【仕事内容】 弊社プロダクトであるeセールスマネージャーを既に導入いただいている金融業、製造業、流通業、情報通信産業、建設業など様々な業種のカスタマーに対して、利用促進、組織内の定着、営業ワークスタイル改革を支援する業務です。 営業課題解決を目指すカスタマーの良き伴走者として、eセールスマネージャーの組織活用レベルアップを実現することが大きな使命であり、システムの利用拡大、利用継続にも貢献頂くポジションです。 希望があれば、前工程であるオンボーディング部門（コンサルティング部）へのキャリアチェンジも可能です。 ＜具体的にお任せしたいこと＞ 「eセールスマネージャー」を既にご導入頂いている企業の顧客満足度向上のために、活用・定着ステージ毎に発生する課題に対してコンサルティングを行うと同時に、セルフサーブに向けた顧客支援を実施いたします。 １．カスタマーサクセス活動 ・ヘルススコアによるお客様の状況モニタリング、定期的な訪問等による状況把握 ・利用促進と組織への定着を促すためのカスタマーサクセスプログラムの推進 ・顧客のIT構想・直面課題にそった活用レベルアップアドバイス 2．リテンション活動 　・顧客のIT構想実現・直面課題の解決に向けたシステムの利用拡大の提案 　・活用・定着ステージ毎に発生する課題に対するコンサルティング、解約抑制 ＜将来的に下記のような業務にも関わっていただく可能性もあります＞ 〇カスタマーサクセスマーケッター 　・テックタッチによる、カスタマーサクセスのマスマーケティング 〇システム導入コンサント 　・新規ご契約顧客に対するシステム導入支援サービス ＜この仕事で得られるもの＞ 〇カマスタマーサクセス経験という市場価値 　SaaSビジネスのキャッシュポイントはシステム導入後にあり、カスタマーサクセスはSaaSビジネスの肝になります。仕様問合せや課題対応を中心としたカスタマーサポートとは異なり、伴走しながら能動的に顧客を支援するカスタマーサクセスは、今後クラウドサービス市場が拡大一途な中で、花形職種になりつつあります。 〇ＩＴコンサルに向けたノウハウ蓄積 顧客にとってのCRM/SFA導入の目的は、事業活動において最も大切な、営業ワークスタイルの変革・営業効率の改善です。顧客の従来業務課題を踏まえ、あるべき姿に向けてシステムの活用をご支援する過程で、CRM/SFAの知見のみならず、業務コンサルタントとしてのノウハウも習得可能です。 〇エグゼクティブとの折衝経験 当社は他のSaaSベンダーとは異なり、パートナー企業へ運用支援を外注しておりません。 経営層や営業トップ、DX推進部門と直接対峙しながらシステムの活用支援を行うため、常に顧客に近いところでの顧客折衝が経験できます。