テクニカルサポートエンジニアは、当社のお客様に対するテクニカルサポート及びユーザーサポートを提供します。 主な業務： ・当社製品の利用方法についてお客様からのお問い合わせ対応 ・お客様から報告された障害の切り分け、再現、障害管理システムへの登録、障害が解決されるまでのトラッキングとお客様とのコミュニケーション ・アメリカ本社のサポートチーム及び開発部門へのエスカレーションと連携 ・業務で得た知見をナレッジベースチームと共有 【必須（MUST）】 ・技術的障害の切り分け、再現、解決スキル ・英語力：アメリカ本社のサポートチームや開発部門と主にメールでスピーディーかつ正確にコミュニケーションが行える* ・SQL、RDBMSの実務経験* ・顧客志向であり、チームプレイヤーであり、高いコミュニケーションスキルを有する ・自らオーナーシップをもって職務を遂行できる *面接時に下記のテストを行いますので、事前にご確認ください 【歓迎（WANT）】 ・3年以上のソフトウェアテクニカルサポート業務経験 ・エンタープライズ向けソフトウェア製品のサポート経験 ・SaaSのサポート経験があれば尚可 【テスト内容】 1．RDBMSの基本用語 ・内部結合/外部結合 ・group by/having句 ・インデックス ・主キー/外部キー 2．SQLライティングテスト 要件に基づいた簡単なテーブル定義とそれに対するSQL文の作成 3．サポートケースの英文訳・日本語訳 ＊＊＊米系ベンチャーである当社において、自分のスキルを試し、事業に貢献しつつ自己の企業人としての価値を高める意欲のある方を歓迎します。