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SONY発ヘルステック企業!テクニカルサポートの仕組みを作りませんか?!

テクニカル/カスタマーサポート
Mid-career

on 2022-11-08

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SONY発ヘルステック企業!テクニカルサポートの仕組みを作りませんか?!

Mid-career
Expanding business abroad
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Expanding business abroad

福入 真

カスタマーサクセス&オペレーションチーム(CS&OP)のリーダー。 おくすり手帳harmoをSONYから継承するときからharmoにJoin。 一人一人がやりたいキャリアを重視しており、チームのムードメーカーでもあります。 プライベート:大学のテニス/日本大会で上位に食い込んだこともあります。

瑛士 佐野

2016年からCMIC Groupに入社し、採用、人事企画を担当しています。 現在はharmo株式会社経営企画に所属し、人事面から従業員と事業を支えています。 主にはCMIC Groupがステークホルダーへ高い企業価値を提供していくための活動です。 従業員がやりがいを感じ、イノベーションを起こせる会社に成長させるため、人事戦略・戦術を検討しています。 得意分野:採用(中途採用、新卒採用、海外採用、障がい者採用)

福士 岳歩

中学在学中にパソコンに興味を持ち、親に「この先、一生誕生日プレゼントいらないからパソコン買ってくれ」と頼み、中2の誕生日にNECのPC98を買ってもらいました。(その先本当に何も買ってくれませんでした) 買ってもらったパソコンでしばらく「信長の野望」ばかりやっていましたが、パズルトピアというゲームをプレイしたことを機にプログラミングに興味を持ち、独学でプログラムを勉強しました。 この時初めて、人間が解決困難な実社会の問題をプログラミングが強力に支援できることを実感し、これが自分の生きる道だと思いました。 大学在学中は大手学習塾でチューターや講師のアルバイトをしていましたが、毎週座席表を手書きで書いていたり、成績管理ソフトと名簿ソフトが連動していなかったりするのがあまりに気になり、結局、座席管理システム、成績管理システムを自分で設計、実装することになりました。 勉強しながら作った拙いシステムですが、いまだに使われていて、たまに電話がかかってきて呼び出されます(笑) ミレニアム騒ぎの2000年当時話題になっていた、「インターネットとテレビの融合」に自分も携わりたくて、2000年にソニー株式会社に入社しました。 配属されたA3研究所(基礎技術研究所)では画像、音声の信号処理、機器制御の研究開発などに従事し、楽しい独身時代を過ごしました。 特許も多数出願し、 ・音声圧縮時にマスキングされるスペクトラムの入れ替えを利用した情報埋め込み技術 ・エッジ検出を応用した物体存在領域推定技術 ・AIを利用したテレビ視聴支援システム ・メールアドレスを自動で変更し続けることによるスパムメール防止技術 など10本以上が登録になりました。 そんな中、体調を崩したのをきっかけに、2008年に電子おくすり手帳harmo(ハルモ)を発案しました。 プロトタイピング、フィールド交渉、社内チームビルディングなど数年間にわたる社内外の調整を経て、2011年10月に川崎市にて社会実験を開始しました。 2013年9月にソニー株式会社としての正式事業に認定され。現在は利用者35万人を超えるサービスに成長しました。 2019年6月に事業をシミックグループに承継し、harmoで実現できることを拡げるためTechLabを創設しました。 【好きな食べ物】まぐろ、すいか

ソニーからシミック。そして、harmo株式会社設立へ。harmo株式会社の創業メンバーになりませんか。

福士 岳歩's story

Tomo Ishijima

ソニー株式会社にてヘルステック関連新規事業をR&Dから立上げ事業化、その後事業継承。現在は事業継承先の会社へ出向し事業責任者を務める。 慶應義塾大学大学院システムデザイン・マネジメント研究科、前野研究室に所属し“Well-being”の研究に従事。学生時代にはサッカーで国際協力をするWorldFutを創設。

ソニーからシミック。そして、harmo株式会社設立へ。harmo株式会社の創業メンバーになりませんか。

Tomo Ishijima's story

harmo株式会社's members

カスタマーサクセス&オペレーションチーム(CS&OP)のリーダー。 おくすり手帳harmoをSONYから継承するときからharmoにJoin。 一人一人がやりたいキャリアを重視しており、チームのムードメーカーでもあります。 プライベート:大学のテニス/日本大会で上位に食い込んだこともあります。

