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新規事業!介護施設向けの教育事業の専任カスタマーサクセスを募集!

教育事業専任カスタマーサクセス
Mid-career

on 2022-12-04

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新規事業!介護施設向けの教育事業の専任カスタマーサクセスを募集!

Mid-career
Mid-career

Naoki Aoyagi

▶Profile|プロフィール 小1から医師に憧れ、将来の夢は医師と決めて進んできました。 無事に医師になれたものの、中学の恩師から言われた言葉である「おまえは医師を目指すな、医師になって何をするかを考えろ」という言葉がやけに心に残っており、医師になって何をしたいのかを考える日々を送っていました。 救急医療に興味を持ち命を救う喜びに目覚めたり、逆に病気の根本原因を減らしたく予防医療に興味を持ったりしましたが、最終的には患者さんと同じものを見てごまかしのきかない皮膚科に魅力を感じ皮膚科医になりました。 皮膚科になってからは皮膚悪性腫瘍を専門に手術をする皮膚科である皮膚外科を専門として学んでおりました。 日々診療を行う中で介護医療連携の課題を多く経験し、介護医療連携の課題解決をしたいという想いがつのっていました。ちょうどその時に大学時代の先輩が起業をしており、医師でも起業をして社会課題解決をするということをしても良いんだと気付かされました。 それから介護士さんの勉強会にも単身参加するようになり、介護現場の課題感の話を聞いている中で、より強く現状の課題を解決したいという想いが強くなり起業をしました。 現在は平日はドクターメイト株式会社、土日は横浜の皮膚科のクリニックで診療という日々を送っています。

【新規事業座談会】介護スタッフが楽しく学べる未来へ! ドクターメイトの新しい挑戦

Naoki Aoyagi's story

yusuke tsukagoshi

群馬県の高崎にて4887グラムという空前絶後の体重で生まれ、 生まれた時から目立ちたがりでした。現在も187㎝まで身長は伸びました。 当時流行っていた池袋ウエストゲートパークというドラマに影響され、 高校卒業と同時に上京。 池袋という神聖な土地に足を踏み入れ、晴れて東京生活が始まる。 福祉系の学校に通いながら「東京」という空間にどっぷりつかり、 いわゆるどうしょもない学生生活を送る。 友達を1000人作りたいというよくわからないモチベーションの元、 イベントなどを開催し、様々な知り合いができる。 バイト先で知り合った先輩と、サラリーマンなんかやりたくねー!!! という事で、22歳で営業代理店を起業し、25歳頃まで頑張るが、会社合併と共に嫌がっていたサラリーマンの道に進むことを決意。 広告代理店に転職していわゆるBtoB営業となる。 主にアフィリエイト関連のプロモーションを担当。 メガバンクや証券、クレカなどの金融系への営業として勤めるが、新プロモーションの開拓業務を任され、地銀や、FinTech系商材の開拓を行う。 IT化が進んでも結局は人と人がやり取りをして、人が決定をするという点で、 人とのつながりの重要性を改めて痛感。 BtoBに飽きてもっと顧客に寄り添った仕事をしたいと思い、 WEBディレクターに転職。 当初チャーンレートなどを計算したところ、 80%というとてつもない数字で愕然として、自分がやっているサービスが 全くと言っていいほど満足されていないことに衝撃を受けて、 顧客満足度を高める為、CS部を立ち上げる。 物を作った、売っただけでなく、お客さんにとって、 特別な存在になる為に、飲みに行っては吐かされる日々を繰り返したことで、 飲めないお酒が少しだけ飲める様になるという進化を遂げる。 「業者」という壁を超え、「身内」の距離になる事が、 自分のモチベーションであるという事を改めて痛感し、 更に深く必要とされる存在になる為に、専門職に転職。 そうそれがドクターメイト。 ドクターメイトの詳細は他の人の情報を読んで頂ければご理解頂けます。

