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クライアントに寄り添うCSの仕組み作り!立ち上げメンバー募集!

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Mid-career

on 2023-03-23

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クライアントに寄り添うCSの仕組み作り!立ち上げメンバー募集!

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Yoshimasa Muta

1993年生まれ、幼少期に中国の長期滞在経験あり。 大学時代に語学サービスフラミンゴを友人と立ち上げを経験。 卒業後、リクルートホールディングス新卒入社、新規決済事業「AirPAY」の立ち上げ、開発ディレクションおよび事業推進等に従事。またリクルート社の新規事業立案コンテスト「New Ring」で受賞経験あり。 2017年12月中旬より大学時代にシード期から参画していた株式会社フラミンゴに取締役COOとして再ジョインした後シリーズAの事業・組織・コーポレート全般の責任者として事業を推進。 2019年4月 より「株式会社Boulder」を創業、日本初のエンプロイーサクセスプラットフォーム「Well」(https://well.b-boulder.com)を開発・運営。

Fumiya Kohno

フォルシア株式会社に新卒入社、検索エンジン「Spook」の開発及び全社の技術戦略推進に従事し、2018 年に株式会社ユーザベースにジョイン、スタートアップ情報プラットフォーム「INITIAL」の PdM を務め、2021 年 4 月より INITIAL 事業 執行役員 CPO 就任。2020 年 4 月より株式会社 Boulder に Chief Product Officer として参画。 NPO 法人 Mielka 理事として 2017 衆院選、2019 参院選時に政治情報可視化サービス「JAPAN CHOICE」をリリース。 京都大学法学部卒、武蔵野美術大学通信教育課程芸術文化学科文化支援コース在籍中

Misaki Kato

経営者になりたい!という思いで、2017年サイバーエージェントに入社。 内定者の時にマッチングエージェントと出会い、タップルチームの熱い想いに惹かれ、 内定者バイトののち、新卒で配属。 入社後、LTVを伸ばすプロジェクトのリーダーとして1年間プロジェクトマネジメントを経験、 新規事業責任者として2年間サービスの設計・マーケティングの戦略設計と実行を経験し、 マーケターとしてプロダクト・プロモーション戦略を横断して設計していました。 現在は株式会社welldayに転職し、エンプロイーサクセスの実現に向けて日々マーケティング・セールス・カスタマーサクセスに勤しんでいます。

株式会社wellday's members

1993年生まれ、幼少期に中国の長期滞在経験あり。 大学時代に語学サービスフラミンゴを友人と立ち上げを経験。 卒業後、リクルートホールディングス新卒入社、新規決済事業「AirPAY」の立ち上げ、開発ディレクションおよび事業推進等に従事。またリクルート社の新規事業立案コンテスト「New Ring」で受賞経験あり。 2017年12月中旬より大学時代にシード期から参画していた株式会社フラミンゴに取締役COOとして再ジョインした後シリーズAの事業・組織・コーポレート全般の責任者として事業を推進。 2019年4月 より「株式会社Boulder」を創業、日本初のエンプロイーサクセスプラットフォーム「...

