▋vivitについて 私たちは、「心動かす体験を通じて、世界をより豊かに」というミッションのもと、アウトドア領域でのWebサービス「hinata」を展開しています。 「hinata」には、月間300万人が利用する国内最大級アウトドアWebメディア「hinataメディア」をはじめ、オンラインセレクトショップ「hinataストア」、手ぶらキャンプを提供する「hinataレンタル」、キャンプ場の情報検索サービス「hinataスポット」など、アウトドア体験を幅広くカバーできるサービスを展開しています。 ・hinataメディア：https://hinata.me ・hinataレンタル：https://hinata-rental.me ・hinataストア：https://hinatastore.jp/ ・hinataスポット：https://hinata-spot.me vivit 会社説明資料はこちら：https://speakerdeck.com/vivitinc/vivitzhu-shi-hui-she-cai-yong-pituti-2023-dot-03

▋Mission・Vision テクノロジーの進歩により機能的な便利さは加速する一方で時間に追われ、心にゆとりが無くなると感じる人も多いのではないでしょうか。私たちは「アウトドア」が、そんな日々の喧騒から離れ、人生を豊かにするためにとても大切な体験の１つだと考えています。 ですが、人生を豊かにするためのアウトドア体験に興味を持っていても、始めるにあたって「何を買えばいいのか、揃えればいいのか分からない」「必要なアイテムが高い」「どこに行くべきなのか分からない」といった様々なハードルがあるのも事実。また、始めることができたとしても、より充実したアウトドア体験を継続して楽しむためには、さらに別のハードルがあります。 そういった様々なハードルを取り除き、より多くの人に「心動かす体験」を気軽に楽しんでもらえるよう、visionに「アウトドアに必要なあらゆる情報と手段を提供する」ことを掲げ、アウトドア体験を幅広くカバーできるhinataのプラットフォームを構築していきます。

▋組織について 現在、全社員は40名ほど、アルバイトや業務委託・インターン生を含めると約80名の組織で、メディア事業部、新規事業部、技術開発部、デザイン部などで構成されています。バックグラウンドは、楽天・ワークスアプリケーションズ・カカクコム・出版社など様々。さらに、「エンジニア」「営業」などという職種にとらわれずプロダクトごとにチームを組んでおり、日常的に様々な刺激を受けながら成長し続けられます。 また、「Professional」「Fairness」「Give and Give」の3つのバリューを大切にしているため、お互いが本気だからこそ意見が衝突し、その分、より質の高いアウトプットをし続けられる環境です。何でも発言ができるリラックスした場と意見の衝突が生まれる様な緊迫した場のバランスがとれています。 ▋福利厚生について 基本的な社会保険完備・介護休業支援・産休・育休支援の拡充はもちろん、キャンプ用品手当(20%OFF)・キャンプ/ウィンタースポーツ手当・書籍購入費用負担など、ベンチャーではありますが、働きやすい福利厚生を整えています。 ▋働き方 月水金出社、それ以外はリモート可としている働き方です。 全体会議が水曜日なので、その際は交流を図っています。 また時差出勤制度を導入しており、会社規定の実働8時間労働を満たすように出社・退社時間を調整できます。

【仕事内容】 弊社サービスをご利用いただくユーザーやキャンプ場オーナーの満足度向上を目的としたカスタマーサクセス・カスタマーサポートのリーダーを募集します。 弊社のメインの事業はメディアですが、EC事業やレンタル事業、キャンプ場検索予約サービスなどの新規事業が大きく拡大しているフェーズです。この全てがユーザーに向けたサービスであり、その一方で多くの企業とアライアンスを組む事業となっています。ToB、ToCの両面からより良い「アウトドア体験」をサポートすることでサービスを拡大させていく。そんな、大きな鍵を握るのがCS/CX部です。 CS/CX部は、まだ立ち上がって1年ほどの新しい部署です。今まで以上に、ユーザーに／クライアントに／アウトドア業界に求められるサービスにしていくべく、組織作りや仕組みづくりに一緒に取り組んで頂ける方を募集しています。 【具体的な業務内容】 ・shopifyを利用したECサイトのオペレーション改善や問合せ対応 ・メンバーのマネジメント（2~3名） ・問合せ、予約対応フォロー（電話、メール、チャットボット） ・CXやCS（サクセス）に向けた改善施策の立案と実行：マーケティング施策への挑戦も可能です ・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務や改善業務 【このポジションの魅力】 ・まだ世の中にない「キャンプのプラットフォーム」を生み出すベンチャーで、CS/CX部署の立ち上げ・マネジメントに携わることができる ・複数のサービスを最大化させるためにお客様だけでなく社内メンバーを支えることができる唯一無二のポジション ・メンバーと協力をしながら、CSからCXとしてチームを成長させるフェーズのためやりがいと会社への手触りを強く感じることができる ・お客様の問合せニーズに柔軟に対応出来る  【必須スキル/経験】 下記のいずれかの経験 ・カスタマー領域でのリーダーまたはマネージャー経験 ・カスタマーサクセスの経験 　(ex. SaaSサービスの受注後カスタマーサクセス など) 【歓迎スキル/経験】 ・接客・ホスピタリティー業、カスタマーサポートのいずれかの経験 ・shopify運用経験 ・キャンプ、アウトドアの経験（歴問わず） 【求める人物像】 ・アウトドアに興味がある、もしくは好きな方 ・思いやりがあり、あらゆる人や物事のために行動できる方 ・仕組みや体制を整え作り上げるところから楽しめる方 ・新たな課題を発見し、解決のため自ら動ける方 ・顧客視点とビジネス視点を両立できる方 ・真摯にお客様に対応ができる方