Discover companies you will love

  • カスタマーエクスペリエンス
  • 12 registered

ゲーム・エンタメのCX。お客さまにもっと寄り添い、感動体験を届けていく仕事

カスタマーエクスペリエンス
Mid-career

on 2022-12-28

730 views

12 requested to visit

ゲーム・エンタメのCX。お客さまにもっと寄り添い、感動体験を届けていく仕事

Mid-career
Mid-career

Yuto Chikami

1995年生まれ。2016年にアカツキへアルバイト入社。 CAPS(「顧客とプロダクトの満足度最大化」を追求するチーム)で複数の新作ゲームタイトルのカスタマーサポート立ち上げリーダーやゲームテスター、CAPSの組織開発を担当。 2019年からアカツキ福岡へ注力し、CX(お客さまの一番近くに寄り添い、プロダクトが届ける体験を支え、感動体験を創出するチーム)とアカツキ福岡全体の組織改善に従事。 現在はCXのグローバル展開や東京も含めたCX領域のリーダー、CAPS人事領域のリーダーを兼任。 また2021年10月より、株式会社アカツキ福岡の代表取締役CEOに就任。 エンタメに救われた青年が1つのチームをつくるまで 〜アカツキ福岡の私色 〜 https://www.wantedly.com/companies/aktsk/post_articles/199269

Yosuke Tadaki

Accentureでクラウドサービスのカスタマーサクセス、コンサルタントを経験し 株式会社アカツキ/株式会社アカツキゲームス/株式会社アカツキ福岡に カスタマーエクスペリエンスとして参画

Nanami Kohama

猫とゲームが好きです

Akito Hashimoto

大手ゲームCSからCSのキャリアをスタートし、現在はCXの組織と事業を手探りながらも作っていってます。 なにもない所から事業や組織を作りたいとおもい、アカツキに入社し、山あり谷あり様々な経験を経て、現在アカツキ福岡のCXで奮闘しております。

株式会社アカツキ福岡's members

1995年生まれ。2016年にアカツキへアルバイト入社。 CAPS(「顧客とプロダクトの満足度最大化」を追求するチーム)で複数の新作ゲームタイトルのカスタマーサポート立ち上げリーダーやゲームテスター、CAPSの組織開発を担当。 2019年からアカツキ福岡へ注力し、CX(お客さまの一番近くに寄り添い、プロダクトが届ける体験を支え、感動体験を創出するチーム)とアカツキ福岡全体の組織改善に従事。 現在はCXのグローバル展開や東京も含めたCX領域のリーダー、CAPS人事領域のリーダーを兼任。 また2021年10月より、株式会社アカツキ福岡の代表取締役CEOに就任。 エンタメに救われた青年が1つのチ...

What we do

"世界をエンターテインする。クリエイターと共振する" をミッションに掲げ、人々の心を動かすエンターテインメントを創出するアカツキグループ。 アカツキが「ゲームを軸にしたIPプロデュースカンパニー」としてグローバルに突き抜けていくことを目指すにあたり、アカツキグループの一員として、"CX(カスタマーエクスペリエンス=お客さま体験)"を追求しているのが、私たちアカツキ福岡です。 <アカツキ福岡CXが携わっているサービス例> ▍ゲーム ・『八月のシンデレラナイン』  ※ 株式会社アカツキゲームスの開発・運用サービス ・『ロマンシング サガ リ・ユニバース』  ※ 株式会社スクウェア・エニックスと株式会社アカツキゲームスの共同開発  ※ 株式会社スクウェア・エニックスより配信 ▍そのほか ・『CRAYON』  ※ アーティストやクリエイターの公式アプリ開発サービス  ※ 株式会社CRAYONの開発・運用サービス ・『HykeComic』  ※ 縦読みフルカラーコミックアプリサービス  ※ 株式会社HykeComicの開発・運用サービス
アカツキ福岡のCX・QAが関わっているモバイルゲームサービスの一例『八月のシンデレラナイン』
「我が家のように、共創し育てるオフィス」をコンセプトに設計された、開放的で明るいオフィス