What we do

電子お薬手帳を基盤とするPHR(Personal Health Record)サービスharmo(ハルモ)は、2019年6月にソニー株式会社より承継し、2021年10月にharmo株式会社として独立しました。 医薬品の研究開発から製造、販売まで、製薬企業をフルサポートする体制を有するシミックグループを母体とし、0→1ベースで新規開発を進めているベンチャー企業です。 現在、社員数は約45名。本事業については、全社的なプロジェクトとして位置付けており、サービスの拡大及び付加価値の創出を目指して取り組んでいます。  「製薬企業等の戦略的パートナー」から、「個々人のヘルス・バリュー向上のためのパートナー」へ事業分野を拡大していくことを目的としているシミックグループと協働し、治験分野やヘルスケア分野への拡大はもちろんのこと、自動車業界や小売・通信など様々な業界との協同事業開発を実施しています。 現在は電子お薬手帳harmo、harmoワクチンケアを主軸に新たな機能の拡充、仕組みの確立を行っており、2023年を基盤固めの1年としています。   【私たちの存在意義】 大切なひとを、もっと大切にできるように かけがえのない大切なひとが、自分らしく生きていけるように そのための仕組みを、みんなでつくる
2019年6月にソニー株式会社よりharmo(ハルモ)ブランドを付して運営する電子お薬手帳を基盤とするPHR(Personal Health Record)サービスを承継。2021年10月からharmo株式会社として独立。
2020年夏に新オフィスをオープン。週1~2ベースで出社しています。
東京湾のオーシャンビュー+東海道新幹線も見える集中席です。
土足厳禁エリアが半分を占めています。まるで家で働いているかのように、ソファー席でディスカッションできるスペースもそろえています。
harmoの全体像
ヘルスケアは個別化していく

What we do

2019年6月にソニー株式会社よりharmo(ハルモ)ブランドを付して運営する電子お薬手帳を基盤とするPHR(Personal Health Record)サービスを承継。2021年10月からharmo株式会社として独立。

2020年夏に新オフィスをオープン。週1~2ベースで出社しています。

電子お薬手帳を基盤とするPHR(Personal Health Record)サービスharmo(ハルモ)は、2019年6月にソニー株式会社より承継し、2021年10月にharmo株式会社として独立しました。 医薬品の研究開発から製造、販売まで、製薬企業をフルサポートする体制を有するシミックグループを母体とし、0→1ベースで新規開発を進めているベンチャー企業です。 現在、社員数は約45名。本事業については、全社的なプロジェクトとして位置付けており、サービスの拡大及び付加価値の創出を目指して取り組んでいます。  「製薬企業等の戦略的パートナー」から、「個々人のヘルス・バリュー向上のためのパートナー」へ事業分野を拡大していくことを目的としているシミックグループと協働し、治験分野やヘルスケア分野への拡大はもちろんのこと、自動車業界や小売・通信など様々な業界との協同事業開発を実施しています。 現在は電子お薬手帳harmo、harmoワクチンケアを主軸に新たな機能の拡充、仕組みの確立を行っており、2023年を基盤固めの1年としています。   【私たちの存在意義】 大切なひとを、もっと大切にできるように かけがえのない大切なひとが、自分らしく生きていけるように そのための仕組みを、みんなでつくる

Why we do

harmoの全体像

ヘルスケアは個別化していく

私たちのMissionは「十人十色の医療体験を当たり前にする」こと。 ▶私たちはパーソナルヘルスレコードを利活用することで製薬・医療・ヘルスケアに通じるビジネスモデルを新規創出し、かつ他のバイタル・食事・運動などのデータ連携をスムーズに行えるプラットフォームの構築を目的としています。 私たちのプラットフォームを用いることで、一人一人に適したヘルスケアを提案することが可能になり、例えば「生活習慣病のおくすりを飲み続けなければならない」「難病にかかっており新薬開発を待っている」「離れた土地で過ごしている両親が適した医療を受けてられているか知りたい」といった課題に対し、 例えば、 「 飲みやすいおくすりを提案する」 「新薬治験をご案内する」 「地域医療ケアや介護施設、家族といった見守りたい人々で両親のヘルスケアを見守る」 といったことが可能になります。