【セールス座談会】悔しさをバネに仲間と挑んだ、導入施設数400%成長の裏側

yusuke tsukagoshi's story

菅沼 伶央馬

新卒で介護付き有料老人ホームを運営する会社に入社。 直近で訪れる2025年問題、介護人材の不足を現場で強く実感。 内部で現場を支え続ける人員育成も重要だが、2025年に間に合わせるためには外部から働きやすい環境を提案・構築できる人材も必要と思いドクターメイトに参加。 全国の介護施設さんが「自分や自分の親が入居したいと思える施設」になるよう全力で、サポート・企画・提案を行っております。 大学では心理学を専攻。当時介護の道に進むことは想定していたなったものの、学んだ認知機能の構造や学習の理論、傾聴の姿勢などは現場で非常に役立つものとなりました。 介護の道に進むことを決めたのは就職活動時、最も自分の好きなことを仕事にしようと考えた際に、「高齢者とお茶を飲んでいる時間が一番おちつく」ということに気づきました。 そこで高齢者の方と最も接することのできる介護という仕事を選びました。 現場に入ってからはギャップとして感じたのは、想定以上に業務が繁忙で高齢者とゆっくりする時間がなかなか持てない事でした。 しかし、その中でも業務改善やチームでの意識改革も交えて高齢者との時間を確保していくこと、高齢者の方が喜んでいらっしゃるお顔を拝見することが仕事の楽しみとなってきました。 特に仕事に魅力を感じたのは、高齢者の方の最期に立ち会わせて頂けることでした。 高齢者の方はさまざまに人生を歩まれており、ただ一人として同じ人生を歩まれた方はいらっしゃりません。ひ孫さんを抱きかかえて家族写真を撮った瞬間に幸せな表情で旅立たれた方、お亡くなりになる直前に関わりの強かった職員、利用者さんお一人お一人にお礼をして旅立たれた方、大好きな息子さんに手を握られて旅立たれた方。様々な方がいらっしゃいました。 その一つ一つの光景が私には非常に輝いて見え、その光景を支援することができるこの仕事は本当に素晴らしい仕事だと感じるようになりました。 しかしながら冒頭で述べたように、現在介護人材は不足しており、「いい介護をしたいのにできない。」そのような苦しみの声が多く上がっております。 今この最先端の時代だからこそ利用できるものを最大限に利用し、これからも人生の最期の幸せを作り続けていくこと。それが私の目標です。

【新規事業座談会】介護スタッフが楽しく学べる未来へ! ドクターメイトの新しい挑戦

菅沼 伶央馬's story

畠 千広

-------------------------------------------------------- 備わらんことを一人に求むるなかれ -------------------------------------------------------- 人に対して完全無欠であることを求めてはならない。 人の能力には、それぞれ長所や短所があるものだから 万能であることを要求してはいけない。 それぞれの長所を見つけ、それを伸ばすことが大事であるということ。 「自分に足りないスキルは何か?」を自問し続け、完全無欠を目指し 努力と根性で駆け抜けた20代。 努力と根性は年齢にもイヤイヤ期真っ盛りの息子にも通用しないことを知った30代。 完全無欠の完璧主義より、「餅は餅屋」的しなやかメンタルが必要でした。 できないことがあってもいいんです。 自分に対しても人に対しても、長所に目を向ける生き方万歳! 社会も同じでいいんじゃないかと思ってます。 保育士さんの事務処理スキル 建築現場の親方のPCスキル ハウスクリーニング職人さんのマーケティングスキル あったら最強だけど、スキルはアウトソーシングできるし 全部自分でやるより効率的&効果的な気がします。 もっと気軽に餅屋で餅が買える世の中になって欲しい。 足りないことに目を向けてもがき苦しむのではなく、自分の長所を磨いて伸ばして その先に相手のハッピーもある、そんな仕組みが広がって欲しい。 ドクターメイトでそんな仕組みづくりに携わりたいと考えています!

