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最先端の知識が身につきます!人気アクセスツールのヘルプデスク!

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on 2022-10-04

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最先端の知識が身につきます!人気アクセスツールのヘルプデスク!

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三橋 さおり

新卒で1年間プログラマーを経験した後、代表の春日原が立ち上げたITベンチャーにて社長秘書、通訳・翻訳などを経験。わずか2~3年で一生分働いたと思えるくらいの怒涛の経験をさせていただき、出産を機に退職。 その後、専業主婦 → 子供英会話講師 → 派遣社員(事務職) を経験した後、子育ても落ち着いたことから、もっと自分らしく思いっきり働きたい!と思い、2013年にOrangeOne に入社。 現在は、経営企画部にて、社長アシスタント、海外交渉、採用、他部門の事業部責任者など、幅広い業務に携わっています。 趣味は、元々健康オタクなのですが、最近は筋肉やリンパの勉強にハマっています。

yuka imai

2014年に大手スポーツ小売業に新卒入社。店舗運営や新業態VMDに従事。 2019年にOrangeOne株式会社に中途入社。経営企画部にて、社長直下で社内外のサポート業務、採用業務を担当。 趣味は、アニメ/漫画・ゴルフ、愛犬(2歳)に癒されることです!

OrangeOne株式会社's members

新卒で1年間プログラマーを経験した後、代表の春日原が立ち上げたITベンチャーにて社長秘書、通訳・翻訳などを経験。わずか2~3年で一生分働いたと思えるくらいの怒涛の経験をさせていただき、出産を機に退職。 その後、専業主婦 → 子供英会話講師 → 派遣社員(事務職) を経験した後、子育ても落ち着いたことから、もっと自分らしく思いっきり働きたい!と思い、2013年にOrangeOne に入社。 現在は、経営企画部にて、社長アシスタント、海外交渉、採用、他部門の事業部責任者など、幅広い業務に携わっています。 趣味は、元々健康オタクなのですが、最近は筋肉やリンパの勉強にハマっています。

What we do

OragenOneは、DXのためのソリューションを総合的に提供するDXコンサルティング企業です。 「すべてのバックオフィスITを企業変革のインフラに」をミッションに掲げ、バックオフィスITが日々取り組む「問い合わせ管理」のDXを端緒に、日本企業の変化に対応できる力を高め、時代を乗りこなすためのDXを実現していきます。 現場主導のDXを実現するために私たちは以下の三つのアプローチを行っています。 1 魅力的なクラウドツールを海外から発掘・販売 2 現場が着実に理解し、導入、実行できるための独自のオンボーディングプログラムを開発・提供 3 更なる課題解決のために、サブスク型での業務支援と、クラウドを組み合わせて提供するクラウドインテグレーションの提供
チームワークでミッションの実現に向かっています
助け合いながらITの課題解決に向き合います

What we do

OragenOneは、DXのためのソリューションを総合的に提供するDXコンサルティング企業です。 「すべてのバックオフィスITを企業変革のインフラに」をミッションに掲げ、バックオフィスITが日々取り組む「問い合わせ管理」のDXを端緒に、日本企業の変化に対応できる力を高め、時代を乗りこなすためのDXを実現していきます。 現場主導のDXを実現するために私たちは以下の三つのアプローチを行っています。 1 魅力的なクラウドツールを海外から発掘・販売 2 現場が着実に理解し、導入、実行できるための独自のオンボーディングプログラムを開発・提供 3 更なる課題解決のために、サブスク型での業務支援と、クラウドを組み合わせて提供するクラウドインテグレーションの提供

Why we do

チームワークでミッションの実現に向かっています

助け合いながらITの課題解決に向き合います

急激なIT化が進む中、世の中には次々と新たなプロダクトやサービスが生み出されています。ITの発展により、誰もが簡単に世界中のあらゆる人々、組織、業務、知識や情報とつながる事ができる時代になりました。一方でITの発展が、大きな格差を創り出していることも事実です。コロナ渦で更にその格差が拡大しました。 変化の波にうまく乗り、新たなプロダクトやサービスを有効に活用できる企業もあれば、あまりの変化の速さに対応できず、その恩恵を受けられない企業も多く生まれている状態です。 そのような格差をなくすために、私たちのような存在の必要性が高まっています。 私たちは、ITが誰にとっても、簡単でわかりやすく、もっと身近なモノとして利用できるように、お手伝いをしていきたいと考えています。

