本ポジションは、オーナー様とNOT A HOTELを繋ぐ、コミュニケーションの要です。 長期的な信頼関係を築きながら、利用率の向上や「NOT A HOTELのファン」を増やしていくことが最大のミッションです。 常にオーナー目線に立ち、最大限にNOT A HOTELを楽しんでいただくために高い視座で業務を遂行できる方を期待しています。 ◆主な業務内容 1. オーナーとのリレーション構築 - 趣味嗜好や誕生日などの顧客解像度を高め、先回りした提案や利用促進に向けたプロアクティブな対応を行います。 - 「最大限にNOT A HOTELを楽しんでもらう」ための施策を立案・実行し、満足度を向上させます。 - リレーションシップマネージャーと連携し、満足度の高いオーナー様からのご紹介の種を見つけ、次のファンへと繋いでいきます。 2. チーム連携による顧客体験の最大化 - オーナー様からの率直なご意見や課題を収集し、建築・ホテル運営・ソフトウェア開発部門などへ、具体的なサービス改善案を提言・推進します。 - イベントチームと連携し、限定イベントなどの企画・運営を担当。泊まるだけではない体験を通じて、満足度をさらに高めます。 ◆本ポジションの魅力 - セールスチームと一丸となり、ワンチームで目標を達成するやりがいを感じることができます。 - オーナー様の声を最も近くで拾い上げ、それを満足度向上や新たな価値創出へとつなげる起点として活躍できるポジションです。 - 他部署と関わる機会が非常に多く、多角的な視点が身につき、自身のキャリアの幅を広げることができます ◆参考記事 【新執行役員対談】NOT A HOTELでしか得られない体験を起点に描く、セールス・マーケティングの新たなビジョン https://note.com/notahotel_inc/n/nae4c682f8157 ◆必須スキル - 顧客との折衝経験（営業、接客、カスタマーサクセスなど職種は問いません） - テキストコミュニケーションにおいて、相手の感情を汲み取り、温かみのある表現ができるスキル - マルチタスクを楽しみ、状況に合わせて柔軟に優先順位を判断できる対応力 ◆歓迎スキル - ホテル、航空業界（CA等）、ウェディングなどでのホスピタリティ業務経験 - 富裕層向けサービスや会員制クラブでの顧客対応経験 - 日常会話レベル以上の英語力（海外オーナー様とのコミュニケーションが発生する場合があるため） ◆求める人物像 - NOT A HOTELのビジョンに心から共感し、自律的に創意工夫ができる方 - 相手の言葉の裏にあるニーズを察知し、期待を上回る行動を自律的にとれるホスピタリティ精神の持ち主 - 変化の速い環境をポジティブに捉え、チームメンバーと協力して物事を進められる方