What we do

アカツキ福岡のCX・QAが関わっているモバイルゲームサービスの一例『八月のシンデレラナイン』

「我が家のように、共創し育てるオフィス」をコンセプトに設計された、開放的で明るいオフィス

"世界をエンターテインする。クリエイターと共振する" をミッションに掲げ、人々の心を動かすエンターテインメントを創出するアカツキグループ。 アカツキが「ゲームを軸にしたIPプロデュースカンパニー」としてグローバルに突き抜けていくことを目指すにあたり、アカツキグループの一員として、"CX(カスタマーエクスペリエンス=お客さま体験)"を追求しているのが、私たちアカツキ福岡です。 <アカツキ福岡CXが携わっているサービス例> ▍ゲーム ・『八月のシンデレラナイン』  ※ 株式会社アカツキゲームスの開発・運用サービス ・『ロマンシング サガ リ・ユニバース』  ※ 株式会社スクウェア・エニックスと株式会社アカツキゲームスの共同開発  ※ 株式会社スクウェア・エニックスより配信 ▍そのほか ・『CRAYON』  ※ アーティストやクリエイターの公式アプリ開発サービス  ※ 株式会社CRAYONの開発・運用サービス ・『HykeComic』  ※ 縦読みフルカラーコミックアプリサービス  ※ 株式会社HykeComicの開発・運用サービス

Why we do

▍アカツキのミッション 『世界をエンターテインする。クリエイターと共振する』 エンターテインメントは、人の心の原動力になる。 最高の体験を通じて見える世界が広がり、家族や友人、 そしてまだ見ぬ仲間とのつながりを作ってくれる。 人生を振り返った時、その体験はかけがえのない時間となる。 私たちは自身の内面から湧き出る表現に加え、 世界中のクリエイター・アーティスト達と共鳴し、 人々の心を動かすエンターテインメントを創り続けていく。 これが私たちアカツキが掲げる、そしてアカツキグループ全体で大切にしているミッションです。 ▼ アカツキのミッション・コアバリューについての詳細は、以下をご覧ください。 ・アカツキのミッション・コアバリュー(https://aktsk.jp/company/mission/) ▍アカツキ福岡CX事業のWHY アカツキ福岡のCXは、「一人ひとりに向き合い、心を動かす。〜 関わるエンターテインメントの体験を最大化する 〜」というWHY(目的)を追求するチームです。 この目的を実現するために、お客さまの一番近くに寄り添うプロフェッショナルなチームとして、プロダクトの課題解決をおこない、感動体験を創出していきます。

How we do

<文化> ▍意味と意義を見出す(Whyからはじめる) 私たちのチームでは「なぜ、それをするのか?」という、 Why(目的)に立ち返って対話をおこなう場面がたくさんあります。 Whyを仲間と一緒に考え分かち合っていくことで、 自分たちの仕事の価値にさまざまな角度から気づき深められたり、 メンバー人ひとりが目の前のことに想いをもって取り組める機会にもなっています。 ▍たまこめ、成長、切り拓く 私たちのチームには、自分が関わるヒトやコトに対して、 本気で真っ直ぐに向き合うことができるメンバーがたくさんいます。 まさに、"たまこめ(魂を込める)"しているメンバーばかりです。 たまこめしたことに対して向き合い行動していく過程は、 決して楽しいことばかりではありません。 一人ひとりが悩み葛藤しながらも、 高い壁を越えていかなければならないこともあります。 けれども、その高い壁を仲間と一緒に乗り越え成長した先に、 個人や組織の未来が切り拓かれていく瞬間をたくさん目の当たりにできるチームだと思っています。 メンバーの成長エピソードについては、ブログ記事をご覧ください。 《一部抜粋》 ・『苦しみは、成長痛だ。〜ゲーム業界に転職した僕の1年間の記録 〜』(https://note.com/aktsk_fuk/n/n06b2831c9dfa) ・『成長のための「踊り場」』(https://note.com/aktsk_fuk/n/nd7ac5fb3f5c5) ・『登る山を探し続けた 私の1年7ヶ月の成長日記』(https://note.com/aktsk_fuk/n/n14a54b7a308d) ・『たった一歩でも踏み出したその勇気に「はなまる」を』(https://note.com/aktsk_fuk/n/n4ff56ffa2b93) ▍一緒に働く仲間同士でも「感動体験」を届けあう お客さまに最高の感動体験を届けていくために、 まずはここで働く自分たち自身が最高にワクワクし、 輝ける組織であることを目指しています。 そのため、新メンバーの歓迎や卒業、 何かしらの節目のイベントなどに合わせて、 CXのメンバーが自発的かつ主体的に感動につながる 企画をおこなう「感動企画」が活発におこなわれています。 働く組織で感動がたくさん生まれることによって、 お客さまにさらに良い感動体験を届けられると信じており、 働く個人にとってもここにいたいと思える場所になっていくのではと思っています。 <働く環境> ▍ゲーム・エンタメ業界/職種ともに未経験が8割以上 私たちのチームは、中途入社のメンバー100%、且つ、 ゲーム・エンタメ業界/職種ともに未経験が大半を占めます。 だからこそ、メンバー一人ひとりが想いをもって取り組み、 ゲーム・エンタメ業界で成し遂げたい個人の想いの実現に向かっていけるように、 実務に関することはもちろん、ポータブルスキルや業務に取り組むスタンスなどについても、 後押しできる仕組みや研修づくりをおこなっています。 《取り組みの例 》 ■入社後のオンボーディング ・入社前面談 ・ウェルカムランチ ・入社後研修・オリエンテーション ・CX Start Dash!(CXの基礎を学入社直後の研修プログラム) ・輪読会 ・トレーナートレーニー制度 ■そのほかの研修 ・キャリア研修 ・リーダー研修 ・ロジカルシンキング研修 ・定期的(毎週or隔週)な1on1 など これだけ見るとたくさんのしくみや制度が整っているように感じますが、 大切なのは、なぜこのしくみや制度をおこなうのか。を、 私たちが大事にしている文化を根底に考え続け、 変化とともに都度見つめすことだと思っています。 まだまだ自分たちで創っていかなければならないことも多いので、 主体的に挑戦し続けることが好きな人には、楽しめる環境だと思います! ▍数字で見るアカツキ福岡CXチーム(面談でよくご質問いただく事項) ■チーム構成 ・CX事業リーダー(1名)/チームリーダー(6名)/チームメンバー(各チーム2~5名) ※ 担当するサービスごとにチームが分かれています。開発チームと密に連携しながら業務にあたります。 ■男女比 ・男性:女性 = 3:7 ■平均年齢 ・28.9歳