What we do

私たち株式会社welldayは、「思い描いた未来をかたちにできる世界を」をビジョンに、誰もが自分らしく働けるエンプロイーサクセスプラットフォーム「wellday」を運営するスタートアップです。 ◆事業内容 従業員の日々のやる気やストレスレベルの浮き沈みを見える化して、落ち込みはじめの段階で人事やマネージャーから声をかけるきっかけになるサービス「wellday」を提供しています。 仕事を頑張りたくて、夜遅くや休日までプライベート返上で働きすぎたせいで、ある日突然ベッドから起きられなくなってしまった。 チームの目標のために頑張っていたが、上司から心ない言葉をかけられてしまい、会社に向かう途中で気持ち悪くなって電車に乗れなくなってしまった。 このようなメンタルヘルスの課題は、一度発生すると元のように働けるまでに3ヶ月以上かかります。 状況がここまで悪化する前に防ごうとしても、人事や上司が定期的に面談してキャッチアップするのは限界があります。アンケートを定期的に実施して調子を把握しようと思っても、従業員からすると毎回アンケートに答えるのは面倒です。 ◆「wellday」プロダクトの概要 従業員の体験をよくするには、顧客の体験をよくすることと同じように、客観的でリアルタイムに課題を把握し、改善を促すものさしが必要です。 私たちは、SlackやTeamsなどのチャットツールに表れる心情の変化をAIが読み取り、従業員の調子を予測する日本初*の技術を用いて、課題が大きくなる前に早期に発見する仕組みを実現しています。 現在、NTTdataのような大手企業からベンチャー企業数十社にご利用いただき、 前年比で売上成長率が180%、お客様の継続利用率も98%と順調に成長しています。 また、2023年2月には日本有数のスタートアップカンファレンスであるICCサミットの「スタートアップ・カタパルト」にて代表の牟田が登壇いたしました。 https://industry-co-creation.com/catapult/90488 *https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000020.000047158.html

What we do

私たち株式会社welldayは、「思い描いた未来をかたちにできる世界を」をビジョンに、誰もが自分らしく働けるエンプロイーサクセスプラットフォーム「wellday」を運営するスタートアップです。 ◆事業内容 従業員の日々のやる気やストレスレベルの浮き沈みを見える化して、落ち込みはじめの段階で人事やマネージャーから声をかけるきっかけになるサービス「wellday」を提供しています。 仕事を頑張りたくて、夜遅くや休日までプライベート返上で働きすぎたせいで、ある日突然ベッドから起きられなくなってしまった。 チームの目標のために頑張っていたが、上司から心ない言葉をかけられてしまい、会社に向かう途中で気持ち悪くなって電車に乗れなくなってしまった。 このようなメンタルヘルスの課題は、一度発生すると元のように働けるまでに3ヶ月以上かかります。 状況がここまで悪化する前に防ごうとしても、人事や上司が定期的に面談してキャッチアップするのは限界があります。アンケートを定期的に実施して調子を把握しようと思っても、従業員からすると毎回アンケートに答えるのは面倒です。 ◆「wellday」プロダクトの概要 従業員の体験をよくするには、顧客の体験をよくすることと同じように、客観的でリアルタイムに課題を把握し、改善を促すものさしが必要です。 私たちは、SlackやTeamsなどのチャットツールに表れる心情の変化をAIが読み取り、従業員の調子を予測する日本初*の技術を用いて、課題が大きくなる前に早期に発見する仕組みを実現しています。 現在、NTTdataのような大手企業からベンチャー企業数十社にご利用いただき、 前年比で売上成長率が180%、お客様の継続利用率も98%と順調に成長しています。 また、2023年2月には日本有数のスタートアップカンファレンスであるICCサミットの「スタートアップ・カタパルト」にて代表の牟田が登壇いたしました。 https://industry-co-creation.com/catapult/90488 *https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000020.000047158.html

Why we do

最近までは、企業のIR情報では従業員のエンゲージメントや体験について言及する会社はほとんどありませんでした。一方で海外では Salesforce, Airbnb, Netflix を筆頭に21世紀を代表する企業が、従業員の成功は企業の成功を促すと信じて従業員体験の改善に取り組んでいます。 そして、昨今では日本でも上場企業に人的資本情報の開示が求められるなど、働く人への投資が企業成長につながるという考えが根付いてきました。少子化で労働人口が減ることも自明で、今後「自分らしく働ける」エンプロイーサクセスを追い求める流れは一層進んでいきます。 この流れの中でも、メンタルヘルスで不調を抱える人は10年で1.4倍に増えています。つまり、働人の体験は良くなっていないのです。 世の中にエンゲージメントを高めることを目指す製品はたくさんあります。ただ、実際の従業員の体験が良くなるまでにはまだ距離があります。私たちは、メンタルヘルスが原因で夢を諦めざるを得なくなってしまう人を減らし、働くすべての人に豊かさをもたらすことを目指しています。

