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CSメンバー
Mid-career
on 2022-10-18 331 views

新規事業で最高の顧客体験を実現しませんか?事業の中核を担うCSメンバー募集

ラクスル株式会社

ラクスル株式会社 members View more

  • DTPオペレーターとして、2014年にラクスルに入社。
    紙印刷業務でのSVを経験した後、2020年2月に新規事業のDTP業務を設計するチームを担当。
    現在はノベルティ事業・アパレル事業でのオペレーション構築と、マネジメントを行っています。
    仕組み化・効率化だけではなく、既存のオペレーション組織の概念に囚われない新たな価値創造にチャレンジしています!

  • 2018年ラクスルに入社。印刷事業のSCM部長としてサプライチェーンマネジメントや自動最適発注のアルゴリズム開発PJ(https://portal.morningstarjp.com/stock/er_report/pdf/er4384_210212.pdf)を推進。2020年ノベルティ事業のYoY400%成長に携わった後、2021年新規事業としてアパレル事業を立ち上げ、事業部長。(https://apparel.raksul.com/)

    ラクスル入社以前はミスミにて、主に製造業で使用される機械部品・工場消耗品の2つの領域でサプライチェーン構築/事業戦略立案・実行/海外現地法人の事業立...

  • Yusuke Fukumoto
    HRBP

What we do

  • 天井高12mの『空中庭園』というテーマの根底にあるのが「オフィスの快適さがクリエイティブな発想を生む!」という想いです。
  • VISIONに共感した多士済々なタレントが、事業を拡大するために集結し、力強く事業をドライブしています。

ラクスルのビジョンは「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」

デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革することを目指し、BtoBプラットフォームとして、各業界のデジタル化を推進しています。

印刷・広告のシェアリングプラットフォーム「ラクスル」(https://raksul.com/)では、全国の提携印刷会社の非稼働時間で印刷することにより、高品質な商品をお安く提供しています。
さらに、ポスティングや新聞折込などの広告サービスも展開しお客様の集客活動をトータルで支援しています。

さらに物流シェアリングプラットフォーム「ハコベル」(https://hacobell.com/)でも、全国の提携運送会社の非稼動時間を有効活用する運配送の仕組みを開発。物流問題を解決し、新たな日本の物流インフラづくりにチャレンジしています。

また2020年4月より広告のシェアリングプラットフォーム「ノバセル」(https://novasell.com/)事業を展開。
従来、難しいとされていたテレビCMの広告効果測定を、独自の技術を通して可能とし、広告投資の最適化を通して、企業の成長を実現していきます。

Why we do

  • チームで連携しながら課題解決をしていくのが会社の風土として定着しています。個人で悩まずチームプレイで一緒に事業拡大していきましょう!
  • 1日の大半を過ごすオフィスが居心地のよいものでなければいい仕事はできません。ラクスル人との対話や、時間や季節の移ろいを感じるなど、五感の刺激によって生み出されるもの環境を大切にしています。

デジタル化が進んでいない伝統的な産業に、インターネットを持ち込み、産業構造を変え、より良い世界を実現していきたい。そんな思いで事業を展開しています。

また、日本で培ったノウハウを海外にも展開するべく、インドネシアの印刷スタートアップへの投資も行いました。今後も積極的に海外への投資を行い、世界規模で、仕組みを変えて、世界をもっとよくしていきたいと考えています。

How we do

  • ラクスルが目指すのは、単なる「便利なサービス」ではありません。日本にいまだ多く存在する「ずっとアナログなまま」の産業分野にテクノロジーを導入し、私たちが世界を変えていこう。そんな独自のポジションを築いていることが強みです。
  • 職場ではslack(チャット)やWeb会議などを積極的に使っており、 チームミーティング、1on1、業務の相談など、リアルと変わらないコミュニケーショ ンが取れる環境を整えています。

「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」を、より具体的な言葉で言い換えると、
・産業のバリューチェーンに働きかける
・ネットとリアルの融合で業界を変える
・中長期視点で世界をより良くする
この3つで表すことができます。

ラクスルではビジョンに共感したメンバーが、リアルの産業をITの力で変えるための挑戦を日々行っています。コンサルティング、メーカー、IT、金融、ゲームなど非常に幅広い業界から、プロフェッショナルな人材が集まってきています。

ビジョンを実現するためには、より多くの力が必要です。私たちと一緒に“リアルとネットの融合で、仕組みを変えて”いける仲間を募集しています!