How we do

東京湾のオーシャンビュー+東海道新幹線も見える集中席です。

土足厳禁エリアが半分を占めています。まるで家で働いているかのように、ソファー席でディスカッションできるスペースもそろえています。

ダイバーシティを重視し、一人一人が働きやすい環境と職場を目指しています 『一度しかない人生を、年齢や性別、人種を問わず、誰もがその人らしくまっとうしていくために、ヘルスケア分野に革新をもたらす』 シミックグループの大切にするCMIC'S CREEDを軸に、 【シミックグループの医療における専門性】+【ソニーから引き継いだテクノロジー】を活用し、 ヘルスケア分野に革新をもたらすことに取り組んでいます。 加えて私たちは、 『大切な人をもっと大切にする』 『役職は役割』 『お互いに感謝できるチームに』 『変えることを恐れない』 これら4つのバリューを大切にしています 【働く環境について】 皆が幸せに働ける職場環境を目指しています! ・テレワーク制度あり ・副業可能 ブログ執筆 or スピーカー登壇など可能 ・浜離宮オフィス 浜離宮の目の前で緑を見ながら作業を進めています ・山梨県 南アルプス近辺にブランチあり ・食堂あり(カフェ併設) ・高速無線LAN環境 ・浜松町駅近く ・コーヒー/水/お湯無料

As a new team member

【チームMission】 ITヘルスケア業界は2020年のコロナ禍以降、急成長を遂げており、スピーディな体制構築が求められています。アプリのカスタマーサクセス/カスタマーサポート体制を整えることが急務となっています。 より多くの薬局の方々、お薬を飲む方、救急や介護者などお薬を飲む周辺の方々にとって使いやすく、ストレスフリーの環境を構築していきます。 そのためにはプロダクトの改善や新機能の開発も必要であり、エンジニアチームとの密な連携も行っています。 【チーム体制】 現在、カスタマーサポートチームは4名です。マネージャーが1名、テクニカルサポートが1名、カスタマーサクセス2名です。それぞれSlackなどで連絡を取り合っており、チームワークを重視して相互に助け合っています。 特に、エンジニアマネージャーがカスタマーサポートチームを兼務していますので、非常にやり取りのしやすい雰囲気です。 平均年齢は30代前半と比較的若いチームで、カスタマーサポートの仕組みを新たなプロダクトに合ったプロセスに作り直していくことが直近のチームミッションです。 シミックグループの持つ多くのリードをもとに、さまざまなビジネスの仮設検証を重ね、 一緒にヘルスケアの常識を変えていきたい方と、ぜひ未来のお話をしたいです。 安定した基盤を元にスタートアップ企業の面白さや、ゼロから創り上げていく経験をご提供できると考えています。 ぜひお気軽にご連絡ください。 【活かせる経験】 ・事業会社における自社サービスのカスタマーサポートもしくはテクニカルサポートのご経験1年以上お持ちの方 【向いている人】 ・ヘルスケアテクノロジーにこれから関わっていきたい方 ・0から1を産み出すビジネスサイドの仕事にも興味のある方 ・新しい取り組みの社会実験に興味がある方 ・ワークライフバランスを考えて働いていきたい方 上記いずれかにあてはまる方、 ヘルスケア革新の案件に参加し、 一緒に成長していきませんか? 【主に担当していただくこと】 具体的には、以下の業務となります。  - ワークフローなどの運用設計(要件整理・運用フローの作成・ドキュメント作成)  - システム障害要因の確認と再発防止策をエンジニアチームと一緒に検討  - 市場におけるアプリ稼働状況の監視とサービス品質向上に向けたプロアクティブな対応施策の企画実行  - コンタクトセンター管理(システム障害発生時のエスカレ対応・情報発信)  - ベンダーマネジメント(SalesForce、請求代行業者、物流業者など) 【シミックで/この仕事で得られるもの】 ・スタートアップ企業特有の面白さ ・カスタマーサクセス/カスタマーサポートをゼロから創り上げていく経験 ・harmoを通じて社会に広く貢献している実感
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    Company info

    Founded on 10/2021

    46 members

    • Funded more than $300,000/
    • CEO can code/
    • Funded more than $1,000,000/
    • Expanding business abroad/

    港区芝浦1-1-1 浜松町ビルディング