How we do

◆wellday Value:ビジョン・ミッションを実現する上で、コアとなる価値観です。 <One Option> プロセスファースト・成果なき評価を求めるのはDo not。 失敗を好み、自らとにかく沢山の成功体験を追求し、 ただ1つの「成功」を目指します。 <Circular Thinking> 一見するとトレードオフの関係にある要素も、 思考停止せずに考え抜きます。 <Execution Excellence> 高い執行力はビジョンを実現するための競争力の源泉。 有言実行で、現状のオペレーションに満足せず常に改善します。 <Carpe Diem> welldayのメンバーは自分自身がサクセスストーリーの主人公。 優等生やコメンテーターではない。 一瞬一瞬をチームで楽しみながら乗り越えます。 ◆wellday way:日々の意思決定を支える指針です。 トレードオフ関係の要素に対して、どちらか一方を選ぶ「OR」ではなく、 両立させる「AND」を追求し、新しい変化を生み出します。 ・ビジョナリー・アカウンタブル ・オーナーシップ・チームワーク ・利益・顧客体験 ・プライド・コーチャブル ・カンパニーサクセス・エンプロイーサクセス ◆welldayのサービスの特徴 ①低運用コストで組織・従業員コンディション可視化が可能 Slack等のコミュニケーションツールを利用しているだけで、すぐに利用開始できます。導入後、最短翌日(※組織規模によって差分があります)から従業員、組織の現状を客観的に把握、分析することが可能になります。 ②リアルタイム反映 従業員の方が抱えている課題をリアルタイムでキャッチアップすることが可能になります。放置すると深刻になるような課題を予兆段階でキャッチアップすることで、早期解決に繋げることができます。 ③客観的な可視化 従来のアンケートだと、従業員が主観で入力しているため、どうしてもアンケート結果が実際の状態との差分が発生するリスクがあります。welldayは実際の行動データに基づいた機械学習を用いることで、従業員や組織の状態をより客観的に可視化することができます。

As a new team member

◆welldayについて welldayは「はたらく人を支え、それぞれの日々を彩る」をミッションに掲げる、HR SaaSのスタートアップです。私たちwelldayは従業員の成功を支援し、従業員エンゲージメントの最大化を図る「wellday」を提供しています。welldayが目指すのは、はたらく一人一人が安心できる環境づくりを通して、チームも会社も良くなっていくという循環を生み出すプロダクトです。 私たちは、人の集合体としての「企業」に向き合うのではなく企業に属する一人一人に向き合い、それぞれが働きやすく成果を出しやすい環境を作ることが、結果として企業にとっても最大の成果を生み、より良い社会につながると信じて挑戦しています。welldayで私たちと一緒に挑戦しませんか? ◆業務内容 welldayを導入いただいた企業様に対し、下記をお任せします! ・利用初期のガイダンスの実施 ・利用状況に応じたノウハウ提供 ・プロダクト改善要望のヒアリングやユーザーインタビューの同席 よりスムーズなオンボーディングや資料提供のため、0→1の構築もお任せします! CSの形を一緒につくっていきませんか? ◆必須スキル - テキストを含む的確なコミュニケーションを通じて、相手との信頼関係を構築する力 - 相手のニーズを汲み取って先回りし、成果が出るまで行動を継続する力 - 社内関係者を巻き込んでプロジェクトを推進した経験 ◆歓迎スキル - 営業やCSなどの顧客折衝経験 - UI/UXに関する知識 - プロジェクトマネジメント経験 ◆求める人物像 - 常にリーダーシップを意識して任されたミッションを高い水準でチャレンジする - 自分主語だけではなく、常々チーム主語、顧客主語である - 課題を自ら定義し、周囲を巻き込みながら課題解決し続ける - プロフェッショナルとして事業に必要な専門性を持ちながら、はみ出す動き方ができる - 不確定であることや変化に対する高い学習能力、アンラーニングができる ・welldayのカルチャーに共感できる ◆主要株主 ジェネシア・ベンチャーズ、One Capital、佐藤裕介氏、佐久間衡氏 (順不同)
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Founded on 04/2019

7 members

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