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SMBカスタマーサクセス
Mid-career
on 2022-10-06 81 views

成長中EC業界の未来に向けて伴走する!カスタマーサクセス募集!!

株式会社Nint

株式会社Nint members View more

  • 大阪生まれ大阪育ち。標準語はかなりネイティブ。
    03年アドウェイズ入社、06年~12年末まで上海現地法人にて勤務。
    その後1年のインド・デリー赴任を経て帰任。
    15年よりECデータ事業(Nint)の日本拠点立ち上げに携わり、
    18年4月、株式会社Nint設立に伴い取締役就任。NintHD設立に伴い19年4月に株式会社Nint 代表取締役に就任。

  • エンジニアとしてキャリアをスタート。通信キャリア、アプリ開発会社、ECモールの技術企画職を経て、ビッグデータを活用したバイヤー業務、事業運営、ファイナンス業務を行う。デジタルコンテンツと物販系のEC事業経験は10年以上有す。2021年5月に約10年在籍したアマゾンジャパン合同会社を退職し、現職。

  • 日本人の父、上海人の母の元、大阪で生まれ、大阪育ちました。高校(夜間)ではデザインを学び、その後中国の上海に留学するもキックボクシングに夢中になり、日本に帰国しプロデビュー。怪我をキッカケに引退し、上海に戻り2014年にアドウェイズ(中国法人)に入社し、ECデータ事業「Nint EC」の立ち上げに参画しました。インサイドセールスを経験後、事業責任者としてセールスマネジメント、プロダクト改善を担当。2018年4月アドウェイズからの分社化し、株式会社Nintを設立し取締役に就任。肝臓の持病が悪化した為、2020年6月を持って役員を退任し、経営戦略として奮闘しています。

    失敗、苦労は買って出...

  • カスタマーサクセスチーム

What we do

  • 「データで世界を自由にする」をMissionとして掲げています!
  • 全てにおいてMVV(Mission/Vision/Value)を軸とした組織設定をしています。

■Nintグループ事業内容:
EC事業者のDX化を支援するECデータ分析サービス「Nint EC」の企画・販売

■主な製品群(https://www.nint.jp/)
国内主要ECモールデータ:Nint EC
中国越境EC参入企業向け:Nint China

■サービス内容:
ECデータ分析サービス「Nint EC」は、AIやクローリングなどの技術により売上金額・販売数量を高精度に推計したデータに、
サイト内でのプロモーションデータ等も加えた総合的なECデータ分析ツールです。
日本ではAmazon・楽天市場・ヤフーショッピングを、中国ではTaobao・T-mall・JD等の主要なECサイトを分析対象としております。
日本のEC市場向けには「Nint Ecommerce」、中国のEC市場向けには「情報通」という名称でサービスを提供しており、
ECショップの運営企業からグローバルメーカーまで日本で1,000社超、中国で4,000社超の導入実績があります。

■優位性:
中国では2009年より、日本では2014年よりサービスを開始し、EC事業者のDX化を支援する独自のECデータ分析ツールとして導入企業数を増やしてまいりました。当社サービスは、高い技術力を有するエンジニアにより、公表されている大量のデータを独自にクロールしたビッグデータを独自の統計アルゴリズムやAI技術を用いることで、日本では競合のいない独自のポジションを築いており、データドリブンな意思決定や課題解決を通じ、EC事業者のDX化を支援するツールとして、サービスの大きな成長が続いています。

■採用ピッチ資料
https://docs.google.com/presentation/d/1wtqQmaMOxFR3uubRGiKh1cHA1vBgeRFi/edit#slide=id.p1

Why we do

  • MVV(Mission/Vision/Valueについて

私たちは「データで世界を自由にする」をMissionとし、6年以上に渡ってオープンに公開された情報を収集・整理し、独自に研究・開発した推計ロジックを掛け合わせた市場分析ツールの提供を通じてEC市場の発展を促進していきます。
また、MVを実現するために「成長する組織」を目指し「自身の成長」と「組織の成長」に繋がる6つValueを大切にしており、人の可能性を信じ、それぞれのメンバーの可能性を追求しています。
【Mission】
『データで世界を自由にする』
【Vision】
『データの価値、人の可能性が輝く世界』
【Value】
・アートの発想を忘れない!
・プロフェッショナル精神!
・探索者であり続ける!
・人の「わくわく」を生み出そう!
・見たことのない景色をみんなで見よう!
・正々堂々・謙虚であれ!

▼Nintが掲げるMission / Vision / Value(MVV)-Mission / Vision編-
https://www.wantedly.com/companies/nint/post_articles/205978

▼Nintが掲げるMission / Vision / Value(MVV)-Value編-
https://www.wantedly.com/companies/nint/post_articles/206315

▼2021年の振り返りと2022年に向けて
https://www.wantedly.com/companies/nint/post_articles/371274

How we do

  • 人の可能性を大切にしています!

