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カスタマーサポート
Mid-career
on 2022-09-29 808 views

おやつ大好きなカスタマーサポート募集!

株式会社スナックミー

株式会社スナックミー members View more

  • 株式会社スナックミー代表。

    1981年生まれ。慶応義塾大学大学院修了後、日本総合研究所、ボストン・コンサルティング・グループにてコンサルティング業務に従事。その後、スタートアップを経て、ディー・エヌ・エーにてベンチャー投資業務を約2年間行う。2015年9月に独立し、株式会社スナックミーを設立。

  • COO&Co-Founderの三田村です。旅行会社JTBの法人営業職としてキャリアをスタートさせ、新規事業開発に携わったことから、エキサイティングな0→1フェーズの虜となり、以降一貫して事業開発畑を歩んできました。ベンチャー2社での事業開発を経験した後に、2015年9月スナックミー創業。現在はスナックミーのOperation全般、Customer Successなどを担当しています。

What we do

  • おいしいおやつの定期便「snaq.me」/晩酌サブスク「otuma.me」
  • ほおばるヘルシー「CLR BAR」/おやつの時間を考え直す冊子「3PMmm…」/自社キャラクター「りっす」

「おやつと、世界を面白く。」をミッションとして掲げ、デジタル発の新しいおやつメーカーとして、webサービスのようにお客様のフィードバックを活用し「永遠のβ版」としてサービス改善を続け、製菓業界の枠組みにとらわれない面白い挑戦を続けてまいります。

より詳しくはこちらよりご覧ください。
https://team.snaqme.com/

<<運営ブランド>>
▶︎おいしいおやつの定期便「snaq.me」https://snaq.me/
マルシェや街のお菓子屋さんにあるような、素材本来のおいしさを最大限に活かしたおやつを楽しむことができる「snaq.me(スナックミー)」。1,000億通り以上の組み合わせから、お客様ごとに好みを導き出す「おやつ診断」を通して、食べきりサイズで8つのおやつを詰め合わせお届けします。届いた瞬間から「わぉ!」が溢れる、おいしい時間をお届けします。

▶︎晩酌サブスク「otuma.me」
otuma.me(オツマミー)は自宅での「晩酌の時間」の価値を上げることをコンセプトにした、サブスクBOXです。オールナチュラル(自然由来)素材のみで作ったシーズニングやフレーバーと素材そのものが持つ美味しさの掛け合わせと、新商品を含め毎回バラエティに富んだオツマミをお届けすることが特徴です。テクノロジーを活用し、お客様の好みに合わせてパーソナライズをしたオツマミをお届けします。

▶︎ほおばるヘルシー「CLR BAR」
砂糖、小麦、添加物を一切使わずに作った究極のプロテインバーです。ドライフルーツ・ナッツが本来持つ美味しさを活かし、そら豆由来の植物性プロテインを10g以上配合しました。

▶︎snaq.meに同梱している冊子「3PMmm…」
おやつの時間の「3時」を"mmm…"(う〜ん)と考え直していくメディアです。より良いおやつのお供に。ウェブメディア「snaq mag me」も自社で運営しています。

▶︎自社公式キャラクター「スナックミーのりっす」
中身は、どんぐりとsnaq.meのおやつ。公式YouTube/公式Twitterにて活躍中。

Why we do

  • IDEAL「おやつと、世界を面白く。」
  • 楽しいおやつの時間を実現します

子どものころに待ちわびていた「おやつの時間」。ワクワクする、ほんの少し刺激的なひととき。
でも最近、そんな「おやつの時間」を過ごしたのはいつのことでしょうか。

単調な毎日。システマチックにタスクをこなす日々。忙しくて、ゆっくりと好きなことを楽しむ余裕もない。

そんな味気ない社会にこそ、心が弾む「おやつの時間」が必要だと思うのです。

スナックミーは、「テクノロジー」と「アイデア」を活かし、「おやつの時間」をより面白くします。

WEBサービス開発の知見、発想を活かし、一人でも多くの人へと届けていくことを目指します。

仕事や家事で疲れた時に。頑張った自分へのご褒美に大切なひとへの贈り物に。こどもの安心おやつ時間に。

楽しい楽しいおやつの時間を、あらゆる人へ。子どもの頃に感じた、あのワクワクや幸せで、この世界を包みます。

How we do

  • メンバーは2022年1月時点で、約25名
  • 様々なバッググラウンドを持った社員が働いています。

◆ メンバー
スナックミー社は、バックグラウンドの異なる様々なメンバーが30名以上働いています。

◆ はたらく環境
(今のところ)部門や部署という概念がありません。各メンバーが協力し合いながら、プロダクトとサービスを作っています。

◆ バリュー(働く人たちの価値観)
・おもしろい!
難易度や工数じゃなく「それっておもしろい?」を軸に“ワクワクファースト”で行動します。おもしろいほうがやる気が出るし、お客様に喜んでいただけるから。
・やってみよ!
ごちゃごちゃ言ってないで、“オーナーシップ”を持ってまずやってみよう。
・つぎにいかそう!
失敗したっていい。学びがあれば儲けもの。失敗を恐れずどんどんチャレンジしていきましょう。みんな”やさしい”から失敗したって大丈夫だよ!

より詳しくはこちらより御覧ください。
https://team.snaqme.com/

As a new team member

snaq.meは定期購入という形でお客様にサービスを提供しているため、お客様と長期的に良好な関係を構築することがとても重要になります。

チャットやメールと通じたお客様応対によって、お客様との良好な関係構築をしていただくCS担当者を募集します。
単純に問い合わせに対して回答をするのではなく、お客様との全ての接点において、満足度向上を目指します。お客様の状況を把握した上でこちらからアプローチしたり、お客様に満足いただけるよう先回りしたり、攻めの顧客応対をしていただきます。

【仕事内容】
・チャット、メールを使った顧客応対業務

【業務形態】
・社員 週5日 10:00~19:00(休憩1時間、週1リモート可)
・パート 週2〜5日 10:00〜18:00の間で最低5時間から(2ヶ月目よりリモート可)

【必要条件】
・スナックミーのビジョンやサービスへの共感
・基本的なPC操作ができること

【歓迎するスキルや経験】
・カスタマーサポート業務の経験(形態は問いません)
・接客の経験
・秘書業務の経験

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ボストンコンサル、DeNAを経てお菓子のスタートアップやってます。

snaq.meのある、私のまいにち。

ごりごりのIT営業から、ほっこりおやつのマーケになった話

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Company info
About 株式会社スナックミー
株式会社スナックミー
  • Founded on 2015/09
  • 25 members
  • Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都中央区日本橋箱崎町44-1 イマス箱崎ビル 3F
  • About 株式会社スナックミー
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