キキ動物病院の行動指標は一言で言うと 『誠実でいよう』です。 具体的には以下の10の行動指標があります。 １．誰かのために ２．”治る”の次の未来を ３．発言責任、傾聴責任 ４．遅いより速いほうがいい ５．ものをよく観る ６．改善を続ける ７．大胆に攻め、挑戦や失敗を讃える ８．アイデアを声に出して、行動しよう ９．仲間を想い、ひとつになろう 10．「ありがとう」を声に出す １．誰かのために人は自分のことを考えずに行動することはできません。しかし、そこに少しでも誰かのために、という想いをもちたいものです ２．”治る”の次の未来を ”治る”ことを最終目的にするのではなく、治ったその先にあるペットと飼い主さんとの絆、飼い主さんとキキ動物病院スタッフとの絆が結ばれることを目標にしましょう。 ３．発言責任、傾聴責任 何かの異常や改善案に気付いたとしても黙っている、ということは不誠実です。こういった場合は発現する責任があります。また、他人の発言をきく姿勢を見せずに自分の意見を絶対視する姿勢も不誠実です。 ４．遅いより速いほうがいい 動物病院は一日にやるべき仕事量が多いです。すべてを時間をかけて丁寧に、ということは不可能です。多少雑であったとしても速いほうが全体としては最適化されることが多いです。 ５．ものをよく観る 手術前には呼吸状態に問題がなかったのに、手術後から呼吸がおかしい、などの変化にできるだけ早く気付けるようにしましょう。入院ケージの扉が曲がっているなどの異常にもできるだけ早く気付けるようにしましょう。 ６．改善を続ける 世界はすごいスピードで変化しています。常に改善をしていかない企業はあっという間に時代に置いて行かれてしまいます。 ７．大胆に攻め、挑戦や失敗を讃える 世界の変化のスピードについて行くには改善だけでは不十分です。新しいことにチャレンジすることも不可欠です。新しいことには失敗がつきものですが、失敗することでしか新しいことは成功しないとも言えます。挑戦と失敗は人類の宝です。 ８．アイデアを声に出して、行動しよう アイデアもとても価値のあるものです。ですが、多くのアイデアは心の内側にしまい込まれて亡くしてしまいます。アイデアを誰かに話しすれば、他の人を巻き込んで形にできることが多くなります。 ９．仲間を想い、ひとつになろう 仕事の目的を究極のひとつ選べ、といわれれば『仲間との絆をつくること』です。 10．「ありがとう」を声に出す 誰もが大事だと思いながらも、習慣化しないとできないことです。些細なことでも「ありがとう」と言葉にしたいですね。