【CS座談会】ドクターメイトのカスタマーサクセスをすべて語り尽くす時間を作ってみました

畠 千広's story

ドクターメイト株式会社's members

▶Profile|プロフィール 小1から医師に憧れ、将来の夢は医師と決めて進んできました。 無事に医師になれたものの、中学の恩師から言われた言葉である「おまえは医師を目指すな、医師になって何をするかを考えろ」という言葉がやけに心に残っており、医師になって何をしたいのかを考える日々を送っていました。 救急医療に興味を持ち命を救う喜びに目覚めたり、逆に病気の根本原因を減らしたく予防医療に興味を持ったりしましたが、最終的には患者さんと同じものを見てごまかしのきかない皮膚科に魅力を感じ皮膚科医になりました。 皮膚科になってからは皮膚悪性腫瘍を専門に手術をする皮膚科である皮膚外科を専門として学んでおり...

What we do

私たちの「すべての人生を右肩上がりにする」というMissionには、人生の最期の瞬間まで幸せであって欲しいという願いが込められています。 最期に近づくとお世話になることが多い「介護」。残念ながら現状は介護が始まると本人も、それを支える家族も日々ポジティブな状態ではいられないことが多くなってしまっています。 そんな状況を変えるために、「持続可能な介護のしくみを創る」というVisionを掲げて介護施設の業務負担軽減のための事業を展開しています。 ▼1|医療相談 介護施設スタッフ様からの入居者様に関するご相談に、各診療科の医師がチャットでお答えするサービスです。皮疹の状態など電話では伝えにくい症状も画像を共有することで簡単に相談できます。 ▼2|夜間オンコール代行 介護施設の看護師に代わって、当社の看護師が夜間オンコールの対応を行うサービスです。介護施設で働く看護師の業務負担の軽減や、夜勤スタッフがより安心して対応できる体制作りの観点でもご活用いただいております。 ▼3|教育事業 ◎3つ目のサービスとして2022年12月サービス提供開始! 介護施設で働く介護職員向けに、必要な医療知識を系統立ててレベル別に学んでいただける教育サービスです。介護x医療の知識をe-learning形式で学べるだけでなく、現場ニーズを踏まえた機能も備えたサービスとして提供しております。 \\今後が面白い会社です// ・自社開発プロダクト導入拡大中。引き続き介護と医療を繋ぐプラットフォーム事業として展開! ・すでに数百施設が利用開始!これから数年で日本全国、数千施設に拡大予定! ・今後も業界課題を解消するための新規事業や新たな挑戦も積極的! ・既存サービスも顧客価値の強化を図りオンリーワンのサービスへ!
日中帯は介護施設の医療相談においてチャット形式で相談が可能です
夜間対応は弊社看護師が介護施設と直接電話でやり取りをします
青柳:まだ事業が形作られる前からValueを考え、大事にしてきました
表彰:年に2回表彰をおこない、日々の頑張りをしっかり評価しています
まずは現場を見て学ぶところから。信頼関係が一番重要な業界です。
医療・介護業界のみならず、さまざまなバックグラウンドのメンバーが活躍しております!

What we do

日中帯は介護施設の医療相談においてチャット形式で相談が可能です

夜間対応は弊社看護師が介護施設と直接電話でやり取りをします

私たちの「すべての人生を右肩上がりにする」というMissionには、人生の最期の瞬間まで幸せであって欲しいという願いが込められています。 最期に近づくとお世話になることが多い「介護」。残念ながら現状は介護が始まると本人も、それを支える家族も日々ポジティブな状態ではいられないことが多くなってしまっています。 そんな状況を変えるために、「持続可能な介護のしくみを創る」というVisionを掲げて介護施設の業務負担軽減のための事業を展開しています。 ▼1|医療相談 介護施設スタッフ様からの入居者様に関するご相談に、各診療科の医師がチャットでお答えするサービスです。皮疹の状態など電話では伝えにくい症状も画像を共有することで簡単に相談できます。 ▼2|夜間オンコール代行 介護施設の看護師に代わって、当社の看護師が夜間オンコールの対応を行うサービスです。介護施設で働く看護師の業務負担の軽減や、夜勤スタッフがより安心して対応できる体制作りの観点でもご活用いただいております。 ▼3|教育事業 ◎3つ目のサービスとして2022年12月サービス提供開始! 介護施設で働く介護職員向けに、必要な医療知識を系統立ててレベル別に学んでいただける教育サービスです。介護x医療の知識をe-learning形式で学べるだけでなく、現場ニーズを踏まえた機能も備えたサービスとして提供しております。 \\今後が面白い会社です// ・自社開発プロダクト導入拡大中。引き続き介護と医療を繋ぐプラットフォーム事業として展開! ・すでに数百施設が利用開始!これから数年で日本全国、数千施設に拡大予定! ・今後も業界課題を解消するための新規事業や新たな挑戦も積極的! ・既存サービスも顧客価値の強化を図りオンリーワンのサービスへ!

