2018年、ラクーンはホールディングスカンパニー（ラクーンホールディングス）となりました。 これにより、さらにスピード感のある事業の育成に取り組み、企業価値を向上させていきます。 ■メーカーと小売店・サービス業などの事業者が利用する卸・仕入れサイト 「スーパーデリバリー」：https://www.superdelivery.com/ ■輸出の手間を省き、世界へ向けた販路拡大を実現する輸出販売サービス 「 SD export 」：https://www.superdelivery.com/en/ ■請求業務の手間と未回収リスクをゼロにする企業間の後払い決済サービス 「Paid（ペイド）」：https://paid.jp/ ■倒産・未入金の問題を解決。ネット完結型の売掛保証サービス 「URIHO（ウリホ）」：https://uriho.jp/ ■賃貸物件における家賃滞納のリスクを回避するサービス 「ラクーンレント」：https://raccoon-rent.jp/

【ラクーングループの目指すもの〜新しい価値を創造し持続可能な社会へ貢献する〜】 1993年にインポーターとして創業した小方は、当時日本が抱える流通の課題に直面しITの活用でその問題を解決しようと考えました。これが当社のビジネスの原点となっています。そして『企業活動を効率化し便利にする』を経営理念とし、社会やひとの困りごとを解決するサービスを展開してまいりました。 目指しているのは、ラクーングループで働く従業員のやりがいと幸せ、提供するサービスが社会から必要とされること、そしてステークホルダーの方々と強い信頼関係を築くことです。今後も経営の透明性と基盤の強化を掲げ、新しい価値を常に創造し、グループ全体の発展・成長と持続可能な社会への貢献を続けてまいります。 【地方創生に貢献】 ラクーンコマース（子会社）が運営する卸・仕入れサイト『スーパーデリバリー』を利用する国内事業者の特徴として、東京・大阪を除いた地域の事業者の割合が7割以上を占めるという点があります（2019年4月末時点の弊社データより）。スーパーデリバリーの利用により、地方にあるお店も都市部と変わらない品揃えやサービス提供を安定して実現することができ、地方での新規開業やそれによる就労機会の増加も望むことができます。 【平等な社会の実現】 ラクーンレント（子会社）が提供する賃貸物件の家賃債務保証では、生活保護受給者・外国人研修生・シングルマザーなどへの家賃保証も積極的に行い、社会的に不利な立場にある方も、満足な社会生活を送れる平等な社会の実現につながっています。 ラクーンフィナンシャル（子会社）が運営する売掛保証では、いままで蓄積したノウハウを活かし、帝国・商工以外の点数がない個人事業主・零細企業でも審査することが可能です。これにより、他社では保証対象にならなかった企業でも平等に取引できる機会が創出されています。

【働きやすい労働環境の整備】 ラクーングループでは、組織づくりにおいて様々な能力や多様な価値観を持った人材を集めることが重要と考えています。多様な価値観や個性を持つメンバーが自身の能力を最大限発揮し、伸び伸びと働けるような職場環境や制度づくりに努めています。 （例） ■ダイバーシティへの対応 ■休暇取得への配慮 ■働くパパママ支援制度『はたらくーん』の制定 ＜受賞歴＞ ■GPTW『働きがいのある会社』4年連続ランキング入り（2017年〜2020年） ■一般社団法人ホワイト財団よりラクーングループがホワイト企業として認定 　・ホワイト企業アワード　女性活躍部門（2017年） 　・ホワイト企業アワード　オフィス部門（2018年） 【地域社会の発展】 地域社会の一員として社会貢献に取り組み、地域社会の発展に貢献します。また、新しい技術や市場の発展にも積極的に参加、関わってまいります。 （例） ■ボランティア支援制度 ラクーングループのメンバーが行うボランティアなどの社会貢献活動を支援する制度です。行いたい活動があるメンバーはその内容を社内で共有し、一緒に参加する仲間が集まれば支援を受けることができます（交通費・宿泊費の補助と平日に活動する場合はボランティア休暇を年間5日間まで利用可）。 これまで経験のないメンバーには新たに取り組むきっかけに、すでに取り組んでいるメンバーにはさらに取り組みやすい環境にすることで、社員の地域・社会に対する貢献活動を支援します。 ■Fintech協会への参画 子会社である、ラクーンフィナンシャルが運営するBtoB後払い決済サービス『Paid』が、2015年12月に一般社団法人Fintech協会に加入。同協会が掲げる「ユーザーのためのイノベーションを促進し続ける」という目的に賛同し、PaidとしてもFintech市場活性化の一躍を担っていきたいと考え加入に至りました。 ■地域でのお祭りへの参加 本社のある日本橋蛎殻町で3年に1度開催されるお祭り、銀杏八幡宮例大祭に参加しています。前回は本社前で屋台のお手伝いを行いました。 地域との関わりを通して、さらなる発展に寄与しています。 【公正な事業慣行】 ラクーングループは、『事業運営における倫理的な行動と法令の遵守は、企業が果たすべき責任の根幹である』と考えています。すべてのメンバーが法令および社内規程などを遵守し誠実な対応を行うことで、ステークホルダーの皆さまから信頼される企業を目指してまいります。 ■出品商品のチェック（スーパーデリバリー） 新規出品商品に対し毎日チェックを行なっています。 ・商品説明文やタイトル等に問題のある表記はないか ・出品不可の商品ではないか、など ブランド品・医薬部外品・化粧品・加工食品（健康食品含む）に属する商品ついては、ラクーングループ内で随時チェックしています。 ・取り扱う企業に対しインボイスや製造販売業の許可を取得した証明書等の提出依頼 ・広告表現等に法的規制に抵触する内容がないか ■ISMS取得 BtoB後払い決済サービス『Paid』（子会社のラクーンフィナンシャルが運営）は、情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）の認証基準である国際規格ISO/IEC27001を取得。 さまざまな脅威から情報資産を守り、リスクを軽減させるための取り組みを実施しています。 厳格なセキュリティ基準に則って、お客様から預かった重要な情報を責任を持って管理しています。