How we do

私たちは、お客様に満足を頂ける最先端のDXを提供するためには、社員やパートナーの成長こそが肝だと考えています。そこでオレンジワンでは以下のような様々な施策を講じて、社内・社員の成長を加速させようとしています。 【全社にわたって最新のクラウドやサービスを多数導入する】 ⇒ 業界のNo1企業のサービスを導入することで、業界標準となるベストプラクティスを学び、それを自社のベンチマークとし、自社の基準を引き上げる。 【副業人材を多数利用する】 ⇒ 当社では、副業人材の積極活用を推奨しています。理由としては、自社だけでは持ち得ないノウハウをクライアントに提供することができるためです。 【入社時期・年齢を問わず責任あるポジションを経験してもらう】 ⇒ 成長には実践を通じたPDCAをどれだけ回せるかにかかっています。昨年は26歳の男性社員が入社半年で責任者に任命されました。 【ベテラン社員によるコンテンツやシナリオ作り】 ⇒ 本当の意味でお客様にご満足いただける製品やサービスの導入には、システムのみならず、企業活動や業務などに対する深い理解が必要になります。昨今、急増するクラウド的なサービスにおける、インサイドセールスやカスタマーサクセスの質の低下を防ぐために、弊社ではベテラン社員によるコンテンツ作りを重要な活動と考えています。 【360度評価などフィードバックの充実】 ⇒ 年に2回、頑張りがカタチとなって評価される360度評価制度を設けております。上からの評価査定ではなく多面的な(上司・同僚・部下など)評価なのでより客観的に自分を知ることができ、納得感をもって評価を受け入れやすく、また、指摘があったことを改善する事で自己成長もできる制度となっております。 最短入社半年での昇給実績もあり、自分次第でどんどんステップアップできる環境です。 他にも1on1やリフレクションなどのフィードバック制度も設けております。

As a new team member

ITコンサルティングやクラウドサービスの導入支援、サポート事業等を行う当社にて、リモートアクセスツールのヘルプデスクをお任せします。※世界で約30万社の導入実績があるRemoteViewを取り扱います。 ◢◤この求人の特徴◢◤ ・スタートアップから東証一部上場の大企業まであらゆる規模のお客様のDXに携わることが可能 ・これからも需要が伸び続けるであろう最先端の製品知識が身に付く ・リモートワークと週1~2回出社を組み合わせたハイブリッド勤務 ・部署の中心となって活躍できる(責任者ポジションも実現可能) ◢◤具体的な業務内容◢◤ 製品を導入いただいている顧客からの問い合わせ対応をメインにご担当いただきます。内容は「ビデオやマウスが動かない」といった基本的なものが多いのですが、その原因は様々です。顧客の基本設定ができていないケースもあれば、ネットワークやセキュリティの問題などもあります。問題を解決に導くためには、顧客の話をよく聞き、過去事例やメーカーの問い合わせサイトにある情報から、想定される原因を見つけ出すことが必要になります。 基本的にはテキストベースでの対応ですが、顧客が訪問先で使用するケースも多いため急ぎの対応は電話でお受けすることもあります。お困りごとを解決するための情報検索力も必要ですが、コミュニケーションを通して安心していただいたり的確に問題を把握する能力も求められます。 具体的には下記のような業務を行います。 ■製品の使い方、設定方法、セキュリティーに関する問合せの対応 ■製品の技術的検証、環境構築、導入支援 ■ナレッジ記事の作成 ◢◤取扱製品について◢◤ RemoteViewは世界で約30万社に導入されているリモートアクセスツールで、アジアの遠隔市場では高い実績があり、グローバルでも5番目に入っています。製品の強みとしては、強力なセキュリティ、企業用遠隔制御ソリューションで最多の機能、さまざまなOSやデバイスに対応している点などがあげられます。 ■必須条件 ・Windowds、MacOS、モバイル(Android、iOS)の知見 ・インターネットおよび企業内ネットワークに関する知見 OA機器のフィールドエンジニア、社内SE、IT系のツールのテクニカルサポート、ヘルプデスク、カスタマーサポート、営業など、いずれかのご経験がある方、大歓迎です! ■歓迎条件 ・課題発見力(何が原因かを見極める力) ・ホスピタリティ ・リサーチ能力(高速で大量の調査を行い、解決策を見つけ出す力) ・ヒアリングのご経験(課題発見力、傾聴力) ・toBでの顧客に対する提案のご経験 ■求める人物像 ・素直で成長意欲の高い方 ・オープンで誠実なコミュニケーションが取れる方 ・責任感、自律性が強く、積極的・主体的に動くことができる方 ・お客様の意図を理解し、提案までできる ■組織の特徴 該当部署には2名の社員がおり、20代と40代で1名ずつ在籍しています。 20代の社員は、1ヶ月程のレクチャーを受けた後に業務を開始しました。日々、様々なケースの対応を経験し成長を続けています。40代の社員は、製品知識だけでなくハードウェアやネットワークの知識もあり、難しい問い合わせにも対応が可能です。 若手社員とは情報共有・切磋琢磨しながら、ベテラン社員からは知識を吸収していただける環境です!
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