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CSマネージャー
Mid-career
on 2022-11-08 315 views

顧客満足に向き合い事業成長を支えるカスタマーサポートマネージャー募集!

ラクスル株式会社

ラクスル株式会社 members View more

  • 2020年7月にラクスルに入社しました。
    ラクスルにおけるオペレーション(DTP と カスタマーサポート)を統括する責任者を務めています。
    新規事業における ”スピード・柔軟性” のある ”やわらか”なオペレーションと、
    既存事業における ”処理力・効率性・高品質” を満たす、”しっかり” としたオペレーション。
    この相反しがちな2つを ”両利き”でこなすオペレーション組織にむかって邁進中!

  • りらいあコミュニケーションズ株式会社にてカスタマーサポートの基本を学びつつ、数々のセンターのマネージャーを務め、新規立ち上げや業務改善・運用構築/改善を行い、クライアントから絶大な信頼と評価を得つつ、成果と結果を創出。

    デザインが可愛かったから、という単純だがとても重要な動機で、ストアーズ・ドット・ジェーピー株式会社へ転職。現在は、カスタマーフレンド(カスタマーサポート)のマネージャーを担う。

    メンバーが楽しく働ける環境作りを1番に考えつつ、スタートアップ企業ならではの急激な事業拡大と急速かつ急成長なサービスの拡大に寄与すべく、日進月歩しています!

  • Yusuke Fukumoto
    HRBP

What we do

  • 天井高12mの『空中庭園』というテーマの根底にあるのが「オフィスの快適さがクリエイティブな発想を生む!」という想いです。
  • VISIONに共感した多士済々なタレントが、事業を拡大するために集結し、力強く事業をドライブしています。

ラクスルのビジョンは「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」

デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革することを目指し、BtoBプラットフォームとして、各業界のデジタル化を推進しています。

印刷・広告のシェアリングプラットフォーム「ラクスル」(https://raksul.com/)では、全国の提携印刷会社の非稼働時間で印刷することにより、高品質な商品をお安く提供しています。
さらに、ポスティングや新聞折込などの広告サービスも展開しお客様の集客活動をトータルで支援しています。

さらに物流シェアリングプラットフォーム「ハコベル」(https://hacobell.com/)でも、全国の提携運送会社の非稼動時間を有効活用する運配送の仕組みを開発。物流問題を解決し、新たな日本の物流インフラづくりにチャレンジしています。

また2020年4月より広告のシェアリングプラットフォーム「ノバセル」(https://novasell.com/)事業を展開。
従来、難しいとされていたテレビCMの広告効果測定を、独自の技術を通して可能とし、広告投資の最適化を通して、企業の成長を実現していきます。

Why we do

  • チームで連携しながら課題解決をしていくのが会社の風土として定着しています。個人で悩まずチームプレイで一緒に事業拡大していきましょう!
  • 1日の大半を過ごすオフィスが居心地のよいものでなければいい仕事はできません。ラクスル人との対話や、時間や季節の移ろいを感じるなど、五感の刺激によって生み出されるもの環境を大切にしています。

デジタル化が進んでいない伝統的な産業に、インターネットを持ち込み、産業構造を変え、より良い世界を実現していきたい。そんな思いで事業を展開しています。

また、日本で培ったノウハウを海外にも展開するべく、インドネシアの印刷スタートアップへの投資も行いました。今後も積極的に海外への投資を行い、世界規模で、仕組みを変えて、世界をもっとよくしていきたいと考えています。

How we do

  • ラクスルが目指すのは、単なる「便利なサービス」ではありません。日本にいまだ多く存在する「ずっとアナログなまま」の産業分野にテクノロジーを導入し、私たちが世界を変えていこう。そんな独自のポジションを築いていることが強みです。
  • 職場ではslack(チャット)やWeb会議などを積極的に使っており、 チームミーティング、1on1、業務の相談など、リアルと変わらないコミュニケーショ ンが取れる環境を整えています。

「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」を、より具体的な言葉で言い換えると、
・産業のバリューチェーンに働きかける
・ネットとリアルの融合で業界を変える
・中長期視点で世界をより良くする
この3つで表すことができます。

ラクスルではビジョンに共感したメンバーが、リアルの産業をITの力で変えるための挑戦を日々行っています。コンサルティング、メーカー、IT、金融、ゲームなど非常に幅広い業界から、プロフェッショナルな人材が集まってきています。

ビジョンを実現するためには、より多くの力が必要です。私たちと一緒に“リアルとネットの融合で、仕組みを変えて”いける仲間を募集しています!

