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SF専門家としてお客様を支援 -Signature Engineer募集中

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Mid-career

on 2022-11-28

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SF専門家としてお客様を支援 -Signature Engineer募集中

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Jay Kim

Tech Recruiter @Salesforce.com

株式会社セールスフォース・ジャパン's members

Tech Recruiter @Salesforce.com

What we do

ビジネスを一歩先の未来へ 第4次産業革命を迎え、人工知能、ロボット工学、モノのインターネット(IoT)が私たちの生活や企業が提供するカスタマーエクスペリエンスを変えています。Salesforceは、セールス、サービス、マーケティング、カスタマーサービス、コマースといった分野で、企業における顧客情報の一元管理を実現し、新しいカタチでお客様とつながる支援を行なっています。 価値観 : Salesforceが大切にする 4つの価値 「Trust(信頼)」、「Customer Success(カスタマーサクセス)」、「Innovation(イノベーション)」、「Equality(平等)」こそが、私たちの核となる4つのコアバリュー(行動規範)です。どれが欠けても、今日の私たちの成功はありません。Salesforceが1999年の創業以来最も大切にしているもので、会社の原動力です。 信頼 :私たちにとって、お客様との間の信頼が何よりも重要です。これには、Salesforceのテクノロジーやインフラストラクチャに対する信頼だけでなく、お客様との関係、お客様とのコミュニケーションの透明性に対する信頼も含まれます。 カスタマーサクセス :Salesforceの成功は、お客様の成功により成し遂げられるものです。カスタマーサクセスの実現という大きな目標に向けて、すべての社員が業務に取り組んでいます。 イノベーション :第4次産業革命において、かつてないスピードで起こっています。Salesforceの目標は、最新のイノベーションを年に3回、製品に取り入れることです。お客様は最新テクノロジーに自動的にアクセスできるため、それぞれの業界でイノベーションを進め、成長し、競争優位を保つことができます。 平等 : Salesforceがビジネスを行ううえでの信条です。誰もが平等で、多様性が尊重されることは、当社がより良い企業として成長するためにも、必要なことと考えます。社員をはじめ、お客様、パートナーや全てのステークホルダーをハワイ語で「家族」を意味する「Ohana(オハナ)」として捉え、平等を推進しています。

What we do

ビジネスを一歩先の未来へ 第4次産業革命を迎え、人工知能、ロボット工学、モノのインターネット(IoT)が私たちの生活や企業が提供するカスタマーエクスペリエンスを変えています。Salesforceは、セールス、サービス、マーケティング、カスタマーサービス、コマースといった分野で、企業における顧客情報の一元管理を実現し、新しいカタチでお客様とつながる支援を行なっています。 価値観 : Salesforceが大切にする 4つの価値 「Trust(信頼)」、「Customer Success(カスタマーサクセス)」、「Innovation(イノベーション)」、「Equality(平等)」こそが、私たちの核となる4つのコアバリュー(行動規範)です。どれが欠けても、今日の私たちの成功はありません。Salesforceが1999年の創業以来最も大切にしているもので、会社の原動力です。 信頼 :私たちにとって、お客様との間の信頼が何よりも重要です。これには、Salesforceのテクノロジーやインフラストラクチャに対する信頼だけでなく、お客様との関係、お客様とのコミュニケーションの透明性に対する信頼も含まれます。 カスタマーサクセス :Salesforceの成功は、お客様の成功により成し遂げられるものです。カスタマーサクセスの実現という大きな目標に向けて、すべての社員が業務に取り組んでいます。 イノベーション :第4次産業革命において、かつてないスピードで起こっています。Salesforceの目標は、最新のイノベーションを年に3回、製品に取り入れることです。お客様は最新テクノロジーに自動的にアクセスできるため、それぞれの業界でイノベーションを進め、成長し、競争優位を保つことができます。 平等 : Salesforceがビジネスを行ううえでの信条です。誰もが平等で、多様性が尊重されることは、当社がより良い企業として成長するためにも、必要なことと考えます。社員をはじめ、お客様、パートナーや全てのステークホルダーをハワイ語で「家族」を意味する「Ohana(オハナ)」として捉え、平等を推進しています。

Why we do

より良い社会の実現のために 私たちは、ビジネスは世界を変えるための最高のプラットフォームと考えています。Salesforceは1-1-1モデルを通じて、就業時間の1%、株式の1%、製品の1%を社会に還元し、大きな成果を上げています。過去20年間に380万時間をボランティア活動に費やし、2億6,000万ドルの助成金を支出し、4万を超える非営利団体にライセンスを無償提供してきました。

