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CS/CX部 | リーダー候補
Mid-career
on 2022-09-13 80 views

昨対比190%成長のプラットフォームサービス!CS/CXに挑戦したい方募集

vivit株式会社

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  • こんにちは、vivitの那須です。
    私は、works applicationsで会計・経営管理システムの構築(エンジニア)、PwCでコンサルを経て、vivitに参加しました。アウトドアの楽しさを沢山の人に知ってもらうべく、アウトドアに必要な情報や手段の提供にかかる事業を行っています。
    より便利に簡単にアウトドアができるよう事業を成長させていきます!

  • 営業と日本料理での接客長の経験を活かし、現在はキャンプ・アウトドアメディアhinataの新規事業部を中心としたカスタマーサポート兼サクセスの立ち上げ・運用を現在は1人で行っています。お世話になっている企業さんのお言葉お借りしますが「答えは顧客にあり!」をモットーに、ユーザーはもちろん関係協力者となるキャンプ場、取引先と一丸となって業界盛り上げていきたいな!と!💪

  • 学生の頃スターバックスコーヒーでアルバイトをした経験から、接客業の憧れとして星野リゾートに就職。
    星のや東京の開業を経て、フロントマネージャーなど多業務の担当を務めました。趣味は映画や音楽鑑賞で、毎年新潟県で開催するフジロックに行く事を楽しみにしています。そのフジロックで行なうキャンプから「自分はもしかしてアウトドアが好きなのでは」と気づき、vivit株式会社に出会いました。入社後CS/CX(カスタマーサポート/サクセス)に所属し、お客様や取引先のキャンプ場とのやりとり、業務構築、メルマガ送信など日々いろんな業務に挑戦しています。

  • 初めまして!
    21卒の宍道(しんじ)と申します。

    大学では看護を専攻。看護師という仕事のやりがいや素晴らしさを感じつつも、
    一般企業への就職を決意し、vivitと出会いました。

    内定者インターン時代に人事と新規事業を経験し、入社後はキャンプ場営業部に配属。
    ハイエースを乗り回して関東のキャンプ場を100件以上回りました。
    現在は再び人事に。採用担当として会社に貢献すべく奮闘中です。
    皆様にお会いできることを楽しみにしております!

What we do

  • 月間360万人が利用する国内最大級のアウトドアメディア「hinata」を通じて、メディア・レンタル・EC・リユースと幅広く展開しています。
  • アウトドア領域でのトップシェアを築いていきながら「hinata」を通じて、世の中をポジティブにそして日本の未来を明るくしていきたいと思っています。

〜キャンプブームやアウトドア需要により急拡大中!月間360万人が利用するアウトドアメディア「hinata」通じて、メディア・レンタル・EC・リユースと幅広く展開〜

私たちは、「心動かす体験を通じて、世界をより豊かに」というミッションのもとアウトドア領域での事業を行っています。
月間360万人が利用するアウトドアメディア「hinata」を通じて、メディア・レンタル・EC・リユースと幅広く展開しています。

昨今、新型コロナウイルスの影響もあり、キャンプブームやアウトドア需要が拡大しています。
そのため男女問わずファミリー層・キャンパー層に幅広くご活用いただいており、ユーザー数も急拡大中!売上は昨対比190%成長・2022年は180%成長を達成するペースで推移しております。

今後は、社内サービス連携の強化や、幅広い事業展開を考えており、さまざまなことに挑戦できる環境です。

より多くの人にアウトドアの楽しさを届けられるよう、そして1人でも多くの人の心を豊かにできるよう、サービスを展開し続けていきたいと考えております。

◆アウトドアのWebサービス「hinata(ヒナタ)」
「きっとそとが好きになる」がコンセプトの、キャンプをメインとしたアウトドアサービスです。
月間360万人が利用するhinataメディアでは、アウトドアイベントやグッズの紹介、料理レシピやファッションについてなど、初心者の方でもアウトドアを身近に感じられる情報を発信しています。また、アウトドアグッズの販売・レンタル・リユース、キャンプ場予約事業など、実際にキャンプをするときに役立つサービスも提供しています。

・hinataメディア:https://hinata.me
・hinataレンタル:https://hinata-rental.me
・hinataストア:https://hinatastore.jp/
・hinataスポット:https://hinata-spot.me
・hinataリユース:https://www.hinatareuse.jp/

◆横乗り系スポーツWebマガジン「Xadventure(クロスアドベンチャー)」
https://xadventure.jp/
サーフィン・スケートボード・スノーボードなど横乗りをメインにした新たなメディアです。あらゆる横乗り系スポーツの情報を網羅し、すでに楽しんでいる方、これから始める方、興味を持ち出したばかりの方、そんな全てが楽しめるメディアを目指します。ブランドの最新情報やスキル・テクニック、インタビューなどの情報をお届けしています。

Why we do

  • ”心動かす体験を通じて、世界をより豊かに”をMISSIONとし、心動かすアウトドア体験に寄り添うプラットフォーマーを目指します。
  • アウトドアは日々の喧騒から離れ、人生を豊かにするためにとても大切な体験の1つだと考えています。

〜”心動かす体験を通じて、世界をより豊かに”を実現するためのアウトドア体験に寄り添うプラットフォーマーを目指す〜

◆MISSION:心動かす体験を通じて、世界をより豊かに
◆VISION:アウトドアに必要なあらゆる情報と手段を提供する

テクノロジーの進歩により機能的な便利さは加速する一方で時間に追われ、心にゆとりが無くなると感じる人も多いのではないでしょうか。
アウトドアはそんな日々の喧騒から離れ、人生を豊かにするためにとても大切な体験の1つだと考えています。

