し、対応やサポートを行う仕事になります。 職務内容 このポジションは密接な監督なしで仕事できることと大きなイニシアチブが必要になります。最先端の技術を駆使し、様々なキャリアアップの機会があり、マーケットリーダーの一員となるだけでなく、SaaS型コラボレーションツールの将来像を作る機会もあります。 お客様の声をより大きな視点でとらえ、「なぜ」と問いかけ、ユーザーエクスペリエンスを継続的に向上させるためのフォローアップを行うことが必要となります。また、上級の顧客ステークホルダーと良好な関係を築き、知的レベルのコミュニケーション能力を持ち、ポジティブな影響力を持つのも必要です。 主な業務内容は以下の通りです。 - 企業ユーザーに対して、Lark 独自のヘルプデスクチャットシステムによる評価とソリューションの提供を行う - 顧客への影響とSaaSの仕組みを理解することで、製品の処理や機能の要求に優先順位を付け、製品の改善を行う - 成長業界でお客様にチャット・メール・電話・ビデオ会議などのツールを通じてカスタマーサポートの経験、及びグルーバルチームと連携 - グルーバル企業の問題を対処し、重大なインシデントとケースを分析 - 問題の本質を特定し、お客様と信頼関係を構築 - 優先順位付ける能力で、有効的な情報を伝える - 組織的で細部にまでこだわることができ、CSatやNPSなどのカスタマーエフォートスコアを通じて顧客インサイトを提供するためのデータ分析 - 各ステークホルダーとのコミュニケーション。経営陣、製品開発、プロダクトマネージャー、顧客関係者の間の連絡役として、Larkの製品の使いやすさとユーザーエクスペリエンスを向上させる - カスタマーサービスプログラムを構築し、ボットFAQとヘルプセンターの記事を改善 - 担当分野の製品機能における技術的専門性の確立および保持 必須資格 - 学士号または同等の学位 - ソフトウェアカスタマーエクスペリエンス環境と運用の経験 - 成長するマインドセットと新しいアプローチを試したい方 - 既成概念にとらわれない思考と創造的な問題解決能力を有し、複雑性、曖昧さ、自由形式の質問に対応できる方 - データを実用的なプランに変換するための強力な分析力 - 社内チーム、主要パートナー、経営幹部に対して、効果的にコミュニケーションをとることができる能力 - 主導性があって、結果重視、自立して現実的に仕事を進めることができる方 - 計画性と組織力を備えた方 - 日本語がネイティブレベルで、中国語・英語のいずれがビジネスレベル以上