【働きやすい環境】
・フレックスタイム制(コアタイム11:00-16:00)
・1時間単位で有休休暇を取得できる「時間単位年次有給休暇」
・スキルアップをサポートする技術書籍購入支援

など、ワークライフバランスを重視した勤務が可能です。

【2020年7月中旬以降/勤務体制】
新型コロナウイルスの対策として2020年7月中旬以降、リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施しています。
※各種リモート手当あり

As a new team member

ネットで簡単に印刷物を注文できる「ラクスル.com」。利便性やTVCMの反響もあり、累計ユーザー数は160万人を突破しました。
デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変え、世の中に大きなインパクトを与えていくことを目指して事業を拡大中です。
今回お任せするのは、2021年11月にリリースしたばかりのアパレルサービスです。お客様に寄り添い、事業を支えて頂けるCSメンバーを募集します。

■ラクスルのアパレルECサイトとは?
ラクスルといえば印刷物(チラシや名刺など)のイメージがありますが、2021年より業務用で使われるアパレル・ユニフォームの提供を開始しました。

・製造業や工事現場で見かける作業服
・医療や介護の現場で使われる白衣、医療用スクラブ
・カフェや居酒屋などの制服、エプロン
・不動産や金融などオフィスで着る事務服
・IT企業や小売で自社のサービスをPRするために着るTシャツ、パーカー

これらの商品をメーカーから調達し、お客様の会社名やロゴマークなどオリジナルの印刷加工を行って、お届けしているのがアパレル事業です。
日本のアパレルEC業界は、BtoC領域(一般消費者向け)では複数のサービスが成長しておりますが、BtoB領域(業務用)では現在も紙カタログやFAX注文などの非効率な古い習慣が多く残っています。
私たちは「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる。」というビジョンに基づき、ECサイトを通してこのアナログな業界を変え、お客様に最高の購入体験を届けることを目指しています。

■仕事内容
お客様のオンボーディングから継続的な利用に至るまで、サービスオペレーションに関わる業務をお任せいたします。 お客様視点を持ったスペシャリストとして、お客様からの問合せ対応だけでなく、パートナー企業とのやり取りや、オペレーションの改善など様々な業務に踏み込んでいただくことを期待しています。
通常のオペレーション対応に加えて、数値データの分析やサービス企画に携わることができるため、CSオペレーターや営業スタッフからのキャリアアップを考えている方にも最適なポジションです。
ホスピタリティを活かしながら、「やりがい」「働きやすさ」両方を実現する、新しいキャリアを当社で歩みませんか? 

■業務詳細
・お客様対応(電話・メール)
・サービス向上に向けた課題設定→解決案策定→実行
・日々の業務遂行における他部署との連携
・チームメンバーの育成
CSメンバーとして実績を積んでいただき、ゆくゆくはリーダーとして組織を統括するポジションを目指していただくことも可能です。

■必須(MUST)
・社会人経験3年以上
・電話/メールでのコミュニケーションが得意な方
・サービスの改善経験(課題設定→解決案策定→実行サイクルを回す経験)
・基本的なPC作業(エクセル、パワーポイント)

■歓迎(WANT)
・物販系ECサービスにおけるカスタマーサポート経験
・SaaS企業におけるカスタマーサクセス経験
・解析ツールを用いたデータ分析経験
・人材マネジメント経験

■求める人物像
・ラクスルのミッションに共感いただける方
・ホスピタリティあふれるコミュニケーションが好きな方
・自ら考え抜き、実行できる方
・向上心のある方
・変化を楽しめる方

■仕事のやりがい
・新規事業の成長フェーズで幅広い経験ができる
・お客様から頂いた要望をサービス改善に活かせる環境
・多様なバックグラウンドを持ったプロフェッショナルと働く成長環境
・伸びしろのある市場と上記環境にいるからこそ得られる圧倒的な成長

■働く環境について
様々なワークスタイルの社員が気持ちよく働ける柔軟な環境が自慢です。
服装、髪型自由など、スタッフ一人一人が自分らしさをそのままに活躍中です。

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IBM・DeNAを最前線で活躍した男がネクストキャリアにラクスルを選んだ理由

自分のやりたい仕事は探すのではなく作り出したい。本気でTVCM業界に革命を起こす挑戦。

エンジニア発想でラクスルの未来を創る! RakSul Hack Week #1開催しました!

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About ラクスル株式会社
ラクスル株式会社
  • Founded on 2009/09
  • 439 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F
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