■今後の事業展開:
EC市場は、コロナ渦でも世界中で急拡大が続くマーケットであり、特に中国は2020年度の市場規模が約262兆円と推定され、世界一の市場規模を誇ります。
日本においては、2020年には19.3兆円、EC化率は未だ8%と市場の拡大余地が非常にある有望な市場です。
今後は世界最大の中国市場と・急激な市場成長が期待される日本市場でのシェア増加に注力するとともに、EC事業者のDX化・課題解決を行う新たなサービスを提供していきます。

■組織体制
Nintでは「One Nint」という多面体のイメージをチーム体制として掲げています。
一緒に働くメンバーや顧客様、外部のパートナー様含めて全員で創り上げていくもので、そのどれか1つでも欠けてしまうと「One Nint」が成立しないという考えを軸としています。
また全員がフラットに意見を言い合える組織を目指しており、そういったチーム体制を構築しています。

現在社員は70名程度、平均年齢30代半ばと”オトナベンチャー”のカテゴリに入りますが、セールス、PM、デザイナーなどの様々なバックグラウンドをもったスペシャリストが集ってきています。

As a new team member

「お客様が自走できるようになるまで併走する」ことがカスタマーサクセスのミッションです。
Nintのサービスは導入して終わりではなく、いかにツールとして駆使し、データを分析して自社の課題に結び付けるかが重要です。
しかし、そういった知見をお持ちのお客様ばかりではありません。お客様自身がデータを活用できるようになるまで、寄り添ってフォローしていただく業務です。

【主な業務】
・Nintを契約する企業様へのサービス導入支援
・顧客へのさらなる活用提案、解約抑制
・その他、Nintのカスタマーサクセスとして必要な施策の企画・構築
 例)オンボーディングの定義・フロー・オペレーション構築
   FAQや活用事例等のコンテンツ企画・制作
   セミナーやユーザー会の企画・運営
・顧客の課題解決のためのNintの新機能/サービスの企画・提案

【カスタマーサクセスの提案事例】
Onboarding:新規でご契約いただいたお客様へ、基本的な操作から利活用の事例紹介を通してサービス理解と定着化
Professional Service:対象ECモールの市場/競合データを共に分析し、商品企画のアドバイスや新たな施策の提案
Renewal / Upsell:お客様への定期的なフォローアップを通して、追加機能の提案や契約更新の提案とクロージング

【Nintのカスタマーサクセスの特徴・やりがい】
・データを駆使した販売支援ができる
データの重要性は叫ばれていますが、一部の大手企業がデータを独占していたり、手元にあっても活用の仕方がわからない企業や担当者がほとんどです。しかし、Nintのサービスを使うことで、今まで遠い存在に感じていたデータを、日常ツールとして使いこなせるようになります。それによりお客様の販売戦略や、さらには経営戦略に寄与する支援ができます。

・プロダクト開発に参加できる
Nintはまだ発展途上のサービスです。日々のカスタマーサクセス業務よりヒアリングして得る顧客の声は財産となります。お客様がどういった感想をお持ちか、何に困っていらっしゃるか、などの声を社内のプロダクトチームにフィードバックすることで、よりよいプロダクトを作ることの一助となります。まだまだ小さい会社だからこそ、カスタマーサクセスの皆さんにも一緒にプロダクト開発に関わっていただけます。

■必須スキル
・EC運営の業務経験もしくはEC事業者のコンサルティング経験
・エクセルやプレゼン資料作成における基本的なスキル
・社会人としての一般的なビジネスマナーとコミュニケーションスキル

■歓迎スキル
・法人営業、顧客折衝経験
・ITツールを使った業務経験(CRM、SFA、Office、Gsuite等) 
・ITベンチャー/スタートアップでの就業経験

■こんなご志向の方、ベストマッチします!!
・Nintの理念に共感し、自ら考え責任をもって行動できる方
・チームワークに優れた方
・変化が激しい業界でスピード感を持って仕事を進めることができる方
・経験したことがない事象が発生した場合でも臆することなく挑戦し続けられる方
・周りを巻き込んで、物事を進められる方
・ITベンチャー/スタートアップ耐性のある方
・常に学び挑戦していける方

■働く環境
・現在は基本リモートワーク
・オフィスはフリーアドレスを導入
・フレックス制(コアタイム12:00~16:00)

少しでも興味いただけましたら、一度カジュアル面談でお話しさせてください。
お気軽なご応募をお待ちしています!
※現在カジュアル面談はオンラインで実施しています。

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About 株式会社Nint
株式会社Nint
  • Founded on 2018/04
  • 83 members
  • Expanding business abroad /
  • 東京都新宿区西新宿8-17-1 住友不動産新宿グランドタワー 34F
  • About 株式会社Nint
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