How we do

Trailblazerと共に、イノベーションを起こす Salesforceのプラットフォームでイノベーションを起こし、第4次産業革命で成功を手にしているお客様を、「Trailblazer」と呼んでいます。Trailblazerコミュニティと共に、私たちも成長してきました。お陰様で私たちは2019年度に売上が132億8,000万ドルに達しました。Fortune誌「働きがいのある会社」に11年連続でランクインし、PEOPLE誌の「社会貢献に取り組む企業TOP50社」の第1位に選ばれたほか、Barron社発表の「最も持続可能な企業」、「世界で最も革新的な企業」(Forbes社)にも選ばれています。

As a new team member

Signature Success エンジニア は Salesforce.com およびプラットフォームの専門家として、緊急度・難易度が高いお問い合わせの調査・対応を通じ、お客様の問題を素早く解決すると共に、環境監視を通じて問題の発生を防ぐ方法の提案を行うことで、Salesforce.com の利用に対するお客様の高い満足を得る事に全力を注ぎます。 求められるエンジニア像としては、問題解決能力に優れ、チームプレーを重んじ、期待に応えるだけでなく期待を超えることに努めると共に、時間を効率的に使用し、常に変化するテクノロジーを学習し続ける必要があります。 Signature Success エンジニアとなると、非常にスピード感に溢れたお客様中心の環境で働くことになり、その環境で情熱を持って問題解決にあたるチームの一員になることが求められます。 <責任範囲> - 大規模なお客様へ高いレベルでの技術サポートの提供 - お問い合わせ内容の文章から本質的な問題を見極める事 - お問い合わせを解決する為の施策を決定し実行する事 - お客様からのお問い合わせを常に管理する事 - お客様とのコミュニケーション内容をすべて記録する事 - お客様の期待値や社内関係者からのエスカレーションのコントロール - お客様のお問い合わせ内容や、監視と検知結果の傾向、お客様業務の理解した処理最適化の支援 - 自身の成長のみではなく、チームの成長への寄与 - チームのオペレーション効率化 - 平日8:00-21:00 枠内でのシフト勤務(9時間拘束1時間休憩、シフト外の営業日はフレックス勤務) - 休日シフト勤務(夜間はオンコール) <最小限必要となる経験> - 高いお客様満足度を目指す意欲 - お客様に対する適切かつ柔軟なコミュニケーション能力 - 技術調査、トラブルシューティング、問題解決を組織的に行う強力な指向性・能力 - SQL を多数発行し、データやログの解析を行うためのスキル - 高い適応性、素早い学習、機転を効かせる柔軟性 - 部門・職位を超えて協力する姿勢・能力 - 英語の読み書き・聞き取り(会話が出来れば尚可) - 高いモチベーションを保ち、自発的・自立的に業務を遂行する能力 - 以下の内のいずれか、もしくは複数に関する深い知識 - Web テクノロジー(HTML、CSS、JavaScript、API 等) - サーバーサイドテクノロジー(SQL、オブジェクト指向言語、アプリケーションサーバー、データーベース等) <以下の内のいずれか、もしくは複数の実務経験> - データベースやリレーショナルデータ構造の管理・課題解決 - 大量データ処理やマルチテナント構成環境の管理・課題解決 - API を用いたプログラミングやソフトウェア開発 - ソフトウェア開発に関するライフサイクル - Salesforce の運用・開発 <歓迎される経験> - 3年以上のマーケティング・オートメーションに関するテクニカルサポートもしくは開発者経験 - Salesforce アプリケーションおよびソリューションを理解するための技術的な知識と経験 - 高い英語能力(会話含む) <以下の有資格者> Salesforce 認定 Marketing Cloud アドミニストレーター Salesforce 認定 Marketing Cloud メールスペシャリスト Salesforce 認定 Marketing Cloud コンサルタント Salesforce 認定 Marketing Cloud デベロッパー <入社メンバーの経歴例> テクニカルサポートエンジニア テクニカルサポートエンジニア出身の管理職 ITベンダーコンサルタント SIer システムエンジニア プリセールスエンジニア 社内IT部門のエンジニア データベース運用管理者 ERP 運用管理者 テクニカルアカウントマネージャー
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