【働きやすい環境】
・フレックスタイム制(コアタイム11:00-16:00)
・1時間単位で有休休暇を取得できる「時間単位年次有給休暇」
・スキルアップをサポートする技術書籍購入支援

など、ワークライフバランスを重視した勤務が可能です。

【2020年7月中旬以降/勤務体制】
新型コロナウイルスの対策として2020年7月中旬以降、リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施しています。
※各種リモート手当あり

As a new team member

■ラクスルが目指すもの
ラクスルが目指すのは、単なる「良いサービス」ではありません。
サービス・プラットフォームを通じて、ユーザー・パートナーの生産性を高め、それらを広く浸透させ、業界のスタンダード・インフラになることを目指しています。

弊社ビジョン 「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」 には、デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変え、世の中に大きなインパクトを与えていきたいという思いが こめられています。

本採用ポジションはラクスルの印刷領域にて、カスタマーサポートをリードする立場で、印刷産業にインパクトを与える一翼を担う仕事です。

■ラクスルのカスタマーサポートについて
世の中には、多数のECサービスがありますが、私たちラクスルのサービスは、「カスタマイズドECサービス」と呼ぶことができるかと思います。
「カスタマイズドECサービス」では、お客様に既成のものを買って頂くだけではなく、各お客様ごとのデザイン・カスタマイズが入るのが特徴です。

このような商材の場合、購入頂くこと自体が、お客様にとって難しい体験になりがちです。お客様からのお問い合わせに対し、私たちカスタマーサポートが、ホスピタリティ高くお客様に寄り添うことで、よりよい顧客体験を提供し、次回以降のサービス利用へとつなげていきます。

また、より高品質なサービスを実現するためには、問い合わせの応対だけでなく、顧客接点での気付き・インサイトを、サービスにフィードバックすることが重要です。
顧客接点の最前線にいるカスタマーサポートだからこそ気づけることがたくさんあります。

このように、「日々の顧客接点でホスピタリティ高い対応を実現すること」、そして、「顧客接点での気付きをサービスに活かしていくこと」、この両輪をまわして、よりよい顧客体験を生み出していくべく、私たちカスタマーサポートの新たなマネージャーを募集します。

■仕事内容
・ホスピタリティの高い顧客対応の実現
・カスタマーサポート部門のメンバーマネジメント
・カスタマーサポート部門と協業するパートナーのマネジメント
・カスタマーサポート部門運営に必要な数値分析、レポーティング、及び改善案の計画と実行
・業務設計と業務改善
・社内の他部署との連携による、サービス改善 / サービス導入 / プロダクト改善
詳細は、ご希望・適性にあわせてお任せ領域を決定します

■仕事のやりがい
・お客様にホスピタリティ高い応対を行うことで、よりよい顧客体験を生み出すこと
・自分の声をもとにお客様の要望をサービス改善に活かせる環境
・多様なバックグラウンドを持ったプロフェッショナルと働く成長環境
・伸びしろの大きな市場と上記環境にいるからこそ得られる圧倒的な成長

■キャリアパス
まずは、集客領域のカスタマーサポート部門の組織長を担っていただきます。
その後、ラクスルが手掛ける多様な他領域のカスタマーサポート部門も担い、視野・経験を広げていただいた後、カスタマーサポート部門全体の統括を担うお仕事を担い、より経営目線でマネジメント力を高めていくキャリアパスを想定しております。
また、ご本人のキャリア志向次第では、カスタマーサポート以外の部署へキャリアチェンジを図ることも可能ですので、ご自身のありたい姿と発揮できる価値をマッチできるようなキャリアづくりができるポジションです。

■必須(MUST)
・カスタマーサポート部門の管理職経験
(メンバー5名以上のピープルマネジメント / KPI数値管理 / コスト管理)
・業務設計 / 業務改善経験 (例: ブース立上げ経験)

■歓迎(WANT)
・カスタマーサポート部門を起点とした サービス改善経験
・カスタマーサポート組織の立上げ & 拡張経験
・全社的な業務変革経験
・ビジネス部門の経験

■求める人物像
・ラクスルのミッションに共感いただける方
・自ら、課題設定を行い、ありたい姿に向かって、周りを巻き込み自走できる方
・様々な職種のメンバーと関わりながらサービス作りをしたい方
・”コト” と ”ヒト” の両方をバランスよくマネジメントできる方

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IBM・DeNAを最前線で活躍した男がネクストキャリアにラクスルを選んだ理由

自分のやりたい仕事は探すのではなく作り出したい。本気でTVCM業界に革命を起こす挑戦。

エンジニア発想でラクスルの未来を創る! RakSul Hack Week #1開催しました!

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About ラクスル株式会社
ラクスル株式会社
  • Founded on 2009/09
  • 439 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F
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