Why we do

まずは現場を見て学ぶところから。信頼関係が一番重要な業界です。

医療・介護業界のみならず、さまざまなバックグラウンドのメンバーが活躍しております!

超少子高齢化時代において「介護の問題」は日本全体で考え、取り組むべきテーマであると私たちは考えています。 日本は世界一の長寿国として類を見ない速さで高齢化が進んでいます。それに伴い、介護の現場でおきる医療問題が増えています。具体的には、現場での満足な医療対応が行えないことで、入居している方々へ十分なケアが行えていないといった現状が発生しているのです。 さらにこうした現場の問題にとどまらず、日本全体にとっても医療費と介護費が増え続けることは国の財源圧迫につながります。本来は、少子化問題を解消することが未来につながるため、子どもたちや子育てをする世代にもっと多くの財源を回して「子育てしやすい国づくり」をしなくてはなりません。こうした現状を内科医、精神科医、弁護士、特養施設長が集い議論を始めました。 // どうすれば解決できるのか? \\ 介護医療業界に関わる多くの方々は同じ課題を抱えている一方、介護と医療の密な連携を実現できている例はまだ多くはありません。 まず、私たちができる課題解決は、介護と医療を繋ぐことだと考えました。 それぞれの専門家が集まったからこそ、しっかりと現場と向き合い負担を軽減することに向き合っています。それが最終的には、不要な重症化や入院を減らすことに繋がって医療費と介護費を削減し、未来への投資に財源が回る状態になるからです。 新たな仲間もどんどん加わり、専門知識×IT手段を用いて、介護の現場から医療に関わるリスクや負担を軽減し、介護事業者が安心して日々のケアに集中できる体制づくりが始まりました。 国の財源の話まで出てしまい、最初はピンとこないかもしれません。 それでもこの社会課題に大きな意義を感じ、未来をよくしたいという代表の思いに共感して日々学びながら業務に従事しています。

How we do

青柳:まだ事業が形作られる前からValueを考え、大事にしてきました

表彰:年に2回表彰をおこない、日々の頑張りをしっかり評価しています

私たちは創業当初から一貫して「事業づくりは人がすべて」という考え方で、仲間を大事にする文化を作ってきました。そして、それを行動として体現するために3つのValueを掲げています。 1|WINWINWIN !!  介護に関わる人には様々な方がいます。ドクターメイトのサービスは、介護スタッフも、利用者も、利用者のご家族も、医師も、国も、自治体も、ドクターメイトに関わった人みんなが喜ぶ仕組みを考えて実現します。 2|信頼のシナプスをつなぐ !!  会社もメンバー同士の信頼関係を繋ぐことで成長していきます。我々は個々の力ではなく、頼り・頼られる組織文化で、チームで力を発揮し、成果を上げていきます。 3|楽しみのレセプターを最大にする !!  成果を出すには「楽しむ」ことが重要です。自分自身の楽しみへの感受性(受容体=レセプタ)を最大にして、何事にも楽しみを見出していく姿勢が重要です。 「速く行きたければ一人で行け、遠くへ行きたければみんなで行け!」 代表の青柳がよく口にする言葉で、私たちのミッション・ビジョンを実現するためには「みんな」で力を合わせることが大事であると考え、行動しています。 そのためチームの生産性を高める働き方や信頼を構築する交流にも力を入れています。 (※コロナ禍は、安全を最優先に対応しています) \ 働き方は、リモートがメインです / ・リモート7割|出社3割程度で勤務をしています。 ・バーチャルオフィスを導入し、リアルオフィスと繋いでいます。 ・全社会議等はオンラインでの運用をメインとしています。 \ 交流イベントを開催しています / ・会社のカルチャーとしてリアル交流を大事にしています。 ・新メンバー加入日にはコミュニケーションランチを実施しています。 ・新メンバー加入月には全社員をグループ分けして全員とのコミュニケーションの場を設けています。 ・過去にはQのお出かけイベントも実施していました。 まだまだ、創業フェーズの会社ですので、リモート環境下で仕事のやりとりだけにならないように、喜怒哀楽を共有できる場を随時設けながら事業とチームづくりをしています。