また昨今では、コロナ禍や環境問題への関心が高まる状況も相まって、これまでキャンプに全く行ったことが無かった方や、防災への対策、環境・SDGsの観点から法人・教育機関の方々からのニーズも増えてきています。

そんな体験をより多くの人に気軽に楽しんでもらえるよう、vivitは心動かすアウトドア体験に寄り添うプラットフォームの構築を目指します。

How we do

  • 「エンジニア」「営業」という職種にとらわれず、プロダクトごとにチームを組んでいるため、全員で企画をし、全員で意見交換をしています。
  • 3つのVALUEを大事にした「vivitっぽい人」が集まり、キャンプ用品手当・キャンプ手当など弊社らしい福利厚生も楽しんでいただけます!

〜キャンプ用品手当・キャンプ手当など弊社らしい福利厚生も充実!3つのVALUEを大事にした「vivitっぽい人」が集まる40名ほどの組織〜

vivitは現在全社員40名ほど、アルバイトや業務委託・インターン生を含めると約80名の組織で、営業や編集・WEBマーケティングを含むメディア事業部、技術開発部、デザイン部などで構成されています。バックグラウンドとしては、楽天・ワークスアプリケーションズ・カカクコム・FiNC・出版社など色々な企業・業種から集結しています。
「エンジニア」「営業」という職種にとらわれず、プロダクトごとにチームを組んでいるため、全員で企画をし、全員で意見交換をしています。
その他、キャンプ用品手当・キャンプ手当など弊社らしい福利厚生も楽しんでいただけます!

◆「vivitっぽい人」が集まっています!
vivitには、大切にしている3つのVALUEがあります。これらを根本に持っており、お互いが本気だからこそ意見の衝突をし、より質の高いアウトプットをし続けられるvivit社員が多いです。何でも発言ができるリラックスした場と意見の衝突が生まれる様な緊迫した場のバランスがとれている職場です!
・Professional:当たり前基準が高く細部にこだわり、オーナーシップを持って成果や実績にコミットしていく。
・Give and Give:先義後利の精神を大切にし、与えることは義務ではなく、相手に求めず、自ら与える。
・Fairness:責任と権限はセットと考え、成果や実績にコミットしつつ、自身を取り巻く関係者に対して、妥協なき納得感のあるwin-winの関係を実現する。

◆働き方
水金出社、それ以外はリモート可としている働き方です。
全体会議が水曜日なので、その際は交流を図っています。
また時差出勤制度を導入しており、会社規定の実働8時間労働を満たすように出社・退社時間を調整できます。

◆福利厚生
基本的な社会保険完備・介護休業支援・産休・育休支援の拡充はもちろん、キャンプ用品手当(20%OFF)・キャンプ/ウィンタースポーツ手当・お好きなPCを指定可能・書籍購入費用負担など、ベンチャーではありますが、働きやすい福利厚生は整っています。
また、年次有給休暇 (初回から10日付与)・リフレッシュ休暇なども取り入れています!

As a new team member

弊社サービスをご利用いただくユーザーやキャンプ場オーナーの満足度向上を目的としたカスタマーサクセス・カスタマーサポートのポジションを募集します。

弊社のメインの事業はメディアですが、EC事業やレンタル事業、キャンプ場検索予約サービスなどの新規事業が大きく拡大しているフェーズです。この全てがユーザーに向けたサービスであり、多くの企業とアライアンスを組む事業となっています。これらのサービスをさらに拡大していく大きな鍵を握るのがカスタマーサクセス/サポートです。

今まで以上に、ユーザーに/クライアントに/アウトドア業界に求められるサービスにしていくべく、一緒に取り組んで頂ける方を募集しています!

【具体的な仕事内容】
・問合せ、予約対応(電話、メール、チャットボット)
・ユーザーにマッチした商品提案
・shopifyを利用したECサイトのオペレーション改善や対応
・CXやCS(サクセス)に向けた改善施策の立案と実行
・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務

【このポジションの魅力】
・複数のサービスに携わることができ、各サービスの最大化させるために
 お客様だけでなく社内メンバーを支えることができる唯一無二のポジション
・お客様の問合せニーズに柔軟に対応出来る
 (「出来ません」でお答えするのではなく必ず出来る範囲での代替提案の幅が広いと感じます)
・「どうやったら予約に繋がるか」かつ「お客様のキャンプ体験が成功するか」の両軸で提案し、
 その提案が予約に繋がった時や各サービスの最大化につながった際に喜びを感じる

 【必須スキル/経験】
・営業や営業周辺の職種、接客・ホスピタリティー業、カスタマーサポートのいずれかの経験

【歓迎スキル/経験】
・リーダー、マネージャー経験
・カスタマーサクセスの経験
 (ex. SaaSサービスの受注後カスタマーサクセス など)
・shopify運用経験
・キャンプ、アウトドアの経験(歴問わず)

【求める人物像】
・アウトドアに興味がある、もしくは好きな方
・思いやりがあり、あらゆる人や物事のために行動できる方
・仕組みや体制を整え作り上げるところから楽しめる方
・新たな課題を発見し、解決のため自ら動ける方
・顧客視点とビジネス視点を両立できる方
・真摯にお客様に対応ができる方

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About vivit株式会社
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    Funded more than $300,000 /
  • 東京都目黒区下目黒1-1-11 目黒東洋ビル4階
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