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お客様サポート
Mid-career
on 2022-09-29 39 views

クライアントサポート|動向分析や業務改善の価値提供に興味がある方募集!

株式会社いえらぶGROUP

株式会社いえらぶGROUP members View more

  • 営業本部管掌

  • 飯島 敏輝
    コンサルティング事業部

  • Misaki Omori
    コンサルティング事業部 係長

What we do

  • 弊社PRキャラクター・後藤真希さん
  • 導入社数12,000社突破の業務支援型SaaS「いえらぶCLOUD」

【不動産テック=IT×不動産で、暮らしやすい社会をつくる】

不動産業務に伴う事務作業を、テクノロジーによって効率化させています。業務にかかる時間の大幅短縮や、事務工数のカットを実現する、導入社数12,000社の業務支援系SaaS「いえらぶCLOUD」(https://cloud.ielove.jp/)を開発・展開しています。

このクラウドサービスから獲得した、住に関するビッグデータを活用して複数のメディアを展開しています。エンドユーザーを対象にした住まい探しサイト(https://www.ielove.co.jp/)や物件への口コミサイト(https://www.ielove.co.jp/catalog/)などを手掛けることにより、住まい探しに寄り添っています。

ビッグデータのみならず、安定した経営基盤を活用して、金融業界や人材業界など様々な業界と不動産業界とのシナジーを生む新規事業にも取り組んでいます。

Why we do

【市場規模44兆円規模の業界に、「新しい当たり前」を浸透させる】

市場規模44兆円もの不動産業界には、アナログな課題が現存しています。
・紙媒体での情報管理が主流で、手作業の仕事が多い
・電話やFAXでのやり取りが多く、事務作業に時間がとられる

また、住まいを探すエンドユーザーにとっても、事業者との情報の非対称性が大きいため、満足のいく情報収集がかなわない、という問題もあります。

こうした双方が感じる不便さを私たちいえらぶが解消したい、と強く考えています。そのため、ITを使って不動産会社の業務効率化をし、誰もが快適に住まいを探せる環境をつくることに尽力しています。

業界最大級のプラットフォームを活かし、誰でも「いい家、選ぶ」が実現できる社会をつくります。

How we do

【縦横無尽に駆け抜けることで、夢を追求していく】

いえらぶの企業理念は、
思いを形にして、笑顔と夢中を創造する。

子どもの頃のような純粋な気持ちを皆で共有し、大人になった今だからこそ、多くの経験の中で描いた夢を夢中になってつくっていきます。

いえらぶで「夢」が見つかりやすいのも、
不動産テックはまだまだ未開拓だからこそ、たくさんのチャンスがあるから。
若いうちにスキルが身につくので、キャリアの選択肢が広がるから。
自分の実力以上の役目を買って出ることができるため、早い段階で経験を積んでいけるから。

自分に力がついていくことがどんどん実感できるので、自分の行く先や目標をワクワクして見つけられる会社です。

ぜひ、あなただけの「夢」を、私たちと一緒に追いかけませんか?

As a new team member

当社開発サービス『いえらぶCLOUD』の契約後のフォロー業務をお任せします!

【具体的には】
◆いえらぶCLOUDの利用方法の案内
└当社のサービスの利用方法などを電話でご説明し、お客様の利用率をアップさせます。

◆利用動向の分析とアプローチの改善
└お客様の利用動向の分析を行い、効果的なアプローチの仕組みを構築します。

★何か分からないことがあれば遠慮なく周りに聞いてください。未経験スタートで活躍している先輩たちがサポートします!
★第二新卒の方も歓迎です!

【この仕事の魅力】
◆お客様の成功がゴール
契約してもサービスの使い方が分からなければお客様は離れていってしまいます。
より効果的に使っていただくためのアプローチがメイン業務のため、契約ノルマなどはなく、追加契約の提案も行いません。
お客様を第一に考えたカスタマーサポートを理想とする方に最適な環境です。

◆自社サービスだから、改善案の提案・検証まで自分でできる
データドリブンな問題提起を行い、常に現状のアプローチ方法が最善なのかを検討します。
自分で自信をもってお客様に案内できるサービスに育てるため、案内時のモヤモヤはありません。
育てたサービスに愛を持った仲間と、真剣にサポートの質を高めることができます!
BIツールの使い方もマスターでき、ITスキルも身に付きます!

◆入社後はOJTがメインです。先輩のサポートのもと、実務を進めていく流れとなります。分からないことがあれば遠慮なく聞いてください!

◆業務に関する説明用動画をご用意。好きな時間に観て、知識を深めることができます。また営業社員やエンジニアが勉強会を定期的に開催。

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