As a new team member

介護事業所向けの新規事業として、介護職員対象のe-Learningをメインとした教育サービスローンチしました! 介護事業所における介護職員の教育の中で、医療知識の習得はリソースがとても限られています。そこで、ドクターメイトは介護x医療の動画教材をe-learning形式で提供するだけでなく、現場ニーズを踏まえた機能も備えたサービスを提供する事業を立ち上げました。 満を持してローンチしたサービスのカスタマーサクセスとして、顧客対応や型化・仕組み化をリードできる方をお迎えしたいと考えております。 これまでのご経験やナレッジを活かして、そこにコミットしたいというお気持ちがあれば、介護医療領域のドメイン知識がなくても問題ありません。既存メンバーがしっかりサポートしますので、直ぐにキャッチアップできます! このポジションでは、柔軟性をもって新しいことにチャレンジしていきたい方を歓迎いたします! ーーーーーーー ▽ ミッション ・顧客の導入担当に伴走して導入プロセスを進める ・導入後の更なる活用促進に向けてフォローを行う ・教育事業におけるカスタマーサクセスの型化・仕組み化 ▽ 具体的な業務 ・導入時のオンボーディング支援  └ 各現場の進捗管理、浸透までの体制構築など導入ハードルに対する解決策の提案  └ 導入担当と関係を構築しながら導入後も継続的に支援を行って更なる活用の促進 ・契約更新時期の管理や継続利用提案・折衝 ・導入及び活用支援において出てきた要望をサービス/プロダクト開発に共有 ・社内関連部署の連携 ・顧客のサービスデータ各種集計、分析、レポーティング ※キャリアの志向性とスキルによって、マネジメント業務にもチャレンジいただけます。 ーーーーーーー ▽ やりがい ・カスタマーサクセスのご経験を活かして型化・仕組み化をリード出来ます ・顧客に寄り添い、顧客の成功を起点にした仕事ができます ・日本の社会課題の解決に向き合い変えていくことができます ・まだまだ少数精鋭のチームなので会社全体の意思決定に関われます ・大きな裁量をもって事業推進ができます ・確実に伸びる領域で勝負できます ・特定の領域に限らず幅広い業務経験が積めます 【必須スキル】 ▽ 応募条件  ・顧客対応経験 ・1対多のコミュニケーションとなる業務で型化や仕組み化の経験 ・数値の分析や効果検証の経験 ・エンゲージメントを高める施策を実行した経験 ・WEBブラウザアプリケーションの使用経験 【歓迎スキル】 ▽ 歓迎事項 ・カスタマーサクセスの実務経験(toBのSaaSビジネスのご経験がある方歓迎) ・新規事業のカスタマーサクセスでPDCAを回し業務改善をリードした経験 ・医療介護業界での就業経験(職種一切不問です!) ・身近な人が介護に関わった経験 ・顧客から要望改善などをヒアリングして取りまとめた経験 【求める人物像】 ▽ マッチする思考・マインド ・課題に向き合い、地道に解決策を導き出しながら進められる方 ・介護医療業界の課題に興味を持ち、愚直に向き合っていける方 ・誰かを支えたい、成功支援をするのが好きな方 ・1人で黙々とやるのも好きだが、みんなで何かをするのも好きな方 ・人を喜ばせるのが好きな方 ・新しい業界、領域にチャレンジしてみたい方 ・成長産業でチャレンジがしたい方 ・指示を待つよりも自ら提案し動いていきたい方 ・会社の意思決定に関与したい方 ・大きな裁量を持ち、結果にコミットしたい方 ・反復継続力がある方
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