1
/
5
カスタマーサクセス
Mid-career
on 2022-12-01 45 views

社長直下の体制で事業を成長させるカスタマーサクセス募集

VideoTouch株式会社

VideoTouch株式会社 members View more

  • VideoTouch株式会社(旧:Viibar社)のCEOですが、プロダクトマネージャーをやっています。Future of Workを形づくっていくことができるプロダクトだと思っています。まずは30分の情報交換で構いませんので、気軽にお話しさせてください。

  • VideoTouchのカスタマーサクセスをしています、原子(はらこ)です😃

    20代は公認会計士を目指していて、経理・財務からのジョブチェンジし採用業界でキャリアをスタートさせています。現在のVideoTouchのお客様であるThinkings株式会社(イグナイトアイ株式会社)で、採用管理システム「sonar ATS」のカスタマーサクセスの立ち上げ、その後(またまたお客様の)freee株式会社のSMB向けのカスタマーサクセスとしてオンボーディングに従事し、その後数千規模の顧客を相手にするリテンションチームへ異動し、CSMとしてChurn抑止活動や企画を改善企画を担当していました。その後上...

What we do

VideoTouchは、従業員や顧客向けのマニュアルや学習コンテンツを驚くほど簡単に動画化し、学習効率の高いトレーニングを実現する動画トレーニングプラットフォームです。

Why we do

<解決したい課題>

SaaSをはじめとした継続課金型のサービスが急速な広がりを見せています。それに伴い、受け身ではなく能動的にサービス利用者を成功へと導き顧客のライフタイムバリューを高めるため、カスタマーサポートやコールセンター、カスタマーサクセスなどの顧客対応業務を通じた「顧客育成」の重要性が増してきています。

一方、そうした顧客対応の現場では、顧客へのレクチャーの負荷や、サービスの拡大に比例した問い合わせ数の増加、膨大なマニュアルの作成や更新作業など、労働集約的、属人的な業務が発生し、想像以上の負荷がかかっているのが現実です。

また、従来のテキストがメインのマニュアルを動画化し、より直感的でスムーズなサービスの導入を進める動きがありますが、実現するためには動画作成を外部に委託するか、社内で膨大な時間をかけて実施する必要があるため、コア業務を圧迫し業務における動画活用のボトルネックになっています。

さらに「従業員教育」についても、コロナ禍により対面での教育が難しくなったことや、入れ替わりの激しいコールセンターでのスタッフ教育の負荷など、様々な課題が顕在化してきており、これらの課題を解決したいと日々取り組んでいます。

How we do

  • 澁谷オフィス
  • プロダクトリリース1周年をメンバーと祝った写真

プロダクト中心の組織のため、体制としては約半数がエンジニア及びデザイナーが占めています。
プロダクトを中心に体制を組みチームを推進、ご利用いただいている顧客も巻き込みながらプロダクトを日々磨き込んでおります。
平均年齢36.8歳と経験豊富なミドル層のメンバーが中心で、自称「大人スタートアップ」として一定熟練したメンバーがいることも弊社の特徴です。
※2013年4月創業し、2022年8月に新たにVideoTouch株式会社として社名変更、リスタートしております。長年サポートしてくれているメンバーもいることから、「熟練した」という表現を使っております。

また、Missionを目指す上で、我々が共通で大切にしている価値観(Value)が5つあります。
この価値観に共感、兼ね備えているメンバーが働いています。
・勇気をもって挑戦し続ける
・本質を射抜く
・舞台に立ち主役を張る
・誠実に向き合う
・チームだから事を成せる

我々のミッションに通じる働き方として、フルリモートワーク制度を導入しております。
ただしオフィスは自由に活用することができ、チームビルディングなどオフィスで向くワークや息抜きなど用途に応じて利用することを推奨しています。

日頃のコミュニケーションはチャットツール(Slack)、Web会議ツール(Zoom)を利用しナレッジ共有や日頃のタスク管理はNotionやkibelaを活用しています。

またフルリモートワーク環境下でもメンバー間のコミュニケーションや関係構築は重要と考え、ピアボーナス制度の導入、月1度チームの親睦を深めるために支援金の支給、リモートでも繋がることができるイベントも定期的に開催しています。

<その他>
▼リモートワーク支援
・通信費支給/月

▼スキルアップ
・書籍購入制度
・外部セミナー、イベント参加費補助

▼ライフイベントのサポート
・結婚、出産の支援(休暇、お祝い金)
・慶弔時の支援(休暇、弔慰金)
・Thanks休暇(大切な人に感謝を伝える日)
・Kid’s day 休暇(子供の入園等イベントに参加する日)
・年末年始、夏季休暇

As a new team member

<VideoTouchとは>
VideoTouchは、従業員や顧客向けのマニュアルを驚くほど簡単に動画化し、わかりやすい動画を通じて、従業員や顧客の学習効率の向上や、教育コストの削減を実現する動画トレーニングプラットフォームです。

サービス詳細はこちらをご覧ください。
サービスサイト:https://videotouch.co.jp/
採用サイト:https://viibar.notion.site/We-Are-Hiring-48a365d5068c4376b976eacf21a79c1a

<業務内容>
VideoTouchのカスタマーサクセスを担当していただきます。具体的には以下になります。

- カスタマーサクセスの業務プロセスの定義
- プロダクト導入時のオンボーディング支援
- 顧客の定着度合いの可視化とコミュニケーション施策立案、実行
- 開発チームへの顧客の声のフィードバック
- 導入プロセスの改善及び機能提案
- サポート対応
- 新規商談のトライアル利用の支援

<お任せしたいこと、解決したい課題>
- VideoTouchはまだリリースして間もなく、プロダクトの今後の開発方針は既存のお客様からご意見いただき開発していっています。カスタマーサクセス・サポートの皆様に対してVideoTouchで課題解決できるように、今後開発すべきことなども事業視点で考えていただけることを期待します。
- 現在カスタマーサクセスの第一段階での定義づくりに差し掛かり、オンボーディング工程の設計も今後仕組化予定しています。(いまいまは顧客ごとに合わせて、サクセスの定義を満たすように行動しながらVideoTouchの事例を増やすことにフォーカスし、1企業様社内でのユーザーを増やす取り組みをしています)

<必須要件>
- カスタマーサクセス職またはそれに準ずる2年以上の業務経験がある
- または、ITコンサルの立場で上流から顧客の業務設計経験がある
- プロダクトのビジョンへの共感
- 対人での信頼関係構築スキル
- 物事を本質的に捉える力と問題解決のスキル
- チームメンバーを巻き込める推進力

<歓迎要件>
- コンサルティングファームやSIerにおける業務経験
- BtoB SaaS事業における業務経験
- 組織の立ち上げ経験

<こんな方と働けたら>
- 様々な人を巻き込んだ円滑なコミュニケーションやファシリテーション、プレゼンテーションができる
- 事業の成果から逆算した思考ができる
- 柔軟性があり複数業務を、粘り強く並列に進行できる

What happens after you apply?
Other users cannot see whether or not you're interested.
0 recommendations
Company info
About VideoTouch株式会社
VideoTouch株式会社
  • Founded on 2013/04
  • 30 members
  • Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都渋谷区桜丘町18-4 二宮ビル 1F 118号室
  • About VideoTouch株式会社
    VideoTouch株式会社 wants to talk with you
    Are you interested in this Job Post? Come talk with us