As a new team member

▍CX(カスタマーエクスペリエンス)とは?  CXはお客さまの1番身近な存在として、お客さま一人ひとりに向き合い、 お客さまの心を動かすことで、感動体験を届けていくことを目指しています。 ▍具体的な仕事内容  ■文章での感動体験の創出 形式ばらないお客さま一人ひとりに向き合った文章から、 感動体験を届けて人の心を動かすことを大切にしています。 ・メールでのお問い合わせ応対 ・アプリ内のお知らせやPUSH通知の作成 ・SNSの運用 ※ プランナーやエンジニアなど他職種のメンバーと、より深く協力しながら業務を進めます。 ■ VoC(お客さまの声)を元にしたアプリの改善提案 お客さまにアプリを通してより良い体験を届けるために、 VoC(問い合わせ内容・SNS・ログ等のお客さまの声)を集計・分析し、 開発チームにレポーティングや改善・提案を行います。 ■人材育成や社内制度改善の実施 自分たち自身も最高に輝ける組織であるために、 採用やオンボーディング、制度の企画・改善など、 人材育成や組織づくりに関わる領域にも積極的に関わっていきます。 また、社内メンバー同士で感動を届け合う“感動企画”の実施や、 お客さまのポジティブなお声を集めて開発メンバーに届ける“CXレター”の実施など、 一緒に働く仲間同士でも感動体験を届けあうことを大切にしています。 など 自身の意志や成長・活躍に応じて、 マネジメント業務や新規プロジェクトに係るチームの立ち上げ、 組織づくりや事業推進などにも挑戦していくことができます。 また、ゆくゆくは、CX領域だけではなく、 アカツキ福岡全体の中長期的な未来を仲間と一緒に描き、 事業や組織を牽引していく存在になっていただけることを期待しています。 ▍こんな想いのある方とお話できるのを楽しみにしております! ゲーム、アニメ、音楽、アイドル、映画など… エンタメにどうしようもなく心揺さぶられた経験があり、 エンタメを通して世の中に自分が感じたような体験を届けていきたい。 そんな想いがある方とお話できるのを楽しみにしております。 《具体的には》 ■想いある仲間と、エンタメを通して世の中により良い体験を届けたい ■会社やCXの未来を創っていく一員として、難しい事業や組織の課題に取り組みたい ■文章を通してお客さまに感動体験を届けることに挑戦したい ※経験業界・職種不問/第二新卒歓迎 ※学歴不問 少しでも気になっていただいた方は、お気軽に面談希望をいただけると幸いです! 2月1日(水)19:30より社員座談会(オンライン)も実施いたします。 社員座談会をご希望の方は以下のURLよりお申し込みくださいませ。 https://hrmos.co/pages/aktskfuk/jobs/0000026
1 recommendation

1 recommendation

What happens after you apply?

  1. ApplyClick "Want to Visit"
  2. Wait for a reply
  3. Set a date
  4. Meet up
Job Post Features
Online interviews OK

Company info

Founded on 03/2018

55 members

  • Average age of employees in 20s/

福岡県福岡市中央区薬院2丁目18-14 薬院2丁目ビル