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カスタマーサポート/リーダー
Mid-career
on 2022-09-29 25 views

社会課題解決型の建設Techでカスタマーサポート リーダー候補を募集中

ツクリンク株式会社

ツクリンク株式会社 members View more

  • 建築の施工管理 → 人事(採用、開発) → 事業企画 → 事業部長(現在)
    セールス、CS、企画と、守備範囲広めで楽しく仕事をさせてもらっております。

  • 寒さに弱い雪国育ちのヘビードランカー
    健康のため控えめ運転中です

    バーテンダー

    シェフ

    バックパッカー

    ホテルマン

    マリンアクティビティコーディネーター

    ツクリンクへ
    営業部を経てカスタマーサクセス部門にきました

What we do

市場規模63兆円の建設業界の構造を変え、豊かな未来をつくるためBtoBマッチングプラットフォーム「ツクリンク」を運営しています。

【強み】65,000社以上が登録
・会員数は65,000社以上、日本最大級の建設業マッチングサイトとなっています。
・建設業者様同士の交流会なども行いオンラインだけでなくリアルの繋がりを大切にしユーザーさんに寄り添ってサービスを開発しています。
・代表の内山は約15年間建設業に従事。他メンバーにも元建設業従事者がいることがサービス優位性に繋がっています。
・建設業界を壊すのではなく、寄り添い、押し上げながら、業界の幸せに向けて価値提供していく。という本質的な視点で事業運営をしています。

【今後の展望】プロダクトを育て新しい価値を届ける
今後はマッチングだけでなく、契約や決済を簡単にできるようにしたり、「食べログ」のような建設業者さんのスコアリングを行い、スコアリングに基づく周辺サービスの拡充など建設業界がより魅力的な業界にになることを目指していきます。

Why we do

【産業構造を変え、世界をアップグレードする】
代表の内山は15年間建設業に従事し、現場から経営まで全てを一貫して経験しており、その原体験から「ツクリンク」は生まれました。

建設業界は、まだまだアナログな環境。連絡等はFAXだったり、毎日現場から会社に一旦戻り、翌日の予定を確認しなければならなかったり、会社にいないと進まない作業が多くあります。
これらはIT化すれば一気に効率化でき、時間の短縮にも経費削減にも大いに役立ちます。身近な人の紹介で仕事が発生することの多い建設業は、商圏が狭いという特徴もあります。業界の構造を変え、商圏外の新規顧客の獲得や、新たな協力会社・パートナーとの出会いの機会創出も私たちが実現したいこと。同業者のネットワークが拡がれば、多くの情報を入手でき、単価交渉やパートナーを選ぶ際の判断基準も各社が持てるようになるでしょう。
「ツクリンク」が目指すのは、そんな「適正な能力に、適正な評価がつく」環境です。

私たちが安心して暮らせるのは、優れた住環境や社会インフラに支えられているからです。
建設業に従事する人たちが守ってくれているおかげと断言してもよいと思います。
建設業は決して日常から遠い業界ではなく、職人さんの働く環境が良くなることは、私たちの暮らす社会へ良い影響を与えることになります。
そして、それをもっと多くの人に知ってほしい。
これからの日本を支える多くの若者が憧れ、働きたいとこぞって集まる魅力ある産業へと、業界自体を再ブランディングする。「笑顔あふれる建設業」それが私たちのゴールです。

■代表 内山のインタビュー ■
起業の経緯、そしてサービスへの想いを語っていますので、ぜひご覧ください。
https://forbesjapan.com/articles/detail/44211(Forbes)
https://www.wantedly.com/companies/tsukulink/post_articles/405116(Wantedly)

■代表 内山と取締役(CTO)の中村インタビュー ■
元とび職社長がエンジニアと挑む建設業界の大変革。63兆円市場の未来を握る一手とは?
https://type.jp/et/feature/18065/

How we do

■ メンバー構成
カスタマーサポートは現在4名体制で職務をおこなっております。
年齢層は20代後半~40代前半と様々です。
今後組織拡大に向けて、今後の品質向上に向けた仕組みづくり、育成にも関わっていただける方を募集しています。

■ 小さい組織だからこそ成長できる環境
小さい組織だからこそ職種に関係なく、どうやったらサービスが良くなるか、ユーザーさんにより良い価値が届けられるかを議論しサービスの改善を進めています。

また経験やスキル、年齢だけでなく、手を挙げてチャレンジしたメンバーを抜擢し、応援しながら、育てる文化があります。
経験が浅くても大きなアライアンスを任せられることもあれば、入社数ヶ月でマネジメントを託されることもあります。

■ 働き方はメンバーそれぞれ
現在完全フルリモートでの勤務となります。
全国各地在住の社員がいますが、バーチャルオフィスの活用など、コミュニケーション量はかなり多いです。

As a new team member

お願いしたい役割や詳細をお伝えしたいので、一度カジュアルにお話できれば嬉しいです!

CSグループカスタマーサポートユニットにて下記業務をお任せします。
【◆仕事内容】
・ユーザーからの問い合わせ対応
 電話:メール=6:4くらいの割合です
・サポートチーム全体の業務改善の施策立案~運用
・顧客対応品質向上のための育成
・支払い督促の架電

【やりがい】
ただユーザーからの問い合わせに対応するのではなく、運用フロー策定や品質向上のための育成など組織づくりにも携わることが可能です。

【必須要件】
・カスタマーサポート業務経験3年以上

【歓迎スキル】
・アウトバウンド業務経験
・リーダーやマネージャーとして品質向上や育成経験
・カスタマーサポート組織の立ち上げや業務改善経験

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About ツクリンク株式会社
ツクリンク株式会社
  • Founded on 2012/07
  • 62 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都港区西麻布1-8-7 綿工連会館7F
  • About ツクリンク株式会社
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