【日本最大級のBtoBサイトの海外顧客担当（カスタマーサポート）として活躍しませんか？】 ～EC事業経験者、貿易実務の経験者歓迎！～ 昨今コロナ禍をひとつのきっかけとして、国内外でECのニーズの拡大が進んでいます。弊社が運営する海外の企業間取引（BtoB）サイト『SUPER DELIVERY International』の流通額は前年比185.3%と拡大中。今回はフォロー体制を強化するため、新しいメンバーを募集します。 ★『SUPER DELIVERY International』とは？ https://www.superdelivery.com/en/ 2002年に開設した企業間取引（BtoB）サイト『スーパーデリバリー』の海外版。アパレル、雑貨、食品、化粧品などの幅広い商品展開で約80万点の商品掲載がある、日本最大級のBtoBサイトです。2015年に「SUPER DELIVERY International」の展開を開始、134ヵ国の小売店と取引ができます。（出展企業3,000社以上、会員小売店は20万店舗以上） ■業務内容 世界各国の小売店が対象となる「SUPER DELIVERY International」のカスタマーサポート業務を中心に、貿易対応業務、顧客満足度向上に繋がる施策の立案・実行などの業務をお任せします。 ▼「SUPER DELIVERY International」のカスタマーサポート業務 ・問い合わせ対応（英語、中国語など／メール対応） ・各種サポート業務、オペレーション改善対応（国内企業との電話対応もあり） ・各種チェック業務（入会小売店の審査、商品情報の確認など） ・顧客満足度向上や、利用企業拡大に繋がる施策の立案・実行 ▼貿易対応業務・その他業務 ・輸出にかかわる貿易対応業務、税関や国内企業とのやりとり ・国内メーカーに対する出荷精度の改善指導 ・データ入力や電話対応、書類管理など一部事務作業 ・業務の効率化や問い合わせ件数削減のための FAQ 改善、SNS運用など ◎世界各国の小売店を相手にしたビジネスに携わることができます。 ◎多様な企業や商品に携わり、規模の大きいEC事業の中で経験を積むことができます。 ◎カスタマーサポート業務を中心に、業務は多岐に渡ります。業務の習熟度や得意/不得意、各自の業務量などに応じてチーム内で役割分担して進めていきます。 ■このポジションのやりがいと難しさ 『SUPER DELIVERY International』を通じて、日本と世界を繋ぐ流通を活性化することに貢献できる仕事です。日本と世界の橋渡しの役割を担う面白さが感じられます。 国内メーカーや海外の小売店などと直接やりとりを行うため、私たちの対応がサービスの満足度に直結することがやりがいでもあり、厳しい部分でもあります。 顧客からの生の声を吸い上げ、顧客視点から事業全体のサービス改善や、顧客満足度の向上につなげていくことに重点を置いています。 ■必須となるご経験・スキル ・就業経験（1年以上） ・語学力：英語、日本語スキル（ビジネスレベル） （メール対応が中心、日本企業とは電話対応があります。） ■歓迎するご経験・スキル ・貿易事務、EC事業の実務経験 ・カスタマーサポートの業務経験 ・語学力：中国語（ビジネススキル） ■こんな方が活躍できる環境です！ ・ユーザー目線を大切にしている方 ・ルーティンワークに抵抗が無い方 ・顧客ニーズを吸い上げ、改善策や提案を出すことが好きな方 ・主体的に考え、創意工夫ができる方 ■雇用形態・働き方 雇用形態：正社員 働き方： ・フレックスタイム制 コアタイム：10～15時　フレキシブルタイム：5～10時、15～22時 ・リモートワークもOK（週1回以上の出社あり） ※部署毎に出社日の設定を行っています。入社後のフォローアップ状況や、業務内容・部署毎に変わります。 ※掲載企業（株式会社ラクーンホールディングス）にて雇用となり、（ラクーンコマース）へ出向となります。 これまでの経験を活かし、日本と世界を繋ぐEコマース事業に貢献しませんか？ 少しでも興味を持っていただけましたら、ぜひお気